Sehr schnelle Abwicklung, gute Service und schnelle Rückerstattung. Immer gut verpackt. Gute Verpackung, gute Ware( die Größen variieren vom Hersteller zu Hersteller, deswegen muss leider immer was zu... Vis mer
Selskapet har svart
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
Keine Möglichkeiten, Kontakt mit dem Team wg. falscher Lieferadresse (falsches Land) aufzunehmen. Kein Chat moeglich seit Tagen. Kontaktformular ausschliesslich in Niederlaendisch. Ich weiss sei... Vis mer
Selskapet har svart
Ich finde die Otrium App super. Das Einzige, was ich verbessern würde, sind die Details zu Rücksendungen. Erstens, gibt es in der App keine konsolidierte Übersicht über die Rücksendungen - mann muss... Vis mer
Mir wurden oft falsche oder beschädigte/verschmutzte Artikel zugeschickt, Pakete kamen zerrissen an, weil an Klebeband gespart wurde, muss ja heutzutage alles umweltfreundlich sein. Irgendwann hieß es... Vis mer
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Om Otrium
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Wear over waste
Wir wollen, dass alle produzierte Kleidung getragen wird und keine neue Kleidung in Mülldeponien landet. Daher arbeiten wir mit Modemarken zusammen, um Archivmode und ältere Kollektionen zu unwiderstehlichen Preisen anzubieten. Doch bei Otrium dreht sich nicht alles nur um herausragende Modeangebote. Wir sind smarter für Deine Garderobe. Wir sind smarter für Deinen Geldbeutel. Wir sind smarter für Deine Welt. Genieße jeden Tag bis zu 75 % Rabatt auf Modermarken, die Du liebst.
Otrium app
Hunderte von Designer-Outlets in einer App
Du kannst reduzierte Mode aus vorherigen Kollektionen ganz einfach in unserer App finden und shoppen. Scanne den QR-Code um die Otrium-App herunterzuladen!
Kontaktopplysninger
Tyskland
- otrium.de
4,1
Bra
10k anmeldelser
På Trustpilot legger vi vekt på bidrag fra faktiske personer. Denne virksomheten kan imidlertid også bruke KI-verktøyet vårt til å lage utkast til svarene de gir.
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ch bin extrem enttäuscht von diesem…
ch bin extrem enttäuscht von diesem Service. Die gelieferten Schuhe passen nicht, und seit Tagen versuche ich vergeblich, ein Retourticket zu erhalten. Statt einer Lösung werde ich immer wieder nur vertröstet.
Das Retourformular habe ich mittlerweile mindestens fünfmal ausgefüllt – es funktioniert einfach nicht. Noch frustrierender ist, dass man keinerlei Unterstützung bekommt, um die Rücksendung überhaupt möglich zu machen.
So ein Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel. Eine einfache Rücksendung sollte kein Kampf sein. Ich empfinde das als sehr schlechten Service und kann diesen Anbieter definitiv nicht weiterempfehlen
16. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otrium
Hallo Romana,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht hast und dass der Rücksendeprozess für dich frustrierend war. So soll eine Retoure natürlich nicht ablaufen.
Wir nehmen dein Feedback ernst und nutzen es, um unsere Abläufe und unseren Service weiter zu verbessern. Wir können sehen, dass du uns am 16. April zweimal kontaktiert hast. Dabei konnte dir unser KI-Assistent bereits das Retourenlabel sowie das Rücksendeformular zur Verfügung stellen.
Wir hoffen sehr, dass du dein Paket damit nun problemlos zurücksenden kannst. Sollte es dabei dennoch Schwierigkeiten geben oder du weitere Unterstützung benötigen, sind wir selbstverständlich weiterhin gerne für dich da und helfen dir so schnell wie möglich weiter.
Beste Grüße
Dein Otrium-Team
Ich warte seit mehr als 6 Wochen auf…
Ich warte seit mehr als 6 Wochen auf meine Erstattung aus der Order ODE-740954
Es geht konkret um einen Betrag von 356 EUR. Die Teile wurden nachweislich zurückgeschickt aber nicht erstattet.
Wo bleibt mein Geld .
Ich setze Frist bis 14.04.2026 . Andernfalls muss ich Strafanzeige wegen a Unterschlagung erstatten und einen Anwalt einschalten
9. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otrium
Hi Stefan,
es tut uns leid, dass sich die Rückerstattung so lange verzögert hat.
Wir haben den Vorgang in unserem System geprüft und festgestellt, dass das genannte Paket leider nie in unserem Lager angekommen ist. Deshalb wurde der noch offene Betrag zunächst nicht erstattet. Da das letzte Tracking-Update bereits aus dem Februar stammt, müssen wir das Paket leider als verloren betrachten.
Aus diesem Grund hat unsere Finanzabteilung den ausstehenden Betrag soeben auf Ihr Konto zurückerstattet. Die Rückzahlung sollte innerhalb von 1–3 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar sein. Außerdem haben wir Ihnen bereits eine E-Mail mit weiteren Details zur Rückerstattung geschickt.
Falls Sie noch weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns gerne, wir helfen Ihnen jederzeit weiter.
Beste Grüße
Otrium Team
Das erste mal was bei Otrium bestellt
Das erste mal was bei Otrium bestellt. Lacoste Polo-Shirt in XL. Bekommen in Größe M. Lieferfehler. Ich bleibe jetzt auf 13 Euro Versand und Rücksendekosten sitzen. „Gespart“ habe ich jetzt garnichts. Polo auch in der Größe nicht mehr vorhanden. Glaube war das Erste- und Letzemal. Schade.
7. april 2026
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Svar fra Otrium
Hi Sascha,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du bei deiner ersten Bestellung einen falschen Artikel erhalten hast, wir verstehen wie frustrierend das ist.
In diesem Fall kannst du den Artikel selbstverständlich kostenlos zurücksenden, und der Kaufpreis wird dir vollständig erstattet. Wichtig ist nur, dass du bei der Rücksendung den korrekten Rücksendegrund auswählst, damit dir nicht fälschlicherweise Rücksendekosten berechnet werden.
Falls du dazu noch Unterstützung brauchst, wende dich bitte gerne an unseren Customer Support, wir helfen dir selbstverständlich weiter!
Viele Grüße,
Otrium Team
Svar fra Otrium
Hallo Maria,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Bestellungen immer schnell und vollständig bei Ihnen angekommen sind. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Artikeln!
Liebe Grüße
Otrium-Team
Retoure auch nach mehrfacher Kontaktaufnahme nicht korrekt abgewickelt
Die Retoure wurde nach Kontaktaufnahme mit dem Servicecenter nicht korrekt abgewickelt. Der Bezahldienstleister hat dann eine Nachfrage angestellt, worauf seitens Otrium eine zweite Rechnungskorrektur vorgenommen wurde. Auch diese ist nicht korrekt.
23. mars 2026
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Svar fra Otrium
Hi Linda,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass die Rücksendung in deinem Fall nicht korrekt abgewickelt wurde und dadurch Verwirrung entstanden ist.
Unser Lager bearbeitet manche Retouren in zwei oder mehr Teilen. Ich habe deine Bestellung geprüft und sehe, dass dies auch bei deiner Rücksendung der Fall war. Dafür entschuldige ich mich.
Der verbleibende Betrag wurde dir am 31. März erstattet und sollte innerhalb von 3 Werktagen auf deinem Konto sichtbar sein. Wir haben dir außerdem eine E-Mail mit weiteren Details zu deiner Rückerstattung geschickt.
Bitte kontaktiere uns gerne über das Kontaktformular auf unserer Website, falls du noch weitere Fragen hast.
Beste Grüße,
Otrium Team
HNDS OFF!!
HNDS OFF!!
RETUNS ARE A PAIN ON THE NECK!
APPART SHIPPING COST DEDUCTION YOU NEVER GET BACK 100% AMOUNT PAID.
NO HOT LINE ONLINE CHAT GPT
ONLY 1 email Adress
THEY GOT BACK MY RETUNED ITEMS ON 03.03.26 TODAY 30.03.26 NO MONEY BACK.
14. februar 2026
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Svar fra Otrium
Hi Marla,
We’re sorry for the inconvenience.
According to the courier's tracking information of your return, the last update was on March 3rd with the status “Returned to sender.” This means that your return never reached our warehouse, which is why your refund was not processed.
As it has now been more than 2 weeks, we will consider the package as lost. Our finance team has therefore just issued your full refund, which should be visible in your account within 3 working days.
If you have any further questions, please contact us via the contact form on our website so our Customer Support team can help you.
Kind regards,
The Otrium team
De klantenservice bestaat uitsluitend…
De klantenservice bestaat uitsluitend uit virtuele hulp. Mijn probleemoplossend iets terug ye sturende nog steeds niet opgelost ondanks herhaaldelijke verzoeken. Ai kan dus niet alles oplossen !!
20. mars 2026
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Svar fra Otrium
Hi Paul,
Bedankt voor je review. Het spijt ons te lezen dat onze AI-agent je probleem niet heeft kunnen oplossen. Onze excuses hiervoor. We werken continu aan het verbeteren van onze service, zodat we onze klanten zo goed mogelijk kunnen helpen.
In de tussentijd hebben we je zojuist een e-mail gestuurd met het retourlabel en een duidelijke uitleg van het retourproces.
We raden je aan om ook je spam- of ongewenste e-mailmap te controleren, aangezien onze e-mails daar soms terecht kunnen komen.
Mocht je nog verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.
Groetjes,
Het Otrium team
I usually don’t leave reviews but I was…
I usually don’t leave reviews but I was impressed by smooth transaction and flawless refund when my parcel got lost or when i had to return the item. Prices are great too and the stuff is obviously authentic
14. januar 2026
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Svar fra Otrium
Hi,
Thank you very much for choosing Otrium and for your positive review! We find it important that the order and refund process went smoothly, even when things didn’t go as planned with the delivery. We are happy that you support our “Wear Over Waste” mission. We hope you enjoy your new items!
Kind regards,
Otrium team
Top Geschäft!
Ich gebe möglicherweise noch Bestellungen auf.
Danke Ihnen für die Gute Service!
6. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otrium
Hi Vlad,
Leider konnten wir keine Bestellung finden, die mit dem in der Bewertung angegebenen Namen übereinstimmt, weshalb wir den Fall aktuell nicht überprüfen können.
Falls Sie Fragen zu einer Bestellung haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Customer Support Team über das Kontaktformular auf unserer Website. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und schaut sich Ihren Fall im Detail an.
Mit freundlichen Grüßen
Otrium Team
New Balance 993 bestellt ! Alles in Ordnung
New Balance 993 bestellt ! Wie erhofft neu ware erhalten !
Die Bestellung kommt aus Holland mit DHL schnell an! Es wird auch vorher per Email ein Retouren Gebühr von 6€ erwähnt .
5. mars 2026
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Svar fra Otrium
Hallo Bao-yu,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Bestellung schnell angekommen ist und alles wie erwartet bei Ihnen eingetroffen ist.
Außerdem ist es uns wichtig, volle Transparenz bei unseren Preisen und Gebühren zu gewährleisten. Deshalb informieren wir unsere Kundinnen und Kunden bereits im Voraus über mögliche Rücksendekosten, damit alles von Anfang an klar ist.
Vielen Dank für Ihr Feedback und viel Freude mit Ihrem Artikel!
Viele Grüße
Otrium Team
Marken, aber auch Resterampe
Es gibt gute Marken, aber man muss genau hinschauen, es ist schon eher das Zeug, das Restposten ist, weil es woandern nicht ohne Grund schlechter wegging - und bei meiner ersten Bestellung waren 2 Artikel von 5 bestellten online anders dargestellt als ich sie erhalten habe: Eine Weste war knallblau abgebildet, Originalfarbe graublau, ein Hemd war mit verdeckter Knopfleiste abgebildet, es kam ein anderes Hame als auf den Fotos - aber mit gleichem Namen. Da mir der Umtausch zu aufwendig war hab ichs behalten. Ich würde auch nochmal dort bestellen, aber wäre deutlich selektiver/vorschtiger. Es ist kein: Cool, Markanware günstig, einfach zuschlagen - sondern schon eher rabattierte Resterampe mit einigen guten Teilen. Aus Preisgründen auch Umtausch erschwerter als bei etablierten (aber teureren) Shops. Lieferung war superschnell. Kurz: Du bestellst im Ritz - aber es ist ne Currywurst mit Pommes Frittes. Und dafür passt dann er Preis auch einigermaßen.
4. mars 2026
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Svar fra Otrium
Hallo Andi,
vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Es tut uns leid zu lesen, dass einige Artikel nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir bemühen uns, unsere Produktbilder und -beschreibungen so genau wie möglich darzustellen. Dabei sind wir jedoch auch auf die Informationen und Bilder angewiesen, die wir von den Marken selbst erhalten. Sollte ein Artikel einmal anders ausfallen als erwartet, hilft uns Ihr Feedback sehr, solche Fälle zu prüfen.
Wir wählen unser Sortiment sorgfältig gemeinsam mit den Marken aus, verstehen jedoch natürlich, dass nicht jeder Artikel jedem Geschmack entspricht.
Falls ein Artikel einmal nicht passt oder nicht Ihren Vorstellungen entspricht, können Sie ihn selbstverständlich innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurücksenden.
Es freut uns außerdem sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen Lieferung zufrieden waren. Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback.
Mit freundlichen Grüßen,
Otrium Team
Delivery issue (DHL) resolved — refund received, reorder delivered
Deutsch:
Update: Der Otrium-Kundenservice hat bestätigt, dass die erste Sendung von DHL an den Absender zurückgeschickt wurde. Ich habe inzwischen eine vollständige Rückerstattung über PayPal erhalten. Danach habe ich eine neue Bestellung aufgegeben, und diese wurde problemlos zugestellt. Der Kundenservice war schnell und hilfreich – vielen Dank auch für den Gutscheincode/Rabatt für den zweiten Einkauf. Ich habe meine Bewertung, da alles geklärt ist, von 1 Stern auf 5 Sterne geändert.
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English:
Update: Otrium support confirmed that the first shipment was returned by DHL. I have now received a full refund to PayPal. I placed a new order, and it was delivered successfully in good condition. Customer service was responsive and helped resolve the situation — thank you also for the gift code/discount for the second purchase. I’ve updated my rating from 1 star to 5 stars now that everything has been resolved.
~Alt~
Kurzzusammenfassung (DE):
Am 23.02.2026 habe ich bei Otrium bestellt (Bestellung: ODE-749000), Versand mit DHL (Sendung: JVGL06127773001234863342). Die Zustellung war für Sa., 28.02.2026 vorgesehen. Ich war zuhause und habe auf das Paket gewartet.
Laut DHL-Tracking stand am 28.02.2026, 09:14 Uhr:
„Zustellung nicht möglich“
„Der Empfänger konnte unter der Adresse auf der Sendung nicht gefunden werden.“
„Die Sendung geht zurück zum Absender.“
Ich habe die Annahme nicht verweigert, keine Retoure veranlasst und die Ware nie erhalten. Otrium hat mir schriftlich bestätigt (Antwort per E-Mail, Absender: otriumservicede(at)email.dixa.io), dass die Adress-/Versandlabel-Daten korrekt waren (PLZ 12529, Schönefeld usw.). Ich habe DHL kontaktiert; eine Prüfung wurde bestätigt.
Ich fordere eine schriftliche Erklärung sowie eine vollständige Rückerstattung ohne Abzug einer Rücksendegebühr, da keine Zustellung erfolgte und keine Retoure von mir veranlasst wurde. Sollte diese Angelegenheit nicht zeitnah und ordnungsgemäß gelöst werden, werde ich sie weiter eskalieren. Ich dokumentiere sämtliche Kommunikation, einschließlich des Ergebnisses der DHL-Prüfung, und werde alle mir zur Verfügung stehenden Schritte zur vollständigen Erstattung ausschöpfen.
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On 23.02.2026, I placed an order with Otrium (Order: ODE-749000) shipped via DHL (Tracking: JVGL06127773001234863342). Delivery was scheduled for Saturday, 28.02.2026. I was available and waiting to receive the parcel.
DHL tracking then recorded, at 28.02.2026, 09:14 (Germany):
* “Zustellung nicht möglich”
* “Der Empfänger konnte unter der Adresse auf der Sendung nicht gefunden werden.”
* “Die Sendung geht zurück zum Absender.”
This constitutes a failed delivery and immediate return-to-sender without any meaningful opportunity for receipt or collection (e.g., Packstation/Filiale), and without a clear, verifiable explanation provided at the time.
For the avoidance of doubt: I did not refuse delivery. I did not initiate any return. I never received the goods.
I contacted Otrium to clarify what went wrong and received a written response confirming that the shipping label details were exactly as provided by me (name, full address, postal code 12529, city Schönefeld, and mailbox name). This confirmation makes the DHL status (“recipient not found at the address”) even more alarming and inconsistent.
I have also contacted DHL and received confirmation that they will investigate (“We will deal with your concern as soon as possible…”). I am awaiting the formal outcome of their investigation.
What is unacceptable is Otrium’s refund position. I was informed that a return fee (€6.95) may be deducted from the refund once the parcel reaches their warehouse. That is not appropriate here: this was not a customer-initiated return; the parcel was never delivered. Any attempt to deduct a “return shipping fee” from my refund would amount to charging me for a failure I did not cause.
I require:
1. a written explanation of why the parcel was returned without delivery, and
2. a full refund of all sums paid, with no deduction of return fees.
If this matter is not resolved promptly and correctly, I will escalate it further. I am documenting all communications, including DHL’s investigation outcome, and I will pursue all available avenues to obtain full reimbursement.
28. februar 2026
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Svar fra Otrium
Hi Udochi,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir haben Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand erhalten und am 26. Februar an Sie versendet. Leider konnte das Paket laut den aktuellen Informationen von DHL aufgrund von "Adressdetails unbekannt oder falsch, Rücksendung an Absender" nicht zugestellt werden. Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass es zu dieser Unannehmlichkeit gekommen ist.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendekosten in Ihrem Fall nicht anfallen, da das Paket aufgrund einer Rücksendung durch den Kurier nicht zugestellt wurde. Wir haben Ihnen bereits eine private E-Mail mit weiteren Details zum Erstattungsprozess geschickt. In der E-Mail haben wir auch klargestellt, dass Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten werden.
Wir bitten um Ihr Verständnis und Ihre Geduld, da es bis zu 14 Tage dauern kann, um die Rücksendung zu bearbeiten und die Rückerstattung auszustellen. Der Betrag sollte dann innerhalb von 3 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar sein.
Wir bitten Sie höflich, die Lieferadresse zu überprüfen, falls Sie eine neue Bestellung aufgeben, damit die gleiche Situation nicht erneut auftritt.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld. Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Prozesse, um solche Missverständnisse in der Zukunft zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen,
Otrium Team
Ein Stern ist leider noch zu viel!
Ein Stern ist leider noch zu viel!
Ich habe zwei Jacken und ein Shirt bestellt und leider nur das Shirt in einem übergroßen Karton erhalten!
Die Jacken waren spurlos verschwunden! Auf meine Reklamation wurde mir geantwortet, ich solle retour erstellen und dann wurde mir gesagt, es können nur tatsächlich retournierte Artikel erstattet werden !!!!
Was bitte soll ich retournieren, wenn ich es nicht erhalten habe???
Unverschämt!!!!!
Ich bin entsetzt und werde wohl rechtliche Schritte einleiten müssen!!!!
28. februar 2026
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Svar fra Otrium
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung nicht vollständig erhalten haben. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend diese Situation sein muss, und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
In einem solchen Fall würden wir normalerweise unser Verfahren für fehlende Artikel einleiten. Dabei untersuchen wir den Vorfall gemeinsam mit dem Versanddienstleister, um herauszufinden, was mit den fehlenden Artikeln passiert ist und eine passende Lösung anbieten zu können.
Wir haben bereits versucht, Sie zu kontaktieren, um weitere Informationen zu Ihrer Bestellung zu erhalten, jedoch leider ohne Erfolg. Damit wir den Fall weiter prüfen können, bitten wir Sie, uns über das Kontaktformular auf unserer Website oder in der App zu kontaktieren. Unser Team hilft Ihnen dann gerne weiter und wird gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Otrium Team
Grundsätzlich tolle Angebote, bei Reklamation ist jedoch Geduld angesagt!
Grundsätzlich tolle Angebote für Markenware, hat man jedoch eine Reklamation wegen verknitterter, defekter, schmutziger Ware ist sehr viel Geduld gefragt! Statt mit einem Menschen schreibt man zu 99% mit dem virtuellen Assistenten Oliver und kommt nicht weiter. Ich kämpfe jetzt seit 4 Wochen um meine zugesicherte Teilrückerstattung zur Reparatur und Reinigung des Artikels. Telefonisch keiner erreichbar, also alles per Mail. Trotz verlockender Preise werde ich hier nicht mehr bestellen!
Meine Antwort auf Otrium‘s Feedback:
Zuerst zum Thema Datenschutz, Persönlichkeitsrecht: Sie bewegen sich hier auf sehr dünnem Eis, wenn ein Profil bewusst anonym gehalten wird und Sie trotzdem aufgrund Ihrer Abfrage über TrustPilot denjenigen mit seinem angegebenen Vornamen öffentlich ansprechen! Das geht gar nicht. Ja die Teilrückzahlung habe ich am Tag meiner Rezension Abends erhalten nach erneutem, diversem Nachfragen meinerseits. Wie schon geschrieben ist das kein Kundenservice, man braucht viel Durchhaltevermögen und Geduld als Kunde (der bereits die Ware bezahlt hat) gut das ich den reklamierten Artikel erst für ein Event im April brauche, sonst hätte ich bei der sehr schleppenden Bearbeitung ein Problem gehabt!
24. februar 2026
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Svar fra Otrium
Hallo Sarah,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Unser virtueller Assistent ist eigentlich dafür gedacht, Anfragen schneller zu bearbeiten und erste Lösungen bereitzustellen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, ihn weiter zu verbessern – vielen Dank für Ihre Geduld.
Bezüglich Ihrer Teilrückerstattung: Wir haben den entsprechenden Betrag am 24. Februar an Sie zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Rückzahlung in Ihrem Konto möglicherweise unter dem Namen „Mollie“ (unser Zahlungsanbieter) erscheint. In manchen Fällen wird die Rückerstattung auch mit demselben Datum wie die ursprüngliche Zahlung angezeigt.
Sollten Sie den Betrag dennoch nicht finden oder weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular, wir helfen Ihnen gerne weiter!
Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Otrium Team
Eerlijke e commerce
Correct meer moet dat niet zijn
24. februar 2026
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Svar fra Otrium
Hallo Jozef,
Hartelijk dank dat u voor Otrium hebt gekozen en voor uw positieve beoordeling! Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met ons aanbod. Wij zijn blij dat u onze missie “Wear Over Waste” ondersteunt. Wij wensen u veel plezier met uw nieuwe artikelen!
Met vriendelijke groet,
Otrium team
Schlechte Kundenbetreuung
Ich wollte 1 Teil der Lieferung zurück senden. Es war nicht möglich die Rücksendeetiketten zu erhalten. Habe 2 Stunden mit Oliver Virtual assistens verbracht, mit dem Ergebnis...nichts. Tel. den Kundendienst zu erreichen auch nicht möglich. Ich werde nichts mehr hier bestellen. Habe heute 25.2.26 trotz Mitteilung seitens Otrium die Rücksendeetiketten immer noch nicht erhalten.
23. februar 2026
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Svar fra Otrium
Hi Jutta,
es tut uns sehr leid zu hören, wie viel Zeit und Mühe Sie investieren mussten, um Ihr Rücksendeetikett zu erhalten. Wir verstehen absolut, wie frustrierend diese Erfahrung für Sie gewesen sein muss.
Leider ist in Ihrem Fall ein technischer Fehler aufgetreten, der unseren virtuellen Assistenten daran gehindert hat, das Rücksendeetikett umgehend und korrekt zu versenden. Wir arbeiten bereits daran, dieses Problem dauerhaft zu beheben, damit so etwas künftig nicht mehr passiert.
Wir haben Ihnen das Rücksendeetikett soeben erneut per E-Mail zugesendet sowie zusätzlich eine separate Nachricht mit allen Informationen geschickt. Wir hoffen sehr, dass Sie den Artikel nun problemlos zurücksenden können.
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Otrium Team
Kein Kontakt moeglich
Keine Möglichkeiten, Kontakt mit dem Team wg. falscher Lieferadresse
(falsches Land) aufzunehmen.
Kein Chat moeglich seit Tagen.
Kontaktformular ausschliesslich
in Niederlaendisch. Ich weiss seit einer Woche nicht, wo sich mein Paket befindet.
20. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otrium
Hi Wolfgang,
es tut uns leid zu hören, dass du Schwierigkeiten hattest, unser Team zu kontaktieren und dein Paket nicht lokalisieren konntest.
Unser Kontaktformular ist selbstverständlich auch auf Deutsch verfügbar. Du kannst die Sprache oben rechts auf unserer Website ändern oder direkt unsere deutsche Website unter otrium.de besuchen. Alternativ kannst du die Seite auch ganz einfach über deinen Browser (z. B. mit Google Translate) übersetzen lassen.
Bezüglich deiner Bestellung: Wie wir dir bereits per E-Mail mitgeteilt haben, wurde die Bestellung über die falsche Landes-Website aufgegeben. Dadurch kann es zu Problemen mit der Postleitzahl und der Zustellung kommen. In unserer E-Mail findest du weitere Details zu deinem Paket.
Wir empfehlen dir, künftig immer die Website deines Wohnsitzlandes zu nutzen, um solche Probleme zu vermeiden.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich bitte erneut über das deutsche Kontaktformular oder den Live-Chat, wenn verfügbar – wir helfen dir gerne weiter.
Viele Grüße
Otrium-Team
Leider kommen die Pakete häufig kaputt…
Leider kommen die Pakete häufig kaputt an. Die verwendeten Kartons sind zu dünn und instabil! Bei der letzten Bestellung waren 4 Artikel im Paket, die ich nicht bestellt hatte, dagegen die Artikel, die ich bestellt hatte, habe ich nicht bekommen!
19. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otrium
Hi Bernd,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Paket beschädigt angekommen ist und es bei Ihrer letzten Bestellung zu einer Verwechslung gekommen ist.
Nach Ihrer Beschreibung haben Sie sehr wahrscheinlich die Bestellung einer anderen Person erhalten. Für diese Verwechslung möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen – das hätte natürlich nicht passieren dürfen.
Sie können das Paket ganz einfach an uns zurücksenden, und wir wir erstatten Ihnen selbstverständlich den vollen Kaufpreis. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unseren FAQ unter „Ich habe die Bestellung einer anderen Person erhalten“ auf unserer Website.
Wir verstehen, dass diese Situation sehr ärgerlich und umständlich für Sie ist. Wir bitten Sie, uns über das Kontaktformular zu kontaktieren, damit wir diese Situation umgehend lösen können.
Viele Grüße,
Otrium Team
Super Online Shop
Super Online Shop, günstige Preise, schnelle Lieferung, gerne wieder
18. februar 2026
Svar fra Otrium
Hi Martin,
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Lieferung und den günstigen Preisen zufrieden sind.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei Otrium begrüßen zu dürfen.
Liebe Grüße,
Otrium-Team
Schlechte Qualität / Schlechter Service
Ich habe zwei Hosen bestellt. Da die Hosen kleiner ausfallen sollten und die entsprechende Größe nicht verfügbar war, habe ICH GLEICH ZWEI NUMMERN GRÖßER BESTELLT. Trotzdem zu klein. Der Kundenservice hat mir vor der Rücksendung eine kostenlose Retoure zugesagt. Trotzdem wurde mir der Rückversand berechnet mit der Aussage, der Kundenservice wäre KI gewesen.
Reaktion auf otrium Antwort:
Vielen Dank für die schnelle Antwort, die leider überhaupt nicht hilfreich ist,da mir diese textfüllseln auch schon per Mail geschickt worden sind. Fakt ist, dass die Produkte nicht nachvollziehbar deutlich von der angegebenen Größe abweichen und das mir Ihr Kundenservice,dem ich den Sachverhalt mehrfachst und ausführlichst erläutert habe, Anweisung gegeben hat, wie ich die Ware für mich kostenfrei retournieren kann. Wenn Sie der Meinung sind, Zusagen Ihres KI Service nachträglich zu ändern, nachträglich Fotos einzufordern,obwohl die Sendung bereits zurück geschickt worden ist, dann verschafft mir und hoffe auch vielen anderen potentiellen Kunden, einen Überblick inwieweit Sie Kundenrechte und Kundenservice in Ihren Prozessen priorisieren. Zum Glück ist niemand gezwungen Ihre " Dienstleistungen" in Anspruch zu nehmen. Ich werde zukünftig davon Abstand nehmen und kann dies auch nur jedem anderen empfehlen.
PS. Am besten einfach ein paar weitere Bewertungen hier bei Trustpilot lesen; es gibt sehr häufig Rücksendungsprobleme
12. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otrium
Hi Benno,
vielen Dank für deine Nachricht. Es tut uns leid, dass es hier zu Unmut und Missverständnissen gekommen ist.
Wie bereits erläutert, muss es, wie bei allen Abweichungen gilt: Es muss nachweislich ein Unterschied zwischen dem bestellten und dem erhaltenen Artikel vorliegen. Auch wenn man bei vielen Marken Größe L trägt, sind Größen leider nicht einheitlich und können – je nach Marke und Schnitt – kleiner oder größer ausfallen, wie du sicher weißt.
Sollten die tatsächlichen Maße nicht stimmen oder die Größe auf dem Etikett von der bestellten Größe abweichen, bieten wir selbstverständlich eine kostenlose Retoure an. Wenn jedoch beispielsweise Größe L oder XL bestellt wurde und auch auf dem Etikett genau diese Größe angegeben ist, wurde der korrekte Artikel geliefert – auch wenn er kleiner ausfällt als erwartet.
Unser KI-Agent Oliver hat dir eine Anleitung zur Rücksendung mit dem Grund „falscher Artikel geliefert“ gegeben, obwohl dies in deinem Fall nicht zutraf. Für dieses Missverständnis möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Gemäß den geltenden KI-Vorgaben sind Chatbots verpflichtet, E-Mails als „Virtual Assistant“ zu kennzeichnen – dies war auch in allen entsprechenden Nachrichten angegeben.
Bei Otrium ist es uns wichtig, transparent mit den Kosten für Versand und Rücksendung umzugehen. Deshalb haben wir uns dafür entschieden, dir als Kundin bzw. Kunde den günstigstmöglichen Artikelpreis anzubieten. Die Versand- und Rücksendekosten werden separat und transparent beim Bestell- bzw. Retourenvorgang berechnet.
Bei weiteren Fragen helfen wir dir natürlich gerne weiter.
Liebe Grüße,
Otrium Team
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Virksomhetene kan automatisk be kundene om anmeldelser, og disse blir bekreftet som faktiske opplevelser.
Lær mer om andre slags anmeldelser.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.