Mente Sana  Anmeldelser 

Anteriormente dejé una reseña sobre que se me había hecho un cobro que no quería, pero luego hablé con el servicio y me solucionaron el problema así que las 4 estrellas son por la buena resolución del asunto pese a que se me hizo un cobro que no debía.

Me cobraron 120€ mediante una renovación automática que no había autorizado. Hasta ese momento, todos los bonos habían sido comprados bajo necesidad y de forma manual a través de enlaces en WhatsApp que redirigían a Stripe (tenemos pruebas de ello). Sin embargo, tiempo después resultó que supuestamente en el último pago (no en los anteriores) había aceptado una renovación automática.

El mismo día solicité el reembolso al tratarse de un cargo no solicitado ni utilizado, haciendo referencia al derecho de desistimiento recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), que ellos mismos mencionan en su web, pero fue rechazado afirmando un consentimiento que nunca aceptamos.

Posteriormente, tras insistencia, en lugar del reembolso, se nos ofreció como alternativa transferir o “regalar” el servicio de psicología a otra persona, lo cual nos pareció también muy poco profesional porque el mundo de la psicología no funciona así. ¿Regalaríais vuestra cita no solicitada al Urólogo a otra persona?

Además, durante la comunicación utilizaron respuestas escritas mediante IA, incluyendo mensajes con “Hola [Nombre]”, mostrando una evidente falta de trato personalizado y profesionalidad.

Hasta el 7 de mayo y durante mi caso, el apartado “Aviso Legal” no cumplía con la LSSI, ya que no incluía información identificativa básica de la empresa (tenemos capturas y pruebas de ello). El 8 de mayo el apartado de "Aviso legal" fue actualizado, incorporando datos fiscales de una empresa de EE. UU., pero manteniendo la fecha de “última actualización” anterior, como si quisieran hacer ver que ya cumplían la LSSI antes de mi caso.

Durante la conversación, se nos propuso retirar nuestra reseña negativa a cambio de un reembolso parcial, y tras no aceptar las presiones, que nos parecían deshonestas y poco profesionales, la reseña fue denunciada y retirada de Trustpilot.

Por otro lado, les agradecemos que hayan añadido los datos fiscales referentes a la ley LSSI-CE, solo les pedimos que incluyan datos referentes a la colegiación correspondiente tal como indica la misma ley, necesaria para poder operar en España. Además, esperamos que por favor mantengan a los clientes en su mente, son humanos, nadie se merece que le cobren dinero de forma indeseada y que la única respuesta sea "regálale el servicio a otra persona". No es profesional.

UPDATE (13/6/26): Resolución de la disputa bancaria

A día 13 de junio de 2026, tras un proceso de revisión de unos dos meses, la entidad bancaria correspondiente ha analizado las pruebas de ambas partes y ha resuelto el expediente a mi favor. El banco ha dictaminado que el cobro automático no fue consentido y me ha devuelto el dinero.

​Resulta una absoluta incongruencia que Mente Sana se haya dedicado a negar la mayor ante la evidencia de los hechos. Ahora que una institución bancaria de renombre ha analizado las pruebas y me ha dado la razón, ¿también van a oponerse a su veredicto?

​Consejo para otros afectados:
Si la empresa se niega a reembolsaros un cobro no autorizado, la vía más efectiva es acudir a vuestro banco y abrir una disputa por cargo no consentido. Aunque el proceso requiera paciencia (unos dos meses), las entidades financieras fallan a favor del consumidor si se aporta la información evidente: capturas de las conversaciones de WhatsApp, recibos de los pagos anteriores que demuestren que eran manuales, etc. Es la manera formal de recuperar el dinero y de que el sistema financiero registre estas irregularidades. Este tipo de prácticas están severamente penalizadas por los bancos serios y por plataformas como Stripe.

​Además, quiero destacar que desde que publiqué esta opinión, la empresa ha intentado eliminarla por todos los medios en Trustpilot (denunciándola hasta en 3 ocasiones como ilegal o dañina, como empresa equivocada y alegando datos personales). Por suerte, la plataforma ha analizado el caso y ha determinado que mi reseña es totalmente legal y legítima.

Mi experiencia con el psicólogo Wilder, es muy positiva, me hace sentir tener un trato cercano y muy humano. Me siento muy cómodo con él, algo que es muy importante para poderme abrir y hablar de todo.
Lo recomiendo mucho.

Desde que estoy en terapia con Wilder he notado un avance en mi proceso, estoy encantada con el, su profesionalidad, cercanía, su experiencia.
Esta siendo un proceso muy positivo y le agradezco a Wilder por su ayuda.

Tengo que decir que mi experiencia con vosotros ha sido muy positiva..
Creo que hoy en dia la pricologia deberia aplicarse en muchos aspectos y desgraciadamente en mi pais no es alcanzable para todos!!
Wilder ha sabido guiarme y escucharme durante mi proceso, ademas de recomendarme lecturas que me han sido nuy utiles..
Gracias al equipo en general.Estoy muy agradecido

La Psicóloga: Antonella fue súper maja conmigo hace unos meses que caí en depresion, sus consejos, su ayuda me ayudó a superar todo eso y conseguir un mejor trabajo, por ende siempre le estaré eternamente agradecido.

Brenda es una increíble psicóloga! Me ayudó con mis episodios de pánico, me escucha y me brinda herramientas!
Recomendada siempre😊

La experiencia con la psicóloga María Alejandra Pardo ha sido muy satisfactoria para mí proceso emocional

10/10 psicólogo Wilder Cuicas me ha ayudado a recuperar mi identidad y no salub mental

María Alejandra crea un espacio confortable y seguro, donde poder abrirte con ella, hace que sea intensamente fácil.
120% recomendable.

Alejandra ha sido importante para poder superar todos los obstáculos que me ha puesto la vida en momentos difíciles me ha enseñado a cómo manejar mis emociones y como enfrentar cualquier problema , no importa la hora o el día ella siempre ha estado dispuesta a escuchar y ayudarme

Ante todo he de confesar que nunca creí en las terapias ni en las labores de un psicólogo, pero la verdad es que Wilder ha conseguido darle la vuelta a mi forma de ver las cosas. También en terapia. Desde el primer dia sentí que era alguien a quien le importaba lo que tenía dentro, lo que me sucedía y no sabía explicar. Él me esta ayudando a poner nombres a mis emociones para poder gestionarlas día a dia. El proceso esta siendo lento, pero con Wilder salgo de cada sesion habiendo aprendido algo nuevo y creyendo en el proceso.
Muy contento con la elección y con ganas de seguir adelante en el proceso

Una excelente experiencia, el psicólogo me dio herramientas necesarias para avanzar en mi salud mental y gestionar mejor las situaciones 10/10

Brenda es mi terapeuta y es la mejor! Me ayuda muchísimo y no pienso dejarla nunca! Muchísimas gracias

Me encantó, Antonella excelente profesional en su área, 100% recomendadisima 😊

Antonella es una psicóloga increíble. Durante mucho tiempo no quise asistir a terapia porque no había encontrado a alguien con quién me sintiera cómoda y con ella di en el clavo, gracias a su ayuda he mejorado mi comunicación, mis relaciones de trabajo y con mi pareja, y me ha dado un espacio seguro. Excelente profesional!

La Psicóloga Antonella me ha ayudado a superar el duelo por la perdida física de mi madre, es muy profesional.

La Psicóloga: Antonella, es muy agradable en trato y muy humana! siento que ha crecido y evolucionado desde que la conozco por eso le doy las 5 estrellas, pues en el año 2024 ella habló conmigo en una etapa donde comencé a ir por primera vez a terapia y logré ver por medio de su propia perspectiva que la terapia es algo maravilloso que todos merecemos y necesitamos, independientemente de la edad o nuestro ánimo. 20/20
Hasta hace unos días también logró ayudarme a aclarar unas dudas, por eso con gusto vine a dejar mi experiencia por acá.
~Es Recomendada ¡Gracias!

La psicóloga Diana Salazar es una excelente profesional, se nota su experiencia y el dominio de su profesión, una atención muy buena, gratamente sorprendido.

Excelente empresa y mi psicóloga Gabriela un amor, he avanzado mucho en todo este tiempo, siempre atenta a todas mis inquietudes.