LISABONA Anmeldelser 

Svar fra LISABONA

21. aug. 2025

Hello Carol,

The product you asked for was unfortunately wrongly priced. We apologize for the inconvenience as, as long as it seemed done on purpose, it wasn't. We work with exclusive products and their prices have a high degree of volatility.

We hope you understand.

Best regards,
Team LISABONA

Svar fra LISABONA

21. aug. 2025

Olá Ana,

Permita-nos esclarecer:

Caso o artigo adquirido apresente, na caixa de seleção do tamanho, o ícone de raio azul ícone raio azul, o processamento é prioritário e o envio será realizado via CTT Expresso no prazo máximo de 48 horas úteis.

Para artigos não assinalados com o raio azul, o processo envolve uma encomenda direta ao fornecedor. Nestas situações, o prazo de chegada ao nosso armazém é habitualmente de 5 a 7 dias úteis, podendo, pontualmente, estender-se até ao limite máximo de 14 dias úteis. Durante esta fase, é natural que não existam atualizações regulares sobre o estado da encomenda.

No entanto, ao que pudemos apurar, o artigo foi entregue no dia 18 de agosto incluindo-se desta forma dentro do prazo máximo de 14 dias úteis. Caso possamos ajudar em mais alguma coisa, agradecemos que nos informe em suporte@lisabonastreetwear.pt.

Com os melhores cumprimentos,
A Equipa LISABONA

Svar fra LISABONA

5. aug. 2025

Olá Ana,

Antes de mais, agradecemos o seu feedback e lamentamos sinceramente toda a frustração causada por esta experiência.

De facto, a sua encomenda passou por atrasos inesperados, agravados por constrangimentos logísticos fora do nosso controlo. No entanto, reconhecemos que a nossa comunicação ao longo do processo ficou aquém do esperado — e assumimos total responsabilidade por isso.

Apesar da situação, quisemos demonstrar que valorizamos cada cliente e, como tal, oferecemos-lhe um artigo de valor superior ao inicial, sem qualquer custo adicional, como forma de compensação pelo transtorno causado. Sabemos que isso não resolve o desconforto vivido, mas foi uma tentativa genuína de tornar a experiência menos negativa.

A entrega acabou por acontecer a 28/07, com algum atraso em relação à data prevista, e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação. Estamos a reforçar os nossos processos de apoio ao cliente para garantir respostas mais rápidas e acompanhamento mais próximo em situações futuras.

Agradecemos a paciência e a oportunidade de corrigir. Esperamos poder oferecer-lhe uma experiência muito melhor numa próxima vez.

Com consideração,
Equipa LISABONA