Only-apartments Anmeldelser 

My experience so far has been brilliant, the booking process was very easy to follow and I’m really looking forward to my stay in the apartment in Calpe.

Fuyez, vous êtes en complète insécurité dans cet appartement à Amsterdam(85 muidergracht plantage). Nous avons été cambriolé pendant notre sommeil. La porte d'entrée avec digicode a été fracturée et non réparée à notre départ 6 jours plus tard faisant le bonheur des SDF.
Quand vous essayez de joindre un responsable : ce n'est pas leur problème ! Incroyable ! Le plus choquant et scandaleux c'est leur mépris dédaigneux devant un acte traumatisant.
Le reste est du même acabit wifi inexistante , idem télé et équipement minimaliste.

des escrocs !
Surtout passez votre chemin! J'ai voulu annuler une réservation plus de 10 jours avant le séjour et avant le premier paiement. Comme stipulé sur leur site vous pouvez annuler gratuitement avant le premier paiement, ils m'ont d'ailleurs envoyé un mail me disant que ma réservation été annulée SANS FRAIS. Je croyais donc ma réservation annulée et sans frais, quelle ne fut donc pas ma surprise de constater une semaine plus tard un retrait de la totalité de ma réservation !!! Je les ai immédiatement appelé, interlocuteur qui parle anglais (il vaut donc mieux savoir parler anglais !!) qui refuse obstinément de me rembourser, me disant que si on m'a répondu " réservation annulée sans frais" c'est une erreur de réponse automatique !!! et que je savais très bien qu'une annulation n'est pas remboursée !! Je suis très en colère devant un tel comportement, un tel mépris. Un peu facile de se retrancher derrière des erreurs informatique ! Pour moi 'sans frais" veut bien dire ce que ça veut dire !
Ils n'assument pas, font preuve de mauvaise foi et malgré plusieurs mails rien n'y fait je ne saurais donc trop vous conseiller de passer votre chemin.
Je vois plusieurs commentaires positifs, mais parmi eux aucun après un litige, un problème hors c'est dans la gestion des problèmes, après avoir eu affaire au "service après-vente" que l'on voit vraiment si un site est fiable ou non, et là pour ma part c'est clairement NON ! en effet, vous constaterez d'après les commentaires que je ne suis pas la seule à me plaindre de leur service réclamation. Donc mieux vaut que tout se déroule sans accroc lors de votre séjour....

24 mai
Suite à mon avis posté ici, Only Apartments a réagi (voir ci-dessous) et a du avoir peur car une semaine plus tard j'ai bien été remboursée. Encore qlq heures auparavant (et après de multiples mails et échanges) je recevais un mail me disant que je ne pouvais être remboursée ! Un grand merci donc à des sites comme Trustpilot qui nous permettent de nous exprimer et d'obtenir ainsi parfois gain de cause. :)

Awful Company to deal with - don't bother!! We booked an apartment for 6 people in June and paid the deposit immediately. When it came to them automatically taking the remainder payment my friends credit card company put a stop on the payment as they thought it was fradulent. The credit card company contacted us to notify us of this and Only-Apartments were given an alternative card. They did not try this card, cancelled our apartment and have kept our deposit! All communications with them have been difficult and unhelpful. On offering to pay with another card immediately they responded with they are unable to activate our booking!!! We are now down 484.55 Eur with all our flights and transfers booked!!!!

With regards to their reply, they have had all of our details!

Al numero telefonico indicato per l'italia dopo aver selezionato 4 (italiano) e 2 (informazioni su una prenotazione) parte un messaggio in francese e viene terminata la telefonata. Ho chiesto tramite chat i recapiti della persona che mi deve consegnare le chiavi e mi hanno detto che non me li possono mandare ma che li hanno mandato all'agenzia. Ho contattato l'agenzia che mi ha fornito due numeri di telefono ma nessuno dei due sa nulla della mia prenotazione. Vorrei cancellare la prenotazioni ma la penale è pari a tutto l'importo che ho pagato.

Le logement est parfait, joliment décoré, cosy, très propre, très bien équipé et idéalement situé. Alatz nous a gentiment accueilli, il est ponctuel et très cordial. Je recommande vivement cette location. Vous pouvez y aller les yeux fermés!

After posting on Trustpilot I received communication from the company, offering me alternative accommodation. Most people spend time looking for the right accommodation for their annual holiday and make their choice based on certain preferences, unfortunately the alternatives offered aren't the right choices for us. So I am still left with flights to a place in Turkey where I cannot find alternative suitable accommodation. A word of caution to anyone, if you are lured into booking with Only-apartments because of a a cheaper price that they are offering, much cheaper than their competitors, then please check and double check, all is not what it seems!

Nemt og hurtigt - og god efterfølgende opfølgning på mail.

Site sympa, pas de superflu, très bonne expérience pour l'instant

It was easy and fast enough .IT IS AN SIMPLE AND CLEAR SITE.

Always use this company every year to book an apartment for our ladies trip away, never been disappointed yet. Great service and lovely apartments

Easy to choose the right place to stay after the criteries we sat.

Quickly answe and confirmation

El apartamento contratado estaba muy bien ubicado y, en general, era correcto, de ahí las dos estrellas. Sin embargo, el servicio proporcionado por Only-apartments fue muy mejorable en mi opinión. Aparte de incumplir el compromiso de respuesta que ellos mismos reivindican, al contactar con ellos telefónicamente la atención fue descortés, maleducada, displicente y carente de empatía. Hay servicios mucho mejores en Internet por lo que tengo claro que no repetiré nunca más en este sitio web.

I used my i-pad to book this accommodation and it worked fine until I got to the payment page. It then took several attempts until it finally worked. The next day I received an e-mail to say that the payment had failed.

I used a computer to make the payment and it worked fine.

This Trustpilot did not work from my i-pad either.

La oferta del precio muy clara pero los detalles de la reserva muy ocultos. El precio indicado en la oferta no incluía la comisión de Only-apartments y tampoco gastos de llegada, limpieza, etc...

Réservation à Barcelone
Déçu comparé à d’autres locations à Barcelone, dont une dans la même résidence. Des mauvaises surprises après la réservation :
- à l’arrivée il faut aller chercher les clés de l’autre côté de la ville (2h30 perdues…)
- le parking de l’appartement annoncé n’existe pas (on nous a proposé de garer la voiture dans la rue ou dans un parking de supermarché)
- 60€ de supplément facturé en taxe de séjour pour 5 adultes pour 5 jours, non mentionné dans l’annonce ni dans le “reste à payer” à la réservation (taxe séjour: j’ai trouvé 0,65 € par adulte et par nuit sur internet, cherchez l’erreur...)
- l’appartement est défraîchi par manque d’entretien, des équipements sont en panne ou abîmés, le wifi est anémique.

Ajout à mon commentaire : j'ai répondu à l'enquête de satisfaction d'Only-apartments sur cette location, en notant les différents critères. Mon avis a été pris en compte sur leur site. Par contre la note globale sensée représenter mon avis est très élevée, avec la mention "très bien". Je ne sais pas comment ils calculent cette note, mais en tout cas elle ne reflète pas du tout mon avis. Dans ces conditions, si on ne peut se fier à rien sur ce site, autant éviter à l'avenir.

Perfect apartment location very clean and well equipped everything you need .
The owners is so helpful and friendly couldn’t do enough to help.
Decorate to very high standard .
Will definitely use again when traveling back to Cuba 🇨🇺

Cute apartment for an affordable price in El Born, the best part of Barcelona. Good service.

La reserva perfecta, rápida sencilla y buena comunicación.
Me gustaría antes del pago, recibir aviso por parte del alojamiento o de la web informando de que no ha habido ningún cambio y todo va según lo acordado.
Gracias