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La serietá e velocita nell assistenza post vendita nel sostituirmi il riscaldatore dell acquario difettoso. Dalla prima mail alla consegna del pezzo nuovo t giorni. Top
Catalogo prodotti molto ampio. Sempre puntuali nelle consegne e nell’assistenza. Ultimamente, a fronte di un acquisto di un distributore di cibo che ha smesso di funzionare dopo qualche settimana, hanno provveduto alla sostituzione completamente gratuita. Dimostrazione di grande professionalità ed attenzione al cliente assolutamente non comune. Consigliato
Assolutamente sconsigliati. Se avete bisogno di assistenza o di rettificare un errore, con Olibetta parlate al muro.
La mia esperienza è stata surreale:
Effettuo un ordine per dei ricambi (cestelli) per un filtro Oase BioMaster 350. Ordino 4 pezzi di un codice disponibile, ma mi accorgo subito che per il kit completo servivano in realtà 3 pezzi di quel codice (45171) e 1 pezzo di un codice diverso (45172).
Immediatamente (prima della spedizione) scrivo all'assistenza chiedendo di FERMARE e correggere l'ordine.
Non mi limito a chiedere: contatto io stesso l'assistenza tecnica della OASE, mi faccio dare i codici ufficiali corretti e li giro a Olibetta per facilitare il loro lavoro. Più chiaro di così: "Per favore spedite 1x 45172 e 3x 45171".
Dopo una settimana di attesa, mi rispondono che "l'ordine è corretto" e che hanno sbloccato la spedizione.
Risultato? Hanno ignorato totalmente le mie mail, ignorato i codici ufficiali Oase che gli ho fornito e hanno spedito l'ordine iniziale sbagliato. Ora mi ritrovo con un cestello doppione inutile e uno mancante.
È vergognoso che un e-commerce specializzato non sia in grado di leggere una mail e correggere un ordine non ancora partito, specialmente quando il cliente fa il lavoro al posto loro fornendo i codici tecnici.
Avete guadagnato 8€ su un cestello sbagliato, ma avete perso un cliente per sempre. Da oggi sconsiglierò il vostro sito su ogni forum di acquariofilia. Il servizio clienti non serve a dire "abbiamo spedito", serve a risolvere i problemi. Voto: 0.
I am very happy with this store. I bought a large aquarium Juwel with furniture, lamps for the turtle's terrarium, various items for the aquarium and always good fish food. Everything is always sent very quickly, well packed, payment via Klarna in installments. I recommend it to everyone!
Velocità e sicurezza negli acquisti é a quanto pare il loro cavallo di battaglia ….
Ordinato la merce e in 2 giorni avevo già in casa il tutto
Posso dire che sono i migliori sia come assistenza che come prodotti
Personale molto disponibile. Dopo aver effettuato un ordine ed aver avuto io dei problemi di ricezione della merca, hanno subito accolto la mia richiesta per modificare le date di spedizione e quindi di consegna, per permettermi di non recare danno alla merce da me ordinata (piante per acquario). Silvia ha saputo gestire il post vendita in modo molto preciso e professionale, sono molto soddisfatto, sia del prodotti che del servizio, inoltre il sito è ben strutturato.
Ho avuto un banale problema ma risolto in tempo zero,
Un particolare ringraziamento a Silvia per tempestivo riscontro e un impeccabile assistenza.
Saluti a tutti gli amici di olibetta
Abbiamo comprato un terrario, con il trasporto purtroppo si è rotto uno sportello, ( premetto che il terrario era stato imballato alla perfezione) ho subito inviato il video ed ho contattato lo staff di Olibetta, sono stati gentilissimi e cordiali, si sono subito messi in moto per risolvere il problema, li stra consiglio e continuerò a comprare da loro anche per le ottime qualità dei prodotti e in più sono sempre disponibili per consigli e informazioni, FANTASTICI grazie ancora
Gentilissimi e molto disponili, con spedizione celere. Grazie! :-)
Ho comprato diversi articoli e in genere e' sempre tutto perfetto a costi direi molto buoni. Recentemente ho avuto un problema con alcune decorazioni per acquario ma sono stata immediatamente seguita dall'assistenza per la sostituzione del prodotto. Molto gentili e disponibili a risolvere velocemente il problema, un ringraziamento in particolare a Giulia che ha seguito il mio caso
Complimenti per la professionalità, la competenza e la celerità nelle risposte ho dovuto variare il mio ordine che avevo fatto, in poche ore Silvia disponibilissima ha fatto le modifiche ed ha mandato avanti l'ordine stesso. E' da meno di un anno che mi servo da Olibetta e continuerò a farlo prezzi con offerte veramente ottime.
Azienda seria e veloce con la consegna lo consiglio
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