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Zahnbürstenköpfe wurden lediglich im Umschlag versendet. Wenn man Zahnbürstenköpfe nachbestellt, die jetzt nicht gerade günstig sind, wäre die Erwartungshaltung, dass diese auch ordentlich verpackt oder geliefert werden. Man möchte hier seitens Mate anscheinend sparen. Die Lieferung kam in einem Umschlag, die Originalverpackung der Zahnbürstenköpfe war völlig eingedrückt, dass das Papier, wo die Bürstenköpfe aus hygienischen Gründen zusätzlich verpackt waren auch offen war. Nicht besonders professionell, was Mate hier macht.

Zuerst sieht die Zahnbürste edel und hochwertig aus. In der Hand liegt sie sehr gut. Sie ist aus Metall. Nur leider funktioniert diese nur ca. 1/2 Jahr. Dann geht sie einfach nicht mehr an. Trotz voller Ladung. Man denkt, kein Problem und meldet sich beim Unternehmen. Ist ja ein Garantiefall. Daraufhin bekommt man einen neuen Ersatz geschickt. Nur leider war die Haltbarkeit auch nicht länger. Daraufhin kann man zig Emails schreiben und passieren tut nichts mehr. Immer wieder möchte man abermals eine neue Zahnbürste versenden. Nur darauf habe ich kein Interesse. Den die nächste wird auch nicht länger halten. Dann kam man wieder in ein paar Monaten von vorne beginnen. Mir kostete die Zahnbürste 149 Euro. Meine Philips Zahnbürste hatte ich gute 8 Jahre und diese kostete auch noch weniger.

Kundenservice der Spitzenklasse. Aylin hat mir ein zweites Mal so toll geholfen und mir kostenfrei eine Ersatz-Mate zuschicken lassen. So etwas habe ich sehr sehr selten erlebt. Danke Danke Danke!

Aylin
super Hilfe und unkomplizierte Unterstützung. herzlichen Dank!

Der Telefonsupport der auf der Website beworben wird muss wohl Fake sein, egal zu welchem Wochentag, egal zu welcher Tageszeit, man erreicht nur eine Mailbox. Schon mal ein sehr schlechter Eindruck.
Des Weiteren gibt es wohl nur eine Support Mitarbeiterin, man erwischt immer sie bei der Eröffnung eines neuen Tickets. Grundsätzlich wäre das nicht schlimm, jedoch ist die Konversation mit dieser Person extrem anstrengend und ermüdend. Teilweise wird nur die Hälfte der E-Mail beantwortet, in anderen Fällen die einzige Frage ignoriert und eine ganz andere, nicht gestellte, beantwortet.

Außerdem bucht die Firma auch nach Widerruf eines Abos weiter Beiträge ab und man darf dann hinterherrennen. Und bei verlorenen Paketen, leider wird es ohne richtige Sendungsverfolgung verschickt und ich kann nicht herausfinden wo das Paket sein soll, versucht mate dem Käufer die Versandkosten und das Transportrisiko entgegen des Gesetzes aufzuzwingen.

Also die Zahnbürste an sich ist echt brutal stark.
Meine Partnerin und ich haben beide eine. Sie hat jedoch etwas mehr Glück als ich. Bei ihr funktioniert die Zahnbürste seit 1,5 Jahren ohne Fehler, bei meiner ist das leider anders. Ich habe die Zahnbürste inzwischen zum 4. Mal ausgetauscht, da immer wieder etwas defekt war. mate ist da sehr entgegenkommend und sendet immer wieder Ersatz.
Eigentlich eine 5 Sterne Bewertung. Jedoch mit dem ganzen Aufwand an Reklamation etc. nur 4 Sterne…

Ich habe meine Zahnbürste schon seit über 2 Jahren. Jetzt hatte ich das erste Mal einen Schaden an der Bürste, Dank des Care&Repair Abos war das aber gar kein Problem. Aylin vom Support war super nett und hilfreich und hat mir bei der Abwicklung geholfen. Würde die Bürsten und das Care&Repair Abo jederzeit wieder kaufen.

Alles war super, habe mega schnell Rückmeldung bekommen. Mir wurde alles sofort beantwortet, ging alles richtig schnell und freundlichkeit war auch ganz groß !
Super Service !

Meine Matebrush ist leider schon nach knapp einem Jahr kaputt gegangen, Aber Kundenservice war spitze, ich habe ohne Probleme eine neue zugeschickt bekommen. Ich hoffe diese hält jetzt länger!

Hilfreicher und schneller Service. Das Problem wurde durch Aylin schnell behoben!

Ich habe eine elektrische Zahnbürste von Mate gekauft, die sich nach einiger Zeit leider nicht mehr aufladen ließ. Der Kundenservice war jedoch absolut top! Besonders die Customer Happiness Managerin Aylin war extrem nett, hilfsbereit und lösungsorientiert. Nach kurzer Zeit habe ich völlig unkompliziert eine neue Zahnbürste zugeschickt bekommen. So wünscht man sich Kundenservice - schnell, freundlich und professionell. Ich bin sehr zufrieden und kann Mate nur weiterempfehlen!

Schnelle unkomplizierte Hilfe bei technischen Problemen mit der Mate. Schneller Versand einer neuen Mate.

Man hat sich meinem Problem umgehend angenommen und eine entsprechende Lösung parat gehabt. Der Versand der Ersatzbürste erfolgte umgehend. Zwar ist sie noch nicht angekommen aber ich denke das geht relativ schnell. Äusserst netter Service der absolut kundenorientiert ist. Weiter so !!!

Die Reinigungsleistung überzeugt vollständig. Während und nach dem Zähneputzen entsteht tatsächlich das Gefühl einer professionellen Zahnreinigung. Mit der Funktionalität bin ich daher ausgesprochen zufrieden. Die Mate ist sehr leicht und angenehm in der Hand. In mattem Black auch super anzusehen.

Akkulaufzeit - laaaang!!!
Optik - „Apple im Bad“
Reinigung - Zahnreinigungseffekt!!

Ergo absolute Kaufempfehlung von mir.

Leider ist die Zahnbürste nach einem Jahr kaputt und es wird kein Ersatz angeboten, man muss das Mate Care Abo anschließen, ansonsten ist die angeblich "nachhaltige" Zahnbürste Müll und ein viel zu überteuertes China Produkt, Kundenservice auch enttäuschend, einfach eine Abzocke. Hab das gerät im September 2024 gekauft und jetzt im Oktober 2025 war es kauptt, genau ein Monat nach einem Jahr Garantie, also echt krass.

Der Kundenservice ist super, kann ich neben dem Produkt nur empfehlen.

Nice and friendly support. Exchange due to a defect was no problem

Aylin war so freundlich und hilfsbereit, es hat alles super geklappt.

Der Kundenservice ist hervorragend! Man bekommt umgehend eine Antwort auf seine Fragen/ Anliegen und es wird einem sofort weitergeholfen. Ich hatte eine Retoure die problemlos ablief. Von der Zahnbürste bin ich begeistert und absolut zufrieden! Das Design ist wunderschön! Klare Kaufempfehlung!

Habe mich mit einer Reklamation an den Support gewandt. Super schnell, super freundlich, super kulant.

Ich hatte die erste Charge der All Black Edition, diese hat nach einem knappen Jahr leider nicht mehr funktioniert. Evtl. lag es an der Charge, das Produkt bewerte ich aus diesem Grund (noch) nicht, sondern den überragenden Service.

Mein Problem wurde rasch gelöst und mir wurde sofort eine neue Schallzahnbürste zugesandt. Alles ohne Diskussionen oder Mehraufwand für mich. Ich wurde somit vom "verlorenen Kunden" zum "begeisterten Kunden".