SAUR Anmeldelser 

Service clientèle au top - Merci pour leur réactivité, leur savoir-faire, leur gentillesse

Bonjour,

A l'attention du service client SAUR, peut être verront-ils l'avis et nous répondrons enfin car nous sommes en attente de réponse depuis novembre 2025.

En novembre, un technicien est passé à notre domicile pour remplacer le compteur.
Lors de son déplacement, il n'y a rien pu faire car la vanne d'eau la plus proche est complétement intouchable car elle risque de casser à tout moment : ce qui amènerait à une inondation.

Nous avons envoyé un message chaque mois depuis novembre qui sont restés sans réponses et personne ne répond au téléphone.

Merci d'avance pour votre retour.

Adrien

Je gère les intérêts d'une vieille Tante qui est partie en EPHAD. Nous avions coupé l'eau du domicile mais il semble qu'une canalisation ait "pétée" entre le jardin et la maison ce qui a entraîné une facture "énorme". La loi prévoit qu'une consommation anormale puisse être partiellement exonérée si le client prouve sa bonne foi. J'ai immédiatement coupé l'eau dans la rue, j'ai écrit au PDG de la SAUR qui m'a répondu. Mais la machine à "tuer les petites gens" s'est mise en marche. Aujourd'hui, ma Tante est menacée d'un procès alors que j'ai régulièrement téléphoné à l'agence SAUR de Guingamp disant que je cherchais un plombier pour déterminer l'origine de la fuite et que j'étais prêt à un paiement partiel. J'ai rarement vu une entreprise aussi inhumaine.

Je suis rentré en contact avec la SAUR, sur leur demande pour arrêter une date d'intervention de changement de compteur.
La personne que j'ai eu au téléphone, était très aimable, rapide dans ses réponses et très au courant du problème traité.

Des incompétents
Un courrier de la saur nous demandant de changer notre compteur d'eau. Le 19 février 2026 un prestataire est venu le faire et il y a eu un dégât des eaux et une fuite.
Nous étions en travaux donc notre isolation a été touchée ainsi que le placo.
Concernant la fuite d'eau le prestataire et la saur sont venus plusieurs fois sur plusieurs jours pour enfin faire correctement un travail que nous n'avions pas demandé.
Aujourd'hui donc plus de deux mois plus tard 3 experts sont venus ainsi qu'un responsable de la saur, ils n'ont plus trouver de trace d'eau (étrange à plus de deux mois) et tenez vous bien nous ne pouvons rien réclamer car nous n'étions pas propriétaire de nos travaux car ils étaient en cours donc la facture pas intégralement payée.
Des voleurs et des incapables
Vive la saur des côtes d'armor

Si on pouvait mettre zéro, ce serait le cas
-Déplorable, incompétent "je peux rien faire, faut attendre" alors que le client allait se retrouver sans eau potable !!!
-Coupures en pleine conversation téléphonique.
-Pas d'accusé de réception au dépôt du dossier, qui disparaît des radars
-Attitude désagréable, on a systématiquement l'impression de déranger

Comme tous les avis, le disent impossible de les joindre service incompétent, autant que le personnel. Si effectivement on pouvait mettre zéro en notation, voire moins, je le ferai en négatif. Je comprends pas qu’un service soit aussi mauvais autant d’ incompétence, réunis dans un même lieu, ce Bureau ne devrait même pas exister. De toute façon il sert à rien.

Société qui a le monopole donc on a le service minimum en politesse et efficacité. J'ai eu une fuite d'eau invisible devant chez moi entre le compteur et la maison. J'ai découvert la fuite par hasard après consultations de l'application Saur et moi. Plus de 20 m3 par mois en hiver ça paraissait beaucoup: pas de nettoyage extérieur pas de remplissage et pas d'arrosage. Je les ai contacté pour les informer d'une fuite ( constatée au compteur) et ils m'ont répondu comme si c'était eux qui me donnait l'information. Une facture d'ajustement de 200 euros arrivait mais sans inquiétude de leur part. Je fais court: j'ai fait venir un plombier pour les réparations il y avait une fuite importante à un raccord du compteur mais de mon côté ( le compteur avait été changé il y a 2 ans) et une autre sur la longueur du tuyau mais beaucoup moindre. Bref les réparations m'ont coûté pas loin de 1000 euros et j'ai été dédommagé d'une soixantaine d'euros après avoir fait jouer la loi Warsmann. J'ai sollicité un geste commercial et je n'ai jamais eu de réponse. Alors oui il fallait faire réparer mais vu la somme engagée dans la réparation par rapport à celle perdue à cause de la fuite d'eau j'aurais pu attendre plus longtemps. J'aurais pensé avoir des encouragements plus conséquents.

Des coupures récurrentes ( tout les jours)
Qualité de l'eau déplorable ( visuelle et olfactive)

D'une part ils passent pour changer le compteur sans prévenir.
Casse du système lors du montage nouveau compteur, plus d'eau.
Pas d'information sur le moment ou le plombier dépêché passera (on doit sans doute être aux ordres.
Appel du service client pour obtenir un horaire de RDV plombier, pour s'organiser et gérer l'accès impossible à l'eau.
Le système me dit d'attendre 8 minutes, 20 minutes après on raccroche. Je rappelle, on me donne 5 minutes d'attente. 21 minutes après, toujours pas de réponse, et l'on me raccroche une fois de plus au nez.
Jusqu'ou un service a t'il le droit d'aller dans la maltraitance des clients sans en payer les conséquences ?
C'est inadmissible. Et ensuite on déplore des incivilités !!!
Mais ces dernières sont générées par de tels agissements qui sont d'une violence incommensurables.

Je réussi à joindre le service dépannage. On devrait me rappeler pour m'informer d'un éventuel RDV avec plombier.
Je demande à la personne de m'indiquer les coordonnées du médiateur. Elle refuse, "je ne peux pas vous le donner", me dit elle. Normalement c'est obligatoire. Elle me renvoie vers le service client qui m'a raccrochez deux fois au nez sans répondre !
Comment faire plus nocif !

Catastrophique, l'incompetence du service client bat tous les records via leur espace d'échange j'ai demandé à ce que mon prélèvement mensuel soit revue à la baisse depuis plusieurs mois et rien n'a été fait depuis. Honteux !!! je met une étoile le minimum réel serait 0/5

J'ai envoyé également un recommandé AR il est resté sans réponse la nullité à l'état pur !!!!

J'attends depuis 3 mois un chèque de remboursement de la SAUR. Malgré mes relances le service clientèle semble impuissant et le service financier inaccessible.

Des sommes astronomiques pour 15 mètres cubes d'eau a l'année. Une HONTE.

Encore, je suis gentille car si j'avais pu mettre 0 étoiles, je l'aurais fait !!!
J'ai voulu m'être en place un échéancier pour le paiement de ma facture de régulation. J'ai essayé de vous joindre par téléphone plusieurs fois mais le répondeur me répondait : "Vu le très grand nombre d'appels, veuillez nous contacter par mail !" Ce que j'ai fait. Je leur ai envoyé plusieurs mails. Mais de réponses !! Aujourd'hui, j'ai reçu une relance avec un supplément de 5 €. Je suis absolument pas contente !!!!

1 étoile parce que moins c est pas possible ! Impossible de prendre de se laver etc etc.. On appelle pour savoir et le dédommagement réponse on en sait rien ? ! Alors. Je paye pour un service que je n ai pas et on le raccroche au nez! Bravo la saur

Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile ...Saur de Salies-de-Béarn une fuite sur ma canalisation dans une servitude avant mon compteur depuis septembre 2024 et des milliers ou dizaines de milliers de litres d'eau ont noyé et traversé mon terrain, pourri le mur de soutien de mon terrain et fini dans la rue devant chez moi. Des réparations d'urgence en 2025 ont été effectuées et la fuite repart de plus belle chaque fois. Un an et demi après j'en suis toujours au même point ; une réparation définitive est soi-disant programmée depuis 6 mois et toujours rien. Pas de réponse aux mails, aux appels ou plutôt messages laissés ils se moquent de nous et je partage les avis sur l'incompétence avérée du management et le manque de rigueur dans la gestion des fuites ... je suis passé me plaindre en mairie, ils ont appelé la Saur devant moi et rien ... tout le monde s'en moque ... c'est lamentable et insupportable !

Les employés sur le terrain sont sympathiques. En revanche c'est une grosse machine qui est là pour gagner de l'argent, pas là pour le service... Eau de mauvaise qualité, erreurs sur les factures que la Saur ne veut pas reconnaître...

Envoi d'une demande via le formulaire du site : aucune réponse après 10 jours !
je me reconnecte au site pour consulter mes factures : Erreur inattendue !!!
Contact tel : plus de 10 mn d'attente !

Nous avions un service d’eau entretenu et géré par la commune et tout était parfait. La SAUR a repris car nous n’avions pas le choix par rapport au nouvelle loi bla bla bla.
C’est une catastrophe cette société! Personnel incompétent, impossible à joindre, quand vous y arrivez ils se permettent d’être Autun. Bureau local ouvert 2 matinée dans la semaine.
Ça fait 4 mois que je m’épuise car ils m’ont trouvé que j’avais un compteur neuf qui affichait 152m3. J’ai un compteur qui a 20 ans et je consomme 75m3 maximum depuis 10ans.
Un agent a fait la tournée avec le maire quand ils ont repris les commandes il y a 1 ans. Bref c’est épuisant et maintenant il me mette en demeure.
Je payais 115€ pour 70m3 avant et la avec eux 207€ pour 47 l3 d’estimation au mois août 2025.
Ce sont des incompétents et le personnel laisse trainer leur plomb en plastique et vieux joints sur la voie publique, super quand on nous bassine avec l’écologie et les économies d’eau !! Quand on pense qui laisse couler des fuites des mois et des années sous nos pieds!!
Et on a pas le choix de les avoirs comme prestataires ! Ils ont le monopole avec d’autres grand groupe.

Cette société est déplorable. En 60 ans, je n'ai jamais rencontré une entreprise faisant preuve d'un tel mépris. L'année dernière, ils ont laissé l'eau d'irrigation s'écouler durant quatre heures, ce qui a provoqué l'inondation de ma propriété et particulièrement mes poules, bien que je leur aie clairement indiqué que ces volatiles n'étaient pas des espèces aquatiques.
. Cette année, c'est une fuite au compteur qui a de nouveau inondé l'espace où se trouvent mes animaux. Malgré six appels, personne ne s'en préoccupe. Ce matin, j'ai dû faire constater les dégâts par un huissier afin de déposer une plainte et demander un remboursement pour les préjudices subis.