Ich kann nur jeden davor warnen
Ich kann nur jeden davor warnen, die "Motorhelden24" zu beauftragen. Das, was wir mit diesem Unternehmen in den letzten 14 Monaten erlebt haben, kann sich keiner ausdenken. Im Juni 2025 haben wir eine Motorinstandsetzung für unseren VW Crafter Campervan bestellt, laut Angebot sollte die Reparatur 2-4 Wochen in Anspruch nehmen.
Dann hörten wir erstmal 10 Tage nichts mehr trotz Nachfrage, als dann an einem Montagmorgen um 7:00 jemand an unserer Tür Sturm klingelte. Auch unser Handy klingelte Sturm. Vor der Tür stand ein Rumäne, der kein deutsch sprach und am Telefon war jemand von den "Motorhelden", sie würden jetzt das Auto abholen. Es fand KEINE TERMINABSPRACHE vorher statt, es war reiner Zufall dass wir überhaupt zuhause waren. Wir waren gezwungen eiligst unser Wohnmobil auszuräumen, haben einige wichtige Sachen drin vergessen und waren mehr als konsterniert.
Dann passierte wieder 3 Wochen gar nichts. Als wir dann telefonisch nachfragten, wann unser Auto denn fertig sei, hieß es plötzlich, es würde noch 2-3 Monate dauern. Für uns die reinste Katastrophe, da wir nur ein Auto haben und auf den Van dringend angewiesen sind im Alltag. Wir haben alles versucht um unser Auto zurück zu bekommen, um es woanders reparieren zu lassen, doch dann hieß es plötzlich sie hätten schon angefangen und wir müssten dann die bisherigen Kosten bezahlen und den Rücktransport. Letztendlich waren wir gezwungen, uns ein Ersatzauto zu kaufen. Unseren VW Crafter bekamen wir dann nach 6 Monaten wieder. Noch einmal in Worten: DIE REPARATUR HAT 6 MONATE GEDAUERT!!! Das war im Dezember 2025.
Gerade einmal 6 Monate und 7000 Kilometer später, mitten in unserem Schwedenurlaub, begann das Auto plötzlich zu rattern und viel Rauch auszustoßen und blieb stehen. Wir hatten großes Glück, dass dies nicht auf der Autobahn passierte sondern auf einer wenig befahrenen Landstraße, sonst hätte ein schwerer Unfall ausgelöst werden können. Glück war außerdem, dass wir ADAC Plus Mitglied sind und dieser die Bergung organisiert hat, die trotz allem sehr lange dauerte. Mit an Bord waren unsere 3 großen Hunde und wir hatten noch einmal Glück, dass ein Freund von uns in der Nähe war und uns in unser Sommerhaus brachte.
Das Fahrzeug wurde in die nächste VW Werkstatt gebracht, die eine kaputte Einspritzdüse und daraus resultierend einen kaputten Partikelfilter diagnostizierte. Da das Auto bereits auseinandergebaut war und wir es dringend wieder brauchten haben wir es gleich reparieren lassen. Uns sind 2600 Euro Reparaturkosten entstanden plus 1500 Euro Kosten für ein Mietauto. Hätten wir nicht ein Haus in Schweden wären noch tausende Euro für Übernachtung und unseren Rücktransport plus Rücktransport des Fahrzeugs nach Deutschland hinzu gekommen. Und wir sind sehr dankbar, dass der ADAC sowohl die Kosten für das Abschleppen als auch für das Leihauto übernimmt!
Die "Motorhelden" geben für ihre Arbeit, die explizit auch die Prüfung der Einspritzdüsen umfasst, ein Jahr bzw 30.000 Kilometer Garantie. Sie weigern sich aber jetzt, unsere Reparaturkosten zu übernehmen, da sie auf eine Nacherfüllung bestehen. Die Kosten für den Rücktransport eines fahruntauglichen Campervan aus Schweden und wieder zurück und die zusätzliche Verzögerung der Reparatur wären für uns absolut unzumutbar gewesen, was eine Ausnahme laut Paragraph 637 BGB darstellt. Nun müssen wir also einen Anwalt einschalten und möchten hiermit auch andere Autofahrer vor dem schützen, was wir mit den "Motorversagern24" erlebt haben. Besonders unerträglich war für uns neben den ganzen Unannehmlichkeiten der unverschämte "Kundenbetreuer" Fatmir Lalaj, dessen kriminelle Vergangenheit jeder auf Google recherchieren kann.