Très bonne relation client depuis ma souscription au contrat Lucya CNP. La meilleure assurance vie actuellement. Chaque personne que j'ai eue au téléphone a toujours répondu de façon très simple, r... Vis mer
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J’ai fermé mon contrat Lucya Cardif, pourtant l’un des meilleurs du marché et avec deux ans d’ancienneté devant le nombre de difficultés rencontrées après la souscription: - En 2026, ce n’est pl... Vis mer
Selskapet har svart
Avis très positif, dès que j'ai pu avoir un conseiller en ligne. Accueil très attentif et empathique de Mr Amari. J'ai reçu réponses à toutes mes questions, avec en plus un suivi personnalisé. Très b... Vis mer
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Suite à un problème d'arbitrage, j'ai pu joindre à 12h30 très rapidement un conseiller, Grégoire Ré. Ce dernier a très vite compris le problème et trouvé la solution. Cinq minutes après, l'arbitrage é... Vis mer
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LUCYA est un leader indépendant de l’épargne en ligne en France, fort de plus de 20 ans d’expérience dans l’accompagnement des épargnants vers la construction et la gestion sereine de leur patrimoine. Nous guidons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des solutions performantes, innovantes et accessibles, avec des frais réduits et une gestion digitalisée simple et sécurisée. Chez LUCYA, nous mettons l’expertise de nos conseillers, la transparence de nos offres et l’accompagnement personnalisé au cœur de notre approche pour aider chacun à optimiser son épargne, préparer sa retraite ou profiter des meilleures opportunités de placement. Aujourd’hui, près de 170 000 clients nous font confiance, avec près de 6 milliards d’euros d’encours conseillés, preuve de l’impact de notre expertise sur l’épargne de nombreux Français. Nous collaborons avec des partenaires assureurs de renom afin d’offrir des produits d’assurance vie, de plan d’épargne retraite et de capitalisation reconnus pour leur qualité, leur diversité et leurs conditions attractives. Chez LUCYA, la satisfaction client est au centre de tout — vos avis nous permettent d’améliorer continuellement nos services et de renforcer la confiance que vous nous accordez.
Kontaktopplysninger
13, rue d'Uzès, 75002, Paris, Frankrike
- +33 1 44 76 87 60
- contact@lucya.com
- lucya.com
4,3
Enestående
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Har svart på 94 % av de negative anmeldelsene sine
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Le conseiller Germain STEEG
Le conseiller Germain STEEG, est rapide, efficace et patient, merci pour ses explications et ses actions.
8. september 2026
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Svar fra Lucya
Bonjour,
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de vos échanges avec notre conseiller. Nous ne manquerons pas de lui faire part de votre retour.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
Retour après RDV
Ce matin 8/09/2026 j'avais un rendez-vous téléphonique avec Monsieur Neil-Joal AMARI conseiller de Lucya suite au tansfert de mon dossier détenu par Carrefour. Après de nombreux problèmes il a été très réactif pour l'échange de mails
8. september 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Lucya
Chère mademoiselle Martina,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité et l’accompagnement de notre conseiller dans le cadre du transfert de votre dossier. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos démarches.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Des dysfonctionnements techniques très bien gérés …
Quelques petits dysfonctionnements techniques, au niveau de l'interface en ligne, très bien gérés par le conseiller.
8. september 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Lucya
Chère madame,
Nous vous remercions vivement pour votre retour.
Nous sommes ravis que notre conseiller ait su vous accompagner avec réactivité et efficacité face aux quelques difficultés techniques rencontrées sur votre espace en ligne.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Ouverture d'une ass vie ultra rapide
Ouverture d'une ass vie ultra rapide, conseiller au téléphone réactif.
en une grosse semaine, mes fonds étaient présents dessus !
4. september 2026
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Svar fra Lucya
Cher Monsieur,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de l’ouverture de votre contrat ainsi que la réactivité de notre conseiller.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
demande d'aide
j ai eu besoin d'explications pour un retrait partiel assurance vie j'ai eu une réponse claire et prescise
7. september 2026
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Svar fra Lucya
Cher Monsieur,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous accompagner dans votre demande de retrait partiel.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
Suivi sérieux et efficace
7. september 2026
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Svar fra Lucya
Chère madame,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le sérieux et l’efficacité de notre accompagnement.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Très pro et aidant
Très pro et aidant ! Très bonne interaction avec Thibault Icca qui m’a donné beaucoup de conseils tres pertinents !
7. september 2026
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Svar fra Lucya
Cher Monsieur,
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre échange avec notre conseiller et ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Bonne expérience pour ce premier…
Bonne expérience pour ce premier contact avec Lucya.
Mr ICCA a été d'une bonne écoute et à su répondre précisément à mes questions.
Rassurant pour la suite.
4. september 2026
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Svar fra Lucya
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que ce premier contact avec Lucya vous ait apporté satisfaction et que notre conseiller ait su être à votre écoute et répondre précisément à vos interrogations.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments et espérons continuer à vous apporter cette même qualité d’accompagnement dans la durée.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Pour l'ouverture d un contrat Lucya…
Pour l'ouverture d un contrat Lucya Cnp, après un échec lors du WE un conseiller m'a recontacter le lundi.
J ai valider mon contrat après 1 appel de 5 minutes avant la validation.
Ses conseils m ont étés précieux afin de bien équilibrer mes unités de compte afin d'obtenir le bonus euro que je visait.
Très satisfait.
1. september 2026
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Svar fra Lucya
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu vous recontacter rapidement et vous accompagner dans la finalisation de votre contrat Lucya CNP. Nous sommes également heureux que ses conseils vous aient été précieux pour construire une allocation adaptée à votre objectif.
Nous restons à votre disposition pour la suite de votre projet.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Très satisfait de l'accompagnement de…
Très satisfait de l'accompagnement de mon
conseiller, Mr Steeg. Disponible, à l'écoute et
surtout il a pris le temps de répondre
précisément à toutes mes questions et de
m'accompagner dans mes choix. Un suivi
sérieux et personnalisé. Je recommande
vivement. Merci également aux
collaboratrices de Lucya pour leurs compétences et les échanges constructifs .
4. september 2026
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Svar fra Lucya
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis que notre conseiller ait su vous accompagner avec disponibilité, écoute et précision dans vos choix, et que vous ayez apprécié la qualité de son suivi personnalisé.
Merci également pour vos compliments à l’égard de notre service client. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à toute l’équipe concernée.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Un enfer pour récupérer mon capital
Une demande de rachat donc récupérer mon argent et là c'est le début du cauchemar éveillé.
On me demande et redemande mes documents sans cesse, on ne prend pas en compte mes demandes et on m'envoie même des affirmations fausses juridiquement et légalement.
Il faut sans cesse relancer et on vous passe à chaque fois un autre interlocuteur à qui il faut tout expliquer même par mail, pour faire un rachat il m'a fallu six interlocuteurs.
Conseil défaillant même pour la souscription, par exemple j'aurais pu bénéficier à l'époque de 2 années avec un taux bonifié, mais le conseiller m'a laissé souscrire dix jours avant la promotion, sachant très bien qu'elle existait, pour se retrancher ensuite derrière l'assureur pour dire que ''on est désolé mais vous y avez pas droit''.
Du coup c'est très bien comme ça, j'avais une très forte somme à placer et elle finira sur un PEA.
En 2026 on a encore à faire à des sociétés pareilles.
PS : merci pour votre réponse mais je ne communique aucun document ni aucune information désormais. Votre demande arrive trop tard alors que la résiliation de mes produits est lancée. Je n'ai plus rien à vous communiquer puisque je ne serai plus votre client désormais. Dommage que vous agissez trop tard pour essayer de faire supprimer un commentaire alors que finalement il aurait été aussi simple de me traiter de la bonne façon au départ. En plus ce n'est pas faute de vous avoir fait des demandes. À l'avenir veillez à mieux traiter ceux qui sont vos clients.
8. august 2026
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Svar fra Lucya
Bonjour Trustpilot,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour.
Nous regrettons la multiplication des demandes et des interlocuteurs que vous décrivez, qui a manifestement rendu votre parcours particulièrement complexe.
Concernant les différents éléments que vous évoquez, notamment les informations qui vous auraient été communiquées ainsi que les conditions de l’offre promotionnelle lors de votre souscription, ils nécessitent une analyse précise de votre dossier avant que nous puissions nous prononcer.
Votre pseudo "Trustpilot" ne nous permettant pas de nous identifié dans notre base afin d'étudier votre dossier, nous vous avons adressé une demande d'information complémentaire. N'hésitez pas à y répondre afin que nous puissions faire le point et vous apporter une réponse claire et circonstanciée.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
Monsieur Pechenard mon conseiller a…
Monsieur Pechenard mon conseiller a toujours été compétent, réactif et bons conseils
Je recommande vivement
2. september 2026
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Svar fra Lucya
Bonjour,
Nous vous remercions vivement pour votre retour et votre recommandation.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accompagnement de notre conseiller et ne manquerons pas de lui en faire part.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Très bien
Très bien, suivi précis et patient. Merci à Harold et Gordon.
2. september 2026
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Svar fra Lucya
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité et la précision de l’accompagnement apporté par nos conseillers.
Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos chaleureux remerciements !
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
J'ai passé en ligne un arbitrage sur…
J'ai passé en ligne un arbitrage sur mon contrat Lucya AXA le 20 août 2026. Mais un bug m'a empêché de le finaliser. J'ai envoyé 3 emails avec copie d'écran au service client. Une personne n'a rappelé le 21 août sans avoir lu les emails envoyés le 20 août. J'ai renvoyé une preuve du bug par copie d'écran le 21 août après son appel. Après plusieurs jours de flottement, un Manager a pris contact avec moi et a résolu le blocage avec efficacité. Mon arbitrage est enfin passé ! Merci à lui.
1. september 2026
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Svar fra Lucya
Cher monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre demande d’arbitrage et pour le manque de suivi lors de vos différents échanges avec nos équipes.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience qui ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous sommes ravis que notre manager ait pu résoudre votre problème et vous remercions pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
Aucun service après la souscription.
Aucun service après la souscription.
Incapable de préciser la date des appels de fonds.
Aucun effort pour le faire.
L'excuse les assureurs ne nous la communiquent pas.
Pas de mise en relation avec les dits assureurs non plus.
Difficile d'exprimer un plus grand mépris du client une fois l'assurance de l'encaissement de la commission.
1. september 2026
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Svar fra Lucya
Cher monsieur,
Nous sommes désolés de lire votre avis et regrettons que le suivi apporté après votre souscription n’ait pas répondu à vos attentes.
Concernant les appels de fonds, leur calendrier est déterminé par l’assureur et nous ne disposons malheureusement pas toujours d’une date précise à communiquer en amont. Notre rôle reste néanmoins de vous accompagner et d’assurer le lien avec nos partenaires assureurs lorsque des informations complémentaires sont nécessaires.
Nous regrettons donc que nos échanges aient pu vous donner le sentiment d’un manque d’implication. En revanche, nous tenons à préciser que la qualité de notre accompagnement n’est évidemment pas conditionnée à la perception d’une commission et que nos équipes restent mobilisées auprès de nos clients tout au long de la vie de leur contrat.
Nous prenons votre retour en considération afin d’améliorer la qualité du suivi et des informations apportées et restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Lucya CNP, service minimum !
Pour l'assurance-vie Lucya CNP, je déplore que Lucya n'ait pas été d'une grande aide pour m'aider à fournir tous les justificatifs que le CNP demandait.
Ils se sont contentés de me faire suivre les demandes souvent confuses (en tout cas pour moi) de l'assureur.
J'ai eu des expériences bien meilleures chez d'autres banques (Yomoni).
Les conseillers font de leur mieux ... quand on arrive à les avoir.
21. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Lucya
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous regrettons que l’accompagnement apporté dans la constitution de votre dossier Lucya CNP n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Certaines demandes de justificatifs émanent effectivement de notre partenaire assureur dans le cadre de ses obligations réglementaires. Notre rôle ne doit toutefois pas se limiter à vous les transmettre : nous devons également vous aider à les comprendre et vous accompagner dans vos démarches lorsqu’elles nécessitent des précisions.
Nous prenons donc pleinement en compte votre remarque, ainsi que celle concernant la disponibilité de nos conseillers, et poursuivons nos efforts pour améliorer la qualité et la fluidité de notre accompagnement.
Merci également d’avoir souligné l’implication de nos équipes.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Lucya CNP soit-disant digital
J'ai souscrit un Lucya CNP soit-disant digital, sauf qu'après avoir saisi des dizaines d'informations il faut tout imprimer (50 pages au moins), trouver où signer à la main puis re-scanner et envoyer par mail. On se croirait il y a 15 ans, le bagne :(
Bon, ils nous font des frais réduits, c'est super, mais le service est réduit aussi, contrat low cost, j'aurais dû m'en douter
Le service client m'a cependant appelé spontanément pour s'excuser, merci, mais la déception était là. Je crains le pire pour les futurs arbitrages, on verra si CNP est au niveau...
1. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Lucya
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre déception concernant les étapes papier que vous avez rencontrées lors de votre souscription. Nous tenons toutefois à préciser que, dans la grande majorité des cas, la souscription à Lucya CNP s’effectue intégralement en ligne, avec signature électronique.
Certaines situations particulières peuvent néanmoins nécessiter l’édition, la signature manuscrite et la transmission de documents complémentaires. Nous sommes conscients que cela alourdit considérablement le parcours et ne correspond pas à l’expérience digitale attendue.
Nous travaillons avec notre partenaire assureur afin de simplifier encore ces démarches et de limiter autant que possible le recours au papier.
Nous sommes par ailleurs heureux que notre équipe ait pris l’initiative de vous contacter pour échanger sur les difficultés rencontrées.
Nous espérons que la suite de votre expérience avec Lucya CNP saura pleinement vous satisfaire.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Bonjour
Bonjour
Je suis surpris que l entreprise carrefour ( 26; année et 8 métier)
Et confier mon épargne à cette société marchand de sable
Je souhaite un entretien avec Mr michot
Pour solutionner une fois pour tout
Dans l attente de votre réponse
Denis Challet
12. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Lucya
Cher monsieur,
Nous sommes désolés de lire votre avis.
Malheureusement votre message ne nous permet pas de comprendre précisément les difficultés que vous rencontrez avec votre contrat.
Nous allons reprendre contact avec vous afin de faire un point complet sur votre dossier et vous accompagner dans sa résolution.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
CONSEILLER TRES PROFESSIONNEL
Bonjour le technicien de lycia m'a accompagné pas à pas pour remplir mon dossier. Il m'a expliqué très professionnellement chaque point. Je ne peux que l'encenser, cordialement
21. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Lucya
Cher monsieur,
Nous vous remercions vivement pour votre retour et pour vos chaleureux compliments.
Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu vous accompagner pas à pas dans la constitution de votre dossier et vous apporter des explications claires à chaque étape.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de votre projet.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Assurance vie
A la recherche d'un contrat d'assurance vie, j'ai apprécié les conseils avisés pour le choix du contrat ainsi que l'accompagnement de M. VIOLA-ETE. Nous avons échangé par tél. et par mail et je tiens à le remercier pour son professionalisme et sa patience.
27. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Lucya
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que les conseils apportés vous aient permis de choisir le contrat d’assurance vie correspondant à vos attentes et que l’accompagnement de notre conseiller ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa patience.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
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