OHRA Anmeldelser 585

SLUIT HIER GEEN DIERENVERZEKERING AF!!! Dierenverzekering afgesloten op 8 januari. 21 januari voor jeuk naar de dierenarts geweest, daarna nog 2 keer inclusief cytopoint tegen de jeuk, NIKS wordt vergoed omdat het binnen de wachttijd valt. Terwijl we de verzekering al hadden voordat onze hond jeuk kreeg. Krijgen dus helemaal niks meer vergoed wat met jeuk te maken heeft. Telefonisch onbereikbaar, geen medewerker beschikbaar = verbinding verbroken, niet gewoon een wachtrij. Wat een waardeloze service zeg!

al ruim 5 jaar huisdierenverzekering lopen en het is met de tijd alleen maar vooruit gegaan. Snelle afhandeling en veel digitale mogelijkheden voor declaraties. Ik kan deze als beste qua prijs en voorwaarden adviseren. Voor mij geen andere huisdierenverzekeraar meer.

Eindeloos wachten totdat je eindelijk een medewerker aan de telefoon krijgt om daarna afgepoeierd te worden.
Vanuit OHRA perspectief is dit een fantastisch business idee: treiter de klanten zoveel mogelijk zodat ze afdruipen en geen schadeclaims willen indienen. Ze zijn er goed in.
Tip: zorg dat je een rechtsbijstandverzekering bij een ander verzekeringsbedrijf hebt, je zou het zomaar nodig kunnen hebben!

Slechte verzekeringen tot het hoogtepunt heb je een vraag bel je de klantenservice zegt een robot was is je vraag, nogmaals ik begrijp u niet wat is u vraag vervolgens krijg je te horen u wordt terug gebeld met de juiste afdeling..... een bak ellende zit nu bij nh1816 ik ben er vol trots mee

Totaal niet bereikbaar op geen enkele wijze. Niet met dit bedrijf werken!

Ik probeer vandaag een wijziging door te geven in mijn autoverzekering omdat ik een nieuwe auto ophaal en mijn oude inruil. Dit zou een simpele handeling moeten zijn, maar bij OHRA loop je compleet vast.

Het wijzigingsformulier werkt niet en geeft continu een foutmelding. Dit heb ik geprobeerd via de app, op mijn iPhone in de browser én op mijn laptop in meerdere browsers – overal hetzelfde probleem.

Vervolgens probeer je contact op te nemen en kom je in een eindeloze loop met een chatbot die alleen standaardantwoorden geeft, je vraag niet begrijpt en je op geen enkele manier doorverbindt met een echte medewerker. Er is simpelweg geen manier om iemand te spreken.

Alsof dat nog niet genoeg is, wordt de verzekering ieder jaar duurder zonder duidelijke of uitlegbare reden.

Hierdoor zit je als klant vast in een situatie waarin je mogelijk onverzekerd de weg op moet, terwijl je juist probeert alles netjes te regelen.

Onbegrijpelijk dat een verzekeraar:

zijn basisfunctionaliteit (wijzigingen doorgeven) niet op orde heeft

én tegelijkertijd onbereikbaar is voor klanten

én ondertussen de premie blijft verhogen zonder transparantie

Zeer frustrerend en eerlijk gezegd onacceptabel.

Onbereikbaar voor enige vorm van communicatie. AI ??? weg ermee, ik wil een persoon aan de lijn !!!!!! Klacht indienen ?? niet mogelijk. Kastje naar de muur verhaal.
Verzekeringen zelf zijn OK.

Al jarenlang ben ik verzekerd bij OHRA, zowel voor mijn huisdierenverzekering als mijn zorgverzekering. Juist daarom had ik vertrouwen in deze partij.

Voordat wij tijdelijk naar het buitenland vertrokken, heb ik expliciet contact opgenomen om te verifiëren of mijn verzekeringen – met een A1-verklaring – gewoon door konden lopen. Dat werd bevestigd. Premies zijn gedurende deze periode ook probleemloos en volledig geïncasseerd.

Toen onze hond in het buitenland met spoed naar de dierenarts moest vanwege een mogelijke verstopping, heb ik de eerste factuur ingediend. Deze werd zonder problemen vergoed. Toen zijn situatie verslechterde en een operatie noodzakelijk bleek, heb ik de tweede factuur ingediend. Tot mijn verbazing werd deze afgewezen met als reden dat wij in het buitenland wonen.

Dit is niet alleen inconsistent, maar ook bijzonder teleurstellend. Eerst bevestigen dat de verzekering geldig blijft, vervolgens een eerste declaratie uitkeren, maandelijks premie innen — en dan bij een hoger bedrag (€1.200) plotseling aangeven dat er niet wordt uitgekeerd vanwege verblijf in het buitenland.

Dit voelt willekeurig en onbetrouwbaar. Als klant verwacht je duidelijkheid en consistentie, zeker in een emotionele situatie waarin je huisdier medische zorg nodig heeft. In plaats daarvan word je geconfronteerd met tegenstrijdige communicatie en een afwijzing op het moment dat het er echt toe doet.

Voor mij is dit onacceptabel. Ik heb daarom besloten mijn verzekeringen bij OHRA per direct op te zeggen.

Ivm ziekte van een familielid een annuleringsverzekering afgesloten. Een paar dagen later moest ik deze activeren. Binnen twee dagen had ik het geld terug van mijn geboekte reis, zonder door een eindeloze bureaucratische reeks van procedures te hoeven gaan. Perfect dit!

Ik wilde mijn inboedelverzekering wijziging, omdat de kinderen het huis uit zijn. Prima, kan online geregeld worden. Totdat je in het bevestigingsscherm ziet dat de nieuwe premie 0 euro bedraagt. Dat klopt natuurlijk niet. Dus voor de zekerheid maar even bellen. Dat was nl. precies de reden dat ik bij de OHRA zit: je kunt bellen en wordt meteen door een mens geholpen... NOT! Wat een ellende. Alleen maar bots die je in rondjes laten draaien. En GEEN ENKELE OPTIE OM EEN MENS AAN DE LIJN TE KRIJGEN. nul=komma=nul.
Ik ga dus maar eens verder shoppen, voor alle drie de lopende verzekeringen daar. Einde van de relatie. RIP

Ik wacht al bijna 2 maanden op afhandeling van mijn ongeluk waarbij ik ben aangereden op de fiets door een automobilist. Dit was 9 januari. Deze automobilist is verzekerd bij ohra. Maar die laten dus niks van zich horen. Mijn eigen verzekeraar ohra laten bellen. Mijn dossier zou uiterlijk 13 februari worden opgepakt want ze hadden het erg druk. Ondertussen afgelopen week zelf nog gebeld. Robot ad lijn om aan het eind te horen te krijgen dat ze op dat moment niet bereikbaar zijn!!! Dan maar mailtje. Ook nog steeds geen antwoord. Ik kan alleen maar zeggen dat ik blij ben dat ik geen klant van hun ben!!!!

Ohra is zeer slecht bereikbaar en gaat op de stoel van de rechter zitten. Op deze manier wordt je door Ohra tegenwoordig behandelt. Zeer slechte ervaring mee en zeker geen bedrijf wat aan te raden is. Beste advies zoek een an̈dere verzekering.

Zo slecht. Zojuist een man van Ohra klantenservice gesproken. Na eerst ruim 10 min in de wacht te hebben gestaan wordt verbiding verbroken omdat ik te lang een vraag zou hebben gesteld en het toen 17.00 was. Bel morgen maar terug werd mij gezegd.
Waar is de klantvrienselijkheid gebleven?
Ook zie ik dat de allrisk verzekering van mijn vader dec 2025 44,47 was en voor jan 2026 ineens 61,49. Bijna 50% verhoging.

Vader dementerend dus auto is verkocht. Opzeggen moet online maar hij gebruikt laptop niet meer, geen account online.
Geen mogelijkheid om iemand aan de telefoon te krijgen hoe dit op te lossen.
Heel slecht. Onprofessioneel.

I applied for travel insurance with OHRA three days ago and still have not received my policy documentation. There has been no clear confirmation of coverage, which is concerning when purchasing time-sensitive travel insurance.

Reaching customer service has been extremely difficult. The website primarily directs you to an AI chat function, which did not resolve my issue. I waited on hold by phone for approximately 75 minutes without getting through to anyone. There is no clear email contact option, and I was directed to use the app which is not available in the Netherlands.

Overall, the experience feels frustrating and inaccessible. If it is this hard to obtain a policy or reach support before coverage even begins, it raises concerns about what would happen in the event of a claim or emergency.

Based on this experience, I would recommend carefully considering alternative insurance providers.

Wat een stelletje onbekwame mensen werken daar, en oplichters is nog zwak uitgedrukt.
Sinds september wacht ik op antwoord en betaling van de kosten die in het buitenland worden gemaakt voor mijn vader. Die heeft in september in het buitenland een herseninfarct en beroerte gehad, kan niet meer lopen, praten en schrijven, en na vele weken in het ziekenhuis zit hij nu bij mijn broer in huis daar in Portugal. Hij heeft 24/7 hulp nodig met alles. Mijn broer en ik zijn 30,000 euro lichter door alle ellende en ze hebben nog geen cent overgemaakt. Ik heb zelfs nog geen empathisch woordje gehoord of gekregen. Het boeit ze helemaal niks en elke keer komen ze met belachelijke eisen en zeggen dat ze allerlei info missen. We hebben echt van alles aangeleverd, zelfs voor bepaalde verslagen moeten betalen aan de artsen en dan nog zeggen ze dat ze het niet in behandeling kunnen nemen… elke mail moet zeker met 3 a 4 reminders worden gestuurd…
Het is dat ik geen geld meer heb voor een advocaat anders had ik er eentje aangenomen..
Schaam jullie diep !!! Stelletje idioten.

De Zorgketen
Een tragikomedie in meerdere bedrijven
Personages
De Cliënt
De Zorginstelling
De Ondersteuner
De Toezichthouder
De Verzekeraar
De Uitvoerder
De Incasseerder
Het Protocol
De Eindverantwoordelijkheid (verschijnt niet)
Eerste bedrijf – De Aanmelding
Cliënt:
“Goedemiddag, ik heb hulp nodig. Het gaat niet goed.”
Zorginstelling:
“Dat klinkt vervelend. Wij gaan kijken wat wij voor u kunnen betekenen binnen onze kaders.”
Cliënt:
“En als het misgaat?”
Zorginstelling:
“Dan kijken we opnieuw binnen onze kaders.”
(Het Protocol knikt goedkeurend.)
Tweede bedrijf – De Ondersteuning
Cliënt:
“Ik loop vast in het systeem. Kunt u helpen?”
Ondersteuner:
“Wij zijn er om u te ondersteunen.”
Cliënt:
“Oké, en wat doet u als het misgaat?”
Ondersteuner:
“Dan ondersteunen wij u bij het verwerken dat het misgaat.”
Derde bedrijf – Het Toezicht
Cliënt:
“Ik wil melden dat dit structureel fout loopt.”
Toezichthouder:
“Dank voor uw melding. Wij nemen signalen zeer serieus.”
Cliënt:
“En wat gebeurt er nu?”
Toezichthouder:
“Uw melding is geregistreerd.”
Cliënt:
“En daarna?”
Toezichthouder:
“…daarvoor is deze afdeling niet bevoegd.”
(Het Protocol schuift een formulier naar voren.)
Vierde bedrijf – Het Geld
Cliënt:
“Ik word financieel geschaad door deze situatie.”
Verzekeraar:
“Wij vergoeden zorg volgens polisvoorwaarden.”
Cliënt:
“Maar deze zorg schaadt mij.”
Verzekeraar:
“Daar gaan wij niet over.”
Cliënt:
“Wie dan wel?”
Verzekeraar:
“Waarschijnlijk iemand anders.”
Vijfde bedrijf – De Uitvoering
Cliënt:
“Deze rekening klopt niet.”
Uitvoerder:
“De wet schrijft dit zo voor.”
Cliënt:
“Maar de context—”
Uitvoerder:
“Context valt buiten onze taakomschrijving.”
Zesde bedrijf – De Incasso
Cliënt:
“Dit is het gevolg van falende zorg.”
Incasseerder:
“Wij innen slechts.”
Cliënt:
“Maar iemand moet toch—”
Incasseerder:
“Niet wij.”
Zevende bedrijf – Het Grote Overleg
(Alle partijen zitten aan tafel.)
Cliënt:
“Wie is hier verantwoordelijk voor het geheel?”
Zorginstelling:
“Wij voor ons deel.”
Ondersteuner:
“Wij voor ons deel.”
Toezichthouder:
“Wij voor het proces.”
Verzekeraar:
“Wij voor de betaling.”
Uitvoerder:
“Wij voor de uitvoering.”
Incasseerder:
“Wij voor de vordering.”
Cliënt:
“En het geheel?”
(Stilte. Het Protocol schuift nog een formulier naar voren.)
Finale
Cliënt:
“Dus iedereen is verantwoordelijk?”
Allen:
“Ja.”
Cliënt:
“Maar niemand aansprakelijk?”
Allen (opgelucht):
“Precies.”
(Het licht dooft. De Cliënt betaalt eigen bijdrage. Applaus.)

Een aantal jaar terug was ik vol lof over mijn dierenverzekering bij Ohra, maar nu, vind ik de kwaliteit en bereikbaarheid ver onder de maat.

Als je telefonisch een medewerker wil spreken wordt dat erg moeilijk. Je krijgt eerst een Robot Trien aan de lijn die je een aantal vragen stelt en als je de vragen niet correct beantwoord wordt de verbinding meteen verbroken. Maar als je na 6x bellen wel het juiste antwoord heb gegeven zit je zeker een uur aan de lijn zonder nog iemand gesproken te hebben omdat je het zelf dan zat bent en zeer teleurgesteld bent door de giga lange wachttijden die zich daar plaatsvinden.

Als ik vele reviews lees en veelal in hun nadeel kan ik Orha alleen maar op hun hart drukken om hiermee wat te gaan doen!! Wat is nou mooier als tevreden klanten te hebben!

Ik heb een opstalverzekeing bij Ohra en en ik ga/ging verhuizen. Nu moet ik nog steeds mijn Verhuizing afronden, ik krijg dan als melding uw oude adres is nog verzekerd en als ik dan klik op opzeggen dan krijg ik de melding, je opstalverzekering is al opgezegd en dus houdt het hier op. En via de chatbot wil je niet geholpen worden, ik vraag dan in de chatbot om een medewerker te spreken, dan bel je naar het nummer wat je krijgt en via een keuze menu ga je naar de telefonische chatbot die zo doof is als een kwartel en geen Nederlands kent, want als je het woordje opzeggen zegt dan krijg je een verhaal dat je niet verder helpt. Wat wel zal helpen, is een nieuwe verzekering afsluiten bij een andere verzekeringsmaatschappij en weggaan bij Ohra.

De chatbot en de telefonische chatbot zijn voor mij de PAARSE KROKODIL

Helaas werd onze hond behoorlijk ziek en we moesten flinke kosten maken. Ze moest zelfs enkele dagen in de dierenkliniek blijven en de rekening liep dus flink op. Ik had het er graag voor over, maar besefte ineens dat ik een huisdier-verzekering bij OHRA had lopen. Nadat ik de rekeningen gemaild had, kreeg ik meteen bericht dat 80% vergoed zou worden en binnen 24! uur stond het geld op de rekening. Zo'n snelle en prettige service heb ik nog nooit bij wat voor verzekering dan ook meegemaakt. Een super positieve ervaring in een heel vervelende periode.

Wat een slechte klantenservice van Ohra dierenverzekering. Heel slecht bereikbaar (voorheen via WhatsApp) en tot 12 uur😳 mooie werktijden!! Al jarenlang klant maar het wordt er niet beter op.
Jammer Ohra...
Declaraties indienen en uitbetalen wel top maar als je vragen hebt heb je pech!