OUTLETCITY METZINGEN Anmeldelser 805

Ich kann den Onlineshop nicht empfehlen!
2 mal dort Bestellt.
2 mal wartet man dort Wochen , bis die Bestellung bearbeitet wird . Und am Ende wird die Bestellung einfach so grundlos storniert. Vom Kundendienst gibt es dazu keine Antwort. Seriöse ist was anderes …

Ein Stern ist noch zu viel...!
Ich habe im Onlineshop drei Teile bestellt. Das Päckchen enthielt aber lediglich zwei Artikel, obwohl auf dem Lieferschein drei Teile angegeben waren. Das Paket lag verschlossen und unbeschädigt am Ablageort, der mit DHL vereinbart war. Ich habe sofort nach dem Öffnen des Pakets das Fehlen eines Artikels telefonisch beim Kundenservice angezeigt. Hier erhielt ich lediglich die Antwort, dass eine Reklamation nicht möglich sei, da ich mit DHL eine Abstellvereinbarung getroffen habe. Nachdem ich der Dame am Telefon nochmals mitteilte, dass das Päckchen verschlossen und unversehrt abgestellt wurde und somit kein Verschulden von DHL vorliegt, erhielt ich ein weiteres Mail mit der gleichen Aussage. Wie soll man hier als Käufer beweisen, dass ein Artikel in der Lieferung fehlte? Eine persönliche Annahme vom Paketboten macht doch hier keinen Unterschied. Der Paketbote wird sicherlich nicht warten, bis der Empfänger die Vollständigkeit des Inhalts überprüft hat. Also trägt bei einer Bestellung der Käufer das alleinige Risiko, dass die Ware vollständig angeliefert wird!!! Dieses Risiko sollte einem bewusst sein.
In meinem Fall betrug der Warenwert weniger als 30 Euro. Wenn hier aber ein hochpreisiger Artikel nicht geliefert wird und trotzdem bezahlt werden muss, ist das umso ärgerlicher. Ich habe den Betrag jetzt überwiesen um nicht auch noch evtl. Gebühren für eine Mahnung zahlen zu müssen.
Ich werde definitiv nicht mehr in diesem Onlineshop bestellen.

Nach der Bezahlung waren die Artikel tatsächlich zwei Tage später bei mir. Am selben Tag, an dem ich der Artikel erhalten habe, habe ich zwei von drei behalten und einen zurückgeschickt. Der Kauf war auf Rechnung. Ich habe sofort die beiden Artikel bezahlt und den dritten nicht, weil ich ihn zurückgeschickt habe. Eine Woche später bekomme ich eine Zahlungsaufforderung für den dritten Artikel, obwohl laut Sendungsverfolgung der Artikel bei denen schon vor Tagen eingegangen ist. Eine weitere Woche später bekomme ich eine Rechnung über den zurück gesandten Artikel und ich soll den angewandten Rabattgutschein auf diesen Artikel, den ich nicht habe, an OUTLETCITY erstatten. In Höhe von zwölf Euro bis jetzt ist das nicht geklärt. Wie kann es sein, dass so ein Unternehmen das wahrscheinlich Programme laufen hat mehr als drei Wochen braucht für die Bearbeitung einer Retoure?

Ich habe im Februar insgesamt 6 Teile beim online Shop bestellt. Die Lieferung verzögerte sich um einige Tage, da es anscheinend im Postverteilzentrum zu einer Beschädigung des Pakets (vermutlich bei mehreren) gekommen ist und das Paket dort neu verschlossen wurde.
Als es schließlich bei mir ankam, musste ich erstaunt feststellen, dass von den 6 bestellten Teilen lediglich 3 Teile enthalten waren. Dafür gab es ein weiteres Teil im Paket, welches ich nicht bestellt hatte.
Telefonisch wurde mir mitgeteilt, dass ich bei der DHL-FILIALE vor Ort eine Schadensmeldung ausfüllen und das Paket wieder zurück senden solle.
Gesagt, getan (wenn auch widerwillig, da die Schuld ja nicht bei mir lag) und was soll ich sagen, DHL versuchte das von mir am Vortag reklamierte Paket wieder zuzustellen. Erst nachdem ich die Annahme verweigert habe, wurde es an Outletcity zurückgesandt.
Von dort wurde mir dann ein Weg aufgezeigt, wie ich die fehlenden 3 Teile ohne erneute Portokosten und dem entsprechenden Rabatt erhalten könnte.
Diesen Weg habe ich dann in Anspruch genommen und die restliche Ware wurde zwischenzeitlich ordnungsgemäß zugestellt.
Ich vergeben nur 4 Sterne, weil ich mir gewünscht hätte, Outletcity hätte mir für meinen Aufwand eine kleine Entschädigung in Form eines unbefristeten Gutscheins zukommen lassen.

Achtung bei Retouren!! Ich hatte einen Artikel (im natürlich tadellosen Zustand, Schuhe waren schlicht zu groß)retourniert, nach einiger Zeit kam auch eine Bestätigung, dass Retoure eingegangen ist und dann....nichts. Eliche Nachfragen und (KI) völlig nichtssagender Antworten später - noch immer keine Erstattung! Werde da nie wieder bestellen, kann ja nicht sein, dass man derart seinem Geld nachlaufen muss?!

Das Team war sehr hilfsbereit und immer interessiert an einer kundenfreundlichen Lösung - die schlussendlich auch gefunden wurde 👍

Das Versandhaus bietet leider nur DHL an, DHL weigert sich leider bei uns Pakete zuzustellen, sie klingeln nicht und geben es direkt zur Packstation, daher kann ich nicht mehr bei diesem Anbieter bestellen, Sie sollten auch andere Versanddienstleister als Auswahl anbieten

Sehr schnelle Bearbeitung meines Anliegens. Lösung des Problems ohne langes hin und her. Lösungsvorschlag absolut zu meiner Zufriedenheit. Bin sehr zufrieden. Die Artikel-Preise sind herausragend. Kann OUTLETCITY absolut empfehlen!

Ware kam schnell.
Die Retourenbestätigung dauerte schon länger. Die Dauer der Rückerstattug ist eine Unverschämtheit.
Werde deshalb nicht mehr dort bestellen.

Einmal und nie wieder!
Ich habe mehrere Artikel bestellt und diese sind in 2 Lieferungen erfolgt. So kam der Blazer von Philipp Plein direkt vom Hersteller. Die anderen Sachen über das Outlet. Das Retourenlabel war völlig schief ausgedruckt und nur diezur Hälfte lesbar. Von Philipp Plein keine Reaktion und vom Kundenservice werde ich auch nur vertröstet dass es angefragt ist. Nun warte ich schon seit 6 Wochen.
Auf Emails an den Kundenservice kommt keine Rückmeldung mehr. Am Telefon immer das Gleiche. Das Label ist angefragt.
Ich habe meine Bestellung über den Onlineshop vom Outlet Metzingen getätigt und würde mir da etwas mehr Unterstützung wünschen.

Schlechte (andere Ausdrucke werden gesperrt)🤢🤮Lieferdienst die bestellte Ware bis heute nicht da steht immer wieder da kann nicht geliefert wegen Krankheit.
Nicht empfehlenswert.🤮🤢

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice. Ich habe Aigner Boots bestellt, die leider in einem völlig unakzeptablen Zustand ankamen. Der Schuh war voller Hundehaare, und die Sohle war eindeutig verschmutzt, er wirkte bereits getragen und ist so eigentlich unverkäuflich.

Da der Schuh in meiner Größe nicht mehr verfügbar ist, habe ich Fotos an den Kundenservice geschickt und um eine angemessene Preisreduzierung gebeten, um den unnötigen Rückversand zu vermeiden. Stattdessen wurde mir lediglich mitgeteilt, dass eine Reduzierung nicht möglich sei und ich den Artikel retournieren solle.

Ich finde dieses Vorgehen weder kundenfreundlich noch nachhaltig. Anstatt eine einfache und sinnvolle Lösung zu finden, nimmt man unnötige Rücksendungen, zusätzliche Kosten und weiteren Aufwand in Kauf. Auf meine Nachfrage, was mit dem offensichtlich nicht mehr neuwertigen Schuh nach der Rücksendung passiert, habe ich keine Antwort mehr erhalten.

Besonders enttäuschend ist das vor dem Hintergrund, dass ich Ware im Wert von ca. 1.500 € behalten habe. Das entspricht für mich keinem guten Kundenservice und hinterlässt einen sehr negativen Eindruck. Ich werde dort künftig nicht mehr einkaufen.

Sehr schade, gerade in Zeiten, in denen Nachhaltigkeit überall betont wird.

Das Sortiment und der Service von Outletcity Metzingen ist herausragend! Die Auswahl ist super und der Support sowie die ganze Abwicklung, Kommunikation und Administration ist sehr, sehr gut. Ich kaufe da gerne ein und bin mit den Produkten bisher immer sehr zufrieden gewesen. Weiter so!

Ich bin seit Jahren Kundin bei Outletcity Metzingen und war bisher sehr zufreiden, allerdings kann ich das nicht mehr bestätigen. Der Service ist so was von schlecht und echt auch unverschämt. Die Erstattung zweier Rücksendungen war nur durch Paypal Einschaltung möglich nach 2 Monaten Wartezeit. Auf Reklamationsmail kam gar nichts zurück. Leider kann ich den Kauf nicht mehr empfehlen und werde auch wenn es mir schwerfällt nicht mehr einkaufen das geht für mich gar nicht. Das hat mich Kundenservice nichts tu tun. Sehr schade für so ein großes Unternehmen.

Sehr guter schneller und hilfsbereiter kundenservice

Danke für Kundenservice Dame, sie ist sehr nett , freundlich und kompetent.
Karim Ezzat

Ich kann nur raten Finger weg seid dem 17.1.26 werde ich immer und immer vertröstet wegen meiner Retoure die ich gar nicht angenommen habe und laut DHL Beweis schon längst da ist einfach nur ohne Worte nie wieder
1 Stern ist definitiv noch zu viel

Bestelle seit Jahren bei OUTLETCITY
Ware soweit ganz ok Allerdings habe ich auch immer Einiges retournieren müssen
Die Bearbeitung von Retouren dauert immer unverständlich lange
Kundendienst nett, aber es wird nie geantwortet, was bei meiner letzten Retoure dazu geführt hat, dass ich Post vom Inkasso bekam Und das, obwohl ich von Anfang an darauf hi ngewiesen habe, dass meine Retouren nur teilweise erfasst wurden, obwohl das Paket ja mit ausgefüllt Retourenschein angekommen ist. 3 Mails, 2 Anrufe Alles ging ins Leere ohne jegliche Stellungnahme
Bin gespannt, wie die Sache ausgeht
In jedem Fall werde ich mein Konto dort löschen und nie wieder dort bestellen

Kundenservice sehr hilfsbereit und lösungsorientiert

For the 3rd time I sent you via email more than once order number Order number 49252429
I order 2items Desigual shirt and sweatpants boss I don't received sweatpants boss until now I don't received the refund why ???
Customer service is very bad no answer? How can I trust you and can people trust you and buy from you ?? It's hassle been 26 days until now and I have not received a refund you are losing people you will get a bad review why are you doing this ??