Schandalige klantenservice! Absoluut hier nooit iets kopen!
Wat een vreselijke ervaring met Robocleaners. Ik heb een voedselvermaler besteld, maar na ontvangst bleek dat er geen uienschillen in konden volgens de handleiding. Omdat ik het juist daarom gekocht had, wilde ik het netjes retourneren. Dit verzoek werd volledig genegeerd, ondanks dat ik direct dezelfde dag contact heb gezocht.
Ter verduidelijking: Het gaat om een gewone privé aankoop voor mijn huishouden, volledig betaald via mijn privé rekening en besteld via mijn privé mail. Per abuis zijn er ook andere bedrijfsgegevens overgenomen omdat ik de bestelling niet op mijn eigen computer plaatste. Ik heb meerdere malen uitgelegd dat het een consumenten aankoop is en dat dit per ongeluk gebeurde, dus een administratieve fout, maar er werd niets aangepast of een redelijke oplossing geboden.
De klantenservice is onvriendelijk, star en weigert iedere oplossing. Ze geven steeds hetzelfde excuus over zakelijke aankopen, terwijl dit niet het geval is en je als klant gewoon niet serieus wordt genomen.
Mijn mails werden beantwoord met standaardantwoorden, en op mijn laatste poging in februari kreeg ik helemaal geen reactie meer.
En als klapper op de vuurpijl: na het plaatsen van deze review wordt in de reactie van RoboCleaners een losstaande onderneming publiekelijk genoemd en worden daar aannames over gedaan die niets met mijn klacht te maken hebben. Daarnaast ontving ik via e-mail een bericht waarin werd aangegeven dat mijn correspondentie mogelijk aan belastingautoriteiten zou worden voorgelegd. Dat ervaar ik als een vorm van intimidatie en extra druk richting mij als klant. Hoe professioneel is dat????
Dit is absoluut niet hoe je met klanten hoort om te gaan. Het product bleek niet geschikt voor mijn gebruik omdat de uitzonderingen niet werden vermeld op de website en de klantenservice laat je volledig in de kou staan.
Ik waarschuw iedereen: koop hier niet als je verwacht dat je een fatsoenlijke service krijgt!
Svar fra RoboCleaners
Geachte,
Wij stellen vast dat uw recente verklaring niet overeenstemt met de feitelijke gang van zaken zoals deze binnen onze administratie is gedocumenteerd.
Uit onze gegevens blijkt dat u zich zakelijk heeft geregistreerd via een onderneming onder de naam House of Didija, gevestigd in ’s-Hertogenbosch (Nederland), met als doel de BTW op de aankoop te kunnen recupereren. Het betreffende toestel werd vervolgens in correcte en perfecte staat geleverd en is nadien ook zakelijk in gebruik genomen.
Wij wensen tevens te benadrukken dat onze onderneming steeds streeft naar een transparante en professionele klantenservice. Alle communicatie wordt bij ons zorgvuldig opgevolgd. In uw dossier werden al uw e-mails tijdig beantwoord, doorgaans binnen een termijn van twee uur tijdens de kantooruren. De volledige correspondentie is bovendien gearchiveerd en kan indien nodig worden geraadpleegd.
Ons bedrijf is al geruime tijd actief in de sector en hecht groot belang aan correcte dienstverlening, duidelijke communicatie en het naleven van de geldende wet- en regelgeving. Wij trachten steeds constructief samen te werken met zowel particuliere als zakelijke klanten.
Gezien de huidige situatie en de aard van de door u geuite beweringen, betreuren wij het dat wij genoodzaakt zijn onze zakelijke relaties en klanten erop te wijzen dat voorzichtigheid aangewezen is bij het aangaan van transacties met uw onderneming. Wij zouden onze klanten dan ook afraden om zakelijke transacties aan te gaan met uw bedrijf.
Wij hopen desondanks dat deze toelichting bijdraagt aan een correct en volledig beeld van de feiten.
Met vriendelijke groeten, RoboCleaners
