Nespresso Austria Anmeldelser 

Schlechtestes Kundenservice überhaupt. Nicht lösungsorientiert und kompliziert.

Die Lieferung prompt, sehr positiv, lediglich der Preis ist zu hoch, leider sehr negativ

Wir sind schon ewig Nespresso Kunden, weil wir von den kleinen Kaffeemaschinen und er einfachen Handhabung begeistert waren- der Kaffee schmeckt uns auch- bis heute.
ABER- wie gesagt seit langer zeit Nespresso-Kunden merken wir ganz stark, dass die Maschinen zwar immer billiger werden- aber auch nicht mehr lange halten- unser letztes Gerät- gekauft im Mai 2021- 125 Euro ca- funktioniert bereits im März 2022 nicht mehr-nicht einmal mehr ein Jahr Lebensdauer geht gar nicht mehr- zzgl. zu den steigenden Tabspreisen.
Jedenfalls- der Kundendienst sehr hilfsbereit- geduldig- aber was hilft es, wenn der zugesicherte Abholsservice (für Reparatur und Ersatzgerät) nicht kommt- man einen neuen Termin ausmacht und wieder 4 h einfach während der Hauptarbeitszeit auf Wartemodus stehen soll- nicht nur dass, das gerät nach so kurzer Zeit kaputt ist, wir nun bald eine Woche ohne Kaffeemaschine da stehen- es gibt schlimmeres- aber arbeitende Menschen auf Wartemodus zu schalten ist definitiv KEIN gutes Kundenservice!!!
PS: Bereits heute auf einen Kaffeeautomat umgestiegen und von Nespresso verabschiedet!!!

Ich würde 0 Sterne geben wenn das gehen würde.
Habe am Black Friday eine Verturo Maschine gekauft und nach zwei Wochen war sie auch schon kaputt. Hab die Maschine abholen lassen am 29.12.2021 und habe bis 15.02.2022 keine Maschine bekommen. Zuerst hieß es ich bekomme eine neue innerhalb von 2 Wochen und plötzlich hieß es NEIN sie wird repariert. Weitere 8 Wochen später hieß es dann sie bekommen keine Ersatzteile sondern eine Austauschmaschine ich soll 1-2 Tage warten, nach 4 Wochen hatte ich immer noch keine, ich habe in den 4 Wochen alle 2 Tage angerufen und mir wurde immer versichert meine Maschine kommt und ich werde kontaktiert von einem Mitarbeiter wann aber es passierte nichts. Jedes Mal wird man nur hingehalten und Heute am 09.03.2022 plötzlich bekomme ich eine SMS das meine Maschine fertig von der Reparatur ist nach 71 Tagen also 18 Wochen. Sowas ist eine absolute Frechheit ich wurde die ganze Zeit nur hingehalten von dieser tollen Firma mehr nicht, die Mitarbeiter putzen sich nur auf den letzten ab und tun so als könnten sie nichts machen. Mehr als lächerlich dieses Verhalten und das werde ich nicht so hinnehmen.

Nespresso ist eine Abzocke sondergleichen. Laut Info-Mail bekommen man bei einem Abo bei Kauf von 90 - 400 Kapseln eine gewisse Anzahl geschenkt. Es ist aber kaum ersichtlich, das man sich da auf eine automatische Lieferung einlassen muss. Nie wieder Nespresso!!!!

Sehr sehr enttäuschend...seit Tagen warte ich trotz mehrmaliger Intervention auf einen Rückruf vom technischen Support wegen meiner zwar neuen aber schon zum zweiten Mal defekten Maschine...

Wir haben mit einer kleinen Kapselmaschine begonnen und haben nun die Vertuo und den Barista Milchaufschäumer sowieso einige Tassen, Kannen und den Thermobecher...Aber nicht nur die Qualität der Produkte, sondern auch die Qualätit der Mitarbeiter überzeugt!
Besonders der junge Herr im Shop in der Plus City. 1A!!

Ich habe gerade die dritte Kaffeemaschine von nespresso/ de longhi gekauft und zum dritten und sicher letzten Mal ist sie defekt!!!!
Bei der ersten funktioniert die Entkalkung nicht
Dreimal eingeschickt und dreimal mit demselben Fehler retourniert
Ich hab eine neue latissima pro gekauft bei der zweiten Verwendung ist ein Teil abgebrochen
Ich hab die Maschine zurück gebracht und musste mich mit einer Gutschrift abfinden
Nun, ein halbes Jahr später die dritte, Gran latissima, 369 Euro
Ausgepackt und nach der ersten Verwendung bereits Wasser auf der Arbeitsfläche. Der Wassertank ist undicht

Die Nesspressoapp ist Mist! 😥

Ein absoluter Verbrecherverein!

Halten nicht einmal die gesetzliche Gewährleistung ein, sitzen seit 5 Wochen auf unserer Maschine, die wir zuvor bereits 2 Wochen einschicken mussten, weil jede 8. Kapsel explodiert ist.

Von einem Austausch ist keine Rede, was sie mit unserer Maschine seit 5 Wochen machen, will uns keiner sagen.

Nach dem ersten Einschicken ist sie jedenfalls defekter und mit mehr Kratzern am Gehäuse zurück gekommen, als wir sie hingeschickt haben.

Mit Abstand der mieseste und unfreundlichste Kundenservice (nun ja, die Leute sind ja auch Wiener..) den ich je bei irgendeinem Shop im Internet erlebt habe.

Man kauft extra die teuerste Maschine im Sortiment und wird dann so veräppelt und das von einem Verein, der Milliardenumsätze macht.

Nie wieder werde ich etwas von Nespresso/Nestle kaufen, das steht nach diesen insgesamt 7 Wochen Verarscherei nun für mich fest!

Der nächste Schritt wird also wieder mal der Rechtsanwalt sein. Traurig, dass der Rechtsschutz heutzutage schon wichtiger ist als eine Haftpflichtversicherung :/

wollte nur - so wie immer seit 15 Jahren - Kapseln online bestellen. Leider lande ich immer auf Abonnement abschließen, keine Möglichkeit, nur die Kapseln zu bestellen. Die Dame im Chat hatte leider auch keine Ahnung, wie das geht. Werde jetzt billigere Nachbaukapseln kaufen.

Absolut dubiose Geschäftspraktiken. Ich habe so etwas noch nie erlebt und bin wirklich sprachlos.
Habe vor einigen Tagen eine Bestellung aufgeben, mit einem mir zugesendeten Gutschein.

Diese Bestellung wurde auch nach Prüfung angenommen und mir eine Bestellbestätigung zugeschickt mit Abzug des Gutscheins. Nachdem ich die Kaffekapseln erhalten habe, wurde mir eine neue Rechnung, ohne Abzug des Gutscheins weitergeleitet. Mir der Info, dass meine vorige Bestellung storniert wurde, da der Gutschein nicht mehr gültig war.
Ich habe keine Info erhalten und die Mitarbeiter am Telefon waren äußerst unfreundlich und an absolut keinem Dialog interessiert.

Es wurde darauf verwiesen, dass der Gutschein für die Maschine durch den Händler beim Kauf eingelöst worden ist und die Info, dass ich einen Gutschein für die Registierunng meines Online Kontos durch Nespresso nicht richtig war. Auch die Prüfung des Gutscheins, durch das System, welchen den Gutschein als gültig akzeptiert hat, war fehlerhaft.

Es gibt keinerlei Kulanzregelung und mir wird nur angeboten, den Artikel wieder zurückzuschicken. Welche natürlich schon geöffnet ist, da ich die Rechnung NACH dem Erhalt der Ware bekommen habe. Das sind absolut verwerfliche Geschäftspraktiken.

Ich kann den Kaffee zwar empfehlen, allerdings ist der Kundendienst und Vertrieb das aller letzte. Man sollte sich überlegen, ob es nicht sinnvoll ist, doch lieber bei der Konkurrenz zu kaufen, da Kunden keinen Wert haben für Nespresso.

Ich hab jetzt meine Nespresso Maschine mit Milchschäumer-Kombi nun ein halbes Jahr und ich bin mehr als begeistert. Vom Geschmack des Kaffee's, von der Maschine selbst, von der Geschwindigkeit der Lieferung und vom Kundenservice!

Spät aber doch hab ich auch die Cocos Eis Kaffee Limited Edition ausprobiert und ich Liebe sie! liebes Nespresso Team nehmt das Produkt bitte unbedingt ins Standard Sortiment auf, bitte! Ich hab jetzt noch die letztens im nahegelegenen Store ergattern können, weil online wars leider schon ausverkauft.

Weiter so!

Der Kaffee ist zwar ziemlich teuer, soweit aber ganz gut. Nur der Kundenservice ist eher typisch Schweiz sehr kompliziert und wenig kundenorientiert sondern richtet sich nur nach den Vorteilen de Konzerns: Eine Rücküberweisung einer nicht angenommen Bestellung an Paypal ist anscheinend laut "Nespresso-Richtlinien" nämlich nicht vorgesehen, sondern funktioniert nur wenn man seine Bankdaten bekannt gibt, na bravo!

bringen eine limited edition raus die in nur einem geschäft in wien verkauft wird!!!!! in jedem anderen land kann man zumindest online bestellen- in österreich nicht!!!! da kauft man 1000 kapseln im jahr und wird nur in den a... getreten!!! eine sehr schlechte leistung!!!! wie soll bitte ein Tiroler extra nach wien fahren wegen einer tasse? das ist doch mehr als lächerlich!!!! kundenservice sieht anders aus! da sieht man wieder auf welches klientel nespresso wert legt! auf langjährige kunden wird gepfiffen!!!!!

shop Im Q19 nur mit 1 Mann besetzt. Der ist l a n g s a m und weil ich erwähnt, dass ich vor Geschäftsschluss noch etwas anderen besorgen möchte, sagte er auf mein " ich habe noch eine Frage" .." ich habe gedacht, Sie haben es eilig". finde ich frech und unangebracht.
mm

Schlechter kann Kundenbetreuung nicht sein

Vielen Dank für die immer wieder rasche und verlässliche Lieferung meiner Bestellungen! Top!
Ausserdem möchte ich mich für die tolle Stofftasche bedanken!
Ich fühle mich bestens betreut! Vielen Dank!

Ich habe die schlechtesten Erfahrungen mit Nespresso. Ich kaufte vor ein paar Wochen eine neue Kaffeemaschine wobei 5 Stangen Kaffeekapseln gratis dabei waren. Nach ein paar Tagen bekam ich einen Anruf sie können mir die Kapseln nicht schicken da die Seriennummer falsch ist. Ich bekam die verpackte Maschine bei Media Markt in die Hand gedrückt und bezahlte bei der Kassa. 1.Anruf von Nespresso. Kapseln können nicht geliefert werden da Seriennummer nicht stimmt. Nach einigen Tagen kamen dann doch 5 Stangen. Im Kaufpreis enthalten.
Damit habe geglaubt sei alles Erledigt. Aber jetzt begann es erst richtig. Nach ein paar Tagen bekam ich eine Rechnung. Weitere Gespräche folgten. Da diese Kaffeemaschine ein Geschenk war, fur ich nach Tulln und habe die Seriennummer abgeschrieben und Nespresso durchgeben. Dort sagte man mir jetzt ist alles erledigt und ich bekomme eine Gutschrift die ich in einer Filiale einlösen kann. Ein paar Tage später bekam ich wieder eine Rechnung mit Mahnung. Unterdessen habe ich 1 Stunde telefoniert. Ich werde mit Sicherheit keine Nepressomaschine mehr kaufen.

Inkompetenz.... Ich hab was bestellt und natürlich wieder was anderes bekommen... Ich sag doch eine mitarbeiter wo mein Problem liegt und scheint überhaupt nicht interessiert zu sein... Tut uns leid unsere Fehler tschüss 🥺