****Fehler**** Anmeldelser 

Sehr schnelle Auslieferung der bestellten Ware.
Gute Ersatzteilliste.

Leider sehr schlechte Erfahrung gemacht.

Produkt ist defekt angekommen.
Muss es kompliziert und umständlich zurückgeben.

Aussage von den Mitarbeitern sind unterschiedlich.. der eine sagt das, der andere sagt wiederum was anderes.

Ich habe mir im April/22 einen Inoa sli6 max gekauft. Dieses Fahrzeug ist voller Mängel, die trotz dreier bisheriger Reparaturversuche bis heute nicht beseitigt wurden. Der Service dieser Firma ist "unterste Schublade". Für eine Garantiereparatur erwarte ich einen zeitnahen Termin! Auf den zweiten Termin hat man mich geschlagene 9 Wochen warten lassen, auf den dritten noch einmal 7 Wochen. Der nunmehr vierte(!) Termin ist der 12.01.2023, also erneut in 9 Wochen. Das ist eine bodenlose Frechheit und hat mit Kundenfreundlichkeit und Garantie-Service nichts, aber auch gar nichts zu tun. Als Krönung habe ich heute von Nova Motors ein neues Steuerteil für meinen Roller bekommen. Man bedankt sich sogar für meine Bestellung, die ich aber gar nicht getätigt habe! Was soll ich damit? Etwa selbst einbauen?
Diese Firma kann man niemandem empfehlen.

Es war alles so, wie man es von einem Importeur erwartet.
Alle Teile sind in guter Qualität und im virtuellen Katalog gut zu zuordnen.
Auch für ältere Modelle sind noch viele Teile zu bekommen. Das wünsche ich mir von meinem PKW. Händler auch :-)

Ersatzteil kam schnell und unkompliziert. Alles super.

Alles bestens. Schnelle Lieferung, gute Ware.

Schnelle fehlerlose Lieferung - alles bestens

Es ging ohne Probleme die Bestellung und auch die Lieferung ging sehr schnell bis sie da war .

Absolut unprofessionelles Unternehmen.

Techniker Termine werden gefühlt nach Zufallsprinzip ausgewählt ohne vorher zu fragen wann der Kunde überhaupt kann. Bereits abgelehnte Termine werden dann weiterhin mehrfach zur Bestätigung zugesendet und Termine an denen man Zeit hat werden ignoriert.

Qualität des Rollers spricht auch nicht für Nova Motors. In meinem Fall ist das Fahrzeug nach nur 7 Monaten unbrauchbar. Auf die Reparatur warte ich wegen des schlechten Service bereits seit fast 2 Monaten.

Edit: 16.11.22

In der letzten E-Mail von Nova Motors heißt es: "Leider können wir keine Wunschtermine vergeben." Im Gegensatz zu dem was der hier antwortende Mitarbeiter behauptet. Ganz davon abgesehen, dass es sich um eine Reparatur im Rahmen der Gewährleistung handelt und nicht um eine Service Maßnahme.

Des weiteren maßt man sich in der Email auch an mir zu sagen ich solle mir doch einfach Urlaub nehmen.
Erst kaputte Ware verkaufen und dann noch Forderungen stellen?!

Also nochmals der Hinweis, am besten Finger weg von dieser Firma.

Sehr gute und kompetente Beratung. Schnelle Lieferung.

Ich bin mit einen Roller zufrieden aber jetzt Spind er es fliegt nach kurzer Fahrt die Hauptsicherung raus ????

Ich bin zufrieden mit nova. Keine Probleme mit Service oder Kundedienst.
Bestellungen gehen auch zügig alles bestens, kann so weitergehen.

Top und zufrieden

Moped lieferung war absolut einwandfrei. Teile online zu bestellen läuft ebenfalls vollkommen problemlos und schnell! Und der telefonische Kundenservice fragt sogar mehrmals nach ob man wirklich kein Techniker vorbeischicken soll (garantiefall) wenn man absagt. Absolut zufrieden bisher, weiter so!

Ich habe eine komplette Variomatic bei Ihnen gekauft und das Paket per Post erhalten, aber leider war die Variomatic-Hülle nicht in der Verpackung enthalten.

Lieferzeit top
Freundlicher kompetenter Lieferservice
Bin begeistert von meinem SLI 5
Top Preis Leistungsverhältnis

Update:
Man ist mir entgegengekommen und hat meinen Servicetermin priorisiert (…auf Kosten anderer vermutlich…)
Der für heute kurzfristig angesetzte Termin wurde aufgrund krankheitsbedingtem Ausfall pünktlich zum Reperaturzeitpunkt abgesagt - einen neuen Termin konnte man mir nicht nennen. Das ist leider aufgrund der am
Mittwoch verstreichenden Frist zum Widerrufs des Vertrags zu risikobehaftet. Schade! Leider komme ich doch nicht zu meinem Retro Roller :-(

11.11.22
Leider muss ich meine vorgestern abgegebene Bewertung komplett revidieren. Mein eRetro Star li Premium wurde zwar super schnell und pünktlich geliefert, allerdings konnte ich ihn (aufgrund des Regens) erst am darauffolgenden Tag testen. Leider fing das Hinterrad an zu „eiern“ und schliff immer wieder an der Bremse.
Das Rad scheint nicht richtig montiert zu sein!
Die Mitarbeiterin am Helpdesk war zwar sehr nett und ich habe einen Tag später einen Terminvorschlag bekommen, der allerdings in 5 Wochen stattfinden soll?!
Das ist wirklich nicht gut und ich überlege den Roller zurückzugeben. Jetzt steht mein nagelneuer Roller bei bestem Herbstwetter in der Garage und soll im Winter dann einsatzbereit sein.
Da wäre es schneller ich bestelle einen neuen und gebe den defekten zurück…..?! Das kann ich so nicht gelten lassen und schaue bereits nach Alternativrollern, sollte der Termin bei 14.12. bleiben. Schade! Sieht top aus, aber fahren sollte er halt auch…

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09.11.22
Gute Beratung vor Ort beim Probefahren der eMotorroller und weitere Hilfe per E-Mail - Marlon Klingenfuß ist ein super Berater. Wir haben uns für den eRetro Star li Premium 45h/km entschieden, der auch innerhalb 1 Woche geliefert wurde. Langzeitbereicht habe ich natürlich noch nicht, aber bis auf eine ganz leicht verbogene Nummernschildhalterung, sieht er top aus.Wir sind gespannt!

service und kommunikation gleich null

sli max 6

-roller kam mitte september in grau statt grün (ohne absprache)
-batteriekabel war nicht ordentlich angeklemmt, geschwindigkeit wurde nach kurzem gedrosselt,
-konkrete tel. nachfragen wurden nicht beantwortet, eine telefonische weiterleitung, kein (versprochener) rückruf, keine hilfreichen aussagen von nova motors

-batterie(n) läd nicht, im fahrzeug blinkt ein rotes licht (nicht erklärt) beim einschalten der zündung ertönt ein dauergeräusch, das nicht abschaltbar ist
-die BA gibt widersprüchliche anweisungen zum laden der batterien

per mail erhielt ich anfang oktober einen gewährleistungstermin am 14.11. 22
roller kann nicht genutzt werden, fragen zum batterieaustausch sowie zur inspektion wurden per mail beantwortetmit:

„ Termin ist am 14.11 Der Techniker wird das Problem zu ihrer vollsten Zufriedenheit beheben.“

fazit: ein roller der nicht fährt, ein service der „nicht wirklich“ kommuniziert , ein kunde der die nase gestrichen voll hat, eine weiterempfehlung die bei 0 liegt.

ich kann vom kauf nur dringend abraten -ein kauf bei einem unternehmen, das service und den kunden ernst nimmt kostet vor allem weniger nerven.

rudy

Habe einen Sli8 Roller als B-Ware direkt in Eppingen gekauft.
Zum Roller: Roller läuft gut, Lenkergabel bei höherer Geschwindigkeit (ab ca. 60km/h) sehr instabil, läuft bei mir maximal 75km/h, aber auch nur bei ganz voller Ladung und bergab.
Zum Service: habe noch nie einen so schlechten Service erlebt. Die eine Hand weiß nicht was die andere macht. Auf E-Mail-Antworten wartet man ewig, am Telefon kann einem niemand weiterhelfen und man wird auf nie stattfindende Rückrufe vertröstet. Unser Roller sollte zugeschickt werden, zum ersten Termin kam niemand, beim zweiten wollte die Spedition etwas abholen und erst beim dritten Termin kam der Roller, aber mit falschem Ladegerät… man bedenke, dass arbeitende Menschen sich zu jedem Termin freinehmen müssen, da die Spedition natürlich nicht nachmittags kommt sondern irgendwann am Tag.
Hätte ich gewusst, wie mies die Firma läuft, hätte ich mir meinen Roller woanders gekauft.