ROLAND Assistance GmbH Anmeldelser 

Der Roland Schutzbrief ist so sinnvoll wie eine Lammfelljacke im Hochsommer, denn mein Schaden aus dem November 2025 ist nach 4 Korrespondenzen bis heute, Anfang Februar 2026 noch nicht abgewickelt.
Es geht um die lächerliche Erstattung meines Mietwagens.
Nie wieder Roland Schutzbrief.

Nach einer absolut katastrophalen Gepäckverspätung bei Air France (4 Tage ohne Koffer inkl. lebenswichtiger Medikamente meines Mannes) haben wir über 1.200 € aus eigener Tasche für Notkäufe, Taxi zum Krankenhaus, Transfer und Notfall-Flugtickets ausgeben müssen.
Vier von elf Kreuzfahrttagen waren komplett ruiniert – statt Urlaub nur Panik, Krankenhausbesuche und Todesangst.
Die Reiseversicherung Roland Assistance hat uns seit Wochen nur mit Ausreden hingehalten.
Zuerst hieß es, der Nachweis der Airline sei nicht ausreichend (obwohl ich Screenshot + Ablehnungsmail geschickt habe).
Dann plötzlich: „Keine Krankheit im Ausland“, obwohl es gar nicht um eine neue Krankheit geht, sondern um die Folgen der Gepäckverspätung.
Und dann der Hammer: angeblich „grob fahrlässig“ Medikamente im Koffer transportiert – als ob man lebenswichtige Tabletten in Handgepäck quetschen soll, wenn sie Kühlung brauchen oder groß sind. Absurd!
Wir fühlen uns total allein gelassen.
Die Versicherung nimmt regelmäßig Geld ein, verspricht Schutz in Notfällen – und wenn es wirklich ernst wird, redet sie sich mit Paragraphen heraus und lässt uns auf über 3.400 € Schaden sitzen.
Kein Funken Kulanz, keine Menschlichkeit, nur bürokratisches Hin- und Herschieben.
Wer eine solche Versicherung abschließt, sollte wissen: Im echten Notfall seid ihr auf euch allein gestellt.
Absolut enttäuscht und frustriert – nie wieder bei dieser Gesellschaft!
(Datum: Januar 2026 – Schaden vom November 2025)

Update 1: Die Versicherung behauptet nun, ich hätte nicht alle Unterlagen eingereicht. Ich habe insgesamt über 20 Dokumente eingereicht. Ein Erstattungsschreiben der Airline kann ich nicht vorlegen, da es keine Erstattung gibt. Dieser Punkt deckt auch nur einen Teil meiner Forderung (Ersatzbeschaffung). Zu meiner Hauptforderung (ruinierter Urlaub) gibt es nur Ausflüchte und Ausreden. Null Entgegenkommen. 0€ Erstattung von 3.000€ Schaden sagt alles!

Update 2: Nach meiner 1-Sterne-Bewertung hat Roland Assistance plötzlich innerhalb von Stunden reagiert. Nur leider zeigt es genau das Problem: Bei einer negativen Bewertung wird sofort gehandelt, aber bei meinem echten Schadenfall (Gepäckverspätung Air France, November 2025) lassen sie mich seit Ende November / Anfang Dezember komplett hängen und schieben seit Wochen nur Ausreden hin und her.
Jetzt kommen sie auch noch mit dem absoluten Hammer: Sie seien ja „nur ein Dienstleister der Kreditkartenunternehmen“ und das sei eine „kostenlose Kreditkarte“, deshalb dürfe ich solche Ansprüche gar nicht stellen.
Entschuldigung – was für eine Frechheit!
Ich zahle sehr viel mit der Karte (hohe Umsätze), und genau dadurch verdient der Dienstleister ordentliche Provisionen und Gebühren von den Händlern. Das ist kein Almosen-Produkt, das ist ein Geschäftsmodell!
Wenn man schon Versicherungsleistungen (Reiseversicherung inklusive Gepäckverspätung) mit der Karte vermarktet, dann darf man sich nicht plötzlich rausreden, sobald ein echter Fall kommt. Man lässt den Kunden nicht wochenlang im Regen stehen und dann noch so einen unverschämten Kommentar abgeben.
Das ist kein Service, das ist ein Schlag ins Gesicht.
Wer auf „kostenlos“ hereinfällt und denkt, er bekommt im Ernstfall vernünftigen Support – der wird bitter enttäuscht.
Nie wieder TF Bank und Roland Assistence / diese Kreditkarten-Reiseversicherung!
(Stand: Januar 2026 – Schadenfall seit Ende November 2025)

Mein Fahrzeug ist auf dem Weg in den Urlaub kaputt gegangen. VHV angerufen und weitergeleitet an die Roland Assistance. Nach 5x Hinterhertelefonieren und 7 Stunden Wartezeit haben wir einen Mietwagen bekommen. Von einem Caddy mit 2 Erwachsenen, 2 Kindern und Gepäck auf einen IBIZA umgestiegen. Die Hälfte vom Gepäck passte nur hinein. Trotz Schutzbrief sollte ich den Mietwagen im Nachhinein noch bezahlen weil die Kommunikation zu Roland Assistance absolut Miserabel ist. Schutzbrief wird gekündigt und Danke VHV für diese komplizierten Maßnahmen und Unmengen an Telefonaten. Ein anderer Subunternehmer dafür wäre empfehlenswert!!!

Im folgenden geht es hier um die Auslandakrankenversicherung über die Bank Comdirect.
Es wird einem das „Reise-Sorglos-Paket“ versprochen. So denkt man zunächst auch. Klingt alles immer nett, da Ma mit dem Abschluss einer Kreditkarte ohne Sorgen ins Ausland fahren kann und diverse Versicherungen hat.

Zunächst erhält man weder von der Bank, noch von der Roland Assistance eine Bestätigung der Versicherungen.
Auf Nachfrage bei der Comdirect habe ich dann eine Antwort der Roland erhalten. Mein Aufenthalt war in Thailand. Ich wollte mich vorab, zugegeben etwas kurzfristig, über die Versicherung informieren. Zudem wollte ich wissen wie ich im Falle des Falles im Ausland vorzugeben habe und ob ich einen Nachweis benötige oder Ähnliches.

Kundenservice eine 5, da die Dauer der Antworten per Mail unzufriedenstellend waren.
Zudem hat man mir seitens des Versicherers dann eine komplett falsche Police geschickt.
Mir wurde jedoch gesagt, dass alles kein Problem sei, da die Versicherung ohne Probleme auch in Thailand greifen würde.
Nach weiteren Mailverkehr wurde mir dann plötzlich gesagt, dass eine Versicherung doch nicht greifen würde, da dieser Schutz nicht besteht, wenn man sich in LÄNDERN aufhalten würde, für die das Auswärtige Amt eine Warnung ausgesprochen hat.
Aktuell liegt seitens des auswärtigen Amtes eine TEILreisewarnung für einzelne Gebiete vor.
Mir wurde gesagt, dass der Versicherer nicht zwischen Gebieten unterscheidet und auch nicht zwischen Teil- oder Reisewarnungen.
Sprich eine Teilwarnung für einzelner Gebiete ist gleichzusetzen mit einer Reisewarnung für ein gesamtes Land.

Ich habe mir sodann den entsprechende Versicherungsvertrag zuschicken lassen. Hier erwartet man eine bodenlose Leistung.
Die Versicherung greift NICHT bei Schäden durch:

-Krieg
-Terrorakte
-Kernenergie und Strahlenenergie
-nukleare, chemische oder biologischen Waffen

Und vieles mehr was nun den Rahmen sprengen würde.
Gefühlt ist man bei diesem Versicherer gegen nichts versichert. Ich warte zudem seit Tagen auf eine Erklärung/Vertrag der Reiserücktritt, da ich selbiges schlechtes bei diesem Vertrage erwarte.

Eine unglaubliche Frechheit was einem hier als Reise-Sorglos verkauft wird.

Ich habe 2 gute und 1 schlechte Erfahrung gemacht (Kfz-Schutzbrief, nicht von mir abgeschlossen, sondern von meiner Kfz-Versicherung).
Die schlechte Erfahrung ist allerdings wirklich absurd. In der Gefahrensituation wurde mir telefonisch bestätigt, dass ich den ADAC selbst rufen kann und zur Werkstatt meiner Wahl schleppen lassen könnte. Sie würden einen Teil übernehmen. Jetzt verlangen sie auf einmal die Reparaturrechnung der Werkstatt. Es ist nur ein Schutzbrief, die Reparatur wird nicht übernommen. Warum muss ich eine Reparaturrechnung einreichen, ich habe die Rechnung des ADAC bereits eingereicht. Außerdem weigert man sich, das Deutschlandticket zu übernehmen. Man hätte mir 7 Tage Leihwagen oder ein teures Ticket bezahlt, ein billiges Deutschlandticket geht nicht, obwohl ich beweisen kann, es eine Stunde nach dem Abschleppen gekauft zu haben.
PS ich habe nun gekündigt. Wegen ein paar Euro kann ich nicht so einen Aufwand betreiben.

PPS mir ist nach nochmaliger Prüfung der Leistungen auf Verti/Schutzbrief aufgefallen, dass mir auch zuvor schon Leistungen grundlos verweigert wurden. Zb musste ich ein Taxi zum Mietwagen selbst bezahlen, in den Bedingungen steht, es würde übernommen. Im aktuellen Fall werden mir diverse versicherte Leistungen verweigert. Ich bin eher der Typ, der keine Versicherung hat, weil ich sowieso alles selbst bezahlen muss und nicht weiß, warum ich dann eine Versicherung brauche. Aber nachdem ich nun nachgesehen habe, welchen Versicherungsumfang ich eigentlich versichert habe, bin ich einfach nur schockiert. Rücktransport des Autos an den Wohnort ist versichert- mir wird noch nicht einmal der Transport in die nächstgelegene Werkstatt bezahlt. Wenn man unter Verti/Schutzbrief nachsieht, werden dort 2 volle PDF Seiten an versicherten Leistungen beschrieben. Und mir wird noch nicht einmal das Abschleppen und das Deutschlandticket bezahlt (natürlich habe ich die Bestellbestätigung eingereicht, aber eben auch die Kündigungsbestätigung- ich habe bestellt und gekündigt innerhalb von 3 Minuten, nachts, am Bahnhof, das Handy an eine Steckdose von McDonalds angeschlossen!). Wenn ich komplett auf mich alleine gestellt bin, wozu brauche ich dann eine Versicherung? Um mich darüber zu ärgern, dass ich nichts von dem bekomme, das mir zusteht?

Ein Stern ist noch zu wenig! Schadensregulierung abgelehnt, weil Quittung des beschädigten Kindersitzes nicht mehr vorhanden ist und das obwohl in deren AGB's steht, dass der Wert und das Alter des Gegenstandes über "ähnliche Dokumente" nachgelesen werden kann! (siehe: 8.3.5 Verlust oder Beschädigung von Gepäckstücken (Seite 13)
Eine Kopie von Quittungen, Garantien oder ähnlichen Dokumenten, die das Alter und den Wert des beschädigten
oder verlorenen Gepäckstücks bestätigen.
Daher können wir die angefallenen Kosten nach wie vor nicht übernehmen.)

NIE WIEDER! Kann nur jedem empfehlen, die Finger von dieser Versicherung zu lassen! Hier noch die Rückmeldung der Versicherung:

Vielen Dank für Ihre Schadenmeldung und zugesendeten Unterlagen zur Reisegepäckschutz-Versicherung.
Nach genauer Prüfung Ihrer Unterlagen müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir diesen leider nicht übernehmen
können.
Dies hat den Grund, dass die Kaufquittung des beschädigten Kindersitzes nicht vorliegt.
Des Weiteren fehlt der Nachweis der Schadenmeldung bei der Airline, inklusive der Ablehnung einer
Rückerstattung durch die Airline bzw. ein Nachweis über eine geleistete Rückerstattung.
Zur Erstattung von Schadensfällen müssen die angeforderten Unterlagen vollständig vorliegen.
Daher können wir die angefallenen Kosten nicht übernehmen.
Es tut uns leid Ihnen keine positive Rückmeldung geben zu können.
Freundliche Grüße
ROLAND Assistance GmbH i. A. von AmTrust International Underwriters

Nach Diebstahl des Leasing Rades Meldung eingegebenen. Der Schutzbrief wurde vom Leasingunternehmen ausgewählt, daher bestand keine Wahl des Versicherers.
Zur Abwicklung des Ersatzrades kann noch keine Aussage gemacht werden, aber eine Sache ist eine Frechheit.
Die Kosten für ein Leihrad werden nur übernommen, wenn der Diebstahl mindestens 3km von Zuhause entfernt stattfand. Was spielt es denn für eine Rolle, ob das Rad vor meiner Tür gestohlen würde?

Tja ,alle Kostenerstattungen abgelehnt,da ich nicht das Abschleppunternehmen über Roland angerufen habe.Ich habe angerufen,wenn die lange Warteschleife nicht wäre/20 min. Ich stand absolut in einer Gefahrenzone auf der A 40.Soll ich mich erst überfahren lassen? Unabhängig davon,wo ich angerufen habe(ADACkam nach 15 Min) hätte die Roland Vers. in bezahlen müssen-Bloss keine Versicherung dort abschliessen.Und viel Spass,wenn man liegen bleibt! Es kommt keiner,der abschleppt.hab das jetzt über meine neu Kfz- Vers. abgeschlossen und die haben Top Bewertungen,anrufen und es kommt jemand.

Seit 7 Jahren bei Roland. Vor 3 Jahren Fzg. abschleppen lassen von meiner Werkstatt, Kosten von Roland nur teilweise übernommen. Jetzt zum 2ten Mal von meiner Werkstatt abgeschleppt worden und von Roland die Kündigung bekommen. Mitarbeiter inkompetent und unverschämt. !!!!!Nie wieder Roland!!!!!

Von innen heraus durch und durch saumässig schlecht .

Katastrophe, ich bin in Belgrad und habe vor über 3 Stunden den Rolandschutzbrief in Anspruch nehmen wollen.
Ich habe mehrfach angerufen und mir wurde jedes Mal mitgeteilt, dass ich einen Rückruf erhalten werde. Bisher habe ich keine Anruf erhalten. Ich stehe hier und komme nicht weiter. Absolut nicht zu empfehlen. Ich nehme mir jetzt ein Hotel auf eigene Kosten und versuche selbstständig eine Abschleppdienst zu erreichen, ich stehe an der Straße mit einer Panne.

Die Antwort der Versicherung sagt bereits alles. Ich bin bei der Versicherung mit dem selben Namen angemeldet, wie auch hier auf der Platform. Dass die Versicherung nicht mal den Fall auffinden kann, das sind reine Ausflüchte. (RSF/25/RS/10187214)

Nachtrag zum 20.10.2025 bisher keine Erstattung der eingereichten Rechnungen erhalten, nicht mal eine Antwort bzw. Entscheidung oder Stellungnahme. Ombudsmann eingeschaltet.

Absolut enttäuschend, nie wieder Roland Assistance!

Ich kann jedem nur dringend davon abraten, sich auf Roland Assistance zu verlassen. Die VHV hat ihren Schutzbrief an Roland ausgelagert und zieht sich damit komplett aus der Verantwortung zurück, ein Unding! Im Schadenfall übernimmt Roland gerade einmal 400 €, den Rest darf man selbst zahlen. Das reicht heutzutage weder für ein nächtliches Abschleppen noch für die Reinigung der Straße. Welcher Abschleppdienst fährt nachts raus und erledigt das alles für diesen Betrag? Unrealistisch und kundenfern.

Die Regelung mit der 50 km Luftlinie zum Heimatort ist ebenfalls völlig absurd, das hat mit echter Hilfe nichts zu tun. Auch die Kosten für das Abstellen des Fahrzeugs muss man selbst tragen. Von einem Schutzbrief erwarte ich Schutz, hier bekommt man nur Bürokratie und Ausflüchte.

Der Kontakt zur Versicherung ist eine Katastrophe: Wenn man überhaupt jemanden erreicht, wird man unverschämt behandelt. Schriftliche Kommunikation erfolgt ohne Ansprechpartner, was jegliche Klärung erschwert. So geht Kundenservice definitiv nicht.

Ich werde künftig keine Versicherung mehr abschließen, die mit Roland Assistance zusammenarbeitet. Das war mit Abstand die schlechteste Erfahrung, die ich je mit einer Versicherung gemacht habe. Wer in einer ähnlichen Lage ist, dem empfehle ich dringend, den Versicherungsombudsmann einzuschalten, das ist der einzige Weg, sich Gehör zu verschaffen.

Bitte schauen Sie sich Ihre Bewertungen an. Sie werden erkennen, dass hier einiges im Argen liegt.

Ich kann nur schreiben,das ich positiv überrascht war ,nach diesen Bewertungen die ich gelesen haben ,nach einer Woche ist die Antwort gekommen,das mein Geld vom Abschleppen unterwegs ist ,ich bin sehr zufrieden

Ein Stern ist noch zu viel!!! Motorschaden am Auto, Auto in entgegengesetzte Richtung abgeschleppt. Kein Leihwagen, da nicht verfügbar, soll mich selbst kümmern. Rücktransport überdurchschnittlich kompliziert. Mitarbeiter am Telefon unfreundlich ohne Ende. Nie wieder diese Firma!!!!

Wieso kann ich nicht noch weniger Punkte vergeben? Bloss keine Panne haben ist mein Rat! Und wenn dann helft euch anders. Das ist keine Mobilitätsgarantie das ist nur Marketing und Abzocke eures Arbeitgebers. Ich liege mit meiner Panne seit 2 Tagen und warte auf einen Rückruf vom "FACHBEREICH" was auch immer das ist. Die armen Damen bei der Schadensaufnahme tun mir wirklich leid, dass Sie den Frust ertragen müssen

Die schlechten Bewertungen sagen es bereits aus und decken sich mit meinen Erfahrungen. Im Rahmen von Lease-a-Bike wird die Mobilitätsgarantie von Roland abgewickelt. Während bei Lease-a-Bike alles sehr gut funktioniert ist der Service bei Roland Mobilitätsservice unterirdisch schlecht. Der Kunde wird bei Nachfrage absolut unhöflich behandelt und angemotzt. Reaktion bekommt man auf den Schadenfall keine, Auskunft gibt es nicht. Mit Abstand der schlechteste Service den ich je in Anspruch genommen habe. Wären null Sterne möglich würde ich natürlich null vergeben, denn Service hat zu keiner Zeit stattgefunden.

Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne vergeben. Keine Hilfe bei Panne im Ausland wir wurden einfach hängen gelassen. Für das Abschleppen des Fahrzeuges wollten sie einen Nachweis der Fahruntüchtigkeit sehen. Wie soll dies erfolgen wenn man in Italien stehen bleibt ? In den Bedingungen steht nichts von Nachweispflicht bei Panne im Ausland. Rein praktisch ist es nicht möglich. Bitte sucht eine andere Versicherung!

Situation: Unfall im Ausland, Schutzbrief bei der BAVC-Bruderhilfe. Das Problem ist, dass BACV mit Roland zusammenarbeitet. Dass es ein Problem ist, wird mit klar, als ich nach der direkten Unfall-Situation noch am Urlaubsort und auch z.T. auch zu Hause dringende Klärungen benötige, da ich in den wenigen Tagen, in denen ich noch am Urlaubsort bin, die Abwicklung zu regeln habe und Dienstleister auf meine Antwort warten. Beim ersten Mal rufe ich um 08:00 Uhr an: Die Hotline nimmt entgegen und gibt an die internationale Abteilung weiter (bei einem internationalen Schaden/Panne übernimmt eine Fachabteilung, zu der man keinen direkten Zugang hat). Nach Stunden ohne Reaktion, mein nächster Anruf, dann noch ein Anruf. Rückruf erfolgt dann um 20:00 Uhr: 12 Stunden später (!). Wenige Tage später das gleiche Spiel. Anruf um 11:00 Uhr, zweifaches Nachfassen, keine Reaktion. Um 17:00 entschließe ich mich, diese Rezension zu verfassen. Insgesamt sitze ich summiert 20 Stunden auf glühenden Kohlen, da vom Ergebnis der Klärung abhängt, wie die Abwicklung vonstatten geht. Mit der Gewissheit, dass ich bei der nächsten Klärung erneut 6-8 Stunden in der Luft hänge, komme ich zum Fazit: Roland definitiv nicht. Ich habe es auf die harte Tour gelernt. Euch allen eine gute Fahrt!

P.S: Der befürchtete Fall ist eingetreten: Für eine Klärung, die weniger als 2 Minuten dauern würde, warte ich nun das dritte Mal für Stunden. Zahlreiche Emails, u.a. an die Vorstände von Roland, bleiben unbeantwortet.

Hinweis: Nur die Abwicklung des Unfalls am Schadenort war nicht zu beanstanden. Immerhin. Binnen ~1,5 Stunden war der Abschleppwagen da: Das war es dann aber auch: Keine große Leistung angesichts der Tatsache, dass es sich um einen Standardvorgang handelt und Europa durch ein Netz von Abschleppern vollständig abgedeckt ist.

Wer hier aufgrund einer Panne Hilfe sucht ist quasi am A... Abwicklung zog sich über 7 Wochen. Versicherer VHV aufgrund Auslagerung des Schutzbriefrisikos zu dieser Gesellschaft auch keine Hilfe. Eine Schande für die Versicherungswirtschaft!!!

Eine absolute Zumutung . Im laufenden Schutzbrief Fall ständig neue Ansprechpartner, die man nicht zurückrufen kann, da sie von unterdrückten Nummer anrufen. Super schlampig Kommunikation mit den ausländischen Partnern, man wird regelrecht im Stich gelassen. Ständig wird man vertröstet aber es passiert nichts.