Medewerker Senaya, heeft mij heel snel geholpen om persoonlijk een melding te maken dat de vastplek met laadpaal bezet was door een andere auto, waardoor ik de MyWheels auto op een reguliere plek moe... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
Mijn account is plotseling opnieuw geblokkeerd terwijl ik een auto wilde reserveren. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat ik twee accounts zou hebben: Ie... Vis mer
Ideaal als je geen auto hebt maar nodig hebt Wel jammer dat ik er later achter kwam dat de kofferbak niet afgesloten kon worden ( er zit schade aan de achterklep ) de schade stond wel tussen de foto... Vis mer
Selskapet har svart
Eén dag per jaar heb ik écht een auto nodig. Maanden van tevoren gereserveerd, en wat zie ik de avond voor de rit in de app? Reservering geannuleerd. What the F?! Direct mijn abonnement opgezegd, op z... Vis mer
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
MyWheels gelooft dat elke auto een deelauto is. Samen maken we de straten en buurten een klein beetje beter.
Kontaktopplysninger
Nederland
- mywheels.nl
3,4
Middels
3k anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
Har svart på 97 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
helpdesk steeds minder goed
Jarenlang lid (>10 jaar) en frequent gebruiker, maar de kwaliteit van de helpdesk is merkbaar achteruitgegaan. Bij recente contacten doen medewerkers alsof ze een probleem niet begrijpen, met als duidelijk effect dat de klant het opgeeft en afhaakt. Vroeger was de helpdesk behulpzaam, vriendelijk en oplossingsgericht. Dat verschil valt sterk op.
10. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Marc,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen en voor je jarenlange gebruik van MyWheels. Het spijt ons om te horen dat je recente ervaringen met onze helpdesk niet aan je verwachtingen hebben voldaan. Dat is uiteraard niet de service die we willen bieden.
We nemen je feedback serieus en horen graag meer over wat er precies is gebeurd, zodat we dit kunnen onderzoeken en verbeteren. Je kunt hiervoor contact opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp [Trustpilot - Klacht]. Ons team kijkt dan graag met je mee naar het probleem.
Nogmaals bedankt voor je feedback en voor het vertrouwen dat je al zo lang in ons stelt
Zeer vriendelijk
Zeer vriendelijk, respectvol en betrouwbaar
8. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi,
Bedankt voor je positieve woorden! We vinden het belangrijk om iedereen vriendelijk, respectvol en betrouwbaar te helpen, dus het is fijn om te horen dat je dit zo hebt ervaren.
Svar fra MyWheels
Hi Giovanni,
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat je onze service als betrouwbaar en handig ervaart. 😊
Eerlijk gezegd snap ik de negatieve…
Eerlijk gezegd snap ik de negatieve ervaringen hier niet zo. Als frequent gebruiker heb ik bijna altijd een schone auto en als er iets is, heb ik de telefonische klantenservice zo te pakken.
Wat ik wel merk is dat de netheid van de auto en beetje van de buurt lijkt af te hangen. Bij mij thuis in de buurt heb ik nog nooit een slechte of vieze auto gehad maar soms huur ik ook wel een op andere locaties die meer op botsautos lijken of waar nog een beschimmelde lunch in ligt.
Alhoewel de klantenservice voor mij tot nu toe altijd goed bereikbaar was en mij met standaard problemen goed weet te helpen, hou ik mijn hart vast voor de keer dat ik ze voor iets complexers nodig heb: de kundigheid en de mogelijkheid om echt iets te betekenen lijken wat beperkt te zijn.
5. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Jan,
Bedankt voor het delen van je ervaring en je uitgebreide review.
Fijn om te horen dat je als frequente gebruiker meestal een schone auto aantreft en dat je onze klantenservice goed weet te bereiken wanneer dat nodig is.
Je opmerking over verschillen tussen locaties herkennen we. We doen ons best om alle auto’s netjes te houden, maar meldingen van gebruikers helpen ons enorm om auto’s sneller te laten controleren en schoonmaken.
Ook dank voor je eerlijke feedback over de klantenservice. We blijven onze service en ondersteuning continu verbeteren, zodat we ook bij complexere vragen zo goed mogelijk kunnen helpen.
Mijn vraag was snel doorgezet en kreeg…
Mijn vraag was snel doorgezet en kreeg duidelijk antwoord.
6. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Bedankt voor je review, Francis! Fijn om te horen dat je vraag snel is doorgezet en dat je een duidelijk antwoord hebt gekregen. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, dan helpen we je graag verder.
Instappen en lekker ip pad
Heerlijk een auto om de hoek waar je instapt en wegrijdt. Super handig met de app te regelen. Goede documentatie en instructies en een prima helpdesk.
4. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Bedankt voor je mooie review, Daphne! Fijn om te horen dat je het gemak van een auto om de hoek en het regelen via de app zo prettig vindt. Ook goed om te lezen dat de documentatie en onze helpdesk je goed helpen. We wensen je nog veel fijne ritten!
Gemak
Met de app van MyWheels reserveer je gemakkelijk een auto. Communicatie is duidelijk en super handig om een (extra) auto om de hoek te hebben staan die je zo kunt gebruiken.
4. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Bedankt voor je review, Martina! Fijn om te horen dat het reserveren via de MyWheels-app gemakkelijk gaat en dat de communicatie duidelijk is. Goed om te lezen dat een auto om de hoek voor jou zo handig werkt. We wensen je nog veel fijne ritten!
Svar fra MyWheels
Bedankt voor je review, Steven! Fijn om te horen dat alles gewoon goed geregeld was. We wensen je nog veel fijne ritten met MyWheels.
Svar fra MyWheels
Hi Denys,
Thank you for your review, Norm! Great to hear everything went well. We hope to see you back in one of our MyWheels cars again soon. 🚗
Charged for a booking I never made as a brand new user
I joined MyWheels simply to explore options. During sign-up, I paid €0.01 solely to verify my account and upload my driver's license — nothing more. I never intentionally made a booking, never received any confirmation email, and never touched a car.
The first I heard of any reservation was when I received an email out of nowhere demanding payment of €35. I was shocked — I had no idea a booking even existed on my account.
When I contacted customer service in a panic, I was treated rudely on the phone and dismissively over email. I had to send 10+ messages just to be heard. Despite offering clear evidence — including proving through a test booking that their system DOES send confirmation emails — they refused to investigate fairly and threatened me with debt collection procedures for €15.29.
I tried explaining the situation to customer service who repeats the same thing "You did make the reservation".
I am a brand new user who paid €0.01 to create an account. I have never used this service. The way I have been treated is completely unacceptable.
4. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Vaishali,
Thank you for taking the time to share your experience. We’re sorry to hear that this situation has been so frustrating for you, and we understand how concerning it must feel to receive a charge that you did not expect, especially as a new user who was only trying to explore the service.
We take feedback like this seriously, and it’s certainly not our intention for anyone to feel dismissed or unsupported when contacting our customer service. We would really like to review your case again in detail to better understand what may have happened with the reservation and the communication you received.
Could you please send us an email at support@mywheels.nl with the subject line [Trustpilot - complaint]? In your message, please include the email address connected to your MyWheels account and, if possible, a short summary of the situation. This will allow our team to locate your case and investigate it further.
Thank you again for bringing this to our attention. We hope to resolve this with you as soon as possible.
Lekker gemakkelijk en betaalbar
1. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Roselsky,
Wat fijn om te lezen dat je tevreden bent over het gemak en betaalbaarheid van MyWheels. Wij waarderen je review en hopen je snel weer te zien in een van onze MyWheels auto's.
Hele goede klantenservice
Hele goede klantenservice, fijne auto’s!
1. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Lisa,
Bedankt voor je review! Wij hopen je gauw weer te zien in een van onze MyWheels auto's.
Het is voor mij nooit echt duidelijk…
Het is voor mij nooit echt duidelijk wat nou de echte VS geschatte kosten zijn als je bijvoorbeeld een 400km pakket afneemt, betaal je de volledige prijs als je minder hebt gereden? Is niet echt duidelijk. Daarnaast zijn de kosten (jaja "we doen het om kwaliteit hoog te houden" verhaal mag je mij besparen) enorm opgehoogd. Het begon al met een verhoging van de uurprijs, toen de kilometers, toen kwam er nog een "spits" tarief op en als klap op te vuurpijl is nu vanaf de middag tot 8 uur avonds "duurder" 🤷♂️ En dan maar hopen dat de auto is opgeladen anders is het "ja kunnen wij niks aan doen we kunnen een andere auto (5km verder) voor u reserveren".... Nouja het is dat Greenwheels echt no slechte voertuigen heeft anders was ik ZSM weggegaan bij MyWheels. De 2 sterren krijgen ze voor auto type en beschikbaarheid in mijn buurt.
27. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Gandalf,
Bedankt voor je uitgebreide feedback. Ik begrijp dat het niet altijd duidelijk is hoe de kosten van een rit zijn opgebouwd, dus ik licht het graag even toe.
Het kilometerpakket staat volledig los van de geschatte prijs. De geschatte prijs wordt berekend op basis van het aantal uren dat je rijdt en het aantal kilometers dat het systeem gemiddeld inschat (ongeveer 15 km per uur). Eventuele extra kilometers worden vervolgens bijgerekend. Kilometerpakketten zijn alleen voordelig als je het volledige aantal kilometers rijdt; je kunt ze dus niet sparen. Als je minder kilometers rijdt dan het pakket biedt, vervallen de resterende kilometers en worden ze niet terugbetaald.
Helaas zijn alle tarieven de afgelopen tijd gestegen door hogere kosten voor brandstof, elektriciteit, onderhoud bij garages en de investering in nieuwere voertuigen die we onze klanten willen aanbieden. Dit betekent dat prijzen soms omhoog moeten, maar we doen ons uiterste best om het zo toegankelijk mogelijk te houden. Dit doen we niet alleen door de prijs schappelijk te houden maar ook door de regelmatige aanbiedingen op kilometerpakketten en het aanbieden van abonnementsvormen die bij veel gebruik kosten aanzienlijk kunnen verlagen, maar ook de dynamische prijzen in te voeren op specifieke tijden.
Voor een duidelijke uitleg over jouw specifieke facturen of tarieven kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Zij kunnen precies doorrekenen wat in jouw situatie van toepassing is.
We waarderen je feedback en nemen het mee om onze communicatie en service te verbeteren.
Very fast response from support and…
Very fast response from support and overall very good experience
27. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Blagoj,
Thank you for your positive review. It’s great to hear that our customer service was able to assist you quickly. We hope to see you again soon in one of our MyWheels cars.
4 x gebeld dat er een auto 7 dagen op…
4 x gebeld dat er een auto 7 dagen op dezelfde plaats staat om de accu op te laden !!!!!
7 dagen een oplaadpunt bezet houden. Worden gouden bergen belooft dat ze het voertuig weghalen locatie Breda Sutoriusstraat nou wat een slecht bedrijf !!!!!!
Vandaar de vele slechte revieuws , echt wat een leugens bla bla aan de telefoon het maakt ze niks uit.
19. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Frank,
Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. We begrijpen dat het vervelend is als een auto langere tijd een oplaadpunt bezet houdt. In dit soort situaties doen we altijd ons best om het voertuig te verplaatsen. Als er echter een technisch probleem is en de auto niet verplaatst kan worden, kunnen we helaas pas actie ondernemen zodra het voertuig kan worden opgehaald.
We nemen dit soort gevallen uitermate serieus en willen juist een hulpmiddel zijn in de wijk, niet een last. Voor verdere vragen of om dit probleem persoonlijk met ons te bespreken, kun je contact opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp [klacht - Trustpilot]. Ons team helpt je dan zo snel mogelijk.
First car I rented break light was…
First car I rented break light was completely broken. Couldn’t shut the trunk. (Opel corsa) car same trip wouldn’t start because of a malfunction (Renault Zoe). Had to wait 20 min on hold. Cars are also often dirty and smell like smoke
23. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Maarten,
Thank you for sharing your experience. We’re very sorry to hear about the issues you encountered with the cars and the wait time, this is not the standard we aim for.
Please reach out to support@mywheels.nl with the subject [complaint - Trustpilot], and our support team will assist you as soon as possible.
Handig wanneer je voor een paar uur een…
Handig wanneer je voor een paar uur een auto nodig hebt, anders dan klassieke autoverhuur.😎
25. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Abdel,
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over ons autodelen concept en bedankt voor je positieve review. Wij hopen je gauw weer terug te zien in een van onze MyWheels auto's.
Verloedering van de samenleving
Verloedering van de samenleving. Auto’s altijd vies. Accu’s vaak leeg terwijl er in de app iets anders staat. Vermoeiende klantenservice. Eigenlijk kan je beter of met het ov gaan of met een andere bedrijf huren als je echt een auto nodig hebt. Goedkoop is het namelijk niet.
23. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Ghuio,
Wat jammer om te lezen dat dit jouw ervaring is. Een auto die niet schoon is of een lege accu heeft terwijl de app iets anders aangeeft, is natuurlijk erg frustrerend. Dat mag je niet verwachten.
Ook vinden we het vervelend dat je onze klantenservice als vermoeiend hebt ervaren. We willen juist dat je snel en goed geholpen wordt wanneer er iets misgaat.
We nemen je feedback serieus en kijken graag mee naar concrete meldingen, zodat we dit kunnen verbeteren. Wil je ons een e-mail sturen naar support@mywheels.nl met als onderwerp [Trustpilot - Klacht]? Dan pakken we het graag verder met je op.
Mywheels is top
Mywheels is top. Week naar Tsjechië, liep als een zonnetje allemaal
21. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi,
Wij zijn ontzettend blij om te horen dat je weekje weg vlekkeloos verliep en dat je hebt genoten van je rit. Wij hopen je gauw weer terug te zien in een van onze MyWheels auto's.
App locked me out when I needed a car, no real support
I'm a MyWheels Pro subscriber. Normally I like the service: there are many cars available in my area and the monthly subscription gives a good discount.
But today I was completely blocked from booking. The app suddenly required driving licence re-verification right during booking. I tried verifying my Dutch licence twice and both attempts failed with an error, so I couldn’t book a car at all.
I called phone support and was told they can’t help and I must use chat. In chat I only got an automated bot response (“we’ll take care of it”), no human handover, no timeline, no real help. After 3+ hours the issue still persisted. I had to take an Uber instead (about €20). This is not the first time technical issues in the app have prevented me from using the service, and reliability feels worse in recent months.
22. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Vladimir,
We’re very sorry to read about your experience. You should be able to rely on smooth and hassle-free bookings, especially when you need a car. Being blocked by a licence re-verification error and not receiving timely personal support is understandably frustrating.
This is not the level of reliability we aim to provide.
We would really like to look into what happened and review this properly, including the additional expenses you incurred. Could you please email us to support@mywheels.nl with the subject line [Trustpilot - Complaint]? We will make sure it is picked up and handled as soon as possible.
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Virksomhetene kan automatisk be kundene om anmeldelser, og disse blir bekreftet som faktiske opplevelser.
Lær mer om andre slags anmeldelser.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.