J'ai passé commande en novembre 2025. Commande livrée période de fêtes dans un relais colis non choisi loin de chez moi et toujours fermé, impossible de le récupérer il est reparti à l'envoyeur. Servi... Vis mer
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2,8
Middels
205 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 20 % av de negative anmeldelsene sine
Bruker vanligvis over én måned på å svare
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Une honte
Une honte d’oser créer une entreprise lorsqu’on n’est pas capable de livrer ses clients.
Bientôt deux mois que j’ai commandé et toujours pas reçu ma commande !
On me répond par mail que l’entreprise d’autocollant est en rupture … je déconseille cette expérience !
J’aurai dû lire les avis avant de commander puisque j’ai peur de recevoir quelque chose qui sera en plus de très mauvaise qualité
7. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
ARNAQUE
Bonsoir,
commande passée et débitée mi Août.
1er mail envoyé fin septembre pour avoir au moins une date de livraison (je m'étonne encore de ma patience)
et rien , nada aucun retour de leur part.
2ème mail transmis fin octobre ou je les informe que je compte porter plainte auprès de la DGCCRF.
et la miracle un retour, mais malheureusement avec un autre gros mensonge. On me raconte qu'une nouvelle logistique provoque bcp de retard dans les livraison.
3ème mail transmis hier : et là un retour le même jour ; cette fois ci gros problème d'étiquettes, bas voyons.
FUYEZ se site c'est une ARNAQUE, il n'y a pas d'autres mots.
je fini d'écrire ce mail et je porte plainte
12. august 2025
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Svar fra Otonomie
Bonsoir Tina,
Je suis vraiment désolé de la situation que vous décrivez, et je comprends parfaitement votre frustration.
Lors du passage de votre commande, j’étais seul à gérer à la fois la fabrication artisanale des produits et toute la partie expédition.
À cette période, l’activité a connu une forte accélération et, structurellement, je n’ai pas réussi à suivre.
Cela a malheureusement entraîné d’importants retards, dont le vôtre, et je suis sincèrement désolé que vous en ayez subi les conséquences.
J’ai compris à quel point la logistique est un vrai métier, qui demande une organisation solide et des processus maîtrisés bien plus que simplement fabriquer et vendre un produit. C’est ce qui m’a poussé à revoir entièrement mon organisation. 📦
Depuis, je me suis entouré d’un logisticien professionnel, qui gère désormais les expéditions pour éviter précisément ce type de situation.
Je fais remonter immédiatement votre cas : votre commande à bien été expédiée.
Mon but n’a jamais été et ne sera jamais de donner l’image d’un site frauduleux. J’ai simplement été dépassé par une croissance trop rapide et une structure pas encore adaptée. J’ai travaillé en profondeur sur ces sujets pour que cela ne se reproduise plus.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est difficile. Cela me permet d’améliorer le projet de façon concrète.
PS : Pour m’excuser de ce délai, j’ai glissé quelques produits offerts dans votre colis 🎁.
Je reste à votre disposition si besoin,
Damien
Délais de réception trop longs
Commande passée il y a un mois pour essayer… toujours rien reçu 🥲
15. oktober 2025
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Svar fra Otonomie
Bonjour Anne,
Merci pour votre retour. Je vois que votre commande a bien été traitée pour le kit liquide vaisselle, et je tiens à m’excuser pour ce retard 🚚
👉 La mise en place du nouveau logisticien m’a demandé un peu de temps : il a fallu maîtriser de nouveaux processus.
Cette transition a pu rallonger certains délais, et je suis vraiment désolé que votre commande en ait fait partie.
Pour m’excuser de ce délai, je vous ai glissé un petit cadeau dans votre colis. 🎁
Et je vous remercie d’avoir soutenu mon projet. 😊
Damien – Otonomie
Rien reçu + aucun suivi!
Cela fait maintenant 2 semaines que j'ai passé ma commande et je n'ai toujours rien reçu. J'ai envoyé un mail pour savoir ou en était ma commande... 0 réponse à cet email.
Ne commandais surtout pas chez eux c'est une arnaque !
16. september 2025
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Svar fra Otonomie
Bonjour Loic,
Je comprends votre réaction et je suis désolé que vous ayez eu l’impression d’un manque de suivi. Fin septembre, les délais de livraison étaient encore d’environ deux semaines 🚚, et je vois que votre commande a bien été traitée dans ce cadre-là.
À cette période, j’étais justement en train de mettre en place mon nouveau logisticien pour améliorer la rapidité et la fiabilité des envois. Cette transition a demandé un peu de temps et a pu créer quelques complications, et je m’en excuse.
J’espère malgré tout que vous profitez pleinement de vos kits 📦, et je vous remercie d’avoir porté de l’intérêt à mon projet.
Damien – Otonomie
Déçue
Mon commentaire va rejoindre tous les autres déjà présent ici.
J'ai passé commande à la mi juin, n'ayant rien reçu un mois plus tard, j'ai demandé si j'allais recevoir ma commande. La réponse : envoi en priorité la semaine d'après.
Un mois plus tard toujours rien, j'ai déclenché une réclamation par PayPal pour demander le remboursement (heureusement que j'avais payé avec PayPal), et là en moins d'une semaine après la réclamation j'ai reçu mon colis, sans aucune communication sur ma demande de remboursement.
Le concept me paraissait bien mais j'avoue que quand j'ai ouvert le carton et vu les bouteilles je me suis dit que c'était un peu de l'arnaque : c'est très cher pour recevoir quelques flacons avec des étiquettes.
Il y a un vrai problème de gérance dans cette entreprise, ce n'est pas tout d'avoir des idées, il faut aussi de faire accompagner quand on ne sait pas s'organiser. Surtout que la marge sur les produits doit être énorme, il doit y avoir moyen d'embaucher.
Bref déçue
16. juni 2025
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Svar fra Otonomie
Bonsoir Élodie,
Merci pour votre retour. Je vois que votre commande a bien été traitée, et je suis sincèrement désolé pour l’attente que vous avez subie.
Comme vous l’avez constaté, cette période a été très compliquée pour moi : le volume de commandes m’a totalement dépassé et j’ai accumulé du retard. Je comprends donc votre frustration.
Sur la partie organisation, je vous rejoins complètement : avoir une bonne idée ne suffit pas, il faut aussi une structure solide derrière.
C’est pour cette raison que j’ai :
– délégué la logistique à un professionnel,
– intégré Jessica au service client à plein temps,
– et commencé à me faire accompagner pour structurer l’entreprise correctement.
Pour être totalement transparent, contrairement à ce que l’on pourrait croire, je ne dégage pas une grosse marge. Le projet est entièrement autofinancé, sans levée de fonds, et les coûts de production, d’envoi, marketing, taxes... Si j’avais réellement une grosse marge, j’aurais effectivement déjà pu embaucher et produire en usine. Mais j’avance étape par étape, avec les moyens que j’ai, et j’améliore la structure en continu.
J’espère malgré tout que vous profitez bien des 5 kits que vous avez commandés.
Et merci sincèrement pour votre message : il est constructif et m’aide beaucoup.
Bonne soirée,
Damien – Otonomie
Arnaque
Arnaque ! Commande passée depuis 2 mois non reçue.
Ils vous baladent avec un faux numéro de suivi de la poste .
À fuir.
7. september 2025
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Svar fra Otonomie
Bonsoir Franck,
Je tiens d’abord à préciser que je ne veux absolument pas que mes clients aient l’impression que l’entreprise n’existe pas ou qu’il s’agirait d’une arnaque. Ce n’est pas du tout l’image que je souhaite renvoyer avec ce projet.
Concernant le numéro de suivi, il est important de comprendre qu’il n’est pas possible de générer un “faux” numéro de La Poste.
Lorsque je préparais encore les commandes depuis chez moi, l’étiquette d’expédition était imprimée en avance et La Poste générait automatiquement un numéro de suivi.
Cela peut donner l’impression que le colis est parti alors qu’il est simplement prêt et en attente de dépôt.
Une erreur d’envoi, un doublon peuvent également expliquer l’absence d’évolution du suivi.
C’est justement pour éviter ce genre de situation que j’ai fait évoluer l’organisation : la logistique est maintenant gérée par un professionnel, afin que les expéditions soient fluides et que les suivis soient fiables.
Avec votre pseudo, je ne parviens pas à retrouver votre commande. Je vous ai donc envoyé une demande d’informations pour pouvoir vérifier votre dossier et régler votre situation rapidement.
Encore désolé pour cette expérience,
Damien – Otonomie
Commande non reçue
J’ai passé une commande en juin et, à ce jour, je n’ai toujours rien reçu. Le suivi de commande indique simplement « confirmée » sans évolution. Malgré mes relances, aucune livraison ni solution proposée pour l’instant. Très décevant, j’attends soit la livraison rapide de ma commande, soit un remboursement.
1. juni 2025
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Svar fra Otonomie
Bonsoir Nolwenn,
Je vois que votre commande a bien été traitée et je tiens sincèrement à m’excuser pour le retard que vous avez subi. Ces derniers mois, j’ai travaillé intensivement sur l’amélioration de ma logistique afin de réussir à absorber le grand nombre de commandes que j’ai reçues, et je suis désolé que votre commande ait été impactée avant que tout soit stabilisé.
J’espère malgré tout que vous profitez pleinement de vos produits aujourd’hui.
Merci d’avoir soutenu mon projet, et j’espère pouvoir vous offrir une expérience bien plus fluide si vous décidez de revenir.
Bonne soirée,
Damien – Otonomie
0 pointé pour ce vendeur.
0 pointé pour ce vendeur.
Incapable de gérer des livraisons.
Ne respecte pas sa politique d'expédition et de livraison.
Obligé de passer par PayPal pour avoir un retour de sa part.
À fuir.
1. september 2025
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Svar fra Otonomie
Bonjour Antoine,
Je suis sincèrement désolé de l’expérience que vous avez vécue. Je comprends parfaitement votre mécontentement, et ce n’est absolument pas l’image que je souhaite renvoyer avec Otonomie.
Ces derniers mois, j’ai profondément restructuré mon entreprise pour que ce type de problématiques ne se reproduisent plus : nouvelle organisation, amélioration de la logistique, et Jessica qui s’occupe désormais du service client à plein temps afin d’assurer un suivi clair et réactif.
Dans votre cas, même si la commande a été annulée via PayPal, j’ai tenu à faire un geste. 🎁
J’ai demandé à mon logisticien d’expédier le coffret Otonomie que vous aviez initialement commandé. Vous le recevrez sous 48 heures.
Encore toutes mes excuses pour cette situation. J’espère sincèrement que ce coffret saura compenser, au moins en partie, votre déception. Et merci malgré tout d’avoir porté de l’intérêt à mon concept.
Damien – Otonomie
A fuir !!!
Si vous avez du temps à perdre.
Toujours pas reçu ma commande.
A chaque mail envoyé la réponse et je vous l’envoie e priorité la semaine prochaine. Cela fait un mois qu’il me dit la même chose.
Et pas de réponse à mes multiples demande de remboursement.
On dirait presque une escroquerie.
A fuir au plus vite.
27. august 2025
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Svar fra Otonomie
Bonsoir Mathieu,
Je suis vraiment désolé que votre expérience vous ait donné cette impression, ce n’est absolument pas mon intention. Pour remettre les choses dans leur contexte, les délais de livraison étaient d’environ deux semaines à cette période, et votre commande est effectivement arrivée avec deux semaines supplémentaires de retard. Je comprends que cela ait pu être très frustrant, surtout avec vos relances.
J’ai fait de mon mieux pour vous livrer au plus vite malgré les retards que j’avais accumulés à ce moment-là.
J’espère sincèrement que vous profitez aujourd’hui de votre kit lessive et adoucissant.
Bonne soirée,
Damien – Otonomie
A fuir
Je ne peux pas mettre moins d’une étoile alors j’en met une.
Commande passée fin juin, livraison soit disant prévu en 2 semaine. Le 22 juillet on m’annonce que mon colis sera envoyé la semaine suivante. Nous sommes le 23 août et je n’ai toujours rien reçu. Je viens à l’instant de demander un remboursement (qui j’en suis sûre n’arrivera pas…) Encore un beau site d’arnaque !
Je ne recommande pas du tout.
22. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otonomie
Bonsoir Louison,
Je vois que votre demande de remboursement a bien été validée, et je suis vraiment désolé que votre expérience se soit déroulée ainsi. À cette période, les délais de livraison étaient d’environ deux semaines, le temps pour moi de fabriquer les produits, préparer chaque commande et les déposer à la Poste. Malheureusement, j’ai accumulé un retard important, et c’est ce qui a impacté votre commande, comme je vous l’avais expliqué par e-mail.
Je comprends votre déception, et je m’en excuse sincèrement.
Merci malgré tout d’avoir porté de l’intérêt à mon projet. J’espère que, si vous décidez de revenir un jour, je pourrai vous offrir une expérience bien différente.
Bonne soirée,
Damien – Otonomie
Très Déçue : Rapport qualité/prix à revoir.
Très Déçue.
Après deux mois d’attente pour recevoir le colis, certains produits sont arrivés en mauvais état…
Les étiquettes sont mal collées, des bulles sont présentes dans les autocollants…
Je reçois un mail pour m’indiquer qu’un produit supplémentaire me sera offert en compensation du retard, je ne l’ai jamais reçu.
Rapport qualité/prix à revoir.
Le concept est prometteur, dommage que cela soit mal exécuté.
20. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Commande jamais recue
Commande passée en mai, nous sommes mi août je n'ai toujours rien reçu, message envoyé via insta, aucune réponse, j'ai perdu 30€ ! Je ne recommande pas ce site, dommage l'idée était bonne
30. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Une arnaque...
Une arnaque...! Commande le 22mai et au 31 juillet... aucune livraison! Ni remboursement !
Fuyez et n'achetez rien!!
21. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otonomie
Bonsoir Fanny,
Je vois que votre commande a bien été traitée, et je suis vraiment désolé qu’elle ait mis autant de temps à arriver. Nous avons échangé par e-mail à ce sujet, et je tenais à renouveler mes excuses pour ce retard.
J’ai beaucoup travaillé ces derniers mois pour améliorer la logistique, un chantier assez long mais qui commence enfin à porter ses fruits. Mon objectif est que ce type de délai ne se reproduise plus.
J’espère malgré tout que vous profitez bien de vos produits, et je vous remercie pour votre patience.
Je vous souhaite une très bonne soirée.
Damien – Otonomie
A fuir
A ce jour après plusieurs mails envoyés aucun retour ni suivi sur le dossier ...délai d envoye catastrophique et SAV lamentable.
19. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
À éviter absolument
Je ne laisse pas souvent d’avis négatifs, mais il me semble important d’informer les futurs acheteurs.
Commande passée le 1er juillet. Nous sommes le 3 août, et ma commande apparaît toujours comme « non traitée » sur le site, sans aucune information sur son avancement. Après avoir contacté le vendeur, on m’a assuré que l’expédition aurait lieu la semaine suivante. Plus de deux semaines plus tard, je n’ai toujours rien reçu.
Le vendeur m’a expliqué que l’entreprise était débordée par les commandes. C’est pourtant un principe de base dans la gestion d’une entreprise : adapter sa production à ses capacités. Si les délais ne peuvent pas être tenus, il serait plus honnête de limiter les stocks ou d’informer clairement les clients.
Passé le délai légal de 30 jours, j’ai donc ouvert un litige via PayPal pour obtenir un remboursement, conformément à mes droits en tant que consommateur.
En résumé : manque de transparence, mauvaise gestion, et aucun respect des délais. Évitez de perdre votre temps, tournez-vous vers la concurrence.
3. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otonomie
Bonjour,
Je comprends tout à fait votre décision d’avoir ouvert un litige PayPal. Au vu de la situation que vous avez rencontrée, c’était parfaitement légitime.
À cette période, j’étais dans une phase très compliquée au niveau de la gestion et de la logistique. Je traitais encore toutes les commandes seul, depuis mon appartement, et l’augmentation soudaine du volume m’a clairement dépassé. Je reconnais que cela a entraîné des retards importants et un manque de visibilité pour certains clients, dont vous, et je vous présente mes excuses.
Depuis, les choses ont changé. J’ai mis en place une organisation bien plus solide :
– Jessica a rejoint l’entreprise pour s’occuper du service client à plein temps. Il a fallu la former et mettre en place une nouvelle manière de fonctionner, ce qui a pris du temps, mais aujourd’hui tout est stabilisé.
– Toute la partie logistique a été revue pour que les délais soient respectés et que les clients soient tenus informés correctement.
Je suis vraiment désolé que vous ayez subi les conséquences de cette période difficile. Et malgré votre déception, je vous remercie d’avoir porté un intérêt à mon concept à l’origine.
J’espère sincèrement avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Damien – Otonomie
Grosse grosse arnaque … commande…
Grosse grosse arnaque … commande réalisée le 18 juin, débitée , jamais reçue , aucune nouvelle … avis fictifs . Je me suis complètement faite avoir .
18. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otonomie
Bonjour,
Je suis désolé pour la situation que vous décrivez. Mon intention n’a jamais été de ne pas envoyer les commandes. À cette période, j’ai reçu un volume très important de commandes et, gérant tout seul la préparation et l’expédition, je n’ai pas réussi à suivre correctement. Cela explique les retards rencontrés par certains clients, et je comprends que cela ait pu être frustrant.
Je n’arrive pas à retrouver votre commande avec le pseudo indiqué ici. Je vous ai donc envoyé une demande d’informations pour pouvoir identifier votre dossier et régler votre situation au plus vite. Vous pouvez également nous écrire directement à contact@otonomie.fr
: Jessica, qui s’occupe désormais du service client, vous répondra dans la journée.
Concernant les avis, je tiens simplement à préciser qu’ils proviennent bien de clients ayant reçu et utilisé les produits.
Je reste à votre disposition dès que j’ai vos informations.
Damien – Otonomie
Commande non reçue au 20 juillet
Edit à fin août 25 : je rajoute 2 étoiles car le produit est vraiment pratique j'ai acheté le kit lessive adoucissant nettoyant. Mais vraiment les délais sont exagérement longs.
Avis initial de fin juillet 25 : Commande passé le 5 juin, annonce d'un délai de 2 semaines. Rien reçu au 30 juin j'écris, réponse :
"Je vous enverrai votre commande la semaine prochaine. Vous recevrez immédiatement une notification de Colissimo avec le numéro de suivi de votre colis." Tout en affirmant que les commandes sont habituellement envoyées dans un délai de deux semaines (cf les autres avis, à l'évidence non)
20 juillet pas de nouvelle (relance faite il y a qq jours)
J'espère pouvoir changer/compléter cet avis bientôt.
5. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Grossesse déception
Après avoir attendue la commande plus d'un mois, la commande est non conforme et les produits ne sont pas de très bonne qualité au vue du prix...
Vraiment très cher pour ce que c'est. Grosse déception
19. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otonomie
Bonsoir Justine,
Je suis vraiment désolé pour le retard que vous avez subi.
À cette période, je gérais encore toute la fabrication et la logistique seul depuis mon appartement, et avec la forte demande, les retards se sont malheureusement accumulés.
Je m’excuse sincèrement que cela ait impacté votre commande.
Concernant les produits, j’améliore constamment la qualité grâce aux retours de mes clients.
Les flacons sont effectivement en plastique : j’ai fait ce choix car, pour une utilisation quotidienne, ils sont beaucoup plus sûrs à manipuler.
Ce sont des produits que l’on manipule régulièrement et qui peuvent tomber facilement — le plastique permet d’éviter la casse et les risques liés aux chutes, tout en gardant les frais d’envoi raisonnables.
Je comprends malgré tout que cela puisse ne pas correspondre à vos attentes, et votre retour m’aide à continuer d’améliorer les choses.
Pour m’excuser de ce retard et de l’erreur rencontrée, je vous renvoie votre nettoyant sols, accompagné d’un petit cadeau supplémentaire. 🎁
Merci malgré tout d’avoir fait confiance à mon concept.
Damien – Otonomie
J'ai mis quasiment deux mois à recevoir…
J'ai mis quasiment deux mois à recevoir ma commande.
J'ai du lancer un recours via Paypal pour que enfin le gérant daigne me contacter et me confirmer l'envoi de la commande.
Après mon action la commande a été expédiée dans la semaine qui a suivi..
Les produits sont biens (même si les flacons me paraissent un peu fragile et les étiquettes collées dessus facilement retirables) mais il serait bien que le gérant précise que le délai de livraison est très très très long.
1. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otonomie
Bonjour Aurélie,
Je suis vraiment désolé pour le délai extrêmement long que vous avez rencontré et pour le manque de réponses à vos messages à cette période. La gestion du service client avait été très compliquée pour moi, et il y a effectivement eu des manquements sur certains e-mails. Je suis désolé que vous en ayez subi les conséquences.
Depuis, tout cela a été réglé : Jessica s’occupe désormais du service client à plein temps, et chaque demande reçoit une réponse rapide.
Je suis malgré tout content de lire que vous êtes satisfaite des produits. Concernant les étiquettes, elles sont conçues pour être robustes et résister à une utilisation quotidienne, mais je note votre remarque — ça m’aide vraiment à améliorer les choses.
Enfin, l’expédition est maintenant assurée par un logisticien, ce qui permet d’avoir des délais de livraison normaux et réguliers, sans les retards que j’avais lorsque je gérais tout seul.
Merci encore pour votre retour, et je vous souhaite une très bonne journée.
Damien – Otonomie
J'ai reçu ma commande.
J'ai reçu ma commande.
Le délai de livraison est assez long, surtout quand on a hâte. Mais j'étais tenu informé. Donc j'ai reçu ma commande. Flacons nickels. Étiquettes propres et parfaitement posées. Je passe aux mélanges. J'ai tous les ingrédients.
16. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
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