Al jaren dik tevreden van Pixum-albums. Ik merk telkens dat een foto in een album afgedrukt toch nog een andere belevenis geeft dan digitaal op een scherm. Soms komt de foto er niet perfect zo uit als... Vis mer
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Se hva andre synes
Mauvaise expériences avec les responsables de cette entreprise qui oublient ou perdent des effets et reproche aux autres leurs erreurs
J'ai commandé pour un anniversaire un album photo pour mon père. J'avais auparavant essaye avec un autre site mais les réglages photos n'étaient pas simples à comprendre. Sur Pixum c'était ultr... Vis mer
Ik ben vaste klant. Het programma is klantvriendelijk en biedt veel mogelijkheden. De service is correct, de levering laat niet lang op zich wachten, het product is naar wens en mooi afgewerkt, de med... Vis mer
Selskapet har svart
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Pixum is een van de toonaangevende online-fotoservices in België en Europa. Naast een fantastische klantenservice en een inspirerende shop-ervaring, overtuigt Pixum haar klanten al sinds 2000 met topkwaliteit fotoproducten: Pixum Fotoboeken, wanddecoratie, kalenders en nog veel meer. Deze fotoproducten kunnen altijd en overal ontworpen en besteld worden via de Pixum App, via Pixum.be of in de gratis Pixum Fotowereld Software. Voor haar service- en productkwaliteit valt Pixum ook regelmatig in de prijzen. In het hoofdkantoor van Pixum (in Keulen) werken meer dan 160 collega's, vanuit heel Europa, om een zo leuk mogelijke ervaring te kunnen bieden. ------------------------------------------------------- Pixum est l'un des principaux services photo en ligne en Belgique et en Europe. En plus d'un service client de qualité, Pixum offre une expérience d'achat intuitive, ainsi que des produits photo de haute qualité. Dans la gamme de produits de Pixum, vous retrouverez entre autres le Livre photo Pixum, les tirages photo et décos murales. Avec ses produits, Pixum vous permet d'immortaliser et partager vos moments les plus précieux. Les clients Pixum bénéficient de nombreuses possibilités pour la création et la commande de leurs produits. Les produits photo peuvent être commandés à partir de l'appli pour smartphones, sur le site ou dans le logiciel gratuit Univers photo Pixum. Fondée en 2000, cette entreprise emploie plus de 160 personnes.
Kontaktopplysninger
Industriestr. 161, 50999 , Cologne, Tyskland
- service@pixum.com
- pixum.be
3,9
Bra
3k anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 91 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Catastrophique
Catastrophique.
Photos flou avec une saturation exagérée (sans prévenir à l'achat!)
Même le texte est flou !
Service client catastrophique.
Fuyez Pixum !
28. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Pixum BE
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes déçu(e) par votre expérience et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses. La qualité des impressions ainsi que la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités, et nous sommes sincèrement désolés que les photos et le texte de votre commande n’aient pas répondu à vos attentes.
Votre retour concernant la saturation excessive et le manque de netteté a bien été pris en compte et a été transmis à nos équipes afin que nous puissions améliorer nos services. Nous souhaitons également vous apporter une solution : si vous le souhaitez, contactez-nous à nouveau par e-mail (service@pixum.com) en nous communiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation et envisager ensemble un geste commercial ou une réimpression si cela s’avère nécessaire.
Bien à vous,
Julie de l’équipe Pixum
Dommage de devoir mettre 1 étoile et…
Dommage de devoir mettre 1 étoile et pas 0!
J'ai passé une très grosse commande (+600 photos), elles arrivent quasiment toutes floues alors qu'elles sont parfaitement nettes sur mon téléphone ! Certaines de ces photos devaient être offertes en cadeau, autant dire qu'elles ont fini à la poubelle, pas merci !
21. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Pixum BE
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et nous comprenons parfaitement votre déception. Ce n’est absolument pas le niveau de qualité que nous souhaitons pour nos clients.
Nous aimerions analyser votre commande plus en détail afin de comprendre ce qui a pu se passer et trouver une solution satisfaisante pour vous. N’hésitez pas à contacter notre service clientèle (service@pixum.com) en mentionnant votre numéro de commande : nous restons à votre écoute et souhaitons vraiment pouvoir réparer cette expérience.
Bien cordialement,
Julie de l’équipe Pixum
J'utilise Pixum depuis de nombreuses…
J'utilise Pixum depuis de nombreuses années toujours avec une grande satisfaction quant à la qualité du produit fini. Cependant le prix devient excessif et le programme de création est de moins en moins convivial. Il faut aussi chercher le moyen d'obtenir l'album en couverture souple (moins cher mais quasi impossible à trouver dans la config).
1. juli 2025
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Svar fra Pixum BE
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour et pour votre fidélité depuis toutes ces années. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits continue de vous satisfaire. Nous sommes en revanche désolés que vous trouviez nos tarifs élevés et que l’outil de création vous semble moins convivial. Votre remarque concernant la difficulté à trouver l’option couverture souple dans le configurateur est bien notée ; nous transmettons cette information à notre équipe afin d'améliorer l’expérience utilisateur.
N’hésitez pas à contacter notre service clientèle (service@pixum.com) si vous avez besoin d’aide lors de votre prochaine création : nous serons heureux de vous accompagner.
Bien cordialement,
L’équipe Pixum
Prima kwaliteit
Prima kwaliteit, vlotte levering.
Uiteraard is het nog steeds aan de ontwerper om een uniek en blits foto album samen te stellen.
Opmerking 1. Er mogen nog meer mogelijkheden voorzien worden om een verdeling van je foto’s over 1 of 2 pagina’s te spreiden.
Opmerking 2. Men goochelt soms met allerlei kortingen ( gratis verzenden, €10, …) maar uiteindelijk kun je maar 1 korting benutten. Trouwe klanten zouden iets meer mogen krijgen. Waarom geen verzamelen van punten voorzien?
4. juli 2025
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Zeer goed product maar hoge prijs28059516
Zeer goed product; snel antwoord op vragen; begripsvol bij problemen.
Minpunt: de prijs: die is naar mijn mening naar de hoge kant;
12. juni 2025
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Svar fra Pixum BE
Bedankt voor je positieve beoordeling en eerlijke feedback over de prijs. Fijn te horen dat je tevreden bent over ons product en onze service. Wij doen ons best om hoge kwaliteit en een goede klantenservice te bieden, wat zich in de prijs weerspiegelt. Mochten er nog vragen zijn, dan horen we dat graag.
Met vriendelijke groet,
Jouw Pixum Team
Un service clientèle à l'écoute.
Pour des raisons inconnues, je ne reçois plus la newsletter et donc n'ai plus de code de réduction. Chaque fois qu'un album est prêt je contacte le service clientèle. La personne qui s'en occupe est charmante, elle m'a donné des conseils et envoyé très gentiment des codes. Encore merci
8. juli 2025
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Svar fra Pixum BE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et votre fidélité ! Nous sommes heureux de savoir que notre service clientèle a su répondre à vos attentes, et que notre équipe a pu vous accompagner efficacement pour vos commandes et codes de réduction.
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant la newsletter et vous invitons à demander directement à nos collègues du service client (service@pixum.com) de vérifier si vous y êtes toujours abonnée.
Au plaisir de réaliser vos prochains livres photo !
Bien cordialement,
L’équipe Pixum
Ik bestel al vele jaren foto jaarboeken…
Ik bestel al vele jaren foto jaarboeken bij Pixum en ben altijd blij met het resultaat. Toch zou ik graag hebben dat er meer aandacht wordt besteed aan de verpakking. Mijn laatste fotoboek (en dit is nogal eens voorgevallen) had een deuk aan één hoek van het fotoboek......jammer !
26. juni 2025
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Svar fra Pixum BE
Beste Francine,
Wat jammer dat je fotoboek weer met een deuk bij je aankwam! Maar super dat je je ervaring deelt, want alleen zo kunnen we dit verbeteren. We geven je feedback zeker door aan ons team. Mocht je samen naar een oplossing willen kijken voor je beschadigde boek, laat het dan gerust weten – we denken graag met je mee! 😊
Groetjes,
Jouw Pixum Team
Tout est parfait et album super bien…
Tout est parfait et album super bien imprimé. Belle qualité de couleur, de papier et le service clientèle est super efficace. Je recommande fortement et je vais imprimer encore d'autres albums chez vous.
17. juni 2025
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Svar fra Pixum BE
Bonjour Sang,
Un grand merci pour votre retour si enthousiaste ! Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de l’album, l’impression et notre service clientèle ont pleinement répondu à vos attentes. Votre recommandation nous touche beaucoup et c’est avec grand plaisir que nous réaliserons vos prochains livres photo.
Bien cordialement,
Julie de l'équipe Pixum
Qualité de travail impeccable
Qualité de travail impeccable, très bon rendu, livre particulièrement agréable à feuilleté
10. juni 2025
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Svar fra Pixum BE
Bonjour Philippe,
Un grand merci pour votre retour positif !
Passez une excellente journée.
Julie de l'équipe Pixum
Een heel fijne ervaring...
Ik laat mijn fotoboeken (zo'n 3 per jaar) al vele jaren maken door Pixum.
De kwaliteit is altijd prima in orde. Goedkoop kan je het wel niet noemen. Maar kwaliteit kost geld wss.
Maar nu heb in een buitengewoon positieve ervaring.
Mijn fotoboek was licht beschadigd bij bezorging. Bij het eerste contact kwam direct de oplossing: we maken volledig kosteloos een nieuw boek.
Dat is nog eens een service waar veel andere firma's wat van kunnen leren.
2. juli 2025
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Svar fra Pixum BE
Beste Chiel,
Wat leuk om te horen dat je al zo lang fotoboeken bij ons maakt! En wat fijn dat je de snelle oplossing waardeert—service staat bij ons hoog in het vaandel, dus we doen het graag!
Bedankt voor je vertrouwen en enthousiaste woorden. Op naar nog veel mooie fotoboeken samen!
Groetjes van Jouw Pixum Team
Vraiment super !
Logiciel super bien fait, facile et complet.
Réalisation et envoi rapide.
Belle qualité.
100 % satisfaite, je vous le recommande !
3. juli 2025
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Les photos n'ont pas été acceptées à la…
Les photos n'ont pas été acceptées à la maison communale. A refaire !!!!
5. juni 2025
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Svar fra Pixum BE
Bonjour Yolande,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et sommes désolés d’apprendre que vos photos n’ont pas été acceptées à la maison communale.
Nous tenons à préciser que notre service veille à respecter scrupuleusement les dimensions officielles requises pour les photos d’identité (45x35 mm). Cependant, l’acceptation finale dépend également d’autres critères (cadrage, expression, fond, etc.) qui sont liés à la photo choisie et prise par le client.
Malheureusement, nous n’avons pas la possibilité de vérifier chaque photo individuellement avant impression et ne pouvons être tenus responsables si la photo ne respecte pas entièrement l’ensemble des exigences administratives.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez réessayer ou obtenir plus d’informations sur les critères à respecter. Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
Julie de l'équipe Pixum
Album photo reçu dans les temps.
Album photo reçu dans les temps.
Papier photo très joli.
Sans faire exprès mon paiement était passé deux fois j'ai appelé le service client et ils ont pu m'annuler le paiement ainsi que l'album en double.
C'était ma première expérience en album photo et je regrette pas d'avoir choisi pixum.
Je repasserai commande sans hésitation.
25. juni 2025
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Svar fra Pixum BE
Merci pour votre évaluation Mélanie ! Je suis ravie de lire que notre service client a su vous venir en aide. :)
Julie de l'équipe Pixum
Eerste album
De eerste keer een fotoalbum besteld. Tevreden over de kwaliteit, correcte informatie over de levertermijn.
17. juni 2025
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Svar fra Pixum BE
Wauw, Hilde, je eerste fotoalbum besteld! 🎉 Superleuk om te horen dat je tevreden bent over de kwaliteit en onze communicatie rondom de levering.
Veel plezier met je album en hopelijk volgen er nog veel meer!
Groetjes van jouw Pixum Team
Review n.a.v. 1ste gebruik
Heb voor de 1ste maal pixum gebruikt voor de aanmaak van een foto-album.
Rekening houdende dat ik jarenlang met foto.com heb gewerkt heb ik de volgende bedenkingen:
- kwaliteit vind ik minder (bladen veel te dik en te mat)
- prijs veel te hoog
- foto's waren wel goed afgedrukt
9. juni 2025
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Svar fra Pixum BE
Beste Guy,
Dank voor je heldere feedback en dat je de moeite hebt genomen om Pixum te proberen.
Het dikke matte papier is eigenlijk van hogere kwaliteit en kost dus ook meer dan het dunnere glanzende papier. Maar ook dat papier bieden we aan.
Mocht je eens willen kijken naar andere papier- of prijsmogelijkheden, laat het gerust weten – we denken graag mee over wat het beste past.
Goed om te horen dat je tevreden bent over de afdrukkwaliteit van de foto’s. Bedankt voor je eerlijke mening!
Met vriendelijke groet,
Jouw Pixum Team
Livraison rapide, bonne qualité
Livraison rapide, très très belle qualité des photos !
28. mai 2025
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Ik werk al 20 jaar met pixum
Ik werk al 20 jaar met pixum heel veel fotoboeken gemaakt kerstkaartjes enz. ik kan gewoon maar zeggen alles is perfect zowel afwerking, cominicatie, betaling en verzending. gewoon PERFECT.
28. mai 2025
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Svar fra Pixum BE
Beste Josiane,
Wat een prachtige review, bedankt daarvoor! 😊 Fantastisch om te horen dat je al 20 jaar bij ons je fotoboeken en kaartjes maakt en zo tevreden bent met alles. Jouw enthousiasme betekent heel veel voor ons, en we zijn trots dat we jouw herinneringen mogen vastleggen.
Bedankt voor je vertrouwen al die jaren en tot de volgende keer! 💙
Groetjes,
Het Pixum Team
Kwaliteit van de prints is OK, levertermijn niet zoals beloofd
Ik heb pixum voor de eerste keer geprobeerd.
Kwaliteit van de prints is OK.
Ze respecteren echter de vooropgestelde produktie- en levertermijnen niet. Misleidende info, als dit van belang voor je is . Volgende keer elders
5. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Pixum BE
Beste Walter,
Bedankt voor je feedback. Fijn om te horen dat je tevreden bent met de kwaliteit van de prints, maar jammer dat we je hebben teleurgesteld met de productie- en levertijd. Onze excuses hiervoor – dit is zeker niet de ervaring die we willen bieden. We zullen je opmerkingen ter harte nemen en werken aan betere communicatie hierover. We hopen je in de toekomst toch nog een betere ervaring te kunnen bieden.
Groetjes,
Het Pixum Team
Je recommande
Toujours une livraison rapide et produits de qualité. Je tiens à notifier que j’ai déjà acheté 2 tasses avec photos imprimées et elles ne se dégradent pas au lave-vaisselle ce qui est une prouesse à mes yeux !
22. mai 2025
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