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Ce site est une arnaque : le gilet commandé a fonctionné 2 mois puis, ne reconnaît plus la batterie. Alors que le site affiche une garantie légale de 2 ans , il refuse de faire fonctionner cette garantie; annonçant que la réclamation commerciale devait être faite dans les 15 jours. A fuir.
J’ai acheté un gilet chauffant sur le site Maison Polar le 2 novembre 2025. Après 2,5 mois d’utilisation normale (port en intérieur, sans choc ni abus), le gilet a présenté un défaut de connexion à la batterie, le rendant inutilisable. J’ai contacté le service client pour faire jouer la garantie légale de 2 ans, clairement mentionnée sur leur site.
Malgré mes relances et les preuves fournies (vidéos, tests avec une batterie neuve), Maison Polar a refusé de prendre en charge les frais de retour, arguant à tort qu’il s’agissait d’un retour commercial (délai de 15 jours dépassé). Or, la loi est claire : la garantie légale couvre les défauts apparus dans les 2 ans, et les frais de retour doivent être à la charge du vendeur (art. L216-2 du Code de la consommation).
Leur réponse finale a été un refus catégorique, malgré mon usage normal et mes tentatives de dialogue. Je déconseille vivement cette entreprise à quiconque recherche un service client sérieux et respectueux des droits des consommateurs. Dommage, car le produit en lui-même était pleinement satisfaisant… jusqu’à ce qu’il tombe en panne."
Polar me mène en bateau depuis le 9 janvier. Le produit vient de Chine (et je ne le savais pas) et un avis pour retirer mon colis mentionnait Veste chauffante + batterie. La veste chauffante n'y était pas. Depuis, des communications interminables à travers Paypal, me disant que ça va arriver...et mettant ma parole en doute quand je dis que le numéro figurant sur le bon transporteur n'existe pas.. Le lendemain ils me donnent une capture d'écran avec des infos qu'ils ont glanées je ne sais où. Depuis 3 jours mon colis est annoncé comme "prêt à retirer" et je n'ai aucun avis. A fuir !
A fuir. Nous avons commandé un gilet chauffant reçu début novembre, porté seulement 4 fois . Il ne fonctionne déjà plus, nous avons même racheté une nouvelle batterie. On me répond qu’il n’y a ni reprise ni échange au delà de 15 jours . D’après les avis nous aurions dû nous méfier. C’est honteux
Délais de livraison non respectés
Refus du colis
Frais d expédition déduit du remboursement
Commerçant à éviter aucun sens du client. !
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