Betr. Größe verdirbt der Charakter
Betr.: Zweirad Experte Neddermann, Kassel
Als ehemaliger Kunde der Firma Zweirad Neddermann habe ich in den letzten Jahrzehnten
mehrere Zehntausend Euro für klassische Bikes, Pedelecs, Zubehör und Inspektionen für diverse
Bikes dem Unternehmen in die Kasse gespült – wie viele andere sicher auch.
Aktuell hat mich die Geschäftsführung ( Phil Neddermann ) auf die „Rote Liste“ setzen lassen,
da ich als Kunde nicht mehr erwünscht und angenommen werde. Die Begründung dafür, die mir
ein Mitarbeiter aus der Werkstatt übermitteln musste, ist die, dass ich im letzten Jahr eine negative
Rezension über die Firma Neddermann geschrieben habe. Das ist ja auch sehr frech von mir!
Bei möglichst objektiver Betrachtung meiner Rezension aus dem letzten Jahr, war diese sicher
berechtigt, nachdem Aufträge meinerseits durch die Firma Neddermann dilettantisch ( Fusch )
und mit großen Zeitverzögerungen, nur nach mehrfachem Reklamieren meinerseits, durchgeführt
wurden. Z. B. musste ich mehrere Monate auf die Beschaffung neuer Reifen warten, bis diese nur nach vielfacher Reklamation durch mich, beschafft und montiert wurden.
Ein anderes Beispiel ist, dass man mein rund 9.000,00 € teures Pedelec mit einem gut haftendem
Spray eingesaut hat, um ein Bremsenquitschen zu beseitigen. Leider hat es darüber hinaus immer mal wieder „Probleme“ gegeben, die nach mehrfachem Reklamieren meinerseits dann doch zufriedenstellend erledigt wurden.
Der überwiegende Teil der Probleme konnte von einer Hand voll wirklich guter und freundlicher Mitarbeiter der Firma Neddermann gelöst und geklärt werden. Herr Phil Neddermann selbst hat es
wohl nicht mehr nötig, sich dem Kunden anzunehmen, ggf. sogar mal ein Bedauern für Fehler, verbunden mit einer Entschuldigung, einzugestehen. Schade, aber Größe kann auch Charakter verderben!
Nicht ganz nachvollziehbar ist auch die Tatsache, dass in der Vergangenheit Kunden, die ihr Bike
zur Inspektion abgegeben haben, gezielt darauf aufmerksam gemacht wurden, Teile austauschen zu lassen, welche nicht vom Verschleiß betroffen waren. Die Erklärung dafür sind die ehemaligen Versicherungslösungen ( durch Neddermann angeboten und vermittelt ) die u. a. „Verschleiß“
am Bike mitversichert hatten. Leidtragende waren später die Kunden, denen der Versicherer später,
wegen Schadenshöhe und Häufigkeit den Versicherungsvertrag gekündigt hat.
Fazit: Es ist nicht alles Gold was glänzt!
Schade, dass ein „altes, traditionelles“ Geschäft aus Gier die Haltung und damit den Blick für die Kunden(wünsche) verloren hat.
Ich rate jedem, die Firma Neddermann zu meiden. Vielleicht gibt es ja noch kleinere Geschäfte,
die sich über ( auch kritische ) Kunden freuen?!
