Miele France Anmeldelser 3 592

Interlocutrice très professionnelle et compétente

Nous avons acheté un four il y a 8 ans qui vient de tomber en panne (erreur f134) panne connue et référencée par la marque.
Premier constat : une marque aussi chère et fiable qui tombe en panne au bout de 8 ans ! Quelle belle obsolescence programmée !

Ensuite nous découvrons que la réparation ne peut pas se faire pas n’importe quel réparateur : il faut être agréé par la marque car achat d’une valise et de licence …

Deuxième constat : le vendeur , la marque omet ce détail ! Et vous oblige à prendre un réparateur que vous ne connaissez pas avec un tarif exorbitant en frais de déplacement !

Une fois la prise de contact réalisée, on nous annonce 150€ de frais de déplacement ou 180€ si réparation de suite et 360€ de pieces sachant qu’il peut y avoir d’autres pannes supplémentaires….
Troisième constat : 540 € la réparation ! Alors qu’un four neuf coûte 700€
Chercher l’erreur ?!
Alors quand l’entre prise parle de politique RSE ou de politique de sensibilisation à la réparation avec un montant de 50€ offert si on repart … faites moi sourire…
C’est une arnaque oui !

Je déconseille vivement d’acheter un four Miele et je maintient qu’à l’heure de la surconsommation miele doit prendre ses responsabilités et faire en sorte de ne pas être exorbitants sur le prix des pièces détachées et encore moins sur le monopole de la réparation !
On ne m’y reprendra plus !

J’ai voulu commander une pompe de vidange pour un lave linge chez Miele directement, ils nous ont donné un délai de 4 jours alors que je la voulais rapidement, ils nous ont dit que c’était impossible.
J’ai commandé chez un revendeur de pièces détachées et je l’ai eu pour le lendemain.
Avec la surprise de voir sur le carton écrit Miele.
Ils ne sont pas capable d’envoyer une pièce détachée pour dépanner rapidement, il faut passer par un revendeur, ce qui ne nous a pas été dit.
Je m’attendais à un autre comportement de la part d’une marque qui se dit haut de gamme.

La livraison était programmée chez moi mais le livreur n'est jamais passé, et a laissé le carton de 12 bidons de lessive a la Poste.
J'ai du patienter 20 minutes sur place, pour repartir avec un carton de 12kg chez moi.

Très bon contact avec la dame de chez Miele qui a pris beaucoup de son temps pour moi et qui a accéléré la vente suite à une offre commerciale sur un aspirateur. Merci beaucoup. J’attends mon nouvel aspirateur avec impatience !

Accueil irréprochable, conseils d’utilisation aimablement suggérés : passage dans le magasin agréable et efficace

Produits livrés avec gentillesse et professionnalisme.

Tout a bien fonctionné du début à la fin. Parfait.

Suite à un email promotionnel Miele annonçant -20 % dès 6 flacons TwinDos, j’ai tenté de passer commande via le lien fourni.
Impossible de finaliser l’achat en raison d’une condition non mentionnée : un minimum de 80 € par commande. Faute de transparence, j’ai d’abord renoncé.
Après contact avec le service client, la commande a finalement pu être réalisée avec la remise mais par téléphone.
Dommage que toutes les conditions ne soient pas clairement indiquées dès le départ — cela nuit à l’expérience client.

Lave-vaisselle en panne... Je contacte le SAV ...un réparateur partenaire doit prendre contact avec moi. 3 semaines plus tard toujours rien...
Je précise que le lave-vaisselle a 14 mois et qu'il est sous garantie.
J'ai fait au moins 5 relances mais je n'ai jamais de réponse..
Miele n'assume pas ses responsabilités quant à la garantie constructeur mais surtout elle n'assume pas sa position.
J'ai envoyé une mise en demeure, la prochaine étape sera la saisie du juge de proximité pour régler ce litige.
C'est une piètre marque achetez plutôt deux lave-vaisselle à moitié prix du miele vous serez tranquille plus longtemps.

Pour les produits accessoires les achats sur votre site est un parcours du combattant car vous changez les références trop souvent ,

quelques difficultés pour procéder à ses achats entre les produits dont le conditionnement n'est pas très lisible, la difficulté de récupérer le code promo alors qu'il devrait s'afficher instantanément lors du premier produit mis dans son panier.
Il faut améliorer, faciliter
Merci

j'ai un lave vaisselle MIELE depuis 2014,et c'est le premier soucis que j'ai eu en 12ans ,problème de vidange ,j'ai contacté MIELE pour un dépannage qui à été fait dans la semaine de ma demande par un technicien sérieux ,poli et attentionné à mes questions ,je vous recommande cette marque de qualité

Client regulier des recharges twindos sur le site, je regrette toujours que les diverses variantes proposées dans la liste ne se distinguent les unes des autres que par un code article, et pas par un libellé plus clairement explicite et différenciant.

Sinon, très satisfait du produit et du fonctionnement automatique dans la machine.

Très à l'écoute et très respectueux envers le client.
Très rare en cette époque !
Ne changer rien
A+

On est extrêmement déçu de la marque Miele. Notre aspirateur est en panne complet après 3 mois (8 utilisations) et le service client nous envoi pour la 4ieme fois un carton pour la réparation (sans succès). Les retours du service client varient beaucoup selon les personnes et on n‘a aucune explication ou possibilité de suivi de la commande du carton (mail de suivi promis samedi au 4ieme appel a la hotline - lundi toujours rien). L’entreprise doit être plus professionnel pour ne pas perdre des clients (comme nous qui sont sans solutions sans aspirateur depuis bientôt 2 mois). Toutes nos propositions de récupérer le carton au Magasin Miel etc sont bien sur refusé mais vraiment aucune aide est donné.

Un grand merci au magasin Miele pour leur excellent service ⭐⭐⭐⭐⭐

Je tiens particulièrement à remercier Julien, qui est toujours à l’écoute, extrêmement aimable et d’un grand professionnalisme. C’est un vrai plaisir d’être accompagnée par quelqu’un d’aussi compétent et attentif aux besoins des clients.

Une expérience client irréprochable que je recommande sans hésitation !

Très bien
Vendeur tres compétant et agréable

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES DEMANDÉES:
3711071027. Avant de commander, j'ai vu un bon de réduction à l'écran, valable pour un nouvel achat. Il était indiqué que je devais adhérer au club Mièle pour en bénéficier. Je me suis inscrite, mais je n'ai reçu aucun bon. Ce n'est pas très grave, mais c'était trompeur🙃

Commander mon congélateur s'est fait sans problème, mais on m'a proposé un bon d'achat pour une réduction si je m'inscrivais à la newsletter Mièle. Je ne l'ai jamais reçu ! 😟

Les relations avec MIELE sont excellentes, malheureusement le colis expédié a été endommagé en cours de transport et je l’ai refusé. L’échange est en cours.