SANITAIRE-DISTRIBUTION.FR Anmeldelser 

Je déconseille fortement Sanitaire Distribution.

J'ai commandé un chauffe-eau neuf qui est arrivé défectueux. Dès le départ, le service client m'a demandé des photos de mon installation afin de vérifier qu'elle était conforme. Après plusieurs jours d'attente, ils ont finalement reconnu que l'installation était correcte.

Malgré cela, ils m'ont ensuite demandé de faire intervenir un professionnel pour établir un diagnostic, à mes frais. Plus surprenant encore, ils m'ont indiqué que les éventuelles réparations seraient également à ma charge, alors qu'il s'agissait d'un appareil neuf qui ne fonctionnait pas dès sa réception. Je trouve cette façon de procéder totalement inacceptable. Lorsqu'un produit est défectueux à la livraison, ce n'est pas au client d'assumer les frais liés à la constatation ou à la remise en état du produit.

Face à cette situation, j'ai demandé un remboursement, qui m'a été refusé par Sanitaire Distribution. Après près de trois semaines d'échanges et de démarches inutiles, c'est finalement ManoMano, auprès de qui j'avais passé la commande, qui a pris ses responsabilités et m'a remboursé.

Je remercie donc ManoMano pour son intervention et son sérieux, sans lesquels je serais probablement encore en train de me battre pour obtenir gain de cause...

En revanche, je suis très déçu par Sanitaire Distribution. Au vu du nombre d'avis négatifs déjà publiés, je pensais que l'entreprise chercherait à améliorer son service client. Mon expérience montre malheureusement le contraire.

J'espère que cet avis permettra à de futurs acheteurs de savoir à quoi s'attendre en cas de problème avec leur commande.

Commande de deux paquets de carrelage dimension 20x100cm. Les carreaux reçu mesure 100.4cm au lieu de 100cm indiqué, ce qui les rends inutilisable pour moi usage. Lors du contact au service client, aucune solution proposée si ce n'est de renvoyé les carrelages à mes frais. Aucun arrangement et d'après eux, cet écart de mesure est normal. J'était sensé être au courant car "c'est comme ça pour tout les carrelage".

En janvier 2026, nous avons commandé un chauffe-eau Hydrinox 200 S. Il est arrivé très bien emballé et on se disait que l'intérieur était forcément en bon état. Or, une fois tout déballé, nous nous sommes aperçus que la façade (tableau de bord) en plastique était cassée... On imagine que l'appareil était déjà cassé avant d'être emballé puisque l'emballage était nickel. Nous avons signalé le problème à Sanitaire Distribution, mais ils n'ont rien voulu savoir... Ils ne répondaient pas ou se contentaient de simples réponses-types... Et finalement, après un long calvaire, ils ont fini par proposer un petit geste commercial de 10%. C'est tout... Ce n'est vraiment pas correct de leur part ! Je n'ose pas imaginer la galère si l'appareil tombe en panne : la garantie va-t-elle fonctionner ??? j'en doute fortement !!!

UNE VRAI ARNAQUE!! NE JAMAIS TRAITER AVEC CES GENS

Retour suite à la réponse de l'entreprise : En aucun cas il n'est noté sur votre fiche produit "Convient pour les tubes doubles parois", et la dimension du produit intérieur est bien mentionné 150mm de diamètre et non 210 ! Les dimensions correspondent au produit lui même et non à l'intérieur du tube double paroi, c'est aberrant ! Vous êtes d'une mauvaise foi sans nom ! Encore une entreprise frauduleuse et trompeuse. Achat d'un produit sur le site Mano Mano, indiqué pour du 15cm de diamètre intérieure sur la fiche produit, reçu un article qui au final fait 21cm de diamètre intérieur. Mais ce n'est pas leur problème ! Il y a marqué "Therminox" et réglementation NF, cela leur donne le droit de ne pas mentionner les mesures exactes du produit ni même les spécificités techniques ! Ils reprennent le produit mais à nos frais pour les frais de livraison !! Et la palme d'or pour la personne que l'on a eu au téléphone, qui n'a aucune compétence en relation client !

Commande passée fin août pour une ventouse Grabo annoncée livrable sous 4 à 6 jours. Reçue après plus de 3 semaines et plusieurs relances, incomplète (sans chargeur), abîmée et poussiéreuse, donc non conforme à un produit vendu comme neuf. Le vendeur reconnaît un déstockage mais refuse tout échange par un modèle équivalent pourtant disponible, ne proposant qu’un remboursement. Très déçu par les délais, la qualité du produit livré et le service client.

MISE à JOUR: j'ai reçu une nouvelle pompe. Le colis était lui aussi bien, mais absolument pas l'emballage du fabricant. Tout est éclaté dans le carton, le polystyrène est en morceaux!
J'ai bloqué le livreur, et déballé complètement le produit, je l'ai branché brièvement (juste lancé la pompe une seconde) et il à l'air de fonctionner heureusement.

Je recommande fortement de protéger cet envoie lourdement car cela semble être un soucis fréquent chez Jelty!

J'ai commandé une pompe de relevage.

La pompe reçue n'était pas emballé comme il faut (carton dans un carton, ça pèse facilement 10-15 kilos).
Quand j'ai ouvert le colis, la fonte de la pompe avait écrasé et sectionné le câble d'alimentation.
Pire, pour moi c'est déjà un retour et il manquait des protection dans le colis d'origine (un bloc polystyrène en moins = la pompe c'est baladée).

Du coup je demande un remplacement rapide et au lieu de m'en envoyer une neuve, ils me font attendre une "analyse du fabricant".

C'est une pompe de relevage, pour relever mes chiottes, qu'est ce que vous ne comprenez pas dans URGENT????

De qui se moque t on?

Très bon site avec des prix abordables.
Par contre incompétence manifeste au téléphone.
Incapable de vérifier une référence.
J’ai trouvé ailleurs plus cher mais rassuré.
Dommage

Bienvenu aux championnat du monde de la victimisation…
Avec notre compétiteur favoris : sanitaire distribufion !
Faux argument pour ne pas répondre à ma réclamation (votre mail du 31/07/2025).
Ce n'est pas que vous ne Voulez pas, vous ne Pouvez pas…
Vous m'avez clairement signalé (au téléphone) aller voir dans les stocks alors que vous et moi savons très bien que vous n'avez pas de stock puisque votre business model s'appuie sur un grossier dropshipping (6 semaines pour recevoir un produit)
Résultat : après 3 mois, je me retrouve avec un produit à 89€ (différent de celui commandé) que vous m'avez facturé 157 €...
A FUIR

Emballage colis inadapté (carton trop grand, aucune protection à l'intérieur, ni papier craft, ni emballage plastique à bulle. Résultat: goulotte alu tordue à une extrémité et déformée dans sa longueur (n'est plus rectiligne). J'avais déjà lu des avis similaires sur ce même produit et me suis dit que cela n'arriverait olus avec ma commande, mais non, même problème.

colis reçu endommagé mais le sav est top

Produit commandé sur le site Mano Mano (boîte de caoutchouc liquide) non protégé dans le carton de livraison. Carton de livraison intact à réception, mais le couvercle du produit s’est ouvert et le liquide à coulé et sèché. En réponse à ma réclamation, Sanitaire-distribution m’informe qu’il fallait refuser le carton alors que celui ci était nickel.
En dédommagement 15% de remise sur une prochaine commande, …..bien sûr.
Et Mano Mano bote en touche, en revoyant vers Sanitaire-Distribtion. Manque de professionnalisme
À éviter

Excellent service client et service après-vente. J'ai commandé un surpresseur Scala 2 Grundfos qui a commencé à fuir après quasiment 3 ans. La garantie n'était que de 2 ans mais un nouveau surpresseur m'a été envoyé très rapidement. Le défaut est apparemment connu chez Grundos qui remplacerait les surpresseurs touchés jusqu'à plusieurs années après la date d'achat mais l'expérience positive mérite d'être soulignée car cela devient rare de nos jours !

J'ai commandé une boite de 50 douilles de liaison. Un mail m'indique bien que la boite de 50 douilles a été expédiée. Une seule douille reçue. Suite à ma réclamation ils m'indiquent qu'ils sont désolés que je ne sois pas satisfait mais que ce produit est vendu à l'unité. C'est ce que l'on appel de l'escroquerie!

Produit neuf dans son emballage d'origine (robinetterie), prix très compétitif, emballage carton avec protections et livraison rapide en point relais.

Des produits, des prix attractifs, des frais de livraison tres bas, une équipe réactive.. une seule experience mais à 5 étoiles

Le chauffe eau acheté à cette société via Manomano a été livré après avoir subi un choc important ayant fortement détérioré l'emballage et déformé la cuve du chaffe eau ! Conformément aux instructions de Sanitaire Distribution, j'ai fait des réserves lors de la réception et adressé dans les 24H un courrier recommandé demandant le remboursement. Malgré cela le SAV refuse le retour et le remboursement. A fuir absolument ! Action juridique en cours.

Entreprise très professionnelle.
La livraison a été effectuée dans les délais, je recommande.

j'ai fais un achat via Mano Mano pour l'achat d'une pompe eau chargé semisson 290H de la marque jetly. une fois le colis déballé je me retrouve avec le câble du flotteur quasiment sectionné car elle a été emballer (si on peut appeler ca comme ca) n'importe comment!!. ils n'ont pas voulu faire marcher leur assurance après plusieurs relance de Mano Mano et moi mêmes (photo a l'appuie le jour mêmes) en me disant il fallait vérifier votre colis . je me retrouve donc avec une pompe hors service d'un montant de 490euros sur les bras honteux!!!. en tant que pro plus jamais je reprendrais une commande chez eux première et dernière fois.

J'ai commandé plusieurs produits composant le brûleur de chaudière à fioul depuis ces 5 dernières années,jamais déçu par la qualité des produits.
Certes,il arrive parfois que le délai soit légèrement supérieur,à ce qui est prévu.
Bon suivi du colis et informé à tout moment jusqu'à la livraison.