Confiserie de Médicis Anmeldelser 

Svar fra Confiserie de Médicis

Oppdatert: 26. sep. 2026

Mr Maréchal,
Nous souhaitons apporter une précision importante concernant cet avis, afin que les futurs clients disposent d'une information exacte.
Les dragées que vous avez commandées étaient des DRAGEES VELOURS OCEANE. Leur finition est volontairement mate et mouchetée, cet aspect n'est donc absolument pas un défaut d'enrobage ou de finition mais bien la caractéristique normale et volontaire de ce produit.
Vous souhaitiez en réalité des dragées au chocolat à la fintion blanche, lisse et uniforme que nous proposons sous la référence DECOR LAQUE BLANC.
Il s'agissait donc simplement d'une erreur de référence lors de votre commande, et non d'un problème de fabrication de notre part.
Malgré cela, et alors que nous n'étions pas responsables de cette erreur de commande, nous avons souhaité faire un geste commercial afin de vous satisfaire ; nous vous avons gracieusement envoyé le 8 septembre 2026, sans aucun supplément, un sachet correspondant au produit que vous souhaitiez initialement.
Nous regrettons donc que cet effort commercial ne soit pas mentionné dans votre avis et surtout que l'aspect volontairement mat et moucheté des Dragées Velours Océane soit présenté comme un défaut, ce qui pourrait induire en erreur les personnes consultant cet avis.
Nous tenons à être totalement transparents, le produit reçu correspondait bien à la référence commandée et à sa finition habituelle.
Concernant l'absence de réponse à vos appels, votre commande est arrivée pendant notre fermeture annuelle du mois d'août, période durant laquelle notre entreprise était en congés.
Nous restons à l'écoute de nos clients et attachons une grande importance à leur satisfaction, y compris lorsqu'une erreur de commande ne relève pas de notre responsabilité.
Cordialement,