movistar.com Anmeldelser 

⭐ 1/5 — **Servicio de atención al cliente de Movistar absolutamente nefasto**

Mi experiencia con Movistar Empresas ha sido desesperante.

Todo empezó por una incidencia provocada por los propios sistemas de Movistar: **su aplicación y el área de cliente no funcionan correctamente y no permiten gestionar ni visualizar las eSIM de las líneas contratadas.**

Intentar conseguir asistencia ha sido todavía peor:

* El **1004** no puede atender la gestión porque corresponde a Empresas.
* Al llamar al servicio de **Empresas**, después de introducir cualquiera de nuestras líneas móviles, **la llamada se corta directamente**.
* La app Mi Movistar funciona fatal y no permite hacer una gestión tan básica como acceder correctamente a las eSIM.
* El área web tampoco funciona y muestra errores al intentar gestionar los productos.

Después de todo esto, he tenido que pasar **más de una hora en el chat de atención al cliente** intentando solucionar algo tan sencillo como obtener la eSIM de una línea que Movistar ya había activado.

Es surrealista: **Movistar vende y activa una línea con eSIM, pero después sus propios sistemas no permiten acceder a ella y conseguir hablar con alguien que pueda resolverlo se convierte en una auténtica odisea.**

No estoy pidiendo ninguna funcionalidad extraordinaria. Simplemente quiero **utilizar un servicio que ya está contratado y que Movistar debería entregar funcionando**.

Para una empresa que depende de las telecomunicaciones, encontrarse sin una vía de asistencia efectiva cuando fallan los propios sistemas del operador es inadmisible.

**Una experiencia pésima y una atención al cliente impropia de una compañía como Movistar, especialmente tratándose de Movistar Empresas.**

Atencion al cliente ultimamente es penoso,dicen que te llaman y no te llaman,por wasap ya ni te atienden,quise dar de baja paquete de futbol al acabar la.promocion y tarde dos dias en hablar con ellos y que me van cobrar esos dos dias,cogi un telefono por un euro y me lo suben a 6,50 euros por darme de baja en el futbol y no llevo ni 14 dias con el seguro del telefono que tb mande dar de baja y me obligan estar un año,en serio?? Pero esto que estafa es ,tantoa años en esta compañia y me sucede esto ahora super descontenta

Experiencia malisima. No hay forma de contactar, me tuvieron 1 hora al teléfono para no solucionar nada y decir que me llamaría otra persona del equipo. De esto hace 10 días. Por WhatsApp también llevan varios días dándome largas. Soy cliente desde hace más de 20 años, jamás han tenido un detalle conmigo y me tratan así de mal? Penoso la verdad. Muy decepcionada

QUE ENGAÑO QUE TIMO SOIS SOLO COBRAIS Y LUEGO NO AYUDAIS A NADIE SOIS UNOS LADRONES , NO SABEIS MAS QUE SACAR DINERO,. NO LO CONTRATES SI NO QUIERES QUEDARTE SIN INTERNET, TELEFONO Y ENCIMA SIN DINERO .

Llevo más de 50 días sin servicio de fibra debido a una avería causada por un técnico de Movistar. La excusa recurrente es que depende de una CTO de terceros, pero mi contrato es con Movistar.

He tenido 4 citas presenciales confirmadas por SMS (29/06, 10/07, 05/08, 07/08) y en las cuatro me han dejado plantado sin aviso ni explicación. El perjuicio es enorme al trabajar como autónomo desde casa. La situación ya ha sido denunciada formalmente ante la OAUT (Telecomunicaciones), Consumo del Principado de Asturias y la OMIC. Exijo una solución técnica inmediata y que un supervisor asuma la responsabilidad de reparar la línea de una vez.

Les doy una estrella por no poder darles 0.
A finales de mayo quise darme de alta en segunda residencia. Para ello me acerqué a una tienda de movistar, y me dijeron que tenía que cambiar mi pack a mimovistar ya que con fusión no podía contratar el servicio. El chico que me atendió, me dijo que me dejaba el equivalente de fusión en el nuevo paquete de mimovistar.
Pero mi sorpresa es que cuando llega mi factura me cobran 4 y pico por un dispositivo que yo tenia desde mas de 3 años a 0 euros.
Me voy a la app de movistar y allí refleja que el dispositivo vale 0 euros.
Cuando reclamo la factura me dicen, mas o menos, que me han engañado y que he cogido un contrato inferior al que tenia. El que la app refleje que tengo el dispositivo a 0€ es mentira ya qu como la están cambiando yo no puedo ver el valor real hasta que la actualicen.
Así pues, voy de engaño en engaño y por supuesto movistar toma el pelo a sus usuarios.

Pago mucho dinero por ver tenis todos los meses,, pero no soporto aguantar a periodistas o presentadores que no saben retransmitir y encima no callan, por ejemplo el Iñaki Cano,, es un horror vulgar e ignorante. Desde que se fue José Antonio Mielgo Movistar tenis ha perdido mucho... Gracias a Ana Salas se soporta, es una gran comentarista y super prudente. Hay veces que veo tenis sin volumen ,, desquicia oír a ese periodista

En qué me veo de hablar con un agente y cuando lo consigo me dice que si se corta me devuelven ellos la llamada... MENTIRA!!! y vuelvo a llamar y otra vez vuelta a empezar. Caros y encima los servicios nefastos,poca vergüenza!!!

NI SE OS OCURRA CONTRATARLOS!!!! Llevamos casi 3 semanas sin WIFI en una segunda residencia, cuándo van a venir te llaman que no hay routers, luego sms del técnico de 9 a 11 que tampoco apararece..... En fin, si queréis TIRAR EL DINERO es vuestra compañía!!

NO SE CAMBIEN A MOVISTAR HACEN MAL USO CON TUS DATOS PERSONALES, Y VAS A QUE TE DIGAN QUE PASO Y NO TE QUIEREN ATENDER, mi esposo se cambio a movistar y fue a recojer el chip por potabilidad de recargas y resulta que hace unos días le llego una factura de $800 porque según eso saco un plan con otro número de teléfono y tiene todos los datos de él, ese día le dieron a firmar un papel diciendo que era para dar de altas la CURP cosa que no fue cierto, y yá fue a un centro de atención y nada más le dicen que vaya a la profeco a quejarse y que ellos le resuelvan eso es abuso de confianza y no le quisieron dar el nombre de la persona que lo atendió

El servicio de Movistar es pésimo. Tengo casa en Cádiz y vivo en Sevilla, me he desplazado en 3 ocasiones , después de a ver concertado día y hora con ellos para la instalación de fibra en mi casa y con toda la poca vergüenza, ni se han presentado, ni me han llamado para anular la cita, ni para nada . Me han hecho,pedir día de trabajo, gastar combustible para trasladarme y les ha dado igual. No contrataría con ellos ya jamás. Os lo hago saber para que no os pase. Se ríen de la gente, y juegan con nuestro tiempo.
MOVISTAR ES LA PEOR COMPAÑÍA QUE SE PUEDE CONTRATR

Elegí Movistar pensando que por pagar más iba a tener mejor atención, absolutamente equivocado, me he tirado 3 días con consumos bajísimos y así sigo intentando hablar con alguien para que me lo arreglara, cada uno con el que hablaba me decía una cosa diferente… sin hablar de que te venden una línea con datos “ilimitados” cuando no es así, te dicen que la llaman así porque luego puedes seguir navegando a baja velocidad(como todas las líneas) si baja velocidad es 2 mbps y me va 10 veces más baja, a 0,2… pero dicen que es por la cobertura, cuando tengo cobertura máxima y si pagas más te suben la velocidad sin problema, estafadores

Son unos ladrones me quitan todos los meses por el servicio de TV cerca de 110€ y me devuelven 23€ encima no arreglan las averías los técnicos son kunos inutiles y los del 1094 unos ineptos que no ponen bien las quejas , breitero mi opinión ladrones e incompetente les pongo una estrella pq no puedo ponerles un menos 100
La experiencia y l avería viene de febrero y no hicieron nada por arreglarla

Cuando tienes una averia no té atienden, hace dos dias no tengo internet un cuando llamo nadie me dice nada Atención pesima y si te que que has
té cuelgan.
Seguros que canviaré de empresa!

Le pongo una estrella porque no puedo poner ninguna. Son pésimos. Llevo un mes solicitando un traslado de línea. Me han dado 4 citas las cuales no se ha presentado nunca el técnico y continúan cobrando. ¡ Es de vergüenza! He escalado esta queja y aún así siguen sin atenderme.

En mi urbanización hay 22 viviendas y Movistar pone una caja en la que se pueden conectar 16
No puedo tener wifi porque están todas ocupadas y Movistar me dice que no amplían porque es caro
Me parece una falta de servicio imperdonable

Desde el 28 de julio no tengo internet de fibra óptica, y no soy el único en mi pueblo. Llamé al 1551 y tuve cuatro citas, pero el técnico nunca apareció: ni llamadas, ni mensajes. Hasta el día de hoy, a pesar de mis insistentes llamadas al 1551, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp, no he recibido respuesta. Fui a la tienda de Movistar y me dijeron que tienen un problema grave: Telefónica ha cambiado de empresa de mantenimiento y los técnicos no tienen herramientas para solucionar el problema: ni escaleras, ni destornilladores, ni nada para conectar la fibra. Es una vergüenza; hay que evitar esta compañía. Me voy a cambiar de proveedor. Si pudiera darle cero estrellas, lo haría.

Hemos solicitado la portabilidad de una línea móvil La portabilidad lleva ya dos días hecha pero nunca han entregado la tarjeta SIM, a pesar de que Zeleris decía esta mañana que llevaba 3 días en reparto. Después de presentar diferentes quejas ahora ya no aparece mi envío en Zeleris por ningún lado.

LLevaba añísimos con ellos y tenía movil de recarga porque no vivo en España pero no quería perder el número.

Les pregunté varias veces si, siempre y cuando recargase cada 6 meses no perdería el número y me dijeron que era así.

Recargué a finales de septimebre y mínimo en febrero cual fue mí sorpresa al estar rn España, ¡me habían dado de baja la linea!

Reclamé 1000 veces ya que tenía las pruebas del chat de whatsapp de atención al cliente. Ya que, o se me había informado mal o lo hiceron mal.

Nunca pude recuperar el número, por lo que jamás de los jamases volveré a ser su cliente.

Muy mal servicio técnico. Te dan la cita y luego, en mi caso, me la cancelaron dos veces. Y el técnico que vino la tercera vez, a parte de llegar una hora tarde de la cita prevista, muy malas formas. Aparte, para que te atiendan de atenta al cliente, puedes estar bastante tiempo. Mala experiencia.