SAUR Anmeldelser 

Malheureusement nous n'avons pas le choix que d'avoir SAUR . Archaïque et incompétent

Seul le technicien de proximité est apte à répondre à nos sollicitations. le reste est catastrophique, aucune info apportée à mes questions en temps que professionnel, facture de 10 000€ que l'on ne sait pas m'expliquer, aucune réponse à mes questions ni sollicitations....mais peut on passer par un autre biais???? ils ont le monopole donc on doit subir....

Très très mauvaise experience avec ce facturateur de distribution de l’eau dans ma commune. Depuis la reprise par la Ste Saur de la distribution de l’eau par Veolia, la facture a doubler!! J’ai appelé et envoyé l’email dessous écrit:
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Suite à mon appel téléphonique du Lundi 13 Janvier 2027, vous demandant des explications concernant le montant de ma facture numéro 162261025373, je vous revoie l’email que je vous avais envoyé en Janvier 2026 pour lequel vous n’aviez jamais répondu.

Vous m’envoyer aujourd’hui une facture de plus du double de celle de Veolia, ancient fournisseur de l’eau chez moi.

Donc je vous reecrit ce que j’avais dit dans mon email de Janvier 2026:

1) l’eau de mon robinet est imbuvable malgré la renovation de toute ma plomberie en 2023,
2) Elle fut classifiee C a 56% de confirmite dus aux pfas et autre bacteries présentes,
3) le degré Français TH (calcaire) est ahurissant avec un relevé de 29 a 39 degrés français,
4) la reprise de la gestion depuis Veolia reste indifferente aux problèmes de pureté car depuis lenvoi du questionnaire en Janvier, aucun conseillé n’a pris contact avec moi. Et c’est moi qui est du appelé pour d’ailleurs ne rien apprendre de plus.

Donc aux vues de ces precisions, je refuse de payer une quelconque facture provenant d’un gestionnaire / fournisseur que je ne connais pas, et de plus le prix doubler par rapport au fournisseur precedent est innacceptable.

J’ai également appelé ce meme jour la communauté de communes d’Avrol St Flo - CCAV - pour leur faire part de mon profond mecontentement et malgré la sympathie de la secrétaire, elle ne sexplique pas non plus quand a laugmentation pharaonique (x2) de la facture d’eau reçue.

Je precise que je vais envoyé copie de cet email (écrit valide juridiquement) aux associations de consommateurs et aux avis de notations pour particuliers et consommateurs.
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Voila. Attention un fournisseur d’eau ne peut pas couper l’arrivée de l’eau pour une quelconque raison (Électricité oui car ils peuvent le faire a distance, mais pour l’eau le seul acces est le robinet brancher a l’arrivée d’eau chez vous) donc c’est ainsi . Merci

Le numéro de compteur sur ma facture ne correspond pas à mon numéro de compteur dans le chemin et ils m'envoient une facture je ne vais pas payer une facture dont le numéro de compteur ne correspond pas à celui que j'ai, depuis qu'ils ont changé pour un compteur connecté, ils sont pas recommandables j'ai fait une réclamation et RIEN

Un service client fantôme. La SAUR est juste là pour encaisser l'argent.
Après des jours d'e-mails ignorés et un service travaux injoignable (dont le répondeur annonce qu'on est mercredi alors qu'on est vendredi...), j'ai dû tricher et sélectionner l'option "Résiliation" pour qu'un humain daigne enfin me répondre à Venette !

L'attente est interminable, la réponse est sèche et le mépris des urgences techniques des abonnés est total. Vous êtes d'une incompétence rare pour assurer le service, mais d'une réactivité record pour envoyer des robots d'évaluation. Une honte absolue. 1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre zéro.

Facture reçue après la vente d'une maison.Impossible de les joindre, pas d'adresse mail.

Par où commencer ?

Cela fait 24 ans que j'ai des problèmes avec SAUR.

Un jour, en rentrant chez moi, j'ai trouvé quelqu'un dans mon jardin en train de couper l'arrivée d'eau ; je lui ai demandé pourquoi et on m'a répondu que je n'avais pas payé ma facture. Je n'avais pas reçu cette facture car SAUR l'avait envoyée à une autre adresse.

Un soir, alors que j'étais chez moi, j'ai entendu un grand bruit et de l'eau s'est mise à jaillir partout sur le sol, s'écoulant par les portes et sortant de la maison : le compteur d'eau avait littéralement explosé. J'ai appelé le numéro d'urgence de la SAUR, j'ai expliqué la situation et on m'a demandé si leur technicien pouvait venir le lendemain...

Nous, y compris nos chiens, avons eu des problèmes digestifs et notre eau n'était pas claire ; j'ai envoyé un e-mail à la SAUR, mais je n'ai reçu aucune réponse.

J'ai remarqué une légère fuite sur un tuyau et, dans l'intention de la réparer, j'ai essayé de couper l'eau à l'aide du robinet d'arrêt de la SAUR situé de leur côté du compteur – ce qui relève de leur responsabilité – mais le robinet s'est cassé, et l'eau sous pression s'est répandue partout dans la pièce, causant d'importants dégâts et pertes. La SAUR a envoyé un technicien qui a remplacé le robinet d'arrêt. La SAUR a refusé de confirmer cette intervention alors que j'avais besoin de cette confirmation pour ma déclaration de sinistre auprès de mon assurance. J'ai subi une perte financière importante et perdu des objets irremplaçables.

Notre commune a fait déplacer tous les compteurs d'eau afin qu'ils puissent être relevés à tout moment. Nous avons continué à recevoir des demandes de la part de la SAUR visant à obtenir l'accès aux compteurs.

Lorsque SAUR a perdu le contrat d'approvisionnement d'une commune, l'entreprise a transmis des relevés estimatifs extrêmement exagérés ; il était impossible de contacter SAUR, car son système ne reconnaissait plus ni la commune ni le code postal.

La compagnie des eaux qui avait remporté le contrat a déclaré que les relevés qui lui avaient été fournis par SAUR n'étaient pas cohérents.

SAUR n'a cessé d'envoyer des e-mails auxquels il était impossible de répondre et a fini par charger des agents de recouvrement de recouvrer une dette qui n'existait pas.

J'ai envoyé un courrier recommandé à SAUR contenant tous les documents nécessaires et demandant une réponse immédiate ; je n'ai reçu aucune réponse et, deux semaines plus tard, j'ai reçu encore un courrier de la part de leurs agents de recouvrement.

Leurs agents de recouvrement n'avaient pas répondu à ma première réponse et m'informaient désormais que des poursuites judiciaires seraient immédiatement engagées si je ne payais pas ; j'ai refusé de payer et j'ai envoyé des copies de tous les documents, l'accusé de réception du courrier recommandé, ainsi que des captures d'écran montrant que le site de SAUR ne reconnaissait pas notre commune...

Environ une semaine plus tard et sans préambule, j'ai reçu un e-mail de SAUR me demandant de communiquer les relevés de compteur, car leurs estimations « auraient pu être erronées ». J'ai pu leur fournir ces relevés, à 48 heures d'intervalle, via leur site web, qui reconnaissait désormais les logements. Je n'ai toujours pas réussi à les contacter via leur système de messagerie.

Quelques semaines plus tard, j'ai reçu un autre e-mail me demandant mon adresse, car leurs factures révisées n'avaient pas été livrées ; ils m'indiquaient que je pouvais fournir ces informations via leur site web, mais je n'ai pas pu le faire car ma commune et mon code postal n'étaient pas reconnus.

Puis, bien sûr, j'ai reçu leurs avis de recouvrement concernant des factures que je n'avais pas reçues...

Il était toutefois possible d'effectuer les paiements – d'un montant nettement inférieur à celui initialement exigé – via leur site web.

En résumé, SAUR m'a causé d'énormes désagréments, une augmentation de ma tension artérielle et des pertes financières, et ce, sans aucune raison valable.

relevé de compteur payant
site client injoignable ou alors délai d'attente interminable
bref, un cata

Une entreprise qui n'est même pas capable de faire des relevés d'index correctement.
Le service facturation qui ne vous écoute même pas, le monologue est une grande qualité chez ces personnes, pas étonnant que l'on finit par leur raccrocher au nez..
Changer de boulot et lancez-vous dans le tricot ou la pâte à modeler.

Et encore, je mets une étoile parce qu'on ne peut pas faire autrement ! j'ai envoyé 1 message signalant de l'eau jaune et de l'air dans les tuyaux on m'a répondu de faire venir un dépanneur avec un numéro de téléphone. Comme si un dépanneur pouvait changer la qualité de l'eau ! la réponse ne me satisfaisant pas, 2è message pour faire part de mon mécontentement : même message que le premier, même réponse, j'en ai donc déduis qu'ils ne lisent même pas les messages et se moquent complètement des réclamations ! Le service client est nul, même au téléphone, la communication, comment la noter puisqu'elle est inexistante ? quand au service rendu, il est de plus en plus mauvais... impossible de se renseigner sur la qualité de l'eau, c'est un comble !

Il y a une fuite d'eau importante dans le chemin d'accès à nos maisons, depuis une semaine. Le chemin commence à être très dégradé. J'ai alerté le service d'urgence de la Saur 3 fois en une semaine. J'espère que la réfection du chemin soit pris en charge. je me pose la question : Qu'est-ce qu'une urgence chez la SAUR ?
Pas très sérieux tout ça....

Alors que des habitants de Lunéville vivent dans la peur qu'on leur coupe l'eau en plein été.
Bientôt un risque sanitaire à Lunéville ?
Quel est le risque sanitaire pour les habitants de Lunéville s'il leur est fait obligation de faire leurs besoins dans la rue du fait d'une coupure d'eau imposée par la SAUR et la CCTBL ?
Voilà l'histoire. Début juin, j'envoie à la SAUR une photo de mon compteur d'eau en guise de relevé comme je le fais depuis 2 ans et comme cela avait été conseillé du fait de l'absence de relevé physique. Oui, cela fait longtemps que plus personne ne passe pour le relevé du compteur. Pas d'information quant à la date d'une visite ni d'avis de passage.
Quelle ne fut donc ma surprise de me voir menacé par la SAUR d'une interruption de la livraison d'eau si je ne payais pas le déplacement d'un agent pour faire un relevé. La lettre est un modèle de stratagème pervers face auquel on se sent comme un rat de laboratoire pris dans un labyrinthe dont tous les chemins sont électrifiés. D'abord, il n'y a pas d'information qui est donnée quant à la date de l'éventuel passage d'un agent, donc être chez soi relève du pur hasard. Heureusement, je suis à la retraite et souvent à domicile. Mais personne ne s'est présenté à mon domicile pour faire un relevé, et jamais d'avis de passage. Donc la SAUR a manifestement un problème d'organisation. C'est là la première phase du stratagème pervers : reporter la faute sur la victime. On en a l'habitude à Lunéville. Vient ensuite la menace : couper la livraison d'eau si on ne se soumet pas. Il semblerait qu'il y ait une loi qui interdise de supprimer la livraison d'eau. Mais le règlement interne de la SAUR semble avoir une clause prévoyant la coupure d'eau en cas d'impossibilité de faire le relevé. Voilà qui explique la position de force de la SAUR : pourquoi envoyer gratuitement un agent si on peut faire payer le client !
Selon les témoignages reçus, je ne suis pas le seul à être dans cette situation. Est-ce que les autorités ont songé que, si l'eau est coupée, les habitants seront obligés de faire leurs besoins dans la rue, comme les animaux ? Et même si les excréments s'accumulent au domicile, ce ne sera pas mieux, et encore pire. Qu'en est-il du risque sanitaire ?

Mes mensualités sont passées de 50 à 80 euros sans aucune explication… ma consommation n.a absolument pas augmenté. Ils ont remplacé le compteur sans nous prévenir ! J.habite dans le Gard

Bonjour,
La société à installé un compteur connecté depuis 07/2025.
Le 10/2025 je déménage et donc je prend contact avec eux pour résilier mon contrat. Ils refusent sous prétexte que je dois donner l'index du compteur! mais je n'avais plus accès et je leur explique qu'on m'a déjà fait suffisamment galérer pour prendre des congés comme ça ils accèdent au compteur pour qu'il soit connecté.
Quelques mois plus tard ils m'envoient une facture de résiliation! 54€ frais de clôture de dossier, du pûr n'importe quoi.
Alors, ils me sont redevable d'un peut plus de 280€ depuis le 10/2025 à ce jour le 06/2026, je n'ai toujours pas reçu de virement ni quiconque remboursement.
Je reçois pourtant tout les autres lettres de SAUR sans le moindre problème!!!!!!!
Mais ils ont noté que c'est réglé par chèque!
Comme par hasard, je reçois les lettres de relance, mais non pas mon chèque de remboursement.
A savoir, que depuis 10/2025 à ce jour je suis à une centaines de fois de relance au niveau du service client.
Qui est le service client le plus médiocre du planète:
- ils ne savent pas de quoi ils parlent
- aucun responsable pour traiter les escalade
- très mauvaise façon de gérer la clientèle ( voix haute, mauvaise langue)
-incapable de trouver les traces d'appel
- incapable de trouver le bon service

C'est null de chez null!! incroyable que l'était fonctionne en 2026 avec des sociétés bordélique de ce genre!

Je suis depuis plus d'une heure en attente, le cas de figure suivant n'est pas pris en compte : le numéro de mon compteur est passé, et n'est plus lisble, du coup je ne peux pas reprendre le contrat du précédent propriétaire de l amaison que je v iens d'acheter...

Aucune aide du service client, la dame qui vous prend pour un débile. Et il ne veulent pas entretenir leur réseau. Dommage que l'on puisse pas changer de fournisseur

Depuis ce matin 4h je n’ai plus d’eau.
Suite à des travaux faits deux maisons plus loin de chez moi.
Appelle trois fois.
Maintenant ça fait 9 heures que j’attends le retour de l’eau.
C’est souvent qu’on nous coupe l’eau sans aucune raison.
Franchement ral le bol.

Incompétence, désorganisation et mépris du client.
Je n'ai jamais vu une gestion de dossier aussi catastrophique. Après une facture d'eau anormalement élevée, j'ai effectué l'ensemble des démarches demandées : création d'espace client, demandes écrites, appels téléphoniques, relevés de compteur, intervention d'un plombier et transmission de tous les justificatifs nécessaires.
Malgré cela, personne n'a été capable de gérer correctement le dossier ni même de bloquer la facturation le temps de son instruction. À chaque contact, il faut tout réexpliquer depuis le début, avec le sentiment que personne ne suit réellement les demandes des usagers.
Le niveau d'incompétence rencontré est sidérant. Des semaines, puis des mois de démarches pour obtenir des réponses floues, contradictoires ou inexistantes. Et pour couronner le tout, un raccrochage au nez lors de mon dernier appel.
Lorsqu'une société est incapable d'assurer un suivi sérieux, de communiquer correctement avec ses clients et de traiter efficacement des situations pourtant documentées, il est légitime de s'interroger sur sa capacité à assurer une mission de service public.
Il est grand temps que la Ville d'Arles et l'ACCM s'interrogent sérieusement sur la qualité du service rendu aux habitants. Une expérience déplorable qui reflète une organisation défaillante à tous les niveaux.