Lux Lights Anmeldelser 265

Hi,
I ordered 2 mirrors via Bestel #LM1075 on 17 Mar 2026.
Since then I never received any update. I emailed, I called, no answer. Please get back to me.
Thanks & regards,
Thuy Nguyen

De kwaliteit van het product is erg slecht en komt niet overeen met wat op de website wordt beloofd. Toen ik het product binnen de wettelijke termijn wilde retourneren (Bestelling nummer is #LUX101165410), weigerde de webshop een volledige terugbetaling en probeerde mij af te schepen met winkeltegoed of een gedeeltelijke refund, omdat het product zogenaamd tijdens een “actie” was gekocht.
Bijna alles op hun website lijkt continu in “actie” of “korting” te staan, wat bij mij de indruk wekt dat ze zo proberen het herroepingsrecht te omzeilen.
Het herroepingsrecht van 14 dagen geldt bij online aankopen, ook als een product met korting is gekocht. Toch blijven ze dit negeren en sturen ze herhaaldelijk dezelfde e-mails.
Op deze manier bouw je geen succesvolle business. Zonde van jullie eigen energie en die van jullie eenmalige klanten. Ik kom hier zeker niet meer terug en raad sterk af om hier te bestellen.

Antwoord op bericht van lux-lights.

Dat jullie je niet herkennen in de situatie doet niks af aan de feiten. De bestelling is na 1 uur en een kwartier al geannuleerd. Ik krijg na een week een mail over dat het een geautomatiseerd bestelsysteem. Dat jullie stellen dat hij toen al verzonden was is ook niet correct. Heb na deze mail pas de mail met dat het pakket klaar was om te verzenden.

Dat er geen retour is aangevraagd binnen de termijn? nee klopt, ik had al geannuleerd binnen de gestelde termijn. Wat had gesiert dat er in die mail van geautomatiseerd bestelsysteem een retourlabel was meegestuurd waar ik het dan kosteloos kon retouren.

Ik had dan best de moeite willen doen om de spullen naar een pakketpunt te brengen, waar eigenlijk jullie zelf hadden moeten zorgen dat het terugkwam

Maar nee, ik moet zelf de retour aanvragen en betalen voor spullen die ongewenst mijn kant zijn opgekomen.

En omdat jullie bij je standpunt bleven, ik mijn dispuut moet intrekken dat ik het dan op eigen kosten retour moet sturen, heb ik idd mijn geld terug gekregen via de bank. Dat ik ter waarde van 140 (volgens de site dan echte waarde zal hooguit 30 euro zijn) is ook mij niet te verwijten.

Was heel simpel geweest, gewoon een retourlabel gelijk mee sturen in de mail met "wanneer u het pakket heeft ontvangen dan kun het kosteloos naar ons retourneren en storten wij u geld terug". Maar goed dat het nu zo is gegaan, want ik vraag me af of ik daadwerkelijk mijn geld had terug gehad, nu ik hier de reviews ook lees dat je dan een tegoedbon krijg.

Ze zien er mooi uit. En de lichtjes werken in de takken heel goed
.

Ik had the bird lights besteld en toen deze binnenkwam,deed 1 van de 2 vogeltjes het niet...heb contact gezocht en wat foto's opgestuurd...daarna heb ik een nieuw exemplaar gekregen!! Hiervoor verdiend Lux Light een warme douche en hartelijke dank!! Je kunt hier gerust iets moois bestellen,alles prima geregeld!!

Ik heb hier een lamp besteld die er bijna 2 weken over deed om aan te komen. Bij aankomst bleek het een goedkoop temu achtige lamp te gaan . Ik wil deze terug sturen en beroep mij op de twee wekenherroepings clausule maar er moet eerst contact worden gelegd met de klantenesrvice die dus niet op mijn mail reageren. Ruikt naar oplichting.

Na het ontvangen van de bestelling, bleek de kwaliteit niet naar wens te zijn.
Binnen veertien dagen heb ik mij daarop beroepen op het herroepingsrecht en de verkoper per e-mail op de hoogste gesteld van mijn wens om het artikel te retourneren en mijn geld terug te ontvangen.

Per Nederlands consumentenrecht heb ik hier recht op. De verkoper weigert echter hiermee akkoord te gaan en biedt enkel omruiling, of gedeeltelijke terugbetaling aan. Het excuus dat hierbij gebruikt wordt is dat het artikel tijdens een actie gekocht is, en dat daarom geld terug ontvangen niet mogelijk is, zoals in hun voorwaarden op de site staat. Dit is echter in strijd met het Nederlandse consumentenrecht. Ondanks dat ik dit herhaaldelijk heb aangegeven, blijven ze terugbetaling weigeren.
Ondertussen is de rechtsbijstand ingeschakeld.

P.S. producten worden direct vanuit China verzonden. Het gaat hier om dropshipping.
Het bedrijf lijkt ook niet ingeschreven bij de kamer van koophandel.

Ik heb bij Lux Lights een online aankoop gedaan en deze binnen de wettelijke termijn herroepen. Lux Lights weigert echter een volledige terugbetaling en beroept zich op een eigen actie-/retourbeleid, waarin staat dat aankopen tijdens een kortingsactie niet zouden mogen worden terugbetaald.

Dit beleid is in strijd met het wettelijk herroepingsrecht bij online aankopen. Desondanks bleef Lux Lights herhaaldelijk vasthouden aan tegoedbonnen, omruiling of een gedeeltelijke terugbetaling en werd een volledige restitutie expliciet geweigerd, zelfs na ingebrekestelling.

De communicatie is star en juridisch onjuist. Uiteindelijk ging het om een klein bedrag, waardoor verdere stappen economisch niet zinvol waren, maar deze handelswijze vind ik misleidend en onprofessioneel. Consumenten die hun rechten willen uitoefenen, worden hier structureel tegengewerkt.

De levering duurde nogal lang en het licht is veel minder zacht dan op de foto's werd getoond. Dat is jammer. Verder is het een mooi product en netjes afgewerkt. Ook mooi dat er een boom wordt gepland.

Naast dat het product weken te laat werd geleverd, voldeed het helemaal niet aan de verwachtingen. Ik bleek veertig euro betaald te hebben voor een goedkoop uitziende slinger met lichtjes. Toen ik het product wilde retourneren werd communiceren met de firma ineens een stuk lastiger en wilde ze mij , zoals wel op hun site staat, mijn geld niet terugstorten.
Kat in de zak gekocht en opgelicht.
Gelukkig heb ik een rechtsbijstandverzekering...

Ronduit waardeloos, nav mijn review hier en hun antwoord daarop… heb ik nogmaals contact opgenomen met hun. Inmiddels ook al een betwisting via de bank gedaan. Was hij commentaar: “ dat ik het al enige tijd in m’n bezit had en dat er geen retour was aangevraagd en dat ik had gezegd dat de kwaliteit niet voldeed en ik hem terug kon sturen, termijn waarin dit kon was verlopen maar ze maakten dan een uitzondering. Kon ik tegen eigen kosten retour sturen waarop ik dan m’n geld terug zou krijgen. Moest ik wel de betwisting bij de bank intrekken Want denk je nou zelf mafkees: jij stuurt spullen op die ik niet wil ook niet om gevraagd heb, binnen het uur geannuleerd. Dan moet ik de retourkosten gaan betalen.🤷🏼‍♀️ snap je het zelf nog wel. Dus de klantenservice is ook gewoon buitengewoon slecht!

Goede kwaliteit, gezellig licht. 1 nadeel bij de hangplanten staat niet goed aangegeven hoeveel stuks er in zitten, waardoor je minder krijgt dan verwacht. De prijsverhouding klopt dan ook niet meer. De levertijd kan echt sneller. Vanaf moment van verlaten bij jullie duurt het nog 3 weken voordat het pakje aankomt. Andere bezorger kiezer.

Tot nu toe prima Je kiest welke het worden moet klik en klaar

Pas op! Dit is een dropshipper. Ik kreeg ipv katoenen lichtsterren, hele goedkope papieren sterren uit China. Retourneren gaat niet en naar mijn geld kan ik fluiten. Ze hebben allerlei redenen waarom retourneren niet kan. De trustpilot reviews op hun eigen website zijn nep.
Niets kopen!

Heel vlot besteld, gecommuniceerd en geleverd!

Wat een bende, ik dacht dat ik iets besteld had bij een Nederlands bedrijf.
Track ‘n trace melding, China.
Ik wil helemaal geen goedkope Chinese meuk in huis hebben.
Op Temu/Ali express staan dezelfde artikelen voor heel weinig geld.
Ik ben bijna 100 euro kwijt aan rotzooi.
Had ik de reactie’s hier eerst maar gelezen, en de antwoorden van Luxlights lijken wel door een ai bot gemaakt.

Heb vandaag na 3 weken eindelijk iets ontvangen. Ik schaam me best een beetje want had deze site eerst moeten bekijken op trustpilot. Dus soort van eigen schuld dikke bult gevoel. Dit is allereerst een soort dropshipper want kreeg een track en trace uit china. Vervolgens product zelf opgezocht en staat gewoon op temu voor fractie van de prijs. Ik hoop dat ik fotos kan toevoegen maar het geleverde product lijkt nauwelijks op het ontvangen product. We hebben een lamp besteld die een masiefe standaard en voet heeft in de vorm van een boom. Wat wij hebben ontvangen zijn enkele lichtkables in de vorm van een boom, aan elkaar vast gezet met soort tape, die dan wel zo getekend is dat het oo why hout lijkt. Het is een heel schattig knutselwerk watbik graag van een klein kind zou krijgen en ik zoh er blij mee zijn....maar voor deze prijs...nee sorry. Dit gaat te ver.

Heb paar keer bericht van deze gasten gehad, dat ze met hun inkoop afdeling gaan checken, net of ze mensen in loondiens hebben :D, dit is gewoon een oplichter zonder personeel, heeft na 2 maamden nu weer aangegeven met zn inkoop afdeling te gaan kijken, jammer dat ik hier geen foto's kan plaatsen maar hier hoef je niet lang naar de kijken, ze promoten massieve mooie lampen en je krijgt kerstliedjes die aan elkaar vast gewapend zitten ervoor in de plaats. Weet niet eens of dit wel veilig is, wellicht brand gevaarlijk. Heb zojuist aangifte gedaan en raad de rest van jullienook aan te doen, duurt paar minuten en daar voelen ze t wel. Is slimmenoplichter want heeft geen kvknofniets dergelijksnop site. Dus doet waarschijnlijk alles zwart. Oe gozer wacht maar... nu komt de belastingdienst achter je aan en als in Nederland er een dienst is die je wel aanpakt wanneer je niet betaald dan zijn zij het wel. Veel plezier met m'n 35 euro, denk dat je er niets aan hebt want ze gaan je pakken. Ja had je maar gewoon. Terugbetaald..je gaat voelen waar t je meest pijn doet, in je portemonnee!

Het is elke keer wondermooi wat je koopt en elke keer word er ook een Boom geplant in de Natuur voor je aankoop wat je gedaan hebt prachtig

De sfeerverlichting is zoals beschreven; warm, zacht en fijngevoelig!