Moment Cocooning Anmeldelser 

Arnaque honteuse ! J’ai effectué une commande d’une valeur de 89,80€ (avec une remise de bienvenue de 8,98€ donc les rideaux me revenaient à 80,82€) le 10/01, je l’ai reçu aujourd’hui le 02/03 alors même que le site m’a dit que je les recevrai maximum la première quinzaine de février. Mais visiblement je ne suis pas un cas unique pour ces fameux « retard » d’envoi.
-Suivi d’envoi désastreux avec un lien qui fonctionne certes mais n’indique rien en réalité, juste un numéro de suivi et rien d’autre.
-J’ai également été prélevé d’une somme de leur part de 54,80€ le 24 janvier sans avoir passé d’autre commande, le site me répond qu’ils ont été piratés. Après avoir fait opposition sur ma carte et fait les démarches auprès du service des fraude, la deuxième somme m’a heureusement bien été remboursé, mais pas par eux.
-Et quel hasard de recevoir ma commande juste après avoir fait les démarches pour fraude, le colis a donc été envoyé par la poste fin février, si je n’avais pas fait ces démarches je n’aurais sans doute bien reçu.
-Dans le colis : pas de facture, oeillets de mauvaise qualité pour le prix, on sent que ça a été envoyé à l’arrache.
-Je souhaiterais renvoyer les produits mais j’imagine que ce ne sera pas possible à cause de leur « remise ».

Quelle honte vraiment, tout ça mis bout a bout + les avis similaires au mien montre bien que ce ne sont pas des erreurs de leur part, mais bien une volonté d’arnaquer les gens.

Après avoir passé une commande de 30€ en décembre avec un suivi désastreux, je me retrouve à être débitée de 53,80€ sans motif en janvier.
Le site ose affirmer un bug du système...
Honteux.

Réponse de Moment Cocooning :
"Nous ne sommes malheureusement pas responsable de vos erreurs dans la passation de vos commandes."
Il n'y a pas eu d'erreur dans ma commande, vous avez juste décidé de me prélever en plus de cette commande.

Après avoir reçu ma commande au bout de 6 semaines, je reçois 2 tapis en 2 colis sur 2 jours. Produits non conformes aux photos. Je contacte le service clients qui me répond que les articles déballés et remisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés. De plus, comme plusieurs clientes, une somme de 34,90 € m’a été debitee en plus de ma commande. Le SAV me répond que leur site a été piraté…. Site à fuir absolument !!!
La solution de me rembourser par 1 avoir de la valeur de la commande ne me convient pas !!!! Je ne veux plus commander sur ce site frauduleux !!!!!!

4 semaines après et toujours pas de livraison un prélèvement non demandé de 54,90 € en plus de ma commande pour un tapis à 140 €... Une catastrophe, site malhonnête

Amabilité et rapidité ont fait que ma lampe défectueuse a été remplacée. Je suis bien sûr très contente.

Horrible, 4 semaine rien reçu et même pas de suivi du colis et arnaque prélèvement bancaire a plusieurs reprise sur mon compte et moment cocooning me dis juste de me rapprocher de ma banque qui elle me dit qu'elle ne peux rien faire.
A fuirrrrrr si vous voulez pas vous faire pirater votre carte bleu....

Service impeccable surtout au niveau de la réaction rapide à un problème demandé .

Bonne écoute et réactivité

Parfait, très beau pyjama tout doux, livraison parfaite aussi.

Commande d’une parure de lit début novembre. Délais d’envoi indiqués sur le site: 14j max.
Délais réel: 1 mois
Vous ne recevez aucun lien de suivi de colis par mail tant que le colis n’est pas entré dans votre pays de destination. Mon colis est resté bloqué un mois à la douane, il a fallu harceler le site pour que la situation soit « débloquée ».
Évidement, mon colis n’est pas arrivé à temps pour noël..
reçu plus de 2 mois après …. Et là…. Surprise…. C’est un
Torchon Winnie l’ourson qui se trouve à l’intérieur d’une enveloppe à bulles. J’ai exigé un remboursement immédiat, bien sûr.
Seul point positif: le SAV vous répond vite !
Tout le reste est à la limite de l’acceptable … je ne commanderai plus jamais et ne recommande pas ce site !

Réponse à Sabine:
Chère Sabine,
En s'y prenant 2 mois à l'avance, je pense que j'ai été plus que prévenante à faire face à cette période de forte affluence qui s'intitule NOËL. Si vous n'êtes pas en mesure de respecter vos délais d'expédition, vous êtes tenue d'en avertir vos clients de façon transparente sur le site.
Vous voulez qu'on vous retourne le torchon brodé Winnie l'ourson reçu à la place d'une parure de lit à 120€ ? Pas de soucis, envoyez-nous une étiquette de retour pré payée et nous nous ferons un plaisir de vous le renvoyer !
Je trouve hilarant que vous osiez relever mon commentaire en vous dédouanant avec des arguments qui ne répondent pas à nos axes de critique.
Par ailleurs, les expériences clients à votre égard sont désastreuses et il faudrait envisager de sérieusement revoir le respect que vous témoignez à vos clients déçus, dans vos réponses qui ne sont pas dignes d'une Responsable de Service après vente.
Faites remonter à votre Service qualité, les avis émis ici et envisagez de vous améliorer plutôt que de pointer du doigt vos clients.
Belle année et bonnes résolutions pour 2023 ;)

Article non conforme aux photos. Renvoi avec remboursement complet refusé parce qu’on m’a demandé une photo de l’article que j’avais donc sorti du colis (il a bien fallu que je l’ouvre pour voir qu’il était hideux et ne ressemblait pas aux photos). Site à fuir.

Commande reçue mais produit ne correspond pas à la qualité attendue pour le prix. Je fais une demande de retour mais on me répond que ce n’est pas possible car j’ai eu un code remise de 10%...ce qui n’est nullement précisé dans les conditions de retour ni dans les textes légaux qui encadrent la vente à distance. Je leur ai fait un mail demandant de revoir leur position, j’attend la réponse...Première fois que je commande sur ce site, j’espère ne pas en garder une mauvaise expérience.

Suite: Après plusieurs échanges mails, ce site refuse toujours d’appliquer le droit de retractation sous motif d’avoir eu un code remise de 10%, sauf qu’il y a en permanence sur ce site un code de remise 10%...un bon moyen pour ne pas rembourser ses clients??

Et aujourd’hui 08 janvier, ils signalent à trustpilot que mon avis ne se base pas sur une expérience authentique...
Je transmet à truspilot l’intégralité des échanges mails pour leur confirmer que cette "experience" est authentique et surtout preuve que ce site se moque de ses clients en refusant de se conformer à la legislation.

J'ai transmis à la DGCCRF ma plainte et copie des échanges mails.

Produit livré dans des délais plutôt corrects et qualité dom produit parfaite!

Ce produit vient des pays asiatiques et le moelleux est inférieur à ce qui est annoncé. Très déçue

Coutûres grossière
AUCUNE étiquette sur la composition et lavage... surprenant et inquiétant.

Je remercie l'équipe pour cette première expérience! C'est génial!

J'ai fait une commande le 23 octobre que je n'ai toujours pas reçue. J'ai demandé à être remboursée mais ils me disent qu'ils ont renvoyé un colis alors ils refusent. C'est faux, j'ai fait ma demande de remboursement avant qu'ils envoient un autre colis.
Je n'ai plus besoin de cet article et je souhaite qu'ils me remboursent

Commande passée il y a plus d'un mois et demi, toujours rien reçu.C'est désormais trop tard... Lorsque je demande le remboursement, on me dit que cela finira par arriver, sans accéder à ma demande.