Boutique Officielle du Racing Club de Strasbourg Alsace Anmeldelser 

Bonjour j’ai commandé sur votre site racing pour 144 euros ,3 articles ,stocks ok dispo et là on me livre qu un article et on me rembourse partiellement . J’ai demandé le pourquoi par mail on me dit que le stock physique n’était pas à jour ….. je vous assure si dans mon métier on me répond cela je dois 1 m’excuser 2 trouver une solution pour délivrer le produit par une autre agence ou autre . Le 1 fait mais rien d’autres et aucune ristourne …..

Très déçu

Delai de livraison trop long, 1 mois..

Malgré des difficultés, vu le nombre de commandes reçues par leur boutique, je suis allée à la boutique officielle du stade de la meinau et j'ai été reçu par Mathieu.
Mathieu a immédiatement trouvé une solution pour qu'on ait notre maillot floqué au nom de l'enfant sous le sapin.
Parfaite réaction face à une difficulté de volume de livraison et de commande avant Noël.
Expérience client totalement transformée grâce à la réactivité et aux bonnes volontés des équipes sur place.
Merci Le Racing !!!

j’ai passé par l’intermédiaire de mon fils Noé Schwendenmann le 3 décembre dernier, une commande sur la boutique officielle du Racing Club de Strasbourg Alsace. Jusque là pas de soucis. Les délais sont longs (15 jours), mais passons, la livraison s’est faite le 16 décembre. Parfait les cadeaux seront sous le sapin.
Hélas, c’est le début du parcours du combattant. Sur 3 articles, un seul correspondant, le polo noir en XL. Le teeshirt en taille S que j’ai payé 29,95 est toujours en taille S mais le prix est de 40 euros et il me manque le polo bleu en L. Sur une commande de 101,95 , il me manque un article et le compte n’y est pas. 2 articles de 80 euros au lieu de 3 d’une valeur de 101,95. Quid de l’article en L….
Je secoue désespérément le sachet dans l’espoir d’y trouver l’article manquant. À la place, un bout de papier découpé à l’arrache (cf photo) qui m’explique la substitution de l’article, mais lequel ?

Je tente de joindre la boutique officielle, mais impossible de laisser un message. Messagerie pleine, discussion sms et whatsapp, mail, aucune réponse. Ah oui un mail au jour de 5 jours m’indiquant que je peux avoir un bon retour. Oui mais pour quel article ? Celui en L que je n’ai pas eu. La blague…..

Avec mon fils, nous demandons à des personnes qui se rendaient au match d’essayer de trouver des solutions, mais nouvels échecs. Soit disant les managers ne sont pas sur place ou mieux il faut que je prouve que je n’ai pas eu l’article…. Bref je dois prouver ma bonne foi. Super!!!!

Je suis en colère et dépitée du manque de serieux d’un site dit officiel. Si vous devez acheter des articles à l’effigie du club, fuyez….

Commande de deux tee-shirts effectuée sur le site internet le 1er décembre, réglée en ligne.
Un tee-shirt sur deux reçu, boutique injoignable par téléphone, ne répondant pas au message sur le site. Mail envoyé ayant comme réponse rupture de stock. Demandé du coup un remboursement.
À ce jour le 25 décembre toujours rien reçu.
Pas sérieux, mieux vaut se déplacer dans la boutique que de commander sur le site.

Commande passée le 4/12 et débité de mon compte dans la foulée (6/12).
Elle a été emballée et le bordereau de suivi a été créé rapidement mais depuis le 9/12 je suis en attente d'expédition!!!
INCOMPRÉHENSIBLE!!!
Mes appels, messages et mails reste sans réponse, je suis extrêmement déçue, en colère et triste d'autant plus que c'est un cadeau de Noël, que nous sommes le 22/12 et que j'arriverai probablement les mains vides le 24!!
J'ai appelé la boutique du centre, très accueillant rien à redire sur la personne au bout du fil mais là pareil personne ne peut rien pour vous!
C'était la première et surtout la dernière fois que j'aurais passé commande sur ce site.
J'espère au moins me faire rembourser aussi vite que je me suis fait débiter!

Commande passée le premier décembre pour un cadeau à un proche. SAV Injoignable, on est le 20 j’ai toujours était seulement débité. aucune nouvelle de mon colis mais mon argent lui est bien parti. Aucunes
réponses aux mails envoyé, numéro de boutique tout le temps occupé et parmis tout ça je serait dans l’impossibilité de venir les mains pleines à noël. UNE HONTE !

Expérience catastrophique. Commande d’un vêtement enfant le 6 Décembre.Toujours rien le 19. Impossible de joindre la boutique par téléphone. Je me déplace et on me dit qu’il n’y avait pas la taille mais que « dans ces cas-là on ne prévient jamais…»Mais carte immédiatement débitée! Aucune excuse de la vendeuse ni de la Responsable fort désagréable.Plus jamais !!!!

Commande passée le 28/11/25 pour un maillot enfant du racing avec flocage, et un sweat. Suite à la réception de la commande le flocage sur le maillot était manquant! Une étiquette de retour m'a été envoyé par mail par le SAV, le maillot est reparti en Colissimo et a été réceptionné par la boutique le 08/12/25.
Depuis, plus une nouvelle... Je ne sais pas ce qu'il en est du maillot, mails envoyés au SAV qui restent sans réponse, de même pour les messages via Messenger et whatsapp. Les joindre au téléphone semble être une hérésie...
SAV catastrophique, c'est une énorme déception!!!

J'ai passé deux commandes, l'une c'est révélé incomplète (toujours en attente d'un remboursement) et la première toujours en attente après un mois (et probablement incomplète aussi). Service client très lent pour répondre aux mail, voir inexistant.

Menfou & contre fou

Expérience très décevante.

J'ai passé une commande en ligne pour un maillot avec un flocage personnalisé. Lors du retrait de la commande, j'ai constaté que le maillot n'avait pas le bon flocage. Aucun maillot n'était disponible en magasin en remplacement pour faire le bon flocage.

Je n'ai donc pas pu obtenir ma commande. Depuis, je suis toujours en attente de nouvelles concernant, j'ai n'ai aucune notification et la commande n'évolue plus. A cela s'ajoute que le numéro de téléphone du magasin est saturé de message et ne répond pas.
J'essaye de contacter la boutique par mail, mais je vais sans doute devoir retourner en magasin pour débloquer cela...

Enfin, un petit mot concernant la boutique. L'équipe semblait complétement désemparée et désorganisée le jour où j'ai voulu retiré ma commande. Mon interlocuteur en caisse a fait tout son possible pour m'aider et traiter la situation, merci à lui. Par contre ses collègues semblaient apathiques, peu concernés et peu solidaires. J'ai l'impression qu'il y a un gros souci organisationnel et de sérieux.

J'ai besoin d'une réaction concernant ma commande sinon ce sera la dernière fois que je mets les pieds dans cette boutique.

You sent me sma shirt without theK1 badge on U paid 7 euros for . Have sent you mails about it , no reply 🤬

Erreur d’envoi du maillot que j’avais commandé cela peut arrivé je n’ai pas de problème avec cela mais par contre impossible de joindre une personne par téléphone l’échange de la commande à durée plus de 2 semaines

Très souriant et pro de bon conseille du personnel

Très bonne expérience, suivi de l'envoi et rapidité de réception.

Maillot renvoyé car patch mal collé tjs pas renvoyé au bout de 15 jours

J'ai étais bien accueillis et parfais le maillot dans le petit sac bleu 👌.

Rapide et efficace, juste parfait..