Moment Cocooning Anmeldelser 

J’allais oublier de laisser un avis suite à mon expérience d’achat auprès de Moment cocooning pour Noël….
expérience …. CATASTROPHIQUE ! aucune possibilité de renvoi, la personne s’occupant du service après vente (Sabine) désagréable au possible par mail… la totale quoi !!

Je recommande vivement …. La fuite !

J ai commandé un tapis il y a 1 mois quasiment! J ai attendu mon colis 15 jours sans nouvelles de celui ci. Je décide d envoyer un mail pour savoir où en est ma commande on m indique que mon colis a été perdu par le transporteur et qu un deuxième à été envoyé deux jours auparavant. Nous sommes exactement 15 jours plus tard et je n ai toujours pas de nouvelles. Je renvoie un mail recevant une réponse très désagréable qui indique que ça ne sert à rien que j écrive tous les 3 jours pour savoir où est mon colis qu il suffit de patienter. Aujourd'hui j attends toujours le lien de suivi pour voir où est ma commande et surtout une réponse aux 2 derniers mails que j ai envoyé qui sont restés sans réponse. En attendant j ai payé un tapis de 80€ passé que je ne verrais certainement jamais arriver chez moi. Je déconseille fortement de commander sur ce site qui n est en aucun cas sérieux. Bien déçue car ce n est pas une commande de 5€ que j ai passée.

A FUIR
ARNAQUE
Impossible de retourner les colis, soit disant du sur mesure, qualité médiocre.
Facture sans adresse ni contact téléphonique

ATTENTION !!!! CE SITE C'EST DE L'ARNAQUE !!!
je confirme tous les avis précédents !
impossible de retourner un article (pas de mail, pas de numéro de téléphone, rien !!!)
SURTOUT A EVITER !!!!
je vais porter plainte contre ces voleurs !

Moment cocooning est un site très agréable à parcourir et facile d'utilisation.
A la suite d'une erreur de colis, bonne adresse mais un article non souhaité livré, le service après vente a été très rapide et très efficace. Echange très agréable par e-mail essentiellement. Une solution m'a été rapidement envoyé. Je recommanderai les yeux fermés et sans me tracasser dû moindre petit bémol qui pourrait subvenir. Bonne expérience et ceci malgré le délais dépassé suite à l'erreur.

J'espère et souhaite que cela perdure dans le temps dû moins pour le SAV que j'ai pû avoir.

Délai de livraison explosé. Le site annonce 14 jours, au final le délai est de 19 jours. Articles provenant de Chine, de mauvaise qualité, texture informe , non conformes aux articles exposés.

À fuir absolument
Si l’article ne vous convient pas aucun retour possible
Service client fantôme
Pure arnaque

Bonjour,
A fuir, comme indiqué par de nombreux autres commentaires, cette société ne respecte pas ses propres CGV et le code de la consommation. Un droit de rétractation est indiqué à l'article 14 de leur CGV or la société refuse de l'appliquer en prétextant "Vous avez 1 heure après le passage d'une commande pour l'annuler, ce délai est dépassé".

Un signalement va également être effectué à la DGCCRF.

A fuir si l’article ne vous convient pas vous ne pourrez pas effectuer de retour
Je fais de ce pas un signalement à la DGCCRF

Je ne connaissais pas le site Trustpilot avant cette désagréable expérience avec moment-cocooning. Si j'avais lu les commentaires avant, je n'aurais jamais acheté là-bas... ABE

Impossible de retourner un article même s'il n'est pas déballé ! Le pseudo service après-vente me répète en boucle la même phrase "Pour les raisons précédemment évoquées, aucun retour ne pourra être effectué sur votre commande. Vous avez déballé les articles afin de les essayer. Nous ne pourrons répondre favorablement à votre requête" mais c'est un mensonge car je n'ai jamais déballé le produit !

Fuyez cette entreprise, c'est de l'arnaque.

La vrai couleur n’est pas du tout la même que celle du photo listée dans le site web. J’ai écris au team du service clientèle pour échanger et j'ai reçu une réponse empathique, grossière et sèche, ne proposant obstinément aucun retour, échange ou autre solution à ce problème. 250€ gaspillés ! je ne recommanderais pas cette entreprise.

Housse de couette de piètre qualité.
Sav désagréable

Article de très mauvaise qualité. Le site refuse le retour du colis ce qui est pourtant un droit. A fuir grosse arnaque

HONTEUX!! DES VOLEURS!!
Commande de rideaux,à la réception la couleur,la matière et les œillets n'ont rien à voir avec ce qui a été commandé.
Aucun service après vente, on vous balade pour ne pas vous rembourser.
BANDE D'ESCROC ET DE VOLEURS, je vous souhaite bien du malheur dans vos misérables vies.

Malheureusement, j'ai la même expérience que de nombreux autres.
Commande de 67,83€ en novembre annulée en décembre par le site. Remboursement promis dans les 90 jours jamais reçu.
Pas de remboursement depuis.
Il n'y a pas de téléphone pour joindre le service client. Le support mail ne répondait pas sur mes demandes de remboursement. J'ai simulé un problème technique et on m'a répondu du tac au tac, mais dès que j'ai demandé le remboursement une nouvelle fois, silence radio.
C'est très désagréable, surtout pour un site où on va acheter des objets de naissance, etc... dans la joie d'un bonne nouelle. C'est triste.

Commande annulée par le site en décembre 2023. Promesse de remboursement dans les 90 jours. Promesse non tenue, silence de mort sur les mails. Il me doive un peu plus de 63€. Je vais faire un signalement.

ZERO ETOILE, c'est tout ce que ce site mérite, malheureusement on est obligé d'en mettre une au minimum...
J'ai commandé deux combinaisons d'hiver pour des jumeaux nés en avril, taille 9 mois sur la demande de la maman, une de couleur bleue, l'autre de couleur verte. J'ai reçu 2 combinaisons vertes taille 6 mois. Je contacte le site qui répond rapidement et semble être honnête, échanges par mail dans un français parfait. On me renvoie 2 combinaisons des bonnes couleurs, mais en taille 80 qui correspond à du 1 an ou 18 mois selon les marques, et ces combinaisons vont à ma petite fille de 2 ans... A partir de ce moment-là le site me dit que c'est du 9 mois pour eux, qu'ils ont honoré ma commande et que dans ces conditions aucun remboursement n'est possible, mon motif de renvoi étant non recevable et qu'en plus l'article a été déballé alors qu'ils demandent d'envoyer une photo des vêtements avec les étiquettes...
Il faut savoir que les étiquettes sont écrites en chinois, seul un chiffre est lisible. De plus les articles sont chers, 40€ pièce, ce qui ne devait pas être une arnaque avec des prix trop bas à mon idée, malheureusement ce sont bien des escrocs...

Refuse que j'utilise mon droit de rétractation sous 14 jours qui est une obligation légale.

Dropshipping
Un tapis vendu 120€ sur leur site, trouvé à 17€ sur aliexpress.

Monument d'arnaque !

J'ai commandé un tapis d'une dimension de 60cmx180cm facturé 59.99€TTC le 27/01/2024.

Après de multiples relances ils m'ont renvoyé vers leur transporteur localisé en Chine
et qui répond jamais aux appels.

Le 08/02/2024 le transporteur prétend avoir appelé et que j'étais absent alors que j'ai reçu aucun appel, aucun SMS et aucune notification de passage.

Le 09/02/2024 le portail du transporteur prétend que le tapis a été livré dans ma boite aux lettres.

Je conteste auprès du service client, qui indique que le colis est bien livré dans ma boite aux lettres.

J'ai indiqué que c'est impossible car les dimensions du tapis sont de: 60cmx180cm !!!

Ils insistent en précisant que le cachet de la poste fait foi alors que c'est leur transporteur qui est sensé avoir livré.

Donc j'ai jamais reçu le colis.

Fuyez !!!