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Svar fra Lineonline

For 1 dag siden

Gentile acquirente,

mi dispiace sinceramente leggere del tuo malcontento e, a nome mio e di tutta l’azienda, ti porgo le nostre più sentite scuse per il disagio riscontrato; non è certamente questo il livello di servizio che desideriamo offrire ai nostri clienti.

Ho provato a effettuare una verifica interna, ma purtroppo non hai indicato alcun riferimento o numero d’ordine, il che mi rende impossibile risalire alla tua pratica per capire esattamente cosa sia accaduto nel tuo caso specifico.

Ci tengo tuttavia a precisare che non tutti gli articoli presenti sul sito sono in pronta consegna; in quei casi, indichiamo chiaramente la data di spedizione prevista e i relativi tempi di attesa direttamente nella scheda prodotto. Se le date indicate non sono state rispettate, vorrei approfondire l'accaduto con il nostro reparto logistico.

Facciamo tesoro di ogni feedback e siamo sempre pronti a migliorarci e a implementare i nostri servizi per garantire un'esperienza d'acquisto eccellente. Ti invito a contattarci all’indirizzo info@lineonline.it fornendoci il numero d’ordine, così da poter fare tutte le verifiche necessarie.

Rachele
Responsabile Customer Care

Svar fra Lineonline

For 1 dag siden

Gentile Peter,

mi dispiace sinceramente leggere della tua insoddisfazione e, a nome mio e dell’azienda, ti porgo le nostre scuse; non è certamente questo il tipo di esperienza che desideriamo offrire ai nostri clienti.

Ho cercato di approfondire quanto accaduto, ma non avendo indicato alcun riferimento o numero d’ordine, mi è purtroppo impossibile risalire alla tua pratica per verificare i dettagli della spedizione o dell'annullamento.

Ad ogni modo, in merito ai tempi di attesa, ci tengo a precisare che, quando un articolo non è in pronta consegna, indichiamo sempre con trasparenza la data di spedizione prevista direttamente nella scheda prodotto, così da permettere un acquisto consapevole dei tempi tecnici.

Per quanto riguarda gli ordini annullati, la nostra procedura standard prevede sempre l'invio di un avviso o la proposta di una sostituzione; se in questo caso specifico si è proceduto al rimborso immediato senza consultazione, è probabile che si sia trattato di una situazione eccezionale in cui non era possibile agire diversamente e mi scuso se questo ha causato un disagio.

Facciamo tesoro del tuo feedback per migliorare i nostri processi e la comunicazione con il cliente e spero di poterti in futuro mostrare i frutti del nostro impegno, se tornerai a fare acquisti sulla nostra piattaforma.

Rachele
Responsabile Customer Care

Svar fra Lineonline

14. apr. 2026

Cher Aksel,

Je suis sincèrement désolée pour votre mécontentement et je vous présente mes excuses pour le désagrément subi. Je tiens toutefois à clarifier le déroulement des événements par souci d'exactitude.

Lorsqu'un client signale un problème sur une expédition qui apparaît comme finalisée, nos agents ont le devoir de contacter le prestataire logistique pour effectuer les vérifications nécessaires. Cela ne signifie pas « renvoyer la balle », mais constitue l'unique procédure permettant d'établir d'éventuelles erreurs de la part du transporteur.

Concernant votre signalement relatif à la réception d'un colis vide, nous vous avons demandé les photos de l'emballage afin d'ouvrir une réclamation officielle et de mener l'enquête. Malheureusement, en nous informant que vous aviez déjà jeté l'emballage, vous nous avez privés de la possibilité matérielle de vérifier les faits et de contester le dommage auprès du transporteur.

Sans preuve tangible ou colis à expertiser, il ci est impossible de procéder à un remboursement, à un nouvel envoi ou à une contestation auprès du transporteur.

J'espère avoir clarifié le fait che notre objectif est toujours la résolution des problèmes, dès lors que les conditions techniques le permettent.

Rachele,
Responsable Service Client