Mammut Sports Group Anmeldelser 186

Ich bin äußerst unzufrieden mit meiner Erfahrung mit Mammut – sowohl was die Produktqualität als auch den Kundenservice betrifft.

Ich habe das Klettersteigset „Skywalker Classic“ gekauft, welches leider gravierende Mängel aufwies. Besonders kritisch: Die Karabiner haben sich teilweise von selbst geöffnet. Das stellt aus meiner Sicht ein erhebliches Sicherheitsrisiko dar und hätte im schlimmsten Fall lebensgefährliche Folgen haben können. Bei einem sicherheitsrelevanten Produkt erwarte ich absolut zuverlässige Qualität – diese war hier definitiv nicht gegeben.

Noch enttäuschender war jedoch der Umgang mit meiner Reklamation. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme (über 10 E-Mails) wurde mein Anliegen nicht zufriedenstellend gelöst. Weder habe ich den vollständigen Kaufpreis zurückerstattet bekommen, noch wurde mir ein gleichwertiger Ersatz angeboten. Kulanz seitens Mammut war leider überhaupt nicht vorhanden.

Insgesamt bin ich sehr enttäuscht, insbesondere weil es sich um eine Marke handelt, der man bei Outdoor- und Sicherheitsausrüstung eigentlich vertrauen möchte. Nach dieser Erfahrung kann ich weder das Produkt noch den Kundenservice weiterempfehlen.

Sender IN Hooded Jacke - Verfärbungen. Schon nach 2 mal für 2 Stunden tragen, hat sich die Jacke (Lila) am Kragen, Bund und Seiten verfärbt. Dachte zuerst, es ist ein älterer Pulli, der färbt. Nach dem Waschen und ein paar mal tragen wurde es nicht besser. Dann machte ich eine Rep/Garantieanfrage.. Ich erhielt die Jacke zurück.. AW - Ich sei u.a. zu speckig, etc... Crazy. Wer mich sieht, stellt sich Fragen dazu. Der KD ist am Ende des Tages nicht vorhanden. Irgendwelche KI generierte Antworten, leere Versprechen, keine Telefonnummern. Ich habe angeboten, mit der Jacke am HQ in Seon vorbei zu kommen - keine Reaktion. Der Satz in einem AW Mail "Rückmeldungen und Anregungen, sowohl Lob als auch Kritik unserer Kunden, nehmen wir gerne an. Denn nur dadurch haben wir die Möglichkeit, an uns zu arbeiten und uns stetig zu verbessern." - ein vollkommener Hohn. Naja. Schade. Ich habe diverse Mammut Produkte .. bis jetzt nie Probleme. Da Profimaterial ist sicherlich top. Doch Lifestyle Artikel sind das Geld nicht Wert. Schade.

Terrible service…. I bought a ski jacket to go skiing ( obviously) and they said they tried to deliver to my house 3 times and they were turned away by the resident ( obviously they had the wrong house but still thought they would retry? Reskin or was this just that they couldn’t be bothered?) then they refused to deliver again and decided to return it to their own warehouse …. That was a month ago I have chased for my refund so I can actually go to a shop to get a ski jacket for my holiday but no they haven’t received it back and they say they can’t track it… rubbish they tracked out why can’t they track it back …. So still no refund … I complained and they said they cannot do anything u less the jacket arrives… terrible service .., poor deliver ( I didn’t actually get a jacket … no apology or attempt to try and find out where it actually may be.. refused to give my money back for something I never got…

Bought a relatively expensive pair or hiking boots.
Soles fell apart and Gore-Tex failed after around 12 months of occasional use.
Sent back for warranty repair.
Several weeks later they replied with 'we cant fix your boots'.
Several more weeks passed - 'we will send a replacement, we only have X,Y,Z (different colours) in stock'. I respond with my preference.
Several more weeks go by, 'we don't have those in stock anymore'.
Utter shambles. All colours still available online, so clearly lying, or trying to ship used/returned footwear as my replacement. Now i need to try to force a refund from them as i've wasted 6 months already. They clearly have no interest in providing my boots.
Buy your outdoor wear elsewhere - Mammut have clearly 'sold-out' their quality, and customer service, like many other once-good brands.

Immer wieder schnell kaputte Artikel die möglichst lange abgewimmelt werden und es 4 Monate braucht bis etwas zugeschickt wird nur mit Nachdruck

Das Paket karm nicht an und mammut weigert sich das nachzugehen und eine ersatzlieferung an ein Paket shop zu senden ich werde in Zukunft mammut nicht mehr kaufen ich rate jedem davon ab der kunden service ist sehr schlecht und mangelhaft bis massive unkompetent

Atención al cliente nefasta o inexistente como los mamuts. He abierto 4 incidencias con un pedido porque a todas me contestan con un email estandarizado que no ayuda en nada. Contestando a los emails tampoco recibo soluciones.
Además, compré una chaqueta en diciembre 2025 y 2 meses después ya tiene bolitas…

Bin nun seit ca. 10 Jahren sehr zufriedener Kunde und habe zahlreiche Artikel auf mammut.com gekauft. Nach meinen Erfahrungen immer zuverlässig, hochwertige Ware, alle für mich wichtigen Siegel (u.a. FairWear und BlueSign) und im Sale mit passendem Preis-Leistungs-Verhältnis. Konnte in all den Jahren nichts beanstanden und habe bislang keinen einzigen Artikel reklamieren oder verschleißbedingt entsorgen müssen.

Commande le 20/12/2025, je n'ai rien reçu, personne ne répond, c'est du TikTok Shop, une catastrophe, sur le site j'arrive à me connecter, un produit est indiqué non livré, j'en ai commandé 4, à fuir

Mammut Fleece, Qualität wird immer wie schlechter.

Meine Daunenjacke habe ich im September 25 zur Reparatur abgegeben. Mir wurde eine Reparaturdauer von 4–6 Wochen kommuniziert. Tatsächlich zog sich der Vorgang über mehr als 11 Wochen, begleitet von unklaren Zuständigkeiten und fehlender proaktiver Kommunikation und am Schluss ein in Aussicht gestellter Gutschein, der nie eingetroffen ist. Die Daunenjacke ist bis heute nicht repariert und alle Daunen im oberen Rückenteil sind mittlerweile draussen. Die Jacke kann man leider entsorgen. Nach nur 3 Jahren und Kostenpunkt von 1000.- eine schwache Bilanz. Nachhaltigkeit? Leeres Versprechen.
In der aktuellen Rückmeldung des Consumer Service wird der Ablauf zwar chronologisch dargestellt. Ein paar Details aussen vorgelassen und die beigelegte Kommunikation ignoriert. Ohne jede Einsicht in die gemachten Fehler und ohne Übernahme von Verantwortung. Stattdessen entsteht der Eindruck, dass die Verzögerung und die mangelhafte Kommunikation implizit mir als Kundin angelastet werden.
Besonders bedauerlich:
– Zusage für einen Gutschein des Mammut Store Zürich werden in der aktuellen Stellungnahme vollständig ignoriert oder als nicht zuständig abgetan. Weil ich mich über das Online-Formular wohl über den Online-Shop gemeldet habe...?
– Mein Hinweis, dass kein Kostenvoranschlag eingetroffen ist, wird schlicht ignoriert. Ein fehlendes Feedback zu einem Kostenvoranschlag wird zudem als Rechtfertigung für wochenlanges Abwarten herangezogen, ohne dass ersichtlich wird, weshalb seitens Mammut keine aktive Klärung erfolgte. Mammut hatte mehrfach die Möglichkeit mich darauf aufmerksam zu machen, sind doch ein paar Mails hin und her gegangen und war ich selber im Shop vor Ort, um nachzufragen, wann ich mit der Reparatur rechnen darf. Selbst dann vor Ort erfolgt kein Hinweis auf eine ausstehende Rückmeldung auf einen Kostenvoranschlag. Man sagte mir nicht, dass die Jacke gar nicht geflickt wird, weil der Kostenvoranschlag nicht angenommen wurde. Die Kommunikation ziemlich frech und arrogant gehalten.
Unabhängig davon, ob Store, Online-Shop, Repairteam oder Partner involviert waren: Für Kundinnen und Kunden tritt Mammut als eine Marke auf. Interne Zuständigkeitsabgrenzungen dürfen nicht dazu führen, dass Verantwortung zerstreut und Serviceversprechen relativiert werden und in meinem Fall schlicht nicht eingehalten werden.
Die Art und Weise, wie hier argumentiert wird, entspricht nicht dem Qualitäts- und Markenanspruch, den Mammut nach aussen vertritt. Mammut war für mich nie nur eine Marke, sondern ein konstanter Begleiter meiner bergsportlichen Entwicklung. Umso bedauerlicher ist es, dass aktuelle Erfahrungen dieses über Jahre aufgebaute Markenvertrauen infrage stellen.

I requested a repair service in September 2025 for one of my expensive jackets from MAMMUT. As of February 2026, I still have not received my item back.

I asked for four different parts to be repaired. Each time I contact customer service, I am told that they will check and contact me again; however, the repair team has not provided any response or visible progress, so there is no real follow-up afterward.

The communication quality is very poor. There is no clear status update, no timeline, and no direct feedback from the repair team. I have had to repeatedly ask for information, and the answers are always vague.

For a premium brand and a paid repair service, this level of delay and lack of communication is not acceptable. I expect clear tracking, transparent updates, and a defined repair turnaround time.

A faulty pair of 'waterproof' boots I've been waiting for two weeks to get a reply about sorting it out. Ive emailed three times and i get no response other than them explaining how busy they are. I've bought many things from this brand and trusted them, the customer service is some of the worst i've ever experienced.

Vor ca. 15 Jahren die Top Linie der Freeride Ski-Jacke und Hose gekauft. Nach nur einer Saison waren die Nähte an den Hosenenden kaputt. Die Reparatur musste von mir selber bezahlt werden.

Vor ca. 5 Jahren neue Ski-Handschuhe gekauft. Bereits nach der ersten Saison öffneten sich auch hier die Nähte. Ich brachte die Handschuhe ins Verkaufsgeschäft zurück und erhielte ein paar neue (***** für das Verkaufsgeschäft).

Vor vier Jahren eine sehr teure Jacke gekauft (Photix HS Thermo Jacke NP um CHF 1000.-). Mittlerweile lösen sich an unterschiedlichen Stellen im Kapuzenbereich, Ärmelenden, Taschen, usw die geklebten Nähte auf. Da ausserhalb der Garantie muss ich die Jacke auf eigene Kosten ins Repaircenter einsenden und erhalte einen Kostenvoranschlag. Die Kosten trage ich selber.

Sorry Mammut, aber du wirst den Branding nicht gerecht: "Unsere Ausrüstung ist für die Berge gemacht, nicht für die Stadt." Wenn dem so ist, sollte die Ware auch etwas aushalten und nicht einfach durch alltäglichen Gebrauch in die Brüche gehen!

Ich werde mir gut überlegen ob ich der Marke nochmals eine Chance gebe.

Habe im Oktober 2025 eine Skijacke und eine Skihose bestellt (Stoney HS Thermo Kollektion).
Die Skiklamotten sehen auch sehr schön aus und halten warm.
Allerdings ist am ersten Skitag im Dezember 2025 bereits die Naht am Reisverschluss der Hose aufgegangen und nun ist dort ein Loch in der Hose. Ich habe dies direkt beim Kundenservice reklamiert (inklusive Fotos) und auf die gesetzliche Gewährleistungspflicht verwiesen. Als Antwort kam, dass dies nicht unter die Garantiebedingungen von Mammut fällt.
Absolut unverschämt. Von der Qualität einer Skihose, die 390€ kostet, sowie von dem Kundenservice der Marke Mammut habe ich wirklich mehr erwartet.

Erstmalig (und letztmalig) hochpreisige Regenjacke (650 Euro) Marke Mammut gekauft ab 4. Jahr sukzessive lösten sich Großteil der Innen-verbindungen. Service bestand (ohne Jacke geshen zu haben) in Preisangaben für Reperatur. Kein perönlicher Ansprechpartner. Als Windjacke zu gebrauchen, als Regenjacke inzwischen nicht mehr. Schlechte Qualität (made in China), schlechter Service, Hände weg von dieser Marke.

Die Produkte dieser Firma werden von irgendwelchen Auftragsfertiger in Asien hergestellt und sind nach 2 Jahren nur noch Müll. Das Innenfutter zerbröselt, die Nähte werden alle verklebt und lösen sich ab, die Reißverschlüsse sind nach 2 Jahren unbrauchbar, weil sie im geschlossen Zustand gerne aufbrechen und nicht reparierbar sind. Bei diesen Premium-preisen ist keinerlei Qualität vorhanden, eher Müll und Schrott für die Kleidertonne. Bei Aldi oder Temu gibt es solche bescheidene Produkte auch, aber um ein vielfaches billiger

Meine Jacke habe ich nach ca. 13 Monaten nach Anleitung gewaschen. Die Daunen sind an einer Stelle verklumpt. Da die gesetzliche Gewährleistung ( innerhalb der Garantiezeit) nur innerhalb der ersten 12 Monate gilt, muss danach der Kunde beweisen das Der Mangel schon von Beginn an Vorlag, sonst pech gehabt. Mammut lässt das von Ihren Händlern erledigen solange nicht direkt im Mammut store gekauft wird. Der Punkt aber ist die offensichtliche Qualität der Jacke. Nach einmal Waschen kaputt scheint hier normal zu sein,

Ordered a new rope from the Australia branch of this company as that is where mammut.com directed me. Unfortunately after buying a new climbing rope from there, they sent me a 'new' rope that was actually over 6 years old from manufacture date. This was not a clearance item and was meant to be a new rope. Ropes have limited useful life and are only meant to be stored for 5 years maximum without use. To pass off a 6 year old rope as new is appalling for a safety item we put our life on. Their customer service suggests I return the rope at my cost and they would give me a store credit. Totally unacceptable. I'm a long time buyer of many Mammut ropes but this might be the last if that is how they value customers.

I have returned multiple items back to Mammut UK, and I haven’t get refunded for £1500 for over 8 weeks, which is about 2 months! I contacted the customer service every other two days, but got very passive responses that they will forward my cases to relevant department. £1500 is a massive amount! Please avoid purchase anything from this company even though the quality is not bad.

I tried to return an item but then the re-sent it to me. So I re-returned it and haven’t heard from them since. It’s been now 5 weeks and services are not responding to my mails anymore. It’s more than two months since I first tried to return the item and I still haven’t gotten my money back.