La livraison a été lente évidemment ça venait de Chine!!!! Livraison prévue sous 10 jours arrivée en 3 semaines Colis bien livré sans problème . Toutefois devant mon insistance pour savoir où était... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
L'entreprise assure la pause du ventilateur. Les contacts via la chatbox permettent d'échanger efficacement. Le contact téléphonique est aimable et efficace. Une solution est trouvé malgré une période... Vis mer
Le colis était incomplet car deux éléments manquaient. J'ai eu une réponse assez rapide. L'entreprise va tout faire pour m'envoyer les pièces manquantes chez moi.
Bonjour Après quelques déboires concernant la livraison de mon colis contenant un élément non conforme, je dois reconnaître la volonté des vendeurs de bien faire et de satisfaire leurs clients : ME... Vis mer
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Créateur et fournisseur d'objet de décoration en ligne depuis 2014. Service client par téléphone et mail. Nos clients pros : Accor Hôtels, Leroy Merlin, Google, Cheval Blanc La Samaritaine, Klanik, Myriam K, Pokawa...
Kontaktopplysninger
10 Rue de Penthièvre, 75008, PARIS, Frankrike
- contact@monenseignelumineuse.fr
- monenseignelumineuse.fr
3,9
Bra
177 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har ikke svart på negative anmeldelser
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Après un oublie ou perte d'une commande…
Après un oublie ou perte d'une commande faite le service client a été a la hauteur pour trouver une solution rapide et efficace. L'article est arrivé très rapidement et du fait que j'ai commandé depuis l'étranger. Je recommande le site et remercie le service après vente.
4. mars 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Service attentif.
21. februar 2021
Très beau produit
Très beau produit, de qualité. Système de fixation pratique.
Le seul petit bémol est le délai de livraison 1 peu long à mon goût.
A noter que le service client est parfait est très réactif.
Je recommande le produit et le site
26. januar 2021
Produit correspond à la description
Produit correspond à la description
Juste problème de délai de livraison
24. januar 2021
Délais trop long et articles deceptifs
15. desember 2020
J’ai commandé la lampe robot
J’ai commandé la lampe robot : elle est très jolie dans la chambre de ma fille. Elle est à la fois sobre et originale. Je recommande !
15. januar 2021
sans commentaires !
15. januar 2021
Svar fra monenseignelumineuse.fr
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Je suis désolé pour le délai, soyez sûr que nous travaillons à améliorer l'expérience client sur le site.
Matériel non conforme
C'est pas un magasin mais plutot un genre de revendeur de truc aliexpress (1mois pour recevoir le colis... emballage en tout point identique a aliexpress)
A reception de l'objet en question, c'est bien du aliexpress (non CE, connectique louche, matériaux louche lowcost)
Le site est bien fait, a aucun moment on ne pense commander a l'autre bout du monde!
J'ai reussi a me faire rembourser malgré tout, maintenant je reflechierais a 2 fois avant d'acheter ailleurs que dans les grandes enseignes...
Et c'etait même pas une question de tarif pas cher, 50e l'applique je m'attendais pas a cette daube
12. desember 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra monenseignelumineuse.fr
Bonjour,
Nous n'avons jamais prétendu avoir de boutique physique, pour le moment nous créons et revendons effectivement des produits comme beaucoup de boutiques en ligne plus ou moins renommées.
Par contre je suis étonné de vos dires et aimerais avoir une preuve que vous avez bien commandé sur notre site. Vous avez publié 1 autre avis similaire sur une autre boutique... Très douteux.
Je vous ai envoyé une demande d'informations à ce sujet via Trustpilot.
Concernant l'emballage, nos luminaires sont soigneusement emballés et avons reçu très peu de retours, moins de 5 à ce sujet en plus de 4 ans d'existence en ligne. Nous n'avons aucun intérêt à livrer des produits mal conditionnés comme vous pouvez l'imaginer.
Certains des produits du site sont effectivement fabriqués à l'autre bout du monde comme la plupart des entreprises à l'heure actuelle. C'est d'ailleurs écrit sur notre site, cela n'empêche pas que nous soyons attentifs à la qualité de ceux-ci.
Attention arnaque !
Attention arnaque !
Nous attendions un colis depuis fin septembre.
1 mois après, aucune nouvelle et après les avoir harcelé par messages Linkedin, Facebook, sms, mails,... nous avons finalement obtenu une réponse nous informant d'un retard fournisseur et un "remboursement de 25% sur notre commande en remerciement de notre patience".
Cependant, de nouveau 1 mois après, il a fallu recommencer cet harcèlement pour obtenir un retour : commande intégralement remboursée et... un faux numéro de suivi ! Ce numéro fonctionne mais ne correspond pas à notre envoi (lettre suivie internationale alors que nous attendons un colis + reprogrammation d'une livraison que nous n'avons jamais demandé).
Par ailleurs, personne ne répondait sur le numéro de téléphone qui est indiqué sur leur site et leur page Facebook et ce numéro est indiqué comme non-attribué depuis 2 semaines !
Ils postent régulièrement sur Facebook, méfiance donc !
Edit : nous avons en effet reçu le colis... au bout de 3 mois (et je répète que le suivi du colis n'était pas fiable lui non-plus) !
En conclusion : un service client qui a du culot ! Il a fallu harceler pour obtenir notre dû et nous restons persuadés que sans ces nombreuses manifestations de notre part, nous n'aurions rien reçu.
Par ailleurs, nous ne sommes pas un cas isolé : en témoignent les commentaires d'autres clients postés sur Facebook (lorsque vous ne les supprimez pas !).
24. september 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra monenseignelumineuse.fr
Bonjour,
Je suis un peu étonné par votre commentaire, nous avons échangé à plusieurs reprises avec vous au sujet de votre commande qui vous a été offerte suite à ce retard. Le colis a depuis été livré.
Notre société gère des milliers de commandes par mois, et pour le moment nous n’avons pas les moyens logistiques des grosses entreprises du secteur. Nous y travaillons.
Il se peut que certaines commandes prennent plus de temps à arriver que d’autres. Cela arrive, mais comme vous devez l’imaginer c’est une infime partie sinon nous ne serions plus en activité. Je comprends votre mécontentement mais je trouve vraiment dommage de qualifier d'"arnaque" une entreprise... S'il s'agissait d'une arnaque nous n'aurions pas échangé avec et vous et n'auriez pas été remboursé.
Dommage qu’il n’y ait que les clients insatisfaits qui commentent leurs expériences...
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.