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Leider war dies mit Abstand meine schlechteste Produkterfahrung seit Langem – sowohl hinsichtlich der Qualität als auch des Kundenservice. Wie bereits in anderen Rezensionen beschrieben, ist auch bei meinem Rucksack der Reißverschluss kurz nach Ablauf der Garantie defekt gewesen.

Als Lösung wurde lediglich ein Ersatzreißverschluss angeboten, verbunden mit dem Hinweis, diesen kostengünstig bei einem Schneider austauschen zu lassen. Unerwähnt blieb dabei, dass eine solche Reparatur bei diesem Modell nur von wenigen Fachbetrieben durchgeführt werden kann und die Kosten teils dem damaligen Kaufpreis des Rucksacks entsprechen.

Gerade für ein Produkt, das mit „Maschinenbau“-Hintergrund entwickelt worden sein soll und ausdrücklich mit Langlebigkeit wirbt, ist die fehlende Kulanz bei einem offenbar häufiger auftretenden Mangel enttäuschend.

Mit dem Rucksack selbst war ich bis dahin grundsätzlich zufrieden und hätte durchaus weitere Produkte des Unternehmens gekauft. Aufgrund der nicht eingehaltenen Qualitätsversprechen und des unzureichenden Kundenservice werde ich davon künftig jedoch Abstand nehmen und kann das Produkt auch niemanden weiterempfehlen.

Top Produkt schnelle Lieferung. Ideal für 2-4 Tage Business Trip

Ich hätte nicht gedacht, dass sich eine Meinung über ein Unternehmen so schnell ändern kann. Erst hatte ich einen Discovery Rucksack, der nach 1,5 Jahren einen kaputten Reißverschluss hatte.
Weil ich sowieso auf den neuen Pro 2 Rucksack umsteigen wollte, habe ich mir einen neuen gekauft.
Jetzt ist nach einem Jahr wieder der Reißverschluss kaputt. Diesmal bin ich zum Schneider gegangen, sogar zu mehreren und diese meinten, dass es für sie so aussieht, als ob OneMate mit ihren Reißverschlüssen geplante Obsoleszenz produziert. Kurz gesagt: Die Reißverschlüsse sind nicht auf Langlebigkeit ausgelegt, sondern nur für 2 Jahre, dann sind sie wieder kaputt. Dooferweise meistens so, dass die Garantie dann nicht mehr greift.
Aktuell bin ich noch in der Garantie, aber OneMate meldet sich bei mir nur spärlich. Bereit seit langer Zeit will ich meinen Garantiefall klären, aber bekomme selten Antwort.
Der Kundenservice scheint also auf Hinhaltetaktik zu spielen.

Ich bin schwer enttäscht, weil ich vor ca. 3 Jahren dachte, endlich einen passenden Rucksack gefunden zu haben und mit dem Pro 2 einen noch passenderen. Aber wenn das alles darauf ausgelegt ist, nur kurzlebig zu sein, dann muss ich mir leider schweren Herzens eine bessere Firma suchen.

Leider nichts angekommen
Auf Mails wird auch nicht reagiert
Zum Produkt kann ich nichts sagen, da nichts angekommen ist.
Kommunikation/ Service nicht vorhanden
Update
Noch immer keine Reaktion auf meine Mails und auch keine Lieferung.
Gehe inzwischen von einem Fake-Shop oder Betrugsversuch aus
Unglaublich schlecht der Händler (falls es wirklich noch ein Händler ist)
Update 15.04.
nachdem ich gestern einen Fall bei Klarna eröffnet habe, kommt heute zufällig eine Reaktion.
Standard-Ausreden und angeblich wird die Lieferung gesucht.
Egal. Habe jetzt Bestellung storniert.
Werde mir vergleichbare Tasche / Rucksack von einem verlässlichen Händler suchen.
Mein Tipp für jeden:
Mit Klarna oder Paypal zahlen. Wenn dann Probleme kommen, sofort beim Zahlungsdienstleister Fall öffnen.
Dann reagiert jemand.

Der Reißverschluss ist nach nicht einmal einem Jahr schon kaputt - keine Wunder dass er als Ersatzteil verkauft wird! Auf meine Anfrage beim Kundendienst bekomme ich auch keine Antwort!

Die Abwicklung war unkompliziert. Zwar hat sie einen Moment gedauert, aber ich wurde immer zeitnah darüber informiert, wo wir stehen und was als Nächstes passiert. Das fand ich super. Vom Produkt bin ich absolut begeistert und überzeugt. Vielen Dank für meinen neuen OneMate-Rucksack! Er ist stylisch, smart und bereit für jedes Abenteuer – genau das Upgrade, das ich gebraucht habe. Der Hammer!

Absolute Kundenver@rsche. Vielen Dank für gar nichts. Die Customer Experience ist eine Katastrophe, der Kundenservice nichtexistent. Finger weg!

Klasse Service und super nette Kommunikation!! Und natürlich ist auch der gekaufte Rucksack toll!!

Garantie 2 Jahre. Nach 2 Jahren und 2 Wochen geht der Reißverschluss kaputt. Kein Anspruch auf irgendwas. Kein ordentlicher Kundenservice. Kann man genauso auf Temu einen Rucksack kaufen.

Der Rucksack sieht noch besser aus als gedacht. Das Olivgrün ist wunderschön, dunkler als auf manchen Fotos. Die Taschenaufteilung ist sehr gut gestaltet. Das Material sieht sehr edel aus. Die Verarbeitung ist ebenfalls sehr gut und robust. Die Riemen sind leicht einzustellen. Vor allem war aber auch der Kundenservice extrem gut! Es gab verwirrende Statusmeldungen und der Kundenservice hat sich unverzüglich darum gekümmert und schnell alles geklärt.

Hatte einen defekten Artikel und es wurde super mit meiner Situation umgegangen. Ich habe ein Reparaturkit direkt zugesendet bekommen und mir wurde bei meiner darauffolgenden Bestellung sehr entgegen gekommen.

Super Service, Super Support!

Eigentlich ein funktionaler Rucksack. Auch das Obermaterial ist gut.
Aber: nach 1 Jahr am Reißverschluss ausgerissen. Garantie - Umtausch. 2 Jahre später selbe Stelle, selber Ausriss. Von Onemate keine Kulanz. Sie bieten einen kostenlosen Reißverschluss an, der „in einer Schneiderei günstig repariert werden kann“. In Deutschland? No way! Einfach realitätsfern.

Die Tasche ist super. Nach etwas über 2 Jahren ist die Naht am Reißverschluss an einer Seite aufgegangen und die Tasche wurde mir weil es das Ersatzteil nicht gab sogar noch ausgetauscht. Toller Service. Ganz vielen Dank. Ich werde Sie weiter empfehlen und Ihre Produkte weiterempfehlen und weiter nutzen.

Wir haben bei onemate einen Rucksack mit verschiedenen Zubehörteilen als Weihnachtsgeschenk bestellt. Leider kam es zu einem Lieferfehler, aber der Kundenservice hat extrem schnell, freundlich und sehr lösungsorientiert reagiert. Das Problem wurde deutlich über unsere Erwartungen hinaus gelöst.
Ein so guter Kundenservice ist heutzutage wirklich nicht selbstverständlich. Die Produkte selbst wirken sehr hochwertig und durchdacht.
Klare Weiterempfehlung. Vielen Dank! 😊🎒✨

Kompetenter und unkomplizierter Kundenservice nach Reklamation diverser Reissverschlussdefekte; Ersatzlieferung problemlos innerhalb der Garantie.

⭐⭐⭐⭐⭐ Tolles Produkt & herausragender Support

Der OneMate Backpack Pro2 ist hochwertig verarbeitet, super durchdacht und perfekt für Alltag und Reisen. Besonders positiv überrascht hat mich aber der Support…schnell, freundlich, persönlich und extrem lösungsorientiert…so etwas erlebt man selten.

Man fühlt sich als Kunde wirklich ernst genommen. Für mich eine klare Kaufempfehlung. Produkt und Service auf Top-Niveau!
Gruß Angelos

Die Reaktion auf meine Beschwerde wurde super gelöst. Tolle Dienstleistung und sehr freundlich und zuvorkommend. Vielen Dank.

Ich habe am 12.12.2025 einen Rucksack mit einem defekten Reissverschluss an onemate zurückgesendet, nachdem ich mich zuvor via Webseite gemeldet hatte.
Unkompliziert habe ich heute, 22.12.2025, kostenlos ein neues Modell Backpack Pro2 erhalten.
Herzlichen Dank für den hervorragenden Service.