o2o Bicycle Leasing Anmeldelser 

Het invullen ging zeer vlot.

Ik ben de gelukkige eigenaar van een Stromer fiets met een WREN voorvork, geleaset via o2o en de laatste tijd uitvoerig besproken in de media.
Een fiets met een fabricagefout… kan gebeuren natuurlijk, maar dat o2o op geen enkel ogenblik een constructieve oplossing zoekt voor zijn klant(en)…
We zijn al 3 maanden en vele - lege - mails verder waarbij o2o een oplossing voor zich uitschuift.
Uiteindelijk, gisteren, kreeg ik een mail dat er (waarschijnlijk) een financiële compensatie zal volgen (het laatste wat ik wil want dit lost mijn probleem niet op = geen woon-werk vervoermiddel), bedragen en termijn zijn er niet genoemd…
Ik wil gewoon een tijdelijke vervangfiets … iets wat blijkbaar niet mogelijk is bij o2o…

Heeft iemand van de o2o gebruikers een korting aan zijn fietshandelaar gevraagd en deze effectief ook gekregen? En werd deze verrekend in de leasing?

Ik behandel dit dossier voor een kennis en heb het volledig uitgeplozen op basis van de officiële communicatie, de voorwaarden en het expertiseverslag.

In dit dossier werd een elektrische fiets gestolen. Een onafhankelijke expert (DEKRA) bevestigt zwart op wit dat het om een reële diefstal ging. De fiets was correct afgesloten met ringslot en AXA-insteekketting, met originele sleutels, geen verlies, geen fraude, geen nalatigheid.

Toch weigert o2o tussenkomst op basis van een extreme verankeringsplicht, terwijl
er ter plaatse geen duidelijk vast verankeringspunt aanwezig was,
de gebruiker nooit expliciet of begrijpelijk over deze voorwaarde werd geïnformeerd,
en er niets werd ondertekend dat deze specifieke diefstalvoorwaarden bevestigt.

Wat o2o wél doet, is achteraf verwijzen naar algemene voorwaarden en servicefiches die nooit aantoonbaar zijn meegedeeld bij aanvang van het contract. In die voorwaarden staat bovendien expliciet dat de gebruiker zelf moet bewijzen dat de fiets aan een vast punt verankerd was.

Dat betekent in de praktijk dat je bijna altijd kan verliezen, zelfs als je correct handelt en slachtoffer bent van diefstal.
Wil je volgens hun logica veilig zijn, dan moet je blijkbaar een getuige meenemen, een foto nemen van je fiets aan een vast punt, liefst met een krant van de dag, of vooraf de politie laten vaststellen dat je fiets correct verankerd is.

Dit klinkt absurd, maar het volgt letterlijk uit hun eigen voorwaarden.

Belangrijk detail: deze voorwaarden moet je vaak zelf gaan opzoeken, want ze worden niet systematisch of duidelijk meegegeven bij de start van het contract. Transparantie lijkt hier geen prioriteit.

Dit dossier toont een structureel probleem:
een “diefstalbescherming” met buitensporig strenge voorwaarden, die niet helder worden uitgelegd en die achteraf worden ingeroepen om niet te moeten tussenkomen.

Mijn advies aan consumenten: wees extreem voorzichtig, lees alles wat je zelf kan vinden, en besef dat “beschermd zijn” bij o2o in de praktijk iets heel anders kan betekenen dan je verwacht.

Dit dossier hoort wat mij betreft thuis bij de ombudsman, los van de uitkomst.

Beste karel ,Er is ruim aantoonbaar materiaal dat bevestigt dat het om een reële diefstal gaat en dat deze in normale omstandigheden onder de dekking zou moeten vallen. Vanuit het standpunt van de gebruiker is correct gehandeld en wordt dit ook ondersteund door onafhankelijke vaststellingen.

Tot op heden wordt echter geen enkel concreet bewijs voorgelegd waaruit blijkt dat de specifieke voorwaarden waarop u zich beroept effectief werden meegedeeld en aanvaard. Algemene verwijzingen volstaan daarvoor niet.

Bovendien lijdt u zelf geen rechtstreeks verlies, aangezien dit net het type risico is dat via verzekering wordt afgedekt. Het blijft daarom moeilijk te begrijpen waarom uitsluitend op formele gronden wordt geweigerd, zonder rekening te houden met feiten en proportionaliteit.

Zolang de kernvragen rond kennisname en aanvaarding onbeantwoord blijven, is verdere juridische toetsing onvermijdelijk.

Alles correct!

Er zijn voor mij te veel handelingen .
Het lijk wel een wedstrijd, te veel dingen je moet invullen . Maar voor de rest ben goed geholpen ,en kon ik alles vragen

duidelijke uitleg en website, alles verliep heel vlot

Zowel simulatie als bestelling verliep vlot.
Alles staat duidelijk uitgelegd.
Duidelijke info, eenvoudige stappen om te volgen.

Perfect! Hele goede ervaring.

Super service rap een antwoord op vragen enz enkel wanneer zoals bij mij je nu een fiets besteld en deze mag pas geleverd worden vanaf 1jan 26 is da wel een probleem ams je bv via upway besteld.

Duidelijk en mooi overzicht hoe alles berekend wordt.

Dankbaar voor wat er per telefoon is ingegeven maar via computer moeilijk ,sorry

Ben zeer goed geholpen door de medewerkers.
Mijn leasecontract loopt bijna af.
Mijn fiets wordt opgehaald door Decathlon.
Had een probleem dat fietsslot uit mijn zak is betaald en had naar hun gemaild en heb een tegoed gekregen van de waarde die ik betaald had.
Heb nu terug een leasecontract afgesloten voor komende vier jaar.
Hopelijk weer de komende 48 maanden een fijne samenwerking.

Tot nu toe was de ingave eenvoudig. Ik hoop dat er niet veel tijd overheen gaat, want mijn kleur is maar tijdelijk beschikbaar.

Ging zeer vlot. o2o en Ubike waren zeer behulpzaam ook.

De service was snel en kwaliteitsvol, zeker een aanrader voor andere bedrijven en medewerkers .

positief:
1/ duidelijk stappenplan;
2/ vlotte verwerking.
voor verbetering:
1/ als leek moeilijk in te schatten hoeveel onderhoudsbudget moet voorzien worden. enkele concrete voorbeelden zou kunnen helpen;
2/ batterij recup budget hoe te bepalen of waar terug te vinden?