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Suite à un problème d'arbitrage, j'ai pu joindre à 12h30 très rapidement un conseiller, Grégoire Ré. Ce dernier a très vite compris le problème et trouvé la solution. Cinq minutes après, l'arbitrage é... Vis mer
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Skrevet av virksomheten
LUCYA est un leader indépendant de l’épargne en ligne en France, fort de plus de 20 ans d’expérience dans l’accompagnement des épargnants vers la construction et la gestion sereine de leur patrimoine. Nous guidons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des solutions performantes, innovantes et accessibles, avec des frais réduits et une gestion digitalisée simple et sécurisée. Chez LUCYA, nous mettons l’expertise de nos conseillers, la transparence de nos offres et l’accompagnement personnalisé au cœur de notre approche pour aider chacun à optimiser son épargne, préparer sa retraite ou profiter des meilleures opportunités de placement. Aujourd’hui, près de 170 000 clients nous font confiance, avec près de 6 milliards d’euros d’encours conseillés, preuve de l’impact de notre expertise sur l’épargne de nombreux Français. Nous collaborons avec des partenaires assureurs de renom afin d’offrir des produits d’assurance vie, de plan d’épargne retraite et de capitalisation reconnus pour leur qualité, leur diversité et leurs conditions attractives. Chez LUCYA, la satisfaction client est au centre de tout — vos avis nous permettent d’améliorer continuellement nos services et de renforcer la confiance que vous nous accordez.
Kontaktopplysninger
13, rue d'Uzès, 75002, Paris, Frankrike
- +33 1 44 76 87 60
- contact@lucya.com
- lucya.com
4,3
Enestående
126 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
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Har svart på 94 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 24 timer
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Suivi de contrat assurance vie
Bonjour,
J’ai un vieux contrat d’assurance vie qui date de 2006 chez AXA dont la gestion a été confiée à LUCYA.
Je suis très déçu car c’est le néant aucun interlocuteur pour prendre en compte mes questions, aucun service, c’est vraiment ce que l’on appelle le vide absolu..
J’essaie désespérément de les joindre par mail à toutes les adresses et aucune réponse..
A ce demander s’ils sont toujours là ?
Je vais m’adresser à AXA qui est le gestionnaire financier pour essayer d’avoir une réponse
Claude CLEMENT
9. oktober 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Bonjour
Bonjour, une nouvelle fois je réitère mes remerciements envers Mme RODRIGUEZ, en effet une nouvelle fois elle a su de par sa compétence, me déverrouiller mon accès (ce qui n'avait pas été possible précédemment par d'autres interlocuteurs...), et cela en 2 secondes, de plus, j'ai été renseigné sur la raison du changement de n° de contrat, sur l'aboutissement de ce dernier jusque la signature ainsi que sur des conseils avisés concernant des placements, vraiment j'avais auparavant côtoyé d'autres conseillés et la sympathie et la compétence de Mme Rodriguez méritent d'être soulignées et font la différence. Si j'en ai la possibilité, je me documenterai auprès d'elle, c'est simple et limpide tout en étant bienveillant, encore merci.
Respectueusement
9. oktober 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Excellente réception client et conseil…
Excellente réception client et conseil performant
9. oktober 2026
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J’ai fermé mon contrat Lucya Cardif
J’ai fermé mon contrat Lucya Cardif, pourtant l’un des meilleurs du marché et avec deux ans d’ancienneté devant le nombre de difficultés rencontrées après la souscription:
- En 2026, ce n’est plus possible une telle lenteur dans les réactions pour prendre en compte les ordres d’arbitrage.
- une interface sans aucune fonctionnalités.
- un blocage de mes versements réguliers.
8. oktober 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Lucya
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous regrettons sincèrement que les difficultés rencontrées dans la gestion de votre contrat Lucya Cardif vous aient conduit à le clôturer, malgré l’intérêt que vous portiez à notre offre.
Vos remarques sont importantes et nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser, notamment en matière de réactivité et de simplicité des parcours.
Nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée et regrettons de ne pas avoir su vous apporter une expérience à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
Support Lucya CNP assurance vie
Bonjour,
Déjà, c'est très bien de ne pas avoir affaire avec une IA sur le site de Lucya quand on a besoin d'aide. Je remercie vivement Mr Aubert pour sa disponibilité et sa compétence. Il s'est de plus montré très patient et m'a guidé dans les étapes les moins claires du processus de souscription. J'espère avoir la même qualité de contact et de compétence tout au long de la durée de vie du contrat. Merci. FW
8. oktober 2026
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Svar fra Lucya
Bonjour,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’accompagnement humain proposé par nos équipes lors de votre souscription. Nous ne manquerons pas de transmettre à notre conseiller vos chaleureux compliments.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour vous apporter cette même qualité d’écoute et d’accompagnement tout au long de la vie de votre contrat.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
Suite à un problème d'arbitrage
Suite à un problème d'arbitrage, j'ai pu joindre à 12h30 très rapidement un conseiller, Grégoire Ré. Ce dernier a très vite compris le problème et trouvé la solution. Cinq minutes après, l'arbitrage était réalisé. Merci pour sa compétence et sa réactivité.
7. oktober 2026
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Svar fra Lucya
Chère madame,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que notre conseiller ait su comprendre rapidement votre difficulté et vous apporter une solution efficace, permettant de réaliser votre arbitrage en quelques minutes. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments concernant sa compétence et sa réactivité.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
rendez-vous de souscription : nos impressions.
Le rendez-vous pris longtemps à l'avance a été honoré. Les interlocuteurs étaient aimables et à notre écoute, ils sollicitaient de notre part des suggestions afin de nous faire la meilleure proposition. Nous avons été raccompagnés jusqu'à la porte de la société.
6. oktober 2026
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Svar fra Lucya
Cher monsieur,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil qui vous a été réservé lors de votre rendez-vous, ainsi que la disponibilité, l’écoute et l’attention de nos conseillers.
Nous sommes particulièrement heureux que cet échange ait permis de mieux comprendre vos attentes afin de vous proposer des solutions adaptées à vos projets.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos démarches.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
Échange parfait
Échange parfait, très clair, situation débloquée.
Excellent !
7. oktober 2026
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Svar fra Lucya
Cher monsieur,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la clarté de votre échange avec notre conseiller et que celui-ci ait permis de débloquer rapidement votre situation.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
Très bonne expérience avec les équipes…
Très bonne expérience avec les équipes de Lucya (notamment Matthieu) qui propose des produits très intéressants (grande diversité d'UC combinée avec des coûts très raisonnables)07
30. september 2026
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Svar fra Lucya
Bonjour,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’accompagnement de nos équipes, ainsi que la diversité des unités de compte proposées et la compétitivité des frais de nos contrats.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
Lors de la phase de souscription
Lors de la phase de souscription, l'assistance m'a proposé son aide que j'ai acceptée. En effet l'ergonomie de leur site internet est en cours de changement et de test; je rencontrai des difficultés.
L'assistance téléphonique a été super et m'a bien pilotée !
Merci
6. oktober 2026
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Svar fra Lucya
Chère Madame,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la disponibilité et la qualité de l’accompagnement de notre équipe lors de votre souscription, et que notre assistance téléphonique ait pu vous guider efficacement dans vos démarches.
Nous prenons également bonne note des difficultés rencontrées sur notre site internet. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer l’ergonomie et la simplicité de nos parcours de souscription.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
J'ai dû contacter vos services suite à…
J'ai dû contacter vos services suite à une usurpation de mon identité à des fins malveillantes, une situation particulièrement stressante et délicate. La personne qui a pris en charge mon dossier a été exceptionnelle. Elle a fait preuve d'une grande écoute, s'est montrée très rassurante et a traité ma demande avec beaucoup d'efficacité et de professionnalisme. Je la remercie vivement pour son accompagnement humain qui m'a beaucoup apaisée dans ce moment difficile.
6. oktober 2026
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Svar fra Lucya
Chère Madame,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience, d’autant plus dans le contexte particulièrement difficile que vous avez rencontré.
Nous sommes ravis que notre conseillère ait su vous accompagner avec écoute, bienveillance et professionnalisme, et vous apporter le soutien et la réassurance nécessaires dans cette situation délicate. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux remerciements.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons bien entendu à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
assurance vie
Echange téléphonique avec Mr Camara. Très bon conseil et connais le sujet parfaitement.
6. oktober 2026
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Svar fra Lucya
Bonjour,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre échange avec notre conseiller, ainsi que la qualité et la pertinence de ses conseils. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
Avis très positif
Avis très positif, dès que j'ai pu avoir un conseiller en ligne. Accueil très attentif et empathique de Mr Amari. J'ai reçu réponses à toutes mes questions, avec en plus un suivi personnalisé. Très bien à tout point de vue.
Un point d'amélioration par contre à envisager au niveau du n° de téléphone central qui demande trop souvent de rappeler les jours et les créneaux horaires prévus alors que l'appel a lieu dans ces créneaux, c'est très agaçant... Il vaudrait mieux demander de rappeler plus tard si tous les conseillers sont occupés.
6. oktober 2026
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Svar fra Lucya
Cher Monsieur,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’écoute, l’empathie et la qualité de l’accompagnement de notre conseiller. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant notre accueil téléphonique. Votre retour nous est précieux pour améliorer ce parcours.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
Une assurance vie enfin débloquée grâce à l'intervention de Mr AMARI
Notre assurance vie Lucya Abeille, détenue en gestion sous mandat depuis l'origine, a été basculée en gestion libre sans notre consentement, suite à la rupture entre Lucya et son assureur précédent. Ne connaissant rien au suivi boursier, nous souhaitions simplement revenir en gestion sous mandat, comme à l'origine.
Après plusieurs semaines de démarches sans suite, de documents renvoyés et de réponses contradictoires entre interlocuteurs, tout s'est débloqué grâce à M. AMARI. En un seul échange, il a vérifié le dossier, traité l'arbitrage par téléphone, fait signer les documents et tout transmis à l'assureur. Nous allons enfin bénéficier de nos contrats avec la bonne gestion et la bonne répartition.
Merci à lui pour son efficacité, sa patience et son humanité. On aimerait beaucoup plus de conseillers comme lui, capables d'aider des gens ordinaires, à distance, sur des opérations qui ne sont ni classiques ni simples. Si vous êtes dans ce cas, n'abandonnez pas : insistez et exigez un interlocuteur unique. 🙏
1. oktober 2026
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Svar fra Lucya
Chère madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées au cours des dernières semaines, ainsi que les démarches répétées et les réponses contradictoires qui ont pu vous être apportées.
Nous sommes en revanche ravis que notre conseiller ait su reprendre votre dossier dans son ensemble et vous accompagner avec efficacité, patience et humanité afin de débloquer la situation. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que vous pourrez désormais profiter pleinement de vos contrats dans les conditions souhaitées.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Disponibilité accueil
Disponibilité accueil, réactivité à la demande
2. oktober 2026
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Svar fra Lucya
Cher Monsieur,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la disponibilité, la qualité de l’accueil et la réactivité de nos équipes.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
Service client à l'écoute et très…
Service client à l'écoute et très réactif, j'en suis très satisfait.
2. oktober 2026
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Svar fra Lucya
Cher Monsieur,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’écoute et la réactivité de notre service client.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
L operateurM amari a expressamente…
L operateurM amari a expressamente respondi a toutes mês questionscomme donne des solutionts.client depois 30 ans suis três agreablement satisfait .merci
30. september 2026
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Svar fra Lucya
Cher Monsieur,
Nous vous remercions vivement pour votre fidélité et votre confiance depuis près de 30 ans.
Nous sommes ravis que notre conseiller ait su répondre à toutes vos questions et vous apporter des solutions adaptées. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments.
Votre satisfaction après toutes ces années à nos côtés est particulièrement précieuse pour nos équipes.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Je tiens à remercier Gordon pour son…
Je tiens à remercier Gordon pour son accompagnement agréable, sa patience et son professionnalisme
30. september 2026
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Svar fra Lucya
Bonjour,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accompagnement de notre conseiller. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Conseils avisés
Conseils avisés, disponibilité téléphonique appréciable.
30. september 2026
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Svar fra Lucya
Chère madame,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accompagnement et la disponibilité téléphonique de nos équipes.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Conseil en souscription personnalisé
Conseil en souscription personnalisé. Merci à Gordon
30. september 2026
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Svar fra Lucya
Chère madame,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accompagnement personnalisé de notre conseiller lors de votre souscription. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux remerciements.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
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