NORMA24 Anmeldelser 

Schnelle, zuverlässige Lieferung und Reklamationsbearbeitung durch Frau Roesch-Saffran.
Vielen Dank!

Mein Anliegen wurde ohne Probleme behoben. Habe mich riesig gefreut. Werde wieder bestellen.

Sehr schlechter Kundenservice.
Sehr langsam.
Artikel Storniert und in der Bearbeitungszeit von der Retoure wurde die Ware schon versendet mit der Aussage das ich die Annehme verweigern soll.
Die Annahme konnte ich natürlich nicht verweigern da es einfach vor der Tür abgestellt wurde.
Also muss ich jetzt meine Zeit dafür investieren um die Rücksendung zu organisieren.

Aus einer Bestellung wurde ein über drei Monate dauernder Reklamationsmarathon.
Meine Bestellung bestand aus einem Pavillon mit Lamellendach und drei Mülltonnenboxen.

Bereits die Lieferung war chaotisch. Die Ware wurde unprofessionell angeliefert und AUF der Fahrbahn abgestellt. Danach begann ein wochenlanger Reklamationsmarathon.

Der Pavillon wies massive Mängel auf: 31 von 62 Lamellen waren beschädigt, 3 von 4 Pfosten ebenfalls. Ein Aufbau kam deshalb nicht infrage.

Anschließend prüfte ich die Mülltonnenboxen. Auch hier: Kratzer, Verformungen, erste Rostansätze, schiefe Türen, instabile Konstruktion und eine insgesamt enttäuschende Verarbeitungsqualität. Selbst die Materialliste passte nicht zum Produkt.

Der Kundenservice war über weite Strecken eine Katastrophe. Zahlreiche Tickets, Nachfragen und E-Mails führten oft zu Standardantworten oder gar keiner Reaktion. Mehrfach musste ich selbst nachhaken, Klarna einschalten und sogar den Zustellnachweis der Spedition beschaffen, obwohl die Ware bereits bei Norma eingetroffen war.

Erst nach mehreren Monaten wurde die Retoure abgeschlossen und die Zahlung bei Klarna storniert.

Positiv erwähnen möchte ich lediglich die Mitarbeiterin, die den Vorgang zuletzt übernommen hat. Sie hat innerhalb weniger Tage erreicht, worauf ich zuvor wochenlang vergeblich gewartet hatte.

Mein Fazit: Schlechte Produktqualität, mangelhafte Kommunikation und ein Reklamationsprozess, der unnötig Zeit und Nerven kostet. Ich werde dort nicht mehr bestellen und kann den Shop aufgrund meiner Erfahrungen nicht empfehlen.

Ich hätte mir mal vorher die Bewertungen durchlesen sollen, der Kundendienst ist unter aller Kanone🙄ich hatte einen Pool bestellt, leider viel zu groß, also zurückschicken. Dafür brauchen sie ein Bild (verständlich) für die Spedition. Dieses habe ich heute zum 4!! Mal als Email geschickt! Angeblich nicht bekommen, neuen Email Verlauf eröffnet usw.
Das ganze zieht sich jetzt seit 18. Juli (heute ist der 2.August)! Einmal und nie wieder! Leute Finger weg, egal wie toll die Angebote sind, es wird nur mühsam, wenn euch was nicht passt😔

Wir hatten vor ca. 6 Wochen ein e Gartenbox Marke Gardebrueker über Norma 24 bestellt. Die Ware wurde nach ca. 1 Woche mit etlichen Beschädigungen geliefert. Die Ware wurde nicht zurückgenommen. Es wurde ein Austausch der defekten Teile angeboten. Allein dieser Vorgang erforderte zahlreiche email Kontakte, bis die defekten Teile geliefert wurden. Da die defekten Teile sehr groß und schwer sind (ca. 120 cm x 65 cm) können diese nicht in unserem Hausmüll (Mehrfamilienhaus) entsorgt werden. Ich habe Norma 24 mittlerweile mehrfach angeschrieben und zur Rücknahme der defekten Teile (dies ist rechtlich im BGB geregelt, dass dies Pflicht des Verkäufers ist) aufgefordert und um Zusendung eines Retourenscheins gebeten. Dies wird seitens Norma 24 bisher ignoriert und immer an den Lieferanten weitergegeben, der das bisher komplett ablehnt und mich auf „Eigenentsorgung“ verweist.
Rechtlich ist aber Norma 24 der Verkäufer und dies ist daher dessen Aufgabe.
Ich bin gerade dabei , rechtliche Schritte zur Rücknahme einzuleiten. Ich habe immer noch die großen defekten Teile hier in unserer 3 Zimmer Wohnung stehen und weiß nicht wohin damit?
Für diesen katastrophalen Service dürfte es nicht mal einen Stern geben und ganz klar Note 6 für den Service/ Reklamationsverhalten!

Der gekaufte Grillpavillon ist leider von miserabler Qualität. Die Vorbohrungen sind nicht kompatibel mit den Schrauben, das Gestänge ist sehr instabil und diverse Teile rosten nach dem ersten Regen. Auf Reklamation, keine Antwort. Nicht zu empfehlen !!!

2 Sichtzaunelemente waren geordert.
Eines davon perfekt, wie beschrieben.
Das zweite in beschädigter Verpackung mit fehlenden Montageteilen und 2 angebrochenen Lamellen.
Nach der Reklamation 4 Wochen Stille.
Die defekte Lieferung lagerte auf der Terrasse. Dann seltsamer Mailkontakt in dem angeforderte Fotos nicht ankamen.
Ein zeitraubende Hin und Her, bei dem ich dann die s.w. gewünschte Reaktion zeigte. Beendete die Reklamation und kaufte die fehlenden bzw. unbrauchbar Teile im örtlichen Baumarkt nach!
Teilte dies Norma per Mail mit
---- Reaktion von NORMA - keine!

Bestellung im Shop verlief unkompliziert, Lieferung erfolgte bereits am nächsten Tag

Am liebsten gar keinen Stern. Ware wurde nicht zugestellt und auf Anrufe und Mails wurde nicht reagiert.

Geht lieber in einen vernünftigen Laden und schaut euch an was ihr kauft, als bei norma online zu bestellen...Wenn ich zwei Artikel zurücksende weil sie defekt sind,  erwarte ich auch das 2 Artikel gutgeschrieben werden und nicht nur einer.  Die ganze Abwicklung ist unglaublich schlecht.  Zuerst bekomme ich 2 defekte Artikel,  dann sollte ich die Rücksendung selbst bezahlen,  dann bekomme ich nur ein Rücksendeetikett. Nach viel betteln dann ein zweites und jetzt nur eine Gutschrift.  Der Kundenservice formuliert unhöflich, alles dauert ewig... niemals wieder norma online...

Ich habe ausversehen 2 Sachen dort bestellt und habe einen Rücksendeetikett verlangt. Zweimal auf mein E-Mail geantwortet,dass geprüft wird und nach über 8 Tage immer noch kein Rücksendeetikett erhaltet. Ich finde es unseriös und werde bestimmt nie wieder bei Norma24 bestellen.
Bin sehr enttäuscht.
Also Leute aufgepasst!!!
Habt einen schönen Tag.
Gruß 😍

Top Lieferung sehr sehr gut DANKE

Ich habe am 13.7.2026 eine Reklamation an Norma geschickt. Habe daraufhin auch schnell eine Ticketnummer erhalten. Das ist aber bis heute 27.7. das einzige Lebenszeichen von Norma. Nachher heißt es sicher, ist lange genug vorbei.

Ganz schlecht, in der Beschreibung stand ein bis drei Tage. Lieferzeit. Nach acht Tagen hatte ich immer noch nichts gehört. Hatte eine E-Mail geschrieben. Diese wurde überhaupt nicht beantwortet. Daraufhin habe ich den Kauf rückgängig gemacht. Das einzige was gut geklappt hat, war die Rückzahlung. In diesem Shop kaufe ich nie wieder und kann jedem davon abraten. Hier wird Ware verkauft, die nicht am Lager ist.

Bis her hat alles super geklappt. Bestellt und in kürzester Zeit kam es an . Das Produkt war auch immer bis jetzt so , wie wir es uns vorgestellt haben .
Bestellen gern wieder.

Die Gasdruckfeder bei der am 12.06.26 gelieferten Mähroboter-Garage ist defekt. Dies wurde der Firma einen Tag nach Lieferung am 13.06.26 mitgeteilt. Am 18.06.26 informierte man mich per Mail, dass man noch keine Zeit für eine Bearbeitung hatte, man sich aber garantiert melden würde. Trotz zwischenzeitlicher zweimaliger Urgenz meinerseits wurde mit mir bis heute (24.07.26!!) weder Kontakt aufgenommen, noch die Angelegenheit erledigt.

Aktualisierung: Nun - es geschehen scheinbar noch Wunder, wobei ich mich frage, ob es tatsächlich notwendig ist, dass man eine negative Bewertung ins Internet stellen muss, bis man sich dazu aufrafft, einen Kunden zufriedenzustellen. Dank einer Frau Fischer von Norma, die sich jetzt darum gekümmert hat, wurde mir der defekte Teil ersetzt und zugeschickt. Danke!

Wir wollten ein Produkt reklamieren und zurück schicken. Auf unsere Email mit der Bitte einen Retourenschein zu schicken wurde nicht reagiert!!!! Nach ein paar Monaten kam die Nachricht, dass "leider" die Frist abgelaufen ist. Ich rate jeden davon ab hier zu kaufen. Ich werde es nie wieder !

Ware kam beschädigt an.
Müsste sie selber aufwendig reparieren um eine Funktion herzustellen (Rahmen vom Rasenmäher verbogen).
Direkt Supportticket mit Bildern erstellt, 4 Wochen später eine automatische Mail zur Vertröstung. Nach 6 Wochen per Email nachgefragt, null Reaktion.
Nach 8 Wochen weiteres Ticket erstellt mit etwas direkterer Wortwahl, dann nach weiteren 2 Wochen die erste Menschliche Reaktion.

In beiden Tickets vorgeschlagen, einfach einen Teil des Preises zu erstatten, da ich das Problem ja selber gelöst hatte, dennoch habe ich meine eigene Zeit investiert und es ist extrem ärgerlich.
Antwort darauf: Null Kollant, nur Retoure möglich.
Werde sicher nicht einen Rasenmäher, der überhaupt erst nach einer Woche angekommen ist, nocheinmal aufwendig auseinandernehmen und das schwere Paket wegbringen, um dann wahrscheinlich wieder mehrere Wochen Bearbeitungszeit abwarten zu müssen.

Absolut keine Empfehlung, selten so schlechten Service erlebt.
Ich halte nurnoch eins von dem Laden: Abstand !

Küchenspüle mit Abtropffläche und Ablageboden aus Edelstahl gekauft.

Zubehör war laut Fachmann äußerst mangelhaft.
Der Wasserhahn war nur für kalt, was in der Artikelbeschreibung nicht erwähnt wird, dementsprechend war auch kein Zulauf für warmes Wasser vorhanden, dies sollte in der Artikelbeschreibung normalerweise klar gesagt werden.

Der Abwasserschlauch war laut Installateur zu weich, sehr schlechte Qualität.
Lieferzeit war in Ordnung