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Emballage top et colis reçu rapidement par contre j’ai reçu un collier à la place de la bague 🤷🏽‍♀️. J’ai envoyé un mail au service client avec la photo et j’attend une réponse et qu’on m’envoie le... Vis mer

Selskapet har svart

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Ascenseur émotionnel lorsque j’ai reçu ma commande, ravie de la recevoir et déçue à l’ouverture du paquet (erreur dans la commande). Même si l’équipe a su réagir, cette première expérience fut désagr... Vis mer

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Qualité dans les détails,la couleur et la brillance laissant penser que ce bijou est réellement en or pur.Finesse,raffinement et ressemblant parfaitement à la photo sur votre site! J’ai impressionné... Vis mer

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Après avoir contacté le service client par le biais d'un formulaire de contact, directement sur le site internet, je n'ai pas eu de réponse. Cependant, ils m'ont rapidement contacté par téléphone p... Vis mer

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Informasjon om virksomheten

  1. Bijouteributikk
  2. Smykkeprodusent
  3. Smykkeforretning

Skrevet av virksomheten

Nilaï Paris est une marque de bijoux créateur jouant avec grâce et allure sur les tendances du moment. Aux accents rock et bohème chic, les collections sont travaillées avec délicatesse et raffinement, dorées à l’or fin 24k, or rose ou argentées. Définitivement inspirée par le style parisien, ses voyages au bout du monde et surtout par les rives du Bosphore où elle a grandi, Nilaï (“La lune du Nil” en Turc) aime mixer les chaines, les perles et les pierres avec sensibilité et poésie afin d’atteindre l’alchimie. Elle vous invite à superposer les bracelets perlés, les colliers ornés de pierres, les joncs lisses ou martelés, les manchettes ou encore les sautoirs. On s’approprie le bijou, on le porte au quotidien comme une seconde peau, un talisman, un porte-bonheur. Présente dans 15 pays et dans plus de 600 points de vente dont de prestigieux grands magasins et des compagnies aériennes, la marque séduit tout autour de la planète. Nos créations sont réalisées à la main dans l’atelier parisien de St-Germain-des-Prés, chaque pièce a donc quelque chose d’unique.


Kontaktopplysninger

3,8

Bra

TrustScore 4 av 5

770 anmeldelser

5 stjerner
4 stjerner
3 stjerner
2 stjerner
1 stjerne

Har svart på 50 % av de negative anmeldelsene sine

Bruker vanligvis over én måned på å svare

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Honteux

Honteux. Commande reçue dans un état pitoyable. Bien sûr, je contacte le SAV depuis maintenant environ 10 jours je n’ai aucun retour.

5. desember 2025
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Svar fra Nilaï Paris

Bonjour Lucie,

Nous sommes sincèrement désolés de cette situation et que vous ayez reçu votre colis dans un mauvais état.

Pouvez-vous me nous contacter par téléphone pour que nous puissions faire tout notre possible pour régler ce problème.

Merci de votre compréhension
Léonie

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Ce joli bracelet est destiné à ma…

Ce joli bracelet est destiné à ma petite fille.Satisfaite dans l’ensemble en tous les cas.

29. september 2025
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Svar fra Nilaï Paris

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que le bracelet vous plaît et qu’il fera plaisir à votre petite fille.
Nous espérons vous revoir bientôt pour d’autres achats

Cordialement,

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À fuir !!

À fuir !!
La vendeuse de ce magasin est une arnaqueuse. Mon père ne parle pas français, et elle en a profité : elle a emballé des produits sans son accord et l’a forcé à payer en lui tendant directement le terminal de paiement. Les prix sont exorbitants pour une qualité médiocre, pire encore que ce que l’on trouve sur Temu. C’est une honte totale d’avoir un tel magasin en plein centre de Paris, uniquement destiné à arnaquer les touristes.

19. august 2025
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Svar fra Nilaï Paris

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce qui est arrivé à votre père et comprenons parfaitement votre déception.
Cette situation ne reflète en aucun cas nos valeurs ni la façon dont nous accueillons nos clients.

Veuillez accepter nos excuses si votre père s’est senti forcé ou mal à l’aise. Nous restons à votre disposition pour en discuter et comprendre ce qui s’est passé.

Bien à vous,

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J'ai commandé

J'ai commandé, j'ai été tenu au courant régulièrement sur le suivi du colis

Très beaux produits et expédition rapide!

19. juni 2025
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J’ai acheté deux articles alors…

J’ai acheté deux articles alors réception, je n’ai pas été emballée. J’ai choisi de les retourner en sachant qu’on ne peut pas joindre par téléphone ce site, on peut écrire par mail mais on vous répond une semaine après. Donc j’ai lu les mentions de retour avec l’adresse. Comme il fallait renvoyer en lettre Suivi, j’ai dû acheter une enveloppe cartonnée à mes frais pour retourner les articles mais en plus de ça, quand ils ont reçu les articles, ils m’ont déduit les frais de retour ! Ça fait que je n’ai pas été remboursé la totalité de ce que j’ai dépensé, et j’ai dû dépenser une enveloppe pour le retour ! C’est tout simplement inacceptable, pourtant je suis inhabituel des sites et le fait qu’on ne voudrait réponde tous les 36e mois ! Si tout va bien pour vous, ça ira mais si il y a un retour. Bon courage à vous.

14. mai 2025
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A fuir j’ai commandé un collier je…

A fuir j’ai commandé un collier je reçois une puce pour les oreilles. Service client inexistant aucune aide

31. oktober 2024
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Svar fra Nilaï Paris

Bonjour,

Nous n'avons trouvé aucune commande correspondante à votre nom et prénom. Nous tenons à vous informer que notre service client traite toutes réclamations et demandes.

Nous vous invitons alors à contacter notre service client enfin qu'une solution vous soit proposée.

En vous remerciant pour votre compréhension.

L'équipe Nilaï vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

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A fuir

Commande effectuée le 14/09/2024 et livrée dans un autre point relais que celui demandé, à des kilomètres de chez moi. Cela fait donc plus d'un mois que je n'ai ni la commande, ni mon remboursement, malgré des allers retours incessants avec le service client qui n'est d'aucune aide. A fuir.

14. september 2024
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Svar fra Nilaï Paris

Bonjour, 

Nous sommes sincèrement désolés pour tout désagrément. 

Nous avons contacté le service de livraison afin de connaitre la position du colis afin que nous puissions clôturer votre dossier de réclamation. 

Nous reviendrons vers vous par mail dans les meilleurs délais. 

Merci pour votre compréhension. 

L'équipe Nilaï vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

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Commande non reçue et remboursement demandé

J’ai passé une commande le 5 août dernier pour un cadeau d’anniversaire. Le règlement a été encaissé immédiatement !
À ce jour, le 29 août, et ce, malgré 3 messages laissés sur le site, messages restés sans réponse, toujours rien reçu !
J’ai demandé le remboursement mais pas de réponse ! Et j’ai du prévoir un autre cadeau car l’anniversaire est passé !
Ce n’est pas la première fois que je commande chez Nilaï, je n’ai jamais eu de problème ; mais cette fois ci, je suis très mécontente. C’est regrettable.
Mais je continue à recevoir des offres !!!
J’attends encore quelques jours pour le remboursement. À défaut, j’agirai plus officiellement.

5. august 2024
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Svar fra Nilaï Paris

Bonjour,

Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour cette situation et pour le désagrément causé par ce retard.

Sachez que nous avons bien pris en compte votre réclamation, et que celle-ci est actuellement en cours de traitement. Une demande de remboursement a été soumise auprès de notre service financier, et nous faisons tout notre possible pour que cela soit résolu dans les plus brefs délais.

Encore une fois, nous sommes désolés pour cette expérience et vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

L'équipe Nilaï vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

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Boutique à éviter! Do NOT buy there

Boutique à éviter!
J’ai acheté un top (69€) que j’ai ensuite trouvé à 22.99€ dans plusieurs autres boutiques. Inadmissible!!
Ils refusent de me rembourser et propose un avoir (inutile vu que tout est trop cher/plus cher qu’ailleurs).

Do NOT buy there!!!!
I bought a top there for 69€. Found the exact same top for 22.99€ at several other stores. Went to get a refund which was denied. Manager is very rude. You can find the exact same products twice cheaper anywhere else in Paris. I’m soooo gutted I spent with my money there!

20. juni 2024
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Svar fra Nilaï Paris

Bonjour

Je fais suite à votre demande. Nous tenons à vous informer que sur notre site internet nous ne commercialisons que des bijoux.

Après avoir chercher avec votre prénom nous n'avons rien trouvé. Si vous avez réellement acheté sur notre site www.nilai.fr nous vous invitons à contacter notre service client afin de pouvoir vous aider.

En vous remerciant pour votre compréhension.

L'équipe Nilaï vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

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