PAYBACK Italia Anmeldelser 581

Mi trovo con un saldo punti di 4.500 fino a Dicembre erano più di 20.000 nessuno mi ha avvisato che i punti venivano saldati a fine anno....una vera schirfezza italiana... altro che propaganda VERGOGNATEVI.!!!!!!siate seri....visto che vi diamo noi lo stipendio!!!!!!

È una truffa. Aldilà della fatica per accumulare punti visto che spesso non vengono accreditati automaticamente, ho ordinato una tessera regalo utilizzando tutti i punti dell’anno e aggiungendo 3€. Mai arrivata nonostante i numerosi solleciti. Una vergogna.

accumuli punti, ti stressano perchè sono in scadenza, acquisti, paghi l'extra e dopo mesi neanche la decenza di dirti quando verrà evaso il tuo ordine!!
intanto soldi e punti sono stati decurtati!!
pessimo!!
diffidate da questa truffa

Ho ordinato un computer tramite i punti accumulati sul catalogo Payback (ordine n. 243450, aperto il 07/01/2026). Ad oggi, 01/03/2026, il prodotto non è mai arrivato.
Nel corso di quasi due mesi ho ricevuto esclusivamente risposte standardizzate: “abbiamo sollecitato il fornitore”. Almeno 8 volte la stessa risposta, senza mai un tracking reale, una data di consegna, né una proposta concreta di rimborso punti o sostituzione.
Il Codice del Consumo prevede la consegna entro 30 giorni dall’ordine — siamo ampiamente oltre il doppio di quel limite.
Ho formalmente richiesto la restituzione dei punti o la consegna del prodotto entro 5 giorni lavorativi, pena segnalazione all’AGCM e diffida legale.
Sconsiglio vivamente di utilizzare lo Shop Payback per riscattare prodotti fisici: i punti che hai guadagnato rischiano di sparire nel nulla.

Lo store payback è proprio un imbroglio, i premi non arrivano e anche se mandi comunicazioni non fanno niente.

La raccolta punti non ha una proporzione con gli oggetti che ti propongono. Alla fine il prezzo degli oggetti è così alto che i punti non ti bastano mai e devi sempre aggiungere del denaro per poter prendere qualcosa e lasci un residuo di punti che non potrai più adoperare. Poi alla fine dopo aver acquistato (punti più denaro) il prodotto elettronico che ti inviano non funziona; non ti rispondono, nonostante reclamo e solleciti vari. In sostanza è una raggiro che non farò passare così, perché ho deciso che entro i 90 giorni esporrò i fatti all'Autorità Giudiziaria.

Purtroppo la raccolta punti sempra una raccolta 'FAKE'. Nel senso che, nonostante il passaggio tramite loro sito o APP, per gli acquisti i punti non vengono riconosciuti. Alcune volte capita anche che vengano riconosciuti inizialmente e poi stornati. Il customer service adduce delle motivazioni poco serie per cui i punti vengono stornati (rispondono dall'Albania) e pertanto risulta complicato farsi riconoscere i punti dovuti tramite acquisti online.

Servizio clienti my store pessimo non riescono a risolvere un problema sul premio richiesto e arrivato con molto ritardo, inoltre per la garanzia non ho ricevuto né la fattura o la ricevuta applicazione pessima sul servizio clienti carta da evitare

un servizio clienti pessimo , coupon non chiari , inutile continuare con pay back , ti chiedono recensioni e dopo un ora se rispondi negativamente ti avvisano che la recensione è scaduta

Ho ordinato un trolley Roncato Cosmo, hanno inviato un Roncato Ciak di valore nettamente inferiore.
Ho più volte contattato il servizio assistenza con notevoli difficoltà (il sito ha una navigazione pessima, al servizio telefonico dichiarano di non potere fare nulla), hanno risposto in netto ritardo facendo solo domande cui ho risposto immediatamente, sono passate più di due settimane e non hanno ancora provveduto alla sostituzione.

Pessimo servizio, l'impressione è che il sistema sia volutamente lento ed inefficiente, evitare di perdere tempo con la raccolta dei punti!

Ho ordinato il premio con i punti accumulati ma dopo 2 settimane non sò assolutamente nulla...penso che taglierò la carta e la butterò nella spazzatura perché è un inutile presa in giro
Sono passati altri 2 mesi non mi è arrivato ancora niente....penso si possa parlare di truffa!!!

Ho acquistato, con la rimanenza dei punti, un esperienza cena e pranzo; ho aspettato i tempi di risposta come da email ma non ho ricevuto nulla. Tentato di contatta più volte ufficio clienti con esito negativo; inviato e-mail nessuna risposta. Ora, non è per il regalo, ma è una questione di principio.

Pessimo, non vale la pena.
Tanta sbatta per accumulare i punti, poi al momento del riscatto l'acquisto è andato in errore, bloccando comunque i punti, in 30 giorni non ho avuto risposta da nessun canale di assistenza contattato.

Inqualificabile. Ho perso oltre 23.000 punti per un grossolano disservizio tecnico dei loro sistemi, e ora l'assistenza si lava le mani con una rigidità che rasenta la malafede.

Nelle ultime 48 ore utili per il riscatto (30 e 31 gennaio), il sito e l’App PAYBACK sono rimasti costantemente in blocco restituendo errori come "Backend fetch failed" e "Errore imprevisto". Da utente diligente, le ho provate tutte: cambio browser, navigazione in incognito, tentativi da dispositivi diversi e combinazioni differenti di premi (Ikea, Trenitalia, TheFork). Nulla.

Il fatto grave?

L’assistenza telefonica ha ammesso il guasto generalizzato, confermando che i loro server erano sovraccarichi e incapaci di gestire le richieste.

Ho aperto un ticket formale il 30/01 alle 23:53 (quindi in piena validità dei punti) per denunciare l'impossibilità di procedere.

Dopo il danno, la beffa: la chat mi liquida dicendo che "i punti sono scaduti".

È troppo comodo farsi vanto di un programma fedeltà e poi rendere tecnicamente impossibile il riscatto dei premi proprio nel momento cruciale. Non è un caso fortuito, è un inadempimento contrattuale che lede i diritti dei consumatori.

Ho già inviato una messa in mora formale per il riaccredito dei miei 22.500 punti (corrispondenti a 90€ di voucher TheFork e Trenitalia). Se non riceverò i premi che mi spettano, la prossima segnalazione andrà dritta all’AGCM per pratica commerciale scorretta.

Un consiglio: se cercate un programma punti affidabile, guardate altrove. Qui la "fedeltà" non viene premiata, viene ignorata dietro un errore di backend.

Questi truffatorii mi hanno fatto accumulare punti per anni per poi bruciarli in pochi giorni, Per me possono andare tutti a farsi fottere

Segnalo una grave criticità di sicurezza relativa al programma fedeltà Payback.

Il 28 gennaio 2026 ho ricevuto un’email che mi informava dell’utilizzo non autorizzato dei punti associati alla mia carta Payback. Dopo aver contattato il servizio clienti, mi è stato comunicato che tali punti sono stati spesi presso un distributore di carburante, senza il mio consenso.

Consultando discussioni sui social e le segnalazioni pubblicate da Altroconsumo, ho inoltre constatato che episodi analoghi risultano piuttosto frequenti.

Considerata l’assenza di adeguate misure di sicurezza e la conseguente violazione della privacy, stiamo valutando la possibilità di presentare una denuncia alla Polizia Postale.

This is a complete scam! Points are no longer automatically credited (I've experienced this 5 or 6 times in a short period). You always have to request the points retroactively; this seems to be a deliberate tactic, as probably less than half of the customers bother. Before you use, check out the extremely negative reviews of Payback.de from Germany, which speak for themselves, and steer clear of these criminal activities.

I strongly advise against using them for personal reasons.

Perdere i punti del 2025 e’ veramente una mancanza di rispetto per chi fatica tanto per raccoglierli, forse dovreste rivedere il tutto

Peccato non si possa dare un bello ZERO.
servizio clienti completamente assente, ho aperto tre segnalazioni per un pacco che non mi arriva e, probabilmente un risponditore automatico, mi dice di controllare le tempistiche di consegna sulla scheda prodotto e se superate di rispondere a quel ticket. Ho risposto a quel ticket e ne ho aperti altri due che mi hanno dato la stessa risposta, vuol dire che nessuno li legge. Uno SCHIFO
E io non so dov è il mio pacco