MyWheels Anmeldelser 2 682

Eén dag per jaar heb ik écht een auto nodig. Maanden van tevoren gereserveerd, en wat zie ik de avond voor de rit in de app? Reservering geannuleerd. What the F?! Direct mijn abonnement opgezegd, op zulke onbetrouwbaarheid zit ik niet te wachten!

De deelauto was niet op tijd terug. Aan een andere auto gekoppeld. Niet aan mijn account toegevoegd, opnieuw bellen zodat ik in de auto kon. Daar bleek dat ik meteen moest tanken vanwege weinig benzine. Bij tankstation stond de nieuwe deelauto nog steeds niet in mijn account. Weer bellen voor code van de tankpas. Bij thuiskomst zou ik niet op de juist parkeerplek staan. Dat was wel het geval. Al met al slechte ervaring zeker ook omdat ik door alles te laat op mijn afspraak kwam.

De afgelopen jaren was ik tevreden klant. Er zijn voldoende auto's in de buurt. Ze zijn over het algemeen schoon. De app werkt goed. De klantenservice is prima en ik vind het prettig om elektrisch te kunnen rijden.

Sinds enige tijd is echter het prijssysteem veranderd en ondoorzichtig geworden. Voorheen was er een uurtarief en een kilometertarief, nu zijn er onnavolgbare dynamische tarieven, waarvan nergens een prijstabel terug te vinden is. De enige manier om de prijzen te bekijken is door een rit te boeken, en daar blijken vreemde constructies in te zitten waardoor je méér betaalt als je de auto éérder inlevert.

Zeer frustrerend dus, want ik als klant moet via trial-and-error verschillende datums en tijdstippen uitproberen om te ontdekken wat het meest goedkope moment zou kunnen zijn voor mijn reis.

Ik snap best dat er piek- en daluren kunnen zijn, bv overdag versus 's nachts. Maar daarover niet gewoon open via een prijstabel communiceren is ondoorzichtig en ik voel me nu niet meer prettig als klant van dit bedrijf.

Mijn account is plotseling opnieuw geblokkeerd terwijl ik een auto wilde reserveren.

Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat ik twee accounts zou hebben:

Iedereen kan begrijpen dat het tweede “account” geen geldig e-mailadres is en dus niet kan bestaan. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik nooit een dubbel account heb gehad of meerdere accounts heb gebruikt.

Na overleg werd mijn account eerst weer geactiveerd, maar kort daarna is mijn account opnieuw geblokkeerd. Hierdoor kon ik geen auto reserveren voor mijn gezin.

Ik vind dit erg teleurstellend en slechte service. Ik verzoek jullie vriendelijk om mijn account opnieuw te controleren en definitief te herstellen.

Medewerker Senaya, heeft mij heel snel geholpen om persoonlijk een melding te maken dat de vastplek met laadpaal bezet was door een andere auto, waardoor ik de MyWheels auto op een reguliere plek moest parkeren en hierdoor een boete rikeerde. Ik werd heel snel en vol begrip geholpen door Senaya en hierdoor ook een boete voorkomen.
Top service!!

Let op! Sturen factuur van maandabonnement MyWheels Zakelijk terwijl we geen zakelijke of welke relatie dan ook hebben. Door oplettende collega gelukkig opgemerkt. Soort spookfactuur. Zeer ongepast.

Je kunt het abonnement afsluiten, extra borg betalen, en al 8 keer de auto geboekt hebben... Maar je kunt de auto niet boeken om vier uur 's nachts als je naar het ziekenhuis moet.

De grote aanklacht tegen deel vervoer, is dat je zelf geen controle hebt. Dat blijft helaas onveranderd.

Geweldige klantenservice

Probleem oplossen, vriendelijke, 24/7 zijn bereikbaar, eerlijke

My wheels auto is geweldig! Goede service vriendelijke personeel alsof je thuis komt ., Echt aanrader !! Autootje pakken , gratis tanken , en lekker van je ritje genieten !

Been using it for a few months now, all good experiences. Except for maybe the unplug feature that sometimes gets tricky.

Ideaal als je geen auto hebt maar nodig hebt
Wel jammer dat ik er later achter kwam dat de kofferbak niet afgesloten kon worden ( er zit schade aan de achterklep ) de schade stond wel tussen de foto’s maar er staat niet vermeld dat de achterklep niet afgesloten kon worden. Dus laat geen spullen achter die waardevol zijn!!! Of je boodschappen 😉

Tatiana the best

Made a few trips and each time it was seamless. I'm VERY happy with their customer service. Quick and helpful responses and you're not limited to an AI chat bot and an email. I recommended them before and will continue to recommend MyWheels.

Auto’s zijn altijd dicht in de buurt. Telefonisch contact opgenomen met een medewerker die Top service geeft👌🏽

Ik ben over het algemeen heel blij met mywheels, maar af en toe is het erg frustrerend hier afhankelijk van te zijn. De autos zijn over het algemeen goed door orde, nieuw en schoon. De dienstverlening tijdens de rit als er iets is, is - een enkele uitzondering daargelaten - meestal snel en vriendelijk. Ik heb nu echter 2x een probleem gehad met mijn account. Beide keren was het mywheels waar een fout is gemaakt of die iets heeft gedaan wat ik vervolgens zelf moest oplossen en dat oplossen ging vaak met gedoe, soms dagen wachten zonder reactie en frustrerende gesprekken omdat het probleem niet opgelost wordt of pas laat opgelost wordt afhankelijk van wie je spreekt.
1x was mij account uit het niets geblokkeerd. Je krijgt dan geen melding waarom en kunt er niet tegen in bezwaar. Ik heb heel veel moeite moeten doen om mij account weer terug te krijgen. De 2e keer had mywheels mijn rijbewijs verwijderd zonder notificatie. Hierdoor kon ik geen auto meer huren. De rijbewijsverificatie software had niet 1 maar 2 verschillende foutmeldingen waardoor die nieuwe verificatie niet lukte. Hier heb ik 2x over gebeld en 2x over gemaild om 5 dagen tijd en het uiteindelijk op kunnen lossen met een behulpzame medewerker achter de support chat.
Kortom: fijne autos, fijne ritjes, maar met accounts soms echt vervelend en onnodig gedoe. Jammer, want als dat ook goed geregeld was had ik ze zeker 5 sterren gegeven!

Alles wat goed en duidelijk. Zeer tevreden. En zeer klantvriendelijk

Hele vriendelijke en behulpzame medewerkers! Ik word altijd super snel geholpen.

Super snelle reactie, meteen netjes verder geholpen. Probleem was binnen een minuut opgelost. Telkens als ik de klantenservice contacteer, hetzij per telefoon, hetzij per chat, word ik vriendelijk en snel geholpen.