Pixum BE Anmeldelser 

I ordered prints on their .be site. Delivery and quality ok. But when I asked for a correct B2B invoice (invoices from Germany) they refused as "our site is for consumers only". That is not clearly indicated on the website as it should be according to EUR VAT rules. Only in a small sentence in article 7 of their 8 pages of general condiations: "Our online offer is exclusively aimed at private individuals. Therefore, our system is not designed to issue invoices without VAT." This is not a serious nor good practice.
24/01/25: Much appreciated your answer that you are going to make the B2C more clear in the portal. And of course the quality of the product was outstanding, so I will be future fan.

J'ai choisi Pixium malgré le prix tres élevé de leur albums (bien + elevé que la compétition) parce qu'ils garantissaient une livraison avant Noel (j'ai meme eu un conseiller qui me l'a re confirmé par écrit). Or le colis n'est bien sur pas arrivé avant Noel mais le 26, j'avais alors posé ma journée pour le receptionner mais le livreur n'a jamais tappé à la porte et ne m'a pas appelée ! Mon mari n'a pas eu de cadeau de Noel ....

Je n'utilise que ce site car la qualité des tirages est irréprochable. Aujourd'hui, j'ai pu tester un autre service car mon colis, pourtant très bien emballé, est arrivé abîmé. J'en ai fait part au service clientèle et la solution est arrivée dans l'heure. Service impeccable.

Je commande 2 calendriers le 27 décembre 2024. Je les reçois une semaine plus tard, et les dates ne correspondent pas : le 1er février est un jeudi sur le calendrier au lieu d'un samedi. Le service après-vente refuse de m'en renvoyer des corrects, parce que soit disant j'ai commandé des calendriers 2024 et pas 2025.
Quel est l'intéret de commander des calendriers pour l'année qui est finie?

Photos et cartes postales conformes à mes attentes.

Wat een arrogante klantenservice. Liegen alsof het gedrukt staat... Ook liet de kwaliteit deze keer te wensen over, ik heb zelfs de moeite niet genomen het te melden. Dit was laatste keer! Bericht aan de arrogante Nederlandse dame die de telefoon beantwoor vd Belgische klanten : volgende keer ergens anders : goedkoper en vast en zeker beter kwaliteit en vooral zonder "Hollandse" arrogantie: Belgische klanten zijn niet achterlijk hoor.

Ik werk al 15 jaar met Pixum. Kwaliteit en weergave zijn altijd top.

Zeer tevreden over de kwaliteit van de afgedrukte foto's, alsook over de vlotte levering.

Zeer mooie fotoafdrukken
Verzorgd geheel
Stevige verpakking
Snelle levering

Zeer mooie fotoboeken, werk hier al jaren mee en altijd even tevreden en snelle service. Pluspunt is dat het verstuurd word met Bpost waar we dan kunnen op rekenen wanneer ze aankomen.

Mooi uitgebreid programma. Mooie kwaliteit en perfecte service. Zeer blij met ons trouwalbum.

Snel antwoord, bruikbare info

Service client très réactif! Il y a eu un petit défaut sur le poster que j’ai reçu j’ai écris au service client et dans la journée ma commande était relancée à leur frais donc vraiment rien à dire . Entreprise sérieuse

Site voleur, qualité médiocre, photos non conformes et coupées ! Attention à la taille de la photo, le site n’adapte pas les photos, je me suis retrouvée avec des photos coupées , il manque la tête sur toutes mes photos. A fuire site pas cher mais cheap , le service client ne veut rien entendre alors qu’il n’est précisé nul part de faire attention au format et je ne vois même pas où on peut adapter. Première et dernière fois que je commande

Je le suis rendu compte avec le mail de confirmation de commande que le code postal était erroné. Sur leur site, ils indiquent qu'on peut modifier l'adresse de livraison avant de recevoir le mail d'expédition de commande en appelant leur service client. Ayant commandé en dehors des heures d'ouverture du service client, je les joint le lendemain matin, au bout du fil une personne qui ne comprend rien et qui me fait répéter plusieurs fois.

Aujourd'hui je recois le mail d'expédition et le code postal n'a pas été changé. Je rappelle le service client qui me dit que dès le début il était impossible de changer l'adresse. De plus, dans le mail d'expédition pas de nom de transporteur ni de lien pour tracer le colis, ce qui m'empêche de joindre l'entreprise de transport.

En résumé, service client difficile à joindre qui ne peut pas faire ce qui est dit sur leur site.

J'ai commandé 40 photos j'en est reçu 1 .
Le service de client est une catastrophe , parle très mal français après plusieurs appels interminable, j'attends toujours mes photos.
Je ne commanderai plus chez eux!

Très bonne qualité mais Service Clientèle à améliorer

Je suis à 100% satisfaite de la qualité et du rendu de l'impression ainsi que des délais de livraison.
J'aurais pu mettre 5 étoiles mais j'en ôte une parce que j'ai eu un différend avec le Service Clientèle. C'est maintenant réglé à la suite de mon premier commentaire sur Trustpilot (merci !). C'est avec plaisir que je modifié mon avis ;-)

Bonjour,
Mensonges, impolitesse, jusqu’où cela va-t-il aller ?
Voilà plusieurs années que je suis cliente chez Pixum. J’en suis à 14 albums commandés, tous faisant minimum 70 pages. Jusqu’à aujourd’hui, j’ai toujours été très satisfaite de mes commandes, les albums étant vraiment de qualité, sur papier photo brillant, un rendu top.
Jusqu’au 14ème album… Un livre de 106 pages, tout de même, que j’ai eu « la chance » de commander avec une remise de 20%, le 26/10/2024. Un album qui m’a tout de même coûté 141.18€. Malheureusement, à la réception, les photos étaient fades, sans contraste, et avec des couleurs virant au jaune/vert. Pourtant, je suis photographe amateur, mes photos sont toutes traitées sur un logiciel de retouche, Lightroom. Donc mes photos ont des couleurs très jolies, et un contraste top.
Du coup, j’ai contacté une première fois le service client, pensant qu’il y avait peut-être eu un problème avec les machines, à l’impression. La personne que j’ai eu au téléphone m’a annoncé que j’avais activé la DPO, une option qui est censée optimiser les photos avant impression. Je lui répondu que non, je n’avais pas activé cette option. Pourquoi demander à un logiciel de traiter des photos alors que j’avais moi-même passé du temps à les travailler, précisément comme je les désirais ?! Cette personne m’a dit qu’un mail me serait envoyé, pour répondre à ma demande. A la réception de ce mail, on me propose de recommander mon album, avec une remise de 40%...
Entre temps, je me renseigne sur cette fameuse DPO, et là, je me rends compte que cette première personne m’a menti, accusé à tort de l’avoir activée !
En effet, sur le site de Pixum, il est mentionné que cette option est automatique et par défaut sur toutes les photos. Elle est censée se désactiver (automatiquement) sur les photos ayant subi un traitement (ce qui est le cas des miennes).

Suite à cela, j'ai vérifié, et la DPO était bien activée sur tout mon album... Malgré mes photos travaillées sur Lightroom. Je suis en train d’en finir un autre, et même chose, la DPO était activé, j’ai dû l’enlever moi-même…
Il semble donc que la désactivation automatique sur les photos déjà post traitées du logiciel Pixum pose problème… Mais en cela, je ne suis pas responsable.
J’ai donc appelé une 2ème fois le service client. Là, on me dit qu’effectivement, il y a eu erreur du logiciel, que je vais recevoir un mail pour répondre à ma demande. J’ai reçu un mail totalement identique au précédent !
Cet album ayant un coût de 168€, le payer à nouveau, même à 60% (ce qui revient à 100€) pour une erreur de l'algorithme de détection du logiciel ne me paraît vraiment pas commerçant et honnête.
Cette semaine, j’ai eu à plusieurs reprises la même personne du service client au téléphone, d’abord mercredi, puis vendredi... J’ai été claire, je souhaite un remboursement de mon album, que je peux renvoyer si nécessaire, afin de pouvoir le recommander, sans la DPO. Je devais recevoir un mail mercredi que je n’ai toujours pas reçu. Vendredi, j’ai donc demandé à parler à un responsable. Mensonge à nouveau : son responsable ne travaillait soit disant pas, mais m’enverrait un mail dans la journée… Que je n’ai toujours pas reçu ! Elle m’a raccroché 2 fois au nez, a haussé le ton, m’a mise sur mute pour ne pas m’entendre avant de me mettre une petite annonce en allemand, et de raccrocher ensuite. J’ai rappelé plusieurs fois, demandé le service réclamation, elle m’a à nouveau raccroché au nez ! Elle m’a proposé de retourner l’album afin d’être remboursée, mais a refusé de m’expliquer comment procéder, à quelle adresse faire le retour, puis m’a raccroché au nez, après m’avoir dit que je pourrais rappeler car ils sont là à notre écoute !
J’attends encore de recevoir ces fameux mails…

Super nul 😒! J’ai recommencé 3 x mon album pour arriver enfin au paiement. Il m’indique sans arrêt erreur et le téléphone ne fonctionne pas. Soit disant, il aurait changé. J’ai perdu 1:00 pour rien. Décevant….

Jullie leveren kwaliteit. Service is correct. Toch is er bij de keuze van het fotoboek niet altijd duidelijkheid omtrent keuze van papier en de rugbinding. De aanduidingen mogen duidelijker.