Ich habe mich registriert und verifiziert und nach einigen Minuten kam die Meldung, dass mein Antrag abgelehnt wurde. Habe beim Support nachgefragt, woran es liegt und nochmals um Überprüfung gebete... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
After getting caught in a phissing case I contacted Payzy right away with all the details. After responding with some request of additional information, which I provided right away they answered with... Vis mer
Selskapet har svart
Ich bin sehr zufrieden. Die Verifizierung des Kontos innerhalb der App funktioniert gut. Die Einrichtung der virtuellen Visa-Karten klappt auch prima. Überweisungen via Karte auf Payzy sind innerhal... Vis mer
Selskapet har svart
Habe 2500€ über meine Kreditkarte auf das Payzy Konto geladen und als die Zahlung die ich machen wollte mit der Karte nicht funktionierte habe ich das Geld an meine Bank wieder gesendet. Jetzt wollen... Vis mer
Selskapet har svart
1,9
Under middels
25 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 85 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én måned
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
No respect for GDPR or EU law.
No respect for GDPR or EU law.
I don't understand why Greece lets such charlatans running businesses. Zero accountability and business mindset. I requested a refund for double-charging me (something very basic) and also a recording of our conversation. Received nothing of the two.
You'll have better luck with a scam centre than this establishment. Avoid any Greek business or German owned business in Greece.
3. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Grundlos abgelehnt
Ich habe mich registriert und verifiziert und nach einigen Minuten kam die Meldung, dass mein Antrag abgelehnt wurde.
Habe beim Support nachgefragt, woran es liegt und nochmals um Überprüfung gebeten, aber keine hilfreiche Antwort erhalten.
Verschwendet lieber nicht eure Zeit.
7. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
I have been scammed for a payment on…
I have been scammed for a payment on booking .com using payzy by cosomote.
It has not been refunded yet.
I reported this to the bank.
29. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra COSMOTE Payments
We are sorry to hear about your experience. Please note that payzy is a payment method and does not manage merchant refunds directly. If you suspect fraud or an unauthorized transaction, please contact payzy Support through the support section in the payzy app and provide the transaction details, merchant name, date, and amount.
Please also report the case to the police or relevant authorities and keep the official report or case reference. Without such documentation, our ability to support further checks and payment-related processes may be limited.
We also recommend continuing the process with your bank or card issuer, as you have already done. We understand how concerning this situation can be and will support you as far as possible within the applicable payment procedures.
Registrierung / Verifizierung als…
Registrierung / Verifizierung als Deutscher Bürger nicht möglich mit einem deutschen Reisepass. Nur möglich mit einem Personalausweis. Bei jeder anderen Bank geht dies. Der Reisepass ist ein offiziell gültiges Ausweisdokument
20. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Not taking phissing via Payzy seriously
After getting caught in a phissing case I contacted Payzy right away with all the details. After responding with some request of additional information, which I provided right away they answered with the text they will investigate this user, but I should contact my bank to get my funds back. I even sent some additional prove, which made it very clear this was phissing and people used Payzy to scam people. Never got any response back anymore and instead of investigating this case, they just released the payments to the scammers. Lost like €4.000.
1. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra COSMOTE Payments
Dear customer, thank you for sharing your experience. We are very sorry to hear about this phishing incident and understand how distressing the situation must be.
Please be assured that payzy takes suspected fraud seriously and reviews reported cases through the appropriate secure channels. However, our ability to take further action is limited if the incident has not been officially reported to the relevant authorities. We therefore strongly recommend filing an official police report and contacting your bank immediately, as they are the responsible parties for formal investigations and potential recovery steps.
For privacy and security reasons, we cannot discuss case details publicly. Please continue sharing any official documentation or additional evidence via the ticket in the payzy app support section so our team can review it accordingly.
I writed a dispute a transaction…
I writed a dispute a transaction processed through your payment service and to request a refund, as this payment was the result of a fraud.
On June 2, 2026, I paid the amount of €166 after receiving a WhatsApp message regarding a hotel reservation that I had genuinely made. The message appeared legitimate and was related to my actual booking, which led me to believe that it had been sent by the hotel.
Following the instructions provided in the message, I completed the requested payment online. However, I later discovered that the WhatsApp message was fraudulent and had not been sent by the hotel. The hotel subsequently confirmed both by telephone and by email that the message was part of a scam and that they had never requested this payment.
As a result, I was deceived into making a payment to a fraudster. I initially contacted my bank, to dispute the transaction, but my claim was not accepted. I am therefore contacting you directly as the merchant/payment processor involved in this transaction.
2. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra COSMOTE Payments
Dear Alix Champ,
Thank you for contacting us. We are sorry to hear that you were affected by fraud.
To investigate the case and help identify the payzy account involved, we need the requested transaction/card details as requested via our official support channel. Without this information, we cannot locate or block the recipient account.
Please note that payzy cannot independently reverse or release funds from another account. Any recovery of funds can only be processed if the amount is still available and if we receive a formal request from the police or the issuing bank.
We strongly recommend reporting the incident to the police and asking your bank to submit an official request to payzy. Our team will fully support the relevant authorities in their investigation.
Further information is available at https://support.payzy.de/
I received a scam link related to a…
I received a scam link related to a hotel booking I made through Booking.com. Someone sent me a link that appeared legitimate, and after I clicked it, approximately €300 was charged to my NGN card without my authorization.
I immediately reported the incident to my bank, but they informed me that because it was processed as a foreign transaction, they were unable to stop or reverse it.
Please help me understand what steps I can take to recover my funds or report this fraud.
Payment Proof. (Alert i got from my Card payments)
Your transaction at PAYZY (auth:E88BC0) on card **3409 for NGN508,579.15 is approved and released.
SCAM MESSAGE I RECEIVED :
Hotel information
Hello Mary O,
This message concerns your reservation Hotel Dordrecht at 2026-05-31, scheduled for 2026-06-06 – 58837409.
Your booking is currently in a pending state and requires confirmation to remain active.
Status: Pending confirmation
Deadline: 11 hours 13 minutes
To continue, please review your reservation details and complete the confirmation process via the link below:
*Link Removed* due to policy
Once completed, the reservation will be automatically updated in the system.
Before proceeding, please verify:
• All reservation details are accurate
• The confirmation is completed within the available timeframe
• The process is finished without interruption
If no action is taken within the specified time, the reservation may be released.
For assistance, our support team is available.
Kind regards,
Hotel Dordrecht
Reservations Support Team
31. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra COSMOTE Payments
Dear teejay,
Thank you for reporting this. We are sorry to hear that you may have been affected by fraud related to your hotel booking.
Please contact payzy Support through the official channel (at https://support.payzy.de/) and provide the transaction details, including the authorization code, masked card number, amount, date, and any police report reference if available. This allows our team to check whether the payment can be traced to a payzy account and whether action can be taken.
We also strongly recommend filing a police report and asking the police or your bank to send us an official request. If the funds are still available in the receiving payzy account, we may be able to support the recovery process through the proper formal procedure.
Please also continue pursuing the dispute with your card issuer, as they are responsible for card transaction disputes.
Truffatori!
Ticket 422011
Truffatori!
Sono stata truffata da un soggetto ignoto che ha utilizzato la piattaforma payzy per ricevere il denaro. Sono state sottratte dal mio conto due tranches da 300 € per un totale di 600 €. Appena successo l’accaduto ho subito inviato una mail alla suddetta azienda per comunicare che ero stato vittima di frode e di bloccare immediatamente i pagamenti, allo stesso tempo ho contattato la mia banca informando dell’accaduto e inoltre ho sporto denuncia presso le autorità locali. La mia banca mi ha negato il rimborso in quanto i signori in oggetto hanno addirittura effettuato un reclamo e si sono dichiarati in disaccordo di risarcirmi.
Appena sono stato informato dalla mia banca di quanto avvenuto ho tempestivamente di nuovo contattato Payzy allegando nuovamente la denuncia effettuata e tutti i file relativi alla frode subita e le prove palesi della mia buona fede. Sto inviando mail a tutti gli indirizzi forniti dell’azienda in oggetto dal 9 aprile con la richiesta di procedere con il chargeback. Ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta da parte loro.
A questo punto, penso che il soggetto ignoto che mi ha sottratto il denaro e in accordo con questa piattaforma di pagamento!
Statene alla larga
18. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra COSMOTE Payments
Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen, wie belastend Betrugsfälle sein können, und nehmen solche Meldungen sehr ernst.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass offizielle Prüf- und Dispute-Verfahren zwischen Polizei, Banken und beteiligten Parteien leider längere Zeit in Anspruch nehmen können. Ihr Anliegen ist weiterhin offen und wird weiter bearbeitet.
Wir entschuldigen uns für die verzögerte Rückmeldung und danken Ihnen für Ihre Geduld. Für weitere Unterstützung erreichen Sie uns jederzeit über die payzy App oder unter https://support.payzy.de/hc/de-de/.
Auch bei mir: Geld unterschlagen und nur Ausreden!
Ich kann leider alle negativen Kommentare hier voll bestätigen. Und egal mit welchem Problem man sich an den Support wendet, immer sind die anderen Schuld - Cosmote/payzy nie. Fehler in der App werden abgestritten und ein paar Tage später kommt ein Update, was den Fehler beseitigt. Ablehnung der Transaktion, einer Aufladung = liegt nicht an uns, aber bei der abgehenden Bank gibt es auch kein Problem und alle Transaktionen/Überweisungen, an andere Banken/Shops funktionieren - komisch!? Beträge/Gutschriften fehlen = wenden sie sich bitte an den Verkäufer/PayPal, obwohl Nachweise vorliegen, dass das Geld an Cosmote gesendet wurde. Tickets werden dann einfach auch mal auf erledigt gesetzt, obwohl das Problem noch nicht erledigt ist.
Habe jetzt durch Zufall von meiner Hausbank erfahren, dass zumindest MasterCard die Transaktionen der Kunden, zu Cosmote/payzy, stark eingeschränkt hat und möglicherweise noch weiter einschränken wird, weil die Beschwerden extrem hoch sind und Cosmote/payzy als nicht uneingeschränkt seriös eingestuft wird. Das sagt schon alles!
Im aktuellen Fall habe ich mehrere Gutschriften erhalten, aber Cosmote/payzy gibt sie einfach nicht frei. Zu Anfang natürlich das übliche Spielchen...uns liegen keine Gutschriften vor, bitte wenden Sie sich an den Verkäufer. Als dann zweifelsfreie Nachweise vorgelegt wurden = wir leiten den Vorgang an die Fachabteilung zur Prüfung weiter. Dann Schweigen. Auf Nachfrage dann die Info, die Prüfung dauert voraussichtlich bis 31.03.2026. 2 Wochen(!) für eine Prüfung, wo der Sachverhalt eindeutig auf der Hand liegt. Einen Tag später dann die Nachricht, die Prüfung dauert voraussichtlich bis 03.06.2026 - also 10 Wochen! Da war und ist meine Geduld nun endgültig überstrapaziert. Wer so mit seinen Kunden umspringt, bettelt förmlich um einen Denkzettel.
Ich werde jetzt die BaFin und den Hellenic Consumers Ombudsman (da griechisches Unternehmen) einschalten. Und das kann ich auch nur jedem empfehlen, der Probleme mit Cosmote/payzy hat und Cosmote meint, sie können mit einem umspringen, wie es ihnen gerade beliebt. Bzw. sich Monate für eine Reklamation Zeit zu lassen.
Die Reaktion des Supports ist zwar schnell, aber gleichermaßen nutzlos und absolut frustrierend. Man praktiziert ganz extrem das Service-Modell: Killing with kindness. Es tut uns außerordentlich leid...wir können sehr gut nachvollziehen wie sie sich fühlen...seien sie versichert, dass wir alles in unserer Macht stehende unternehmen werden...usw. Auf mich wirkt das gesamte Konstrukt payzy wie gewollt und nicht gekonnt und absolut unprofessionell. So, als ob sie selbst schon mit dem gewöhnlichen Zahlungsverkehr, hoffnungslos überfordert sind.
24. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra COSMOTE Payments
Vielen Dank für Ihr offenes und ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service und der Bearbeitung Ihres Anliegens unzufrieden waren. Wir verstehen, dass insbesondere verzögerte Rückmeldungen und unklare Statusangaben sehr frustrierend sind.
Bitte beachten Sie, dass Gutschriften in Einzelfällen zunächst noch reserviert beziehungsweise geblockt sein können, solange die finale Verarbeitung auf Händlerseite noch nicht abgeschlossen ist. In solchen Fällen ist eine Freigabe leider nicht immer sofort möglich.
Unabhängig davon nehmen wir Ihre Kritik an Kommunikation, Transparenz und Bearbeitungszeiten sehr ernst. Ihr Anliegen wurde nochmals geprüft und der betroffene Betrag inzwischen freigegeben. Dass der Eindruck entstanden ist, Ihr Fall werde nicht angemessen bearbeitet, bedauern wir ausdrücklich.
Da wir hier keine personenbezogenen Daten prüfen können, wenden Sie sich bei weiteren Fragen bitte über den Support-Bereich in der payzy App oder über https://support.payzy.de an uns.
Vorsicht ⚠️ Behalten euer Geld ein!!
Habe 2500€ über meine Kreditkarte auf das Payzy Konto geladen und als die Zahlung die ich machen wollte mit der Karte nicht funktionierte habe ich das Geld an meine Bank wieder gesendet. Jetzt wollen die Lohnabrechnungen, Steuerbescheide etc. um mein Geld freizugeben. Vorsicht an alle. Ihr habt mit diesem Unternehmen nur Ärger und verliert vielleicht sogar euer Geld. Diese Unternehmen ist ein Witz wegen paar Euros so etwas zu verlangen.
25. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra COSMOTE Payments
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass zusätzliche Prüfungen bei Transaktionen unangenehm wirken können. Bei payzy hat die Sicherheit der Konten unserer Kundinnen und Kunden jedoch höchste Priorität.
Wenn eine Transaktion im Vergleich zu den von Ihnen angegebenen Daten oder Ihrer bisherigen Aktivität ungewöhnlich erscheint, sind wir gesetzlich verpflichtet, eine zusätzliche Überprüfung vorzunehmen. Dies geschieht auch zu Ihrem Schutz, da in solchen Fällen nicht ausgeschlossen werden kann, dass eine unbefugte Person Zugriff auf ein Konto erlangt hat.
Unsere Sicherheitsabteilung hat die Aufgabe sicherzustellen, dass die Wallets unserer Kunden bestmöglich geschützt bleiben. Daher können in Einzelfällen weitere Informationen angefordert oder Maßnahmen ergriffen werden.
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte https://www.payzy.de oder kontaktieren Sie unseren Support.
Musste zum bestätigen Geld überwiesen
Musste zum bestätigen Geld überwiesen. DIE HABEN MIR 3,511€ abgezogen und brauch auf meinem konton mind. 1000€ um es wieder zu bekommen. Lustig nur sie haben mir mein ganze Geld weg gebucht die Schweine
27. januar 2026
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Svar fra COSMOTE Payments
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie so eine Erfahrung gemacht haben. Nach Ihrer Schilderung handelt es sich sehr wahrscheinlich um einen Betrugsfall über eine gefälschte Webseite im Zusammenhang mit Kleinanzeigen – payzy fordert niemals eine „Bestätigung“ durch Überweisungen oder das Freigeben zufälliger Abbuchungen per Chatbot.
Wichtig: Bitte veranlassen Sie umgehend über Ihre Bank eine Prüfung der Buchung (Rückruf/Chargeback, Sperre ggf. betroffener Zugänge) und erstatten Sie Anzeige bei der Polizei. Wir haben den Fall bereits aufgenommen und intern eskaliert.
Nicht autorisiert Belastung meiner Kreditkarte durch Cosmote Payzy
Meine Kreditkarte wurde durch Cosmote Payzy ohne meine Zustimmung belastet. Der Eingang meiner Reklamation wurde zwar bestätigt, mehr ist aber nicht passiert. Auf mehrere Erinnerungen durch mich wurde auch nach mehr als 4 Wochen nicht reagiert.
9. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra COSMOTE Payments
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihnen zu einer nicht autorisierten Kartenbelastung und zudem zu einer langen Bearbeitungszeit gekommen ist.
Bitte melden Sie den Vorfall direkt bei der Bank bzw. dem Kartenanbieter, der die Transaktion verarbeitet hat, und erstatten Sie zusätzlich Anzeige bei Ihrer örtlichen Polizeidienststelle. Bitte seien Sie versichert: Die notwendigen Maßnahmen auf unserer Seite wurden bereits veranlasst.
Da es sich um ein sensibles Zahlungsthema handelt, können wir aus Gründen der Bank- und Vertraulichkeitsvorgaben auf einer öffentlichen Plattform leider keine weiteren Details zu Ihrem konkreten Fall teilen. Falls Sie noch weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte wieder über den Support.
Ihr payzy Kundenservice
Positive Erfahrung seit ca. 5 Monate
Verwende es jetzt seit ca. 5 Monaten und ich kann nur von positiver Erfahrung berichten. Das einrichten hat super funktioniert, sowie das bezahlen und Punkte fürs Cash back sammeln. Mann kann seine Finanzen besser kontrollieren und für unterschiedliche Sachen separat Sparen und separate Sparziele definieren.
6. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra COSMOTE Payments
Vielen Dank für Ihr positives Feedback und dafür, dass Sie payzy bereits seit rund fünf Monaten nutzen. Es freut uns sehr zu hören, dass die Einrichtung reibungslos geklappt hat und Sie sowohl beim Bezahlen als auch beim Sammeln von Cashback-Punkten gute Erfahrungen gemacht haben.
Besonders schön ist, dass Ihnen die Funktionen zur besseren Finanzübersicht sowie das separate Sparen und Anlegen individueller Sparziele im Alltag helfen. Genau dafür ist payzy da: Zahlungen einfach machen und gleichzeitig mehr Kontrolle und Transparenz ermöglichen.
Wenn Sie einmal Fragen haben oder Unterstützung benötigen, finden Sie Hilfe direkt in der App oder unter https://support.payzy.de
Cashback seit 18.10.2025 ausstehend
Seit dem 18. Oktober 2025 warte ich im Ticket #359933 auf die ordnungsgemäße Verbuchung meines Cashbacks – bislang ohne Ergebnis.
Die bisherigen Antworten des Supports beschränken sich auf vage Formulierungen, etwa:
„Alles ist in unseren Systemen einsehbar. Die Verleihung erfolgt nach Behebung der Fehlfunktion. Bis dahin bitten wir um Geduld.“
Nach fast vier Wochen lässt sich festhalten:
Es gibt keinen konkreten Zeitplan zur Fehlerbehebung.
- Es ist kein Fortschritt erkennbar.
- Eine Kompensation für die Verzögerung
wird nicht angeboten.
Dieser Umgang mit Kundenanliegen zeugt von erheblichen strukturellen und organisatorischen Defiziten.
Die versprochene Leistung bleibt aus, die Kommunikation ist unverbindlich und unprofessionell.
Fazit: Solange grundlegende Funktionen wie die Cashback-Verbuchung nicht zuverlässig funktionieren und Kunden monatelang vertröstet werden, kann von einem seriösen Dienstleister keine Rede sein. Ich rate dringend zur Vorsicht.
14. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra COSMOTE Payments
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die entstandenen Unannehmlichkeiten. Nach erneuter Prüfung kann im Rahmen der Magenta Moments Aktion kein weiterer Cashback gewährt werden. Details entnehmen Sie bitte Ihrem Support-Ticket. Sie erhalten weiterhin 1 % Cashback in Form von payzy Coins für alle berechtigten Zahlungen.
Ihr Feedback ist für uns besonders wertvoll. Genau Hinweise wie Ihre nutzen wir gezielt, um unsere internen Abläufe sowie die Qualität unserer Kommunikation nachhaltig zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie weiterhin als payzy Kunden begrüßen zu dürfen.
Einrichtung, Zahlung und Cashback funktionieren prima
Ich bin sehr zufrieden. Die Verifizierung des Kontos innerhalb der App funktioniert gut. Die Einrichtung der virtuellen Visa-Karten klappt auch prima. Überweisungen via Karte auf Payzy sind innerhalb von Sekunden gutgeschrieben. Die Zahlung via Apple-Pay funktioniert wie erwartet. Meine Frau hat ebenfalls ein Payzy-Konto eröffnet, auch bei ihr gab es keine Probleme bei Einrichtung und Zahlung,
Jetzt sammeln wir beide kräftig Cashbacks und schauen dann, welche Vorteile Payzy noch bietet...
31. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra COSMOTE Payments
Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns, dass alles reibungslos funktioniert hat.
Weiterhin viel Freude beim Sammeln von Cashback. Aktionen und Vorteile finden Sie in der App. Bei Fragen helfen wir im Support‑Bereich der App oder unter support.payzy.de
Beste Grüße,
Ihr payzy Kundenservice
Unkompliziert und zuverlässig
Meine Partnerin und ich haben uns im Zuge der Magenta Moments Aktion Konten bei Payzy gemacht und sind sehr zufrieden.
Die Verifizierung ging super schnell, Cashbacks kamen nach 1-3 Tagen an, das Cashback per Payzy-Coins funktioniert problemlos, Zahlung laufen wie sie sollen.
28. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra COSMOTE Payments
Vielen Dank für Ihr positives Feedback zur Magenta Moments Aktion. Wir freuen uns, Sie beide weiterhin bei payzy zu begleiten.
Bei Fragen oder Anregungen steht Ihnen unser Hilfe‑Center jederzeit unter support.payzy.de zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr payzy Team
Stay away from these scumbags
Stay away from these scumbags. YOu try to pay something and never works. Please guys there are dozens of good apps. This is one of the worst. Stay away
27. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra COSMOTE Payments
Thank you for sharing your thoughts. We are sorry to hear that you are not satisfied with your experience using payzy.
We strive to provide a smooth and reliable service for all our users and would greatly appreciate more detailed feedback on what specifically did not meet your expectations. Your input helps us improve and deliver a better experience in the future.
You can share your feedback or report any issues directly through the support section in the payzy app or via https://support.payzy.de. We hope you will consider giving payzy another chance.
Best regards,
your payzy support team
Ticket 320623 being ignored
Ticket 320623 being ignored, no replies at all. Emptied my balance of 1000.05€ without any explanation.
20. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra COSMOTE Payments
Hello,
we are sorry for the lack of response on ticket #320623 and for the €1,000.05 debit. Please do not share personal data here.
For immediate review, update your ticket via the in‑app Help & Support section referencing 320623, or email us from your registered address at support@payzy.de.
In the secure chat, include the transaction date/time, exact amount, the merchant/payee shown, and whether it was a card payment or a transfer. If you suspect an unauthorized charge, please lock your card in the app and report the transaction from its details page. We will investigate promptly and update you in the ticket—we value your trust and hope to keep you with payzy.
Prüfung der Registrierung seit 3 Tagen offen und keine Rückmeldung vom Support
Habe mich vor 3 Tagen über die App mit allen Unterlagen registriert, die Prüfung soll nur ein paar Minuten dauern; vor 2 Tagen Mail an den Support zur Klärung, wann die Registrierung abgeschlossen ist. Bis heute weder Freischaltung erfolgt noch eine Rückmeldung erhalten. Heute ein Mail mit dem Betreff "Benutzerdaten löschen" und der Aufforderung, dass ich die Registrierung abschliessen solle??? Der Link führt zur Info, dass die Prüfung noch offen sei. Sorry, aber das ist für mich unprofessionell.
Nachtrag: Inzwischen reger Kontakt aufgrund meines Tickets mit dem Support und das Konto ist freigeschaltet. Deshalb Änderung von 1 Stern auf 4 Sterne.
16. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra COSMOTE Payments
Es freut uns, dass Ihr Konto jetzt freigeschaltet ist. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung und die missverständliche E‑Mail; wir prüfen den Vorgang und verbessern die Kommunikation.
Bei Fragen sind wir jederzeit im In‑App‑Support oder im Hilfe Center (support.payzy.de) erreichbar.
Zwischenzeitlich optimieren wir den Prozess weiter und hoffen auf 5 Sterne beim nächsten Mal. Bis dahin vielen Dank für Ihr Update und die Anpassung auf 4 Sterne.
Wenn ich die Bewertungen hier so lese
Wenn ich die Bewertungen hier so lese, bin ich jetzt ganz froh, dass die Kontoeröffnung nicht funktioniert hat. Der Ausweis konnte nicht gelesen werden und ein Videoanruf kommt natürlich nicht in Frage. eID wird nicht angeboten. Das macht dann doch irgendwie einen unseriösen Eindruck.
15. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra COSMOTE Payments
Guten Tag Michael,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns leid, dass die Kontoeröffnung bei Ihnen nicht funktioniert hat und der Ausweis‑Scan abgebrochen ist. Das darf keinen unseriösen Eindruck hinterlassen – wir möchten das gern mit Ihnen klären und eine reibungslose Registrierung ermöglichen.
Wie die Identifikation bei payzy funktioniert
Die Registrierung erfolgt direkt in der App mit Ausweis‑Scan und einem dynamischen Selfie (keine verpflichtende Video‑Schaltung). Erforderlich sind ein Smartphone (ab Android 8 bzw. iOS 13), Ihre Mobilnummer, E‑Mail und Ihr Ausweis. Deutsche Staatsbürger nutzen den Personalausweis (mit Anschrift); Nicht‑EU‑Bürger benötigen Reisepass und deutschen Aufenthaltstitel.
Für die elektronische Identifizierung nutzen wir einen dokumentierten Selfie‑Abgleich; dabei wird nur das Ergebnis der biometrischen Prüfung gespeichert – nicht die biometrischen Rohdaten.
Ein eID‑Verfahren (Online‑Ausweisfunktion) ist aktuell nicht implementiert; wir geben Ihre Anregung gerne intern weiter.
Wenn der Ausweis nicht gelesen wird – erprobte Schritte
Kamera‑Zugriff in den Geräteeinstellungen prüfen; Linse reinigen, Hülle/Schutzglas kurz entfernen.
Ausweis auf dunklem, mattem Untergrund platzieren; Reflexionen vermeiden (indirektes Licht, Blitz aus).
Ränder, MRZ‑Zeile und Hologramme vollständig ins Bild nehmen; Ausweis nicht verdecken.
Stabile Datenverbindung sicherstellen; App auf den neuesten Stand bringen und Gerät neu starten.
Wenn möglich, den Vorgang auf einem anderen Gerät wiederholen.
Schneller Kontakt – wir helfen bei der Verifizierung
In der App: Profil → Hilfe & Support → „Frag Yzy“ und kurz „Registrierung – Ausweis‑Scan schlägt fehl“ beschreiben (inkl. Gerätemodell, OS‑Version, genaue Fehlermeldung). So entsteht automatisch ein Ticket beim richtigen Team.
Alternativ (wenn Sie die App noch nicht nutzen können): support@payzy.de
oder +49 228 534 14060
Zur Seriosität und Aufsicht:
payzy wird von COSMOTE Payments angeboten, einem nach PSD2 zugelassenen E‑Geld‑Institut unter Aufsicht der Bank of Greece; Details finden Sie in unseren Bedingungen und im Impressum.
Wir möchten, dass die Einrichtung für Sie unkompliziert und ohne Videoanruf klappt. Geben Sie uns bitte die Chance, Sie durch die Identifizierung zu begleiten – wir unterstützen Sie gern, bis Ihr Konto erfolgreich eröffnet ist.
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.