Lipault Paris Anmeldelser 

Wors customer service ever,

I received a defective toiletry case as a gift for my girlfriend on December 19, i sen the request mail to return that day. After two weeks without reply and the 15 days max to return i get in touch with them via instagram without response and seen messages. After this tedious process i ended up opening a paypal case where they did not response too......

Boutique de la rue Madeleine 75008
J'avais acheté il y a quelques années un sac à dos aux galeries que j'ai toujours. Pendant ma pause déjeuner, je décide d'aller jeter un oeil à la nouvelle collection. Je rentre dans la boutique, la directrice et un collaborateur étaient occupés ensemble. Au bout de 10mn dans le magasin, je me permets de poser une question. Le collaborateur vient me voir et on échange. Au bout de 2mn, la directrice vient nous interrompre et me répond sèchement pour mettre un terme à notre échange préalable. Le collaborateur était gêné. Sur le coup, je me suis dite qu'ils étaient occupés. Mais j'ai eu le sentiment qu'elle s'est permise cela de part mes origines. J'ai pas voulu avoir ce raccourci réducteur mais je me suis sentie chassée comme une malpropre. Je n'ai jamais plus remis les pieds dans cette boutique et je ne regarde plus leur collection.

Des CGV qui empêchent de retourner un produit s’il est personnalisé… on parle juste de l’étiquette mais soit. L’erreur n’est donc pas permise… Mais quand le label est faux, on fait comment? Pas de retour non plus? Je suis balladé depuis 3 semaines, avec des demandes d’envoi de photos. À fuir.

INCREDIBLE RECOVERY by repairstatus samsonite com!! THANK YOU!!
Within days of their response below and my reaching out, new wheels were promptly sent to Samsonite's representative here in Cyprus. Today, I collected my lovely cabin Lipault, perfectly repaired with new wheels! I still took off 1 star off my new rating because the online samsonite repair and parts site obviously needs improvement. However, I am very satisfied with the reoslution of the problem, at a reasonable cost.
Initial review: Wheels falling apart, no parts available. Terrible website aka 'customer support'. No contact email or number. Although the (cabin) bag itself is still in excellent condtion (5 yrs old but not used a lot), the soft rubber parts of the wheels are totally destroyed and are falling apart. It is proving impossible to find wheel replacements, which is unacceptable for a 270 Euro cabin bag, from a company presenting itself as part of the Samsonite group. Shame, as they are beuatiful, albeit sensitive pieces of luggage. Had I realised the problem of spare wheels last year, I would never have bought a Lipault as a gift to my daughter.
I appreciate the reply below and have sent an email to the email address, as suggested. I hope this will be resolved.

Super déçu du service. J’ai commandé une valise et réglé la livraison express comme annoncé. La valise n’a pas été livrée et Lipault me propose de rembourser le complément de transport express. Je suis parti en voyage sans la valise… avec une vielle pourrie.

Extrêmement déçue par l'achat de cette valise. A l'intérieur des fils non coupés, des finitions peu soignées et ouvertes. J'ai payé plus de 300 euros cette valise. Je regrette vivement mon achat.

Vendeuse très agréable et souriante. Grand plaisir d’avoir acheté nos valises dans votre boutique

Très bon accueil par Sacha au Lipault rue de Rennes, de très bon conseil et agréable!

Accueil et conseil au top ! Pour le remplacement d’une petite pièce de ma valise j’ai été accueillie et conseillée avec professionnalisme et gentillesse à la fois par mail et en boutique

Très mauvaise qualité
J'ai acheté début 2023 une valise Lipault (modèle Lost in Berlin), car étant hôtesse de l'air, je n'ai toujours vu que par leurs valises très pratiques. J'ai toujours été satisfaite jusqu'à cette dernière expérience.
Déjà quelle ne fût pas ma surprise de voir que les prix avaient augmentés mais la taille diminuée ! J'ai toujours eu une valise cabine "plume" et le prix a augmenté de 20€ pour 6L de moins, et 6L ça se ressent ! Le modele Lost in Berlin coûte quant à lui 40€ de plus pour une qualité médiocre : le poche avant a été déchirée en mettant mon bagage dans un rack, geste quotidien et anodin. Même le porte-étiquette en caoutchouc s'est déchiré, le bracelet qui sert à l'accrocher à la valise s'est collé sur lui-même impossible de le retirer sans le couper... bref très déçue, je change de crémerie après 23 ans de loyauté.

A fuir en courant . Une chaîne de minables : j’ai commandé , payé et n’ai jamais reçu ma commande qui soit disant ne été réexpédier. Malgré de multiples relances, je n’ai reçu que des réponses plus ou moins rédigées par un ordinateur qui « est à votre disposition pour toute question …!! » . A ce stade, ils ont mon argent depuis plus d1mois et moi rien du tout. On me balade. J’attends que l’on me rembourse.
C’est gravissime un tel niveau d’incompétence et une telle inexistence de service.

The Lipault Luggage broke after 2 flights and it was not the airline's fault, the bag just broke in one corner. The fabric does not last.
Previous cheap bag what what i have, lasted 30 flights and is still intact.
This bag is a 1 year old and the warranty is 2 years, but Lipault will not replace anything.

A bag this expensive (280€) should last longer than 2 trips.

Je viens de sortir de la boutique où je ‘ ai été très bien conseillé et accueillie où j’ai d’ ailleurs j’ ai été témoin du désagrément d’une cliente alors que la vendeuse a été très professionnelle et agréable avec elle

Nul, ne pas acheter.
Sur le site on ne peut gérer une adresse de livraison différente d’une adresse d’installation..il faut téléphoner au centre support pour régulariser…générant une nouvelle perte de temps. Ensuite pour un remboursement , 10 jours après ma première demande avec accusé réception de Lipault , ai fait une nouvelle relance et j’ai reçu le même mail, sûrement automatique..
Ne connaissent pas les clients, ma recommandation achetez d’autres marques ( Lipault fait parti du groupe samsonite)

Super vendeuse, aimable, et serviable. Je n'ai pas simplement acheté un produit de qualité, j'ai aussi vécu un bon moment.
Cela devient tellement rare que cela mérite d'être souligné. Encore merci. C'est l'agence de Madeleine.

Merci à l'équipe de Lipault Madeleine pour son service et son professionnalisme

Une chaîne d’incompétents, je commande une carte cadeau de 200€ sur leur site et je ne reçois aucun code d’activation. Après plusieurs aller retours (le code n’est jamais arrivé tout seul) je reçois un code que je transfère à la personne qui est censé l’utiliser. Arrivé en magasin, le code n’est pas reconnu et impossible de retirer l’achat après que la personne ai passé 1h en magasin ! C’est inadmissible, je demande un remboursement immédiat, nous iront acheter nos valises ailleurs.

Je suis très satisfait de mon achat et de la qualité de la valise Lipault. De plus, l’accueil en boutique a été fort sympathique.
Je recommande fortement

Qualité déplorable . Valise cabine finalement tellement légère qu elle ne tient pas debout . Armature trop souple .Elle bascule en avant dès que vous lâchez la poignée . Affreux 😤

Qualité et SAV déplorable
J’ai acheté une valise qui était censé d’avoir un cadenas, néanmoins la mienne est arrivé sans.
J’ai envoyé un e-mail au service client, ils m’ont simplement dit de vérifier bien les poches de la valise… je lui explique que je l’avais déjà fait et que je voudrais qu’ils m’envoie un cadenas mais jusqu’à à ce jour, plus de réponse…