Medewerker Senaya, heeft mij heel snel geholpen om persoonlijk een melding te maken dat de vastplek met laadpaal bezet was door een andere auto, waardoor ik de MyWheels auto op een reguliere plek moe... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
Mijn account is plotseling opnieuw geblokkeerd terwijl ik een auto wilde reserveren. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat ik twee accounts zou hebben: Ie... Vis mer
Ideaal als je geen auto hebt maar nodig hebt Wel jammer dat ik er later achter kwam dat de kofferbak niet afgesloten kon worden ( er zit schade aan de achterklep ) de schade stond wel tussen de foto... Vis mer
Selskapet har svart
Eén dag per jaar heb ik écht een auto nodig. Maanden van tevoren gereserveerd, en wat zie ik de avond voor de rit in de app? Reservering geannuleerd. What the F?! Direct mijn abonnement opgezegd, op z... Vis mer
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
MyWheels gelooft dat elke auto een deelauto is. Samen maken we de straten en buurten een klein beetje beter.
Kontaktopplysninger
Nederland
- mywheels.nl
3,4
Middels
3k anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
Har svart på 97 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Klantvriendelijk
Klantvriendelijk, geduldig en effectief.
17. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Liam,
Bedankt voor je review! Wat fijn om te horen dat je onze klantenservice als klantvriendelijk, geduldig en effectief hebt ervaren. Dat is precies waar we elke dag naar streven
Slechtste ervaring met mywheels
Slechtste ervaring met mywheels! De auto was heel vies. Er waren sigaretten as overall in de auto en de auto stinkt heel erg naar rook. Er waren lege verpakking van eten in de auto en nog een paar beer flesjes. De tank was helemaal leeg (brandend lampje). De tankkaart werkte niet en ik moest zelf betalen voor tanken.
17. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Afshin,
Wat een vervelende ervaring, en dat spijt ons enorm. Een vieze auto met sigarettenas, etensresten en lege flesjes is absoluut niet de standaard die we nastreven. We begrijpen dat dit je rit een stuk minder aangenaam heeft gemaakt.
Ook de lege tank en de niet werkende tankpas zijn vervelend. Een tankpas kan soms blokkeren als het limiet bereikt is. Mocht je zelf hebben moeten tanken, stuur dan een foto van de bon naar support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot] we vergoeden dit dan doorgaans binnen 24 uur, dan kunnen we ook even samen kijken naar een passende oplossing voor jouw rit.
Heel prettig in gebruik
Ik vind MyWheels heel prettig in gebruik.
16. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Floris,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je MyWheels prettig in gebruik vindt. Tot de volgende rit!
Snelle reactie en nam de vraag en…
Snelle reactie en nam de vraag en opmerkingen serieus
16. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Regina,
Dank je wel voor de fijne woorden! Goed om te horen dat je je gehoord voelde. Tot de volgende rit!
Zeer snelle reactie en vervolgactie
Zeer snelle reactie en vervolgactie om e.e.a. op te lossen. Getuigt van een goed klantvriendelijkheid!
16. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Pieter,
Wat leuk om te lezen en bedankt voor het achterlaten van je review! Fijn dat we je snel hebben kunnen helpen. Dit is precies hoe we het voor onze gebruikers willen aanpakken.
Wij hopen je snel weer op weg te kunnen helpen in een van onze MyWheels auto's.
Ik heb een zeer slechte ervaring gehad…
Ik heb een zeer slechte ervaring gehad met MyWheels. Tijdens mijn rit viel de auto plotseling stil midden op de snelweg (A10), wat een levensgevaarlijke situatie opleverde. Ik stond stil op de rijbaan en moest hopen dat ik niet van achteren werd aangereden.
Hoewel het probleem uiteindelijk is opgelost, duurde dit maanden en werd het pas serieus opgepakt nadat er een incassobureau bij kwam kijken. Dit had nooit zo ver mogen komen.
17. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi C,
Stilstaan op de A10 is een gevaarlijke situatie en we zijn blij dat het goed met je is afgelopen.
We zijn ook niet tevreden over hoe de afhandeling daarna is verlopen. Dat zoiets pas serieus werd opgepakt na tussenkomst had absoluut anders gemoeten. We zijn blij dat het probleem uiteindelijk is opgelost, maar nemen deze feedback mee om dit in de toekomst beter te doen.
Ik heb geen betaald account afgesloten
Ik heb geen betaald account afgesloten. Toch kreeg ik na 2 jaar een mail met een rekening van 36.30. Direct gebeld, men gaf aan dat het idd een fout was. Ik heb ook nog een mail gestuurd, kreeg een reactie met de belofte binnen 3 dagen met een reactie te komen. Dit is niet gebeurd, wel heeft men van mij rekening geïncasseerd. Schandelijk.
7. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Martin,
Wat vervelend om te lezen, en we begrijpen volkomen dat dit veel frustratie geeft. Een onterechte incasso, gecombineerd met het uitblijven van de beloofde reactie, dat is niet zoals we met jou om hadden willen gaan.
We willen dit zo snel mogelijk voor je rechtzetten. Neem contact met ons op via support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot], dan zorgen we ervoor dat dit met prioriteit wordt opgepakt.
Makkelijk en snel
Makkelijk en snel.
Een fijne auto, je maakt makkelijk een account aan en met de app kom je zo in de auto. Helaas was er een melding van de bandenspanning die ik niet weg kreeg ook niet na het vullen van de banden
13. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi S,
Wat fijn om te horen dat je de auto, het aanmaken van je account en de app als prettig hebt ervaren!
Vervelend dat de bandenspanningsmelding bleef staan, ook na het bijvullen. Dit kan soms gebeuren wanneer het sensorsysteem zichzelf niet automatisch reset. Mocht je dit in de toekomst weer tegenkomen, dan horen we het graag via support@mywheels.nl
Wij hopen je gauw weer terug te zien in een van ons MyWheels auto's.
Mijn ervaring met MyWheels is teleurstellend
Mijn ervaring met MyWheels was jarenlang best okey — tot het moment dat mijn account zonder duidelijke reden werd beëindigd.
Ik ben al jaren klant en heb in die tijd zeer frequent gebruikgemaakt van hun deelauto’s, zonder ooit problemen te hebben gehad. Sterker nog, ik had de status van “sleutelhouder”. Dit betekent dat je als ervaren en betrouwbare gebruiker zelfs een rol krijgt in het beheren van een auto in de buurt.
Juist daarom is het onbegrijpelijk wat er nu is gebeurd. Vorige week werd mijn account plotseling geblokkeerd. Na contact opnemen kreeg ik als enige verklaring dat ik volgens hun systeem een “betalingsrisico” zou zijn.
Dit is niet alleen onduidelijk, maar ook niet logisch. Alle ritten worden namelijk vooraf betaald. Er is dus geen sprake van openstaande bedragen of risico achteraf. Ondanks mijn lange en probleemloze geschiedenis als klant, wordt er geen enkele concrete toelichting gegeven.
Wat mij vooral stoort is het gebrek aan transparantie en klantenservice. Er wordt geen inhoudelijke uitleg gegeven en er lijkt geen ruimte te zijn voor gesprek of correctie. Na jarenlange loyaliteit word je simpelweg aan de kant gezet.
Mijn conclusie is dan ook dat de betrouwbaarheid van MyWheels richting haar klanten ernstig tekortschiet. Blijkbaar biedt een goede historie geen enkele zekerheid.
Ik raad het daarom ten zeerste af om gebruik te maken van MyWheels. Houd er rekening mee dat je account zonder duidelijke reden beëindigd kan worden, zelfs als je jarenlang een probleemloze en loyale gebruiker bent geweest.
13. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Mickey,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen, ook al is het begrijpelijk dat dit voor jou een teleurstellende situatie is.
We waarderen je jarenlange loyaliteit als klant en sleutelhouder enorm, dat is precies de betrokkenheid waar we het bij MyWheels van moeten hebben. Het is dan ook vervelend om te horen dat je je niet gehoord voelt in deze situatie.
We begrijpen dat de communicatie rondom de blokkering van je account onduidelijk is overgekomen. Hoewel
openbaar geen details over accountbeslissingen kunnen delen, willen we dit graag verder met je bespreken.
Neem contact met ons op via support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot], dan kijken we samen of we hier een passende oplossing voor kunnen vinden.
Makkelijk, reserveren en rijden.
Makkelijk te reserveren en de app geeft duidelijk uitleg over het huren en andete belangrijke zaken voor de klant.
11. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Fred,
Dank je wel voor je mooie review! Fijn om te horen dat het reserveren makkelijk ging en dat de app duidelijke uitleg geeft over het huren en andere belangrijke zaken. We vinden het belangrijk om onze klanten goed en helder te informeren, dus jouw feedback waarderen we enorm.
Fijn een om een auto bij de hand te hebben
Altijd fijn om een auto bij de hand te hebben.
10. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Ruben,
Bedankt voor je positieve review! Goed om te lezen dat MyWheels auto's bij jou in de buurt als handig worden ervaren.
Wij hopen je snel weer op weg te helpen.
Bad and untrustworthy company/support experience
Just bad user/customer service in general - they didn't even care to try to understand my situation. I didn't even use the service once, and my account is forever deactivated. This is what happened to me:
I signed up for an account. I then tried to make a reservation. When so, I received an email stating my account was deactivated because the third-party company they use to verify that the person/user making a reservation is not a liability flagged me as a liability (tied to financial issues). The email also mentioned to contact this third party company directly to understand why this had happened. So that's what I did.
In the meantime, I had issues with verifying my bank account - I come from a culture where we have multiple surnames, and my email account only has my first and last name. Reading the Support articles, I read that I could talk to Support and manually verify my account. So I held until I heard from the third-party company's response.
A day later, the third-party company (who was very responsive and quick btw) sent me an email saying that my name had been a FALSE positive after they did a manual check, and I was in the clear.
I contacted Support with this info, and also the fact that I needed help to verify my bank account to see if we could resolve both issues so I could use the platform.
MyWheels response was just that my account was indeed deactivated and that they weren't going to revert that. What's even more interesting is that the reasons that they gave me were now different from the ones from the third-party company results - completely different in nature. They were now stating that my account was high risk around events that concerned issues with cars and damage, etc., using MyWheels cars... which I didn't have the chance to do so because my account was deactivated at the first attempt. And they ended the email by saying that any response would be disregarded.
Honestly, if this is how your Support team handles tickets, I'd prefer to go with an alternative. Overall, a very bizarre situation handled with little care.
5. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Paula,
Thank you for sharing your experience. We are sorry to hear that this situation has left you with such a negative impression of MyWheels.
We understand how frustrating and confusing it must have been to receive different explanations, especially after the third-party check was corrected and you had already taken steps to clarify everything. We also understand that this, combined with the issues around verifying your bank account, made the experience even more disappointing.
This is not the experience we want for our users, and we regret that you felt unheard and not taken seriously during the process. We appreciate you taking the time to explain what happened, as this kind of feedback helps us review how these cases are handled internally.
If you are open to it, you are welcome to contact us again at support@mywheels.nl with subject [Complaint - Trustpilot] so we can take another look at your case.
Niet altijd goed geregeld
Opzich ben ik tevreden maar wat vervelend is dat diegene die de auto vtv heeft gehuurd hem niet netjes terug zet. Niet op de afgesproken plek,niet in de oplader,niet checkt of die auto van binnen opgeruimd is.
De medewerker aan de telefoon hebben wel altijd een oplossing proberen te vinden. Er zijn wel veel auto's met schade dus is wel belangrijk dat je goed checkt vtv op eventuele nieuwe schade en al gemeld schade?!
Het definitieve bedrag is ook vrv niet te zien pas op het moment dat er een factuur komt dat is jammer. Maar goed zo +/- kun je het ook zelf uitrekenen! 1 uur vtv checken waar de auto precies staat is ook handig want die word nog wel eens op een andere plek af gezet waardoor de app aangeeft waar die staat maar uiteindelijk toch op een andere plek.
Auto heb ik regelmatig nodig dus wel handig zo heb je zelf geen maandelijkse kosten aan benzine en verzekeringen. Elektrische auto's vind ik fijn best chill op de weg. Wel handig als er vaker een sleutelfiguur langs gaat om de auto's/batterij te controleren zo kun je met meer rust de weg op!! In de voorwaarden ook duidelijk aangeven " de auto moet onder de 80% aan de oplader!!
Verder niets te klagen.. :-))))
6. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Melanie,
Dank je wel voor je uitgebreide en eerlijke review. Fijn om te horen dat je over het algemeen tevreden bent en dat MyWheels voor jou een handige oplossing is. Ook goed om te lezen dat onze medewerkers aan de telefoon steeds met je meedenken en proberen een oplossing te vinden.
We begrijpen heel goed dat het vervelend is wanneer een auto niet netjes wordt achtergelaten. Dat is natuurlijk niet zoals het hoort. Je opmerkingen over schadecontroles, de zichtbaarheid van het definitieve bedrag en het controleren van de locatie van de auto nemen we mee. Wij kunnen je garanderen dat wij hier streng op monitoren en ons best doen dit probleem te kunnen oplossen.
Fijn dat je ondanks deze punten toch de voordelen ervaart van het gebruik en het rijden in onze elektrische auto’s.
Terrible costumer service
Terrible costumer service. Account has been blocked since I drove too fast (my own responsibility - and I needed to be at an appointment at a given time). Seems AI is making the final decision - would not recommand the service - costumer service or client focus is non exciting.
1. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Yohn,
We’re sorry to hear that this is how you experienced our service. We understand that being in a hurry to make an appointment can be stressful, and that having your account blocked in that situation feels especially frustrating.
At the same time, safety for you and for all other road users will always come first. That is why we apply a strict policy when it comes to speeding. Account blocks are never imposed lightly. AI does absolutely not make final decisions in customer cases; these situations are always carefully reviewed and considered by the responsible department. Once an account is blocked for this reason, it is irreversible.
We are sorry that this left you with the impression that there was no real customer focus. That is not the experience we want to provide.
Het gebruik van My Wheels is…super makkelijk
Het gebruik van My Wheels is gemakkelijk. Ik ben erg blij met deze mogelijkheid om duurzaam en betaalbaar te rijden.
6. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Jeanette,
Dank je wel voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat je MyWheels gemakkelijk in gebruik vindt en blij bent met de mogelijkheid. Daar doen we het voor.
We hopen je nog vaak op weg te mogen helpen!
Auto’s zijn regelmatig kapot
Je kan er niet van op aan dat de auto’s van mywheels functioneren. Met kerst hadden we een elektrische auto met een defect waardoor ie niet kon opladen. Nu met Pasen hebben we een auto die met een lekke band staat.
6. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Kim,
We schrikken enorm om te lezen dat je zowel met kerst als nu met Pasen problemen hebt ervaren met onze auto’s. We begrijpen heel goed dat dit erg frustrerend is, zeker op momenten waarop je op een auto moet kunnen vertrouwen.
We nemen dit jouw meldingen serieus en zoeken dit graag verder voor je uit. Je mag contact opnemen met support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot], zodat we je situatie kunnen bekijken en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
The customer support is simply useless
The customer support is simply useless, and everyone pushes the issue to another agent until you get tired and give up. On top of that, they do not answer emails when you push for informations even when they say that it is our right following gdpr.
5. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Amanda,
Thank you for your review.
We are sorry to hear that this has been your experience. That is not the level of service we aim to provide, and we understand how frustrating this must be.
We take your feedback seriously. Please contact us at support@mywheels.nl with the subject line [complaint - trustpilot], so we can review your case again and assist you further.
Thank you for bringing this to our attention.
Mywheels
Na een best lastige situatie en enige nalatigheid vanuit de klantenservice ben ik uiteindelijk heel goed en adequaat geholpen door Lorena. Zij wist precies wat ze moest doen, begreep de ernst van mijn situatie en heeft daar ook passend naar gehandeld.
1. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi,
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring. We vinden het jammer om te horen dat je in eerste instantie niet goed bent geholpen, dat is niet de service die we willen bieden.
Toch goed om te horen dat de klantenservice je uiteindelijk goed en adequaat heeft kunnen helpen en da de situatie serieus is opgepakt. We geven je compliment zeker aan haar door.
Dank je wel voor je feedback, dit helpt ons om te blijven verbeteren.
The car is not well maintained and…
The car is not well maintained and unsafe to drive. The airbag is defective and you only know it after you start your ride.
5. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Matt,
Thank you for your review. We’re very sorry to hear about your experience. Safety is extremely important to us, and we always do our utmost to ensure our cars are well maintained and safe to drive.
An airbag defect should never occur. In cases like this, the vehicle should be taken out of service immediately and brought to the garage for inspection and repair.
We would really like to investigate this situation further. Please contact our customer support team at support@mywheels.nl with the subject [Complaint - Trustpilot], so we can look into this as soon as possible.
The first rental went smoothly... but...
The first rental went smoothly. However, I found the car to be dirty and had just a bit too much damage to present to a client. The second rental had a broken window, and I was charged a booking fee but wasn’t provided with a replacement vehicle. Why you would charge a booking fee in that case is a complete mystery to me.
You can also sign up for a pro subscription that you pay for monthly, but if you cancel the subscription, it ends immediately, even though legally it should continue until the end of the current month. They’re operating on a tight margin—that much is clear to me—and are hoping they can still charge you for a pro subscription if you forget to cancel exactly on the last day.
Apparently they love AI bots, and if you actually get a human on the phone, they’re grumpy as hell too. It doesn’t matter if you’re nice to them or not.
It takes them 30 to 40 days to delete your account, and even though you wouldn’t want to, you can still be logged in until then. You can block your account, though—that’s about the only thing you can do. I hope their overly positive spam stops soon.
It’s a questionable venture.
P.S. MyWheels, you don’t need to respond. I’ve since transferred my rides (about 700–800 euros per month) to another company. You say you want to learn from this, but that seems difficult to me if this type of behavior is your business model.
1. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MyWheels
Hi Marcella,
Thank you for taking the time to share your experience in such detail. We’re sorry to hear that you encountered multiple issues, both with the condition of the cars and the handling of your bookings. This is not the level of service we aim to provide.
We understand how frustrating it is to be charged a booking fee without receiving a replacement vehicle. We also take your feedback regarding the subscription, customer support experience, and account deletion process seriously.
Feedback like yours is important to us. We genuinely want to listen and better understand where we need to improve.
If you are open to it, we invite you to contact our customer support team at support@mywheels.nl with the subject [Complaint - Trustpilot], so we can look into your case more specifically and work towards a resolution.
We appreciate you still taking the time to share your feedback with us.
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Virksomhetene kan automatisk be kundene om anmeldelser, og disse blir bekreftet som faktiske opplevelser.
Lær mer om andre slags anmeldelser.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.