Luxottica Anmeldelser 230

Ich habe ein Brillengestell von Emporio Armani über Edel-Optics bestellt, um meine Gläser beim Optiker vor Ort einsetzen zu lassen. Nach dem Einsetzen stellte der Optiker an beiden Bügeln einen leichten, aber klar vorhandenen Materialdefekt fest.

Die Reklamation über Edel-Optics ergab lediglich das Angebot einer Rückgabe gegen Erstattung – ein Ersatz war nicht möglich. Da die Gläser bereits angefertigt waren, kam das für mich nicht infrage. Ich wandte mich daraufhin direkt an Armani und wurde an Luxottica verwiesen.

Die Kommunikation mit Luxottica war äußerst umständlich:
- nur schriftlich möglich
- kein telefonischer Support
- Account erstellen und Fall eröffnen nötig
- extrem lange Bearbeitungszeiten

Ich musste meine Gläser wieder ausbauen lassen und das Gestell einschicken, um Ersatz zu erhalten. Nach langer Wartezeit kam ein Ersatzgestell – mit dem gleichen Defekt an den Bügeln.
Das gesamte Prozedere musste erneut durchgeführt werden.

Nach dem dritten Versuch erhielt ich wieder kein einwandfreies Produkt. Inzwischen waren 3 Monate vergangen, ich bin jedoch auf meine Brille angewiesen. Auf meine letzte Beschwerde wurde schließlich überhaupt nicht mehr reagiert.

Fazit:
Sehr schlechter Kundenservice, extrem langwierige Reklamationsprozesse und mehrfach mangelhafte Ersatzlieferungen. Für eine Premium-Marke absolut enttäuschend und definitiv nicht zu empfehlen.

¡Cuidado con ese lugar! Place Vendome plaza Egaña
Nunca manden a hacer lentes ahí, la atención es pésima. Los lentes quedan mal hechos, no responden a las quejas y, lo peor, la jefa del local no tiene ni un poco de tacto con los clientes. Una experiencia horrible. Mejor buscar otra opción.

Compré unos lentes ópticos en GMO el 17 de febrero confiando en el plazo de despacho que informan en su sitio web de 10 días hábiles en promedio. Además, en la sucursal Costanera Center en Santiago de Chile me indicaron que normalmente la entrega demoraba alrededor de una semana, lo que fue determinante para realizar la compra e incluso hacer la receta con ellos.

Después de la compra consulté por el estado del pedido y me dieron dos fechas distintas de despacho por teléfono, ninguna de las cuales se cumplió. A la fecha los lentes están completamente pagados y aún no han sido entregados.

Lo más preocupante es que al revisar internet se pueden ver muchos reclamos de otros clientes por exactamente el mismo problema: retrasos en la entrega y falta de información clara.

Muy decepcionante experiencia para una empresa que se supone es seria. Espero que cumplan con la entrega de un producto que ya fue pagado hace semanas.

Eine bestellt Smart Brille soll angeblich geliefert worden sein. Aber es ist nichts angekommen. Auf der Homepage wurde der Versand markiert , eine Wiche nach angeblicher Lieferung. Die Reklamation wurde abgelehnt. Jetzt kann ich die Brille zahlen ohne eine zu haben.

I’m writing this to document a frustrating warranty experience that ultimately comes down to inconsistent process and communication.
I purchased Meta Oakley HSTN glasses directly from Oakley. After a nose piece detached, I contacted Luxottica for guidance. My eyewear was confirmed to be covered under warranty, and I received a formal letter approving a replacement and directing me to visit LensCrafters. The letter clearly listed what was required (damaged frame, ID, prescription if needed). It did not mention surrendering accessories such as the charging case.
At my first LensCrafters visit, I explained that I no longer had the original charging case and also made it clear that I did not want a new one. I was told this would not be an issue and that the replacement would proceed.
Two weeks later, when I returned to pick up the replacement, a different associate told me that management notes required me to surrender the charging case, describing this as “common sense.” This was confusing, as it contradicted both the written warranty letter and what I had been told during my first visit. The interaction also carried an uncomfortable implication that I was trying to take advantage of the process, which I was not—I had explicitly declined receiving a replacement case.
After additional discussion, I was eventually allowed to take the replacement glasses without providing a case. While the issue was resolved in the end, the experience left me disappointed.
What went wrong wasn’t the warranty approval itself, but:
Inconsistency between written warranty instructions and in-store enforcement
Inconsistent guidance between different staff members
A lecturing tone that made a straightforward warranty exchange unnecessarily unpleasant
For context, I’ve purchased multiple pairs of Meta AI glasses and have generally had very positive experiences with the products. This stood out as a breakdown in process alignment rather than a one-off mistake.
I hope Luxottica takes feedback like this seriously, because clearer policies and better internal alignment would go a long way toward preserving trust in their brands.

These guys are a joke. They're a living Spinning Wheel of Death. Do NOT BUY ANYTHING where they will be in charge of your return or exchange, particularly not Ray-Ban AI glasses.

It's been three months working on an approved exchange and still nada.

I am not surprised this company is in the 1;s

currently on day 96 of a warranty return, should be a 15 day turn around.

Words fail me at this point, I will require bifocals by the time they send the glasses

Postventa muy decepcionante

Compré unas gafas hace menos de un año. En la tienda de Soloptical, al perder los clips solares, primero me dijeron que no se vendían y luego me los ofrecieron a un precio casi igual al de las gafas completas.
Puede ser legal, pero no es una buena experiencia de cliente ni una gestión transparente.

Compré mi segundo par del modelo RB6375 3051 confiando en la marca, pero la experiencia ha sido nefasta. Mi primer par duró 4 años (lo cual ya me parece poco para una marca 'premium'), pero este segundo par comprado en febrero de 2023 no ha llegado ni a los dos años. El terminal de la patilla se ha cristalizado y roto exactamente igual que el anterior, pero en la mitad de tiempo. Lo peor es que Ray-Ban se lava las manos: tras enviar fotos a través de mi óptica, rechazan la garantía alegando que no es un fallo de fabricación. Si un defecto de diseño se repite en dos unidades distintas, es un problema de calidad de materiales. No vuelvo a confiar en el grupo Luxottica, han perdido un cliente.

Bitte vorsichtig! In Deutschland gekauft (DG‑Brille, Preis 220 €), aber aus Italien geliefert. Sie sieht wie eine Fälschung 100% aus. Eine Reklamation gestaltet sich schwierig.

Sono molto bravi a farsi pubblicità ma quando ci lavori non hai la stessa impressione, in particolare per uno stagista. Ti rinnovano lo stage finché possono e poi ti lasciano a casa o ti prendono in posizioni di ripiego. Le persone sono assunte soprattutto dalle migliori università ma senza percorsi distintivi. Le esperienze all’estero rilevanti non sono un’opzione. Voglio anche sottolineare che dopo uno stage di un anno e alcuni colloqui interni non si prendono neanche l’impegno di farti sapere se ti hanno preso o meno. Le persone soprattutto giovani sono solo dei numeri per loro.

Tolle Marken, mit leider echt katastrophaler Qualität.
Ich habe mir ein Modell von Bunello Cucinelli 4 mal bestellt und einmal im Store angeschaut und jede einzelne der Brillen hatte den selben Defekt und das bei einer Brille für die 600€ aufgerufen werden.
Immer hatte der Metallkern im Bügel „Flecken“ aufgezeigt.
Optisch eine der schönsten Brillen die ich gefunden habe, mit leider einer extrem schlechten Qualität.
Leider zieht sich die schlechte Qualität bei allen Brillen von luxottica durch. Viele Brillen haben kein gutes Material und die die besseres Material haben, haben eine schlechte Verarbeitung.

Hace algo mas de un año compre en una óptica el modelo de Polo PH4183U fue este fabricante. Presento en el iman del puente un bulto que al final explotó y dejo expuesto el iman.
Hace 2 semanas recibí la nueva montura y nuevamente presenta el mismo defecto.
Creo que deberían retirar este modelo de su catálogo porque entiendo que si se da mas de una vez este problema ya es un problema de diseño o incluso del propio lote que se han hecho.
Es pésimo que un fabricante de una calidad de su producto pésima, ya que sus gafas baratas no son.
Tal vez el problema sea al ejercer presión al meter las lentes pero me parece extraño este problema sea común.

Service client inacceptable malgré garantie reconnue

Très mauvaise expérience avec le service client.

J’ai signalé un défaut de fabrication sur une paire de lunettes Stark. Après contact, on m’oriente vers une plateforme en ligne pour créer une demande de service.

Première demande : le produit est reconnu sous garantie, mais la demande reste bloquée avec la mention « action en attente de ma part », sans qu’aucune action ne soit possible sur la plateforme (aucun bouton, aucune validation, aucune instruction claire). Malgré mes relances, aucune étiquette de retour prépayée ne m’est fournie, alors que le retour est exigé par leurs soins. Résultat : la demande est clôturée automatiquement.

Deuxième demande : exactement le même scénario. Le produit est toujours reconnu sous garantie, mais la procédure s’arrête là. On tourne en rond, sans solution concrète, sans possibilité d’agir, et toujours sans étiquette de retour.

En résumé :
– garantie reconnue,
– procédure inefficace,
– service client incapable de débloquer la situation,
– dossiers clôturés sans résolution.

Cette façon de procéder donne clairement le sentiment d’un parcours dissuasif, où le client est renvoyé vers une plateforme qui ne permet pas d’aller au bout de la prise en charge.

Service client lamentable, d’autant plus regrettable pour un groupe de cette envergure.

Der Artikel wurde am 24.11 um ca. 14 Uhr bestellt. Es handelt sich um eine Idividualisierte Brille von Oakley.

Um 14:22 Uhr wurde die Bestellung per E-Mail storniert.

Die Bestellung wurde um 15:20 Uhr von Oakley dennoch bestätigt.

Der Kundendienst hat erst um 19:44
Uhr reagiert und die Möglichkeit einer Retoure zu prüfen.

Nachfolgend wurde mir eine Retoure zunächst abgesagt. Nach Schilderung der Situation hat Oakley mir die Retoure nach Erhalt des Paketes zugesagt. Ich habe das Paket gestern abgeholt und mich wie abgesprochen gemeldet um einen Rücksendeschein zu erhalten. Die Retoure wurde mir Prompt abgesagt.

Der Kundendienst hat mich demnach gezielt in die Irre geführt um die Retoure zu umgehen: Ich habe am 09.12.25 eine Bestellstatus E-Mail erhalten dessen Inhalt beschreibt die Ware würde bei nicht Abholung zu Oakley zurück gesendet und ich erhalte den Betrag zurück. Offenbar wurde die Sendungsverfolgung im System von Oakley nicht aktualisiert, weshalb ich diese Nachricht erhalten habe.

Dies stellt also auch den Widerspruch zur Rückgabeproblematik dar.

Die Brille ist nach dem Baukastenprinzip hergestellt, ein Rücknahme ist nach europäischem Gesetz möglich.

Weiterhin wurde die Produktion der Brille trotz sofortiger Stornierung durchgedrückt. Es ist unrealistisch, dass eine Brille 20 Minuten nach der Bestellung um 14:22 Uhr, oder 60 Minuten nach dem Bestelleingang um 15:20 Uhr fertiggestellt ist.

Mit meiner sehr frühen Stornierung hätte Oakley bei zuverlässigem Kundendienst sofort reagieren können. Jetzt sitze ich auf den entstandenen Kosten.

Der Kundendienst ist eine absolute Katastrophe. Die Mails werden von mindestens 5 verschiedenen Sachbearbeitern beantwortet, ohne den Nachrichtenverlauf zu lesen. Diese haben offenbar unzureichende Sprachkenntnisse, sodass man KI übersetzte Nachreichen erhält.

Kein Wunder, dass der Kunde dann solch widersprüchliche Informationen erhält.

Oakley hat dadurch einen Kunden, der eigentlich von den Produkten überzeugt ist, verloren.

Oakley aus Brazil,luxottica verkauft ganz schlechte fälschung.Ich habe model fives squared bestellt,und bekommen habe ich kinder sonennbrillen.

Recensione Luxottica : Ho acquistato lenti progressive Luxottica meno di 11 mesi fa (350€ ciascuna) e entrambe presentano la stessa perdita dell’antiriflesso. Un difetto evidente.
Il mio ottico ha riconosciuto subito il problema, ma Luxottica ha rifiutato la sostituzione. Da un’azienda che si definisce leader, non me lo aspettavo.
A 70 anni, da pensionato, questa non è una spesa da poco: trovo inaccettabile che un difetto di produzione ricada su di me.
Resto comunque aperto a una soluzione: un ripensamento sarebbe un gesto dovuto e corretto.

No customer service whatsoever. Purchase Oakley frames and the this is the second time they have broken in the exact same spot. First pair they honoured the Oakley lifetime warranty. Second pair no questions, just denied the claim and then offered a $100 gift certificate at LensCrafters to go away. Will never buy from them again.

I am writing this review to warn any future customers about the unacceptable service provided by Ray-Ban Support and Luxottica Spain (the official retailer).

I purchased a pair of Meta Ray-Ban smart glasses in May 2025. By July, they developed a charging defect. I followed every protocol, submitted every photo requested, and had my claim approved.

It has now been over 4 months, and I still do not have a working product or a refund.

The Timeline of Incompetence:

July 2025: Claim submitted and approved immediately.

September 2025: Support falsely claimed they were closing the ticket due to "lack of response" (despite me replying instantly). I was forced to fill out new forms and restart the process.

October 2025: I was told a replacement had finally shipped, but they refused to provide a tracking number.

November 2025: Support finally admitted the shipment was "Returned to Sender" because Ray-Ban/Luxottica made an error with the shipping details. They promised an immediate replacement.

Current Status: I have received nothing. Now, they are asking me to "restart the entire process from zero" and re-submit evidence I provided months ago.

Legal Breach: Due to this failure to fulfill warranty obligations within a reasonable timeframe, Luxottica Spain is in clear breach of Directive (EU) 2019/771 (Article 13) regarding remedies for lack of conformity. Because they have failed to rectify this, I am now forced to initiate the European Small Claims Procedure to enforce my civil rights.

Do not buy these glasses if you expect warranty support. They will delay, confuse, and restart your case until you give up.

UPDATE: I will update this review immediately if the company provides a real solution and stops trying to wear me down to give up on my rights. Until then, assume this issue is unresolved.

customer service is DREADFULL! no one answers emails or handles problems, DONT BUY FROM THIS LOT