Je dois reconnaître que j’ai été agréablement surpris par votre réactivité et par la qualité d'écoute des interlocuteurs que j’ai eus relativement au traitement d’un dossier difficile lors de la... Vis mer
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Beliggenhet
Bytt filialLassie AB, 9 Rue des Colonnes, 75002 Paris, FR
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Merci pour le remboursement par retour, suite à la 1ère visite chez mon vétérinaire pour BAYA J'ai été très bien accueillie pour établir l'adhésion du contrat d'assurances et je souhaite que nos re... Vis mer
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Baloo berger américain a été piqué dans l'oreille par un insecte, nous l'avons conduit chez son vétérinaire pour une consultation. Nous avons envoyé la facture et la feuille de soins à l'assurance LAS... Vis mer
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Très bonne mutuelle niveau qualité-prix. L’application est un gros plus pour apprendre des choses et gagner des points à échanger régulièrement contre une réduction. Les remboursements sont aussi asse... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Chez Lassie, nous redéfinissons l'assurance santé animale pour chiens et chats en alliant prévention et protection. Lassie aide les parents d'animaux à prendre soin de leur compagnon à chaque étape, que ce soit pour anticiper les petits soucis de santé ou en cas d'accident. 100% digitale, notre assurance permet une inscription rapide et la gestion des sinistres en quelques clics. Notre équipe, disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 18h, vous accompagne avec un service client réactif et bienveillant. 💙 Lassie, c'est aussi une approche unique qui encourage l’apprentissage pour améliorer la santé de vos boules de poils, en proposant des réductions en fonction de vos connaissances acquises via notre application. 📲 Téléchargez dès maintenant l'application Lassie pour gérer vos contrats, paiements et remboursements en toute simplicité, et profitez d’une expérience assurantielle fluide, tout en veillant au bien-être de vos animaux pour longtemps. 🥰
Kontaktopplysninger
Lassie AB, 9 Rue des Colonnes, 75002, Paris, Frankrike
4,5
Enestående
2k anmeldelser
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Inscrite depuis un mois sur Lassie et…
Inscrite depuis un mois sur Lassie et déjà un accident pour mon animal. J'ai été remboursée en 10mn après mon dépôt de la facture et de la feuille de soins sur l'application internet. Très satisfaite de cette assurance à ce jour.
13. august 2026
Svar fra Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que, malgré cet accident survenu peu après votre inscription, le remboursement ait été traité en seulement 10 minutes après le dépôt de la facture et de la feuille de soins.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre compagnon.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
J'ai souscrit une assurance Lassi pour…
J'ai souscrit une assurance Lassi pour mon chien en demandant une facture car J'ai précisé que j'étais éducateur canin et que c'était ma société qui paierai l'assurance et que du couples factures sont au nom de la société. Pas de facture mais au dire de mon interlocutrice pas de soucis. 11 mois plus tard à peu près, mon chien se blesse j'envoie la facture à Lassi cette dernière la rejette en me précisant qu'il faut que mon nom apparaissent, donc je demande à mon vétérinaire ce dernier surpris s'exécute en mettant mon nom et celui de la société et la problème on me réplique que ma facture ne peut être prise en charge sous prétexte que c'est du commercial. J'explique que mon chien est bien à titre privé, que je ne travaille pas avec lui sous aucune forme que ce soit. Et bien entendu on ne vous rembourse pas non plus les 11 mois versé sous prétexte que comme votre chien n'a pas eu besoin bin comment dire la il étais couvert
Ce qui est vraiment navrant c'est qu'avec un bon interlocuteur qui vous explique clairement que le nom de ma société ne pouvait pas figurer sur les factures et je le faisais. Au lieu de quoi sans aucune forme on vous dit que vous avez droit à rien et on clôture l'assurance de votre chien dans la foulée.
Vraiment j'ai rarement vue pareil arnaque
10. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Lassie - France
Bonjour,
Nous prenons note de votre retour.
Sans entrer dans le détail de votre dossier, qui reste confidentiel, nos conditions générales excluent les animaux impliqués dans une activité commerciale. Cette exclusion s'applique indépendamment du compte à partir duquel la prime est prélevée.
Votre réclamation a été instruite et une réponse écrite vous a été adressée, précisant notre position ainsi que les voies de recours à votre disposition.
Si vous souhaitez revenir sur un point précis, vous pouvez nous écrire avec votre référence de contrat.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Dégradation importante du service client et augmentation des prix depuis deux ans
Nous avons commencé à assurer notre chien chez Lassie il y a bientôt deux ans. Au départ, l'expérience client et le service client étaient parfaits. Des réponses rapides, des remboursements tout aussi rapides et une vraie prise en charge. Puis le moyen de paiement (carte bancaire) est arrivé à expiration. Nous n'avons pas fait attention à cette difficulté. Les mails de relances de LASSIE pour régulariser la situation sont tous arrivés dans les spams. Seul le mail informant de la résiliation du contrat est arrivé dans la boite mail. Le jour même de ce mail de résiliation, nous avons appelé LASSIE. Nous avons tenté d'expliquer la situation mais le conseiller est resté totalement impassible et nous a clairement indiqué qu'il ne ferait aucun geste et qu'il fallait se réengager. Mais qui dit réengagement, dit aussi nouvelle période de carence de 30 jours et nouvelle période de carence d'un an pour certaines maladies. En outre, les prix avaient bien évidemment augmenté et les prises en charge avaient diminué. Nous avions une assurance SILVER et en reprenant la même chose, le taux de remboursement est passé de 100% (avant résiliation) à 80% après réengagement. Le prix de l'assurance lui n'a quasiment pas bougé. Concrètement, on s'est réengagé, on a payé un prix similaire mais pour une prise en charge bien moins importante. On comprend beaucoup mieux l'inflexibilité du conseiller à faire un geste.
En plus de tout cela, les délais de remboursement et de retour ont été largement allongés.
C'est vraiment dommage. Nous étions les premiers à recommander cette assurance en expliquant à quel point elle était intéressante au niveau prix, prise en charge et délai de traitement. Aujourd'hui c'est totalement l'inverse. Nous recherchons actuellement une autre assurance et dès que nous aurons trouvé, nous résilierons le contrat.
LASSIE a certainement réussi à grossir depuis notre premier contrat, et c'est tant mieux pour eux, ça reste l'objectif de toute société, mais en contrepartie, l'ensemble de l'expérience et du service client en a pâti, tout comme les prix et la prise en charge.
Conclusion : Je ne recommanderais pas de souscrire un nouveau contrat d'assurance chez LASSIE avec les conditions actuelles.
15. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Lassie - France
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de détailler votre expérience.
Sur la résiliation : lorsqu'un moyen de paiement expire, plusieurs relances sont envoyées avant toute décision, justement pour laisser le temps de régulariser. Nous n'avons en revanche aucune prise sur la façon dont les boîtes mail classent nos messages. Une fois le contrat résilié, il ne peut pas être réactivé en l'état, et la souscription d'un nouveau contrat repart nécessairement sur les conditions et les délais d'attente en vigueur. Ce n'est pas une marge de manœuvre que nos conseillers peuvent contourner, quelle que soit l'ancienneté du client. Que cela vous ait été présenté sans nuance au téléphone, nous le regrettons sincèrement.
Nos formules évoluent dans le temps, comme celles de tout assureur, en fonction du coût réel des soins vétérinaires. Les garanties attachées à une formule à un instant donné ne sont donc pas figées, et un nouveau contrat s'appuie sur les conditions en vigueur au moment de la souscription. Le détail de vos garanties actuelles reste disponible dans votre espace client.
Concernant les délais, votre retour ne correspond pas à ce que nous mesurons aujourd'hui : nos demandes de remboursement sont traitées en 48 heures en moyenne. Et nos équipes restent par ailleurs joignables du lundi au samedi, par téléphone, par email et par chat.
Si vous souhaitez que nous reprenions un point précis de votre contrat ou de vos remboursements, vous pouvez revenir vers nous directement avec votre référence de contrat.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Super assurance
Super assurance. Je suis aller aujourd'hui au vétérinaire pour rappel de vaccin pour mes 2 chats j'ai envoyé la facture et feuille de soins via l'application. J'ai été remboursée immédiatement pour un de mes chats. J'attends pour le remboursement du 2eme chats. Et application intéressante avec ses quiz qui permet d'avoir des réductions sur l'abonnement.
13. august 2026
Svar fra Lassie - France
Bonjour Aline,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement du rappel de vaccin pour l'un de vos chats ait été traité immédiatement après l'envoi de la facture et de la feuille de soins via l'application, et que les quiz vous permettent également de bénéficier de réductions.
Nous espérons que le remboursement pour votre second chat suivra tout aussi rapidement. Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur eux deux.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Svar fra Lassie - France
Bonjour Éloïse,
Merci beaucoup pour ce retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que le remboursement pour Bouchon et Onyx ait été simple et rapide.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur eux deux.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Svar fra Lassie - France
Bonjour Stéphanie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre sérieux, notre professionnalisme ainsi que la rapidité de remboursement pour Aiko et Tao soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur eux deux.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Prix contenus
Prix contenus, application facile, réduction chez des partenaires, remboursement simple et rapide
13. august 2026
Svar fra Lassie - France
Bonjour Samuel,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que les tarifs, la facilité de l'application, les réductions partenaires ainsi que la simplicité et la rapidité des remboursements soient à la hauteur de vos attentes pour vos trois loulous.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur eux.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Svar fra Lassie - France
Bonjour Maria Emanuela,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement pour Luna ait été rapide et efficace.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin d'elle.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Svar fra Lassie - France
Bonjour Yenixe,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la clarté des explications ainsi que la rapidité du remboursement pour Nispero soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin de lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Absolutely terrible insurance!
Absolutely terrible insurance!
My contract was renewed on 29/07/2026. A few days later, on 07/08, I submitted a reimbursement claim.
I had already provided all the documents regarding my cat’s consultation with my current vet, but Lassie then asked me to provide my cat’s complete medical history from all of his previous vets. So I’m expected to contact every vet my cat has ever seen just to get old documents… Honestly, I find this completely unreasonable. I simply don’t have the time or the desire to spend hours doing this.
I therefore decided to give up on the reimbursement claim and asked to cancel my insurance.
And then, surprise: I was told that because I had submitted a reimbursement claim after the renewal date, I am now committed until 29/07/2027. All of this even though I ultimately received no reimbursement at all.
So I’m now expected to pay for a service that I no longer want, while my reimbursement claim wasn’t even completed because I was asked to provide documents that I don’t have and cannot obtain.
In the end, I will end up paying nearly €800 over two years for absolutely nothing: one year I have already paid for, and a second year during which I don’t even want to remain insured.
I asked several times for a solution or even a goodwill gesture, but nothing. Just a flat refusal and absolutely no willingness to find a reasonable solution.
I understand that there are cancellation terms, but honestly, I find this whole situation completely ridiculous. I genuinely feel that once you become a customer, everything is done to avoid paying reimbursements and, above all, to make it difficult for you to leave. I simply ask that you cancel my contract.
I really regret choosing Lassie. Looking back, I would have been much better off staying with my previous insurance.
12. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Lassie - France
Hello,
Thank you for sharing your feedback.
To process a claim, we need to be able to link the treatment to a covered condition and confirm when it first appeared. When the documents we receive don't allow that, we ask for additional records from the vet, who can send them to us directly at your request. It isn't a formality meant to delay the claim, it's a necessary step before a decision can be made.
Cancellation is governed by the terms you accepted when the contract was taken out, and by the applicable rules on insurance contracts. We apply them as they stand, without exception, in either direction.
Being asked for documents and being unable to cancel are two separate matters, and neither is intended to make leaving more difficult.
You can contact us directly with your contract reference if you'd like to go over your situation.
The Lassie team 💙
En attente de mon premier remboursement.
Je suis inscrite depuis 1 mois edemi pour mon chaton.
J'attends mon premier remboursement.
Un fois effectué je reverrai mon nombre d'étoiles..
10. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Lassie - France
Bonjour,
Merci d'avoir choisi Lassie pour votre chaton. ✨
Chaque demande de remboursement est traitée dans son ordre d'arrivée dans un délai de 48h ouvrées, et vous êtes informée par email dès qu'une décision est prise sur votre dossier. Si un justificatif complémentaire s'avère nécessaire, nous revenons vers vous directement.
Vous pouvez également nous contacter avec votre référence de contrat si vous souhaitez faire le point sur l'avancement de votre demande.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Remboursement de frais très rapide
Remboursement de frais très rapide
L application es facile d’utilisation
11. august 2026
Svar fra Lassie - France
Bonjour Priscilla,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement des frais pour Luffy ait été très rapide, et que l'application vous semble facile à utiliser.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin de lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Parfait ! :)
Service client au top. Rembousement rapide. Application trés bien faite, grace à laquelle ont peu apprendre beaucoup de choses pour prendre soin de son animal.
Je recommande :)
11. august 2026
Svar fra Lassie - France
Bonjour Davy,
Merci beaucoup pour ce retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que notre service client, la rapidité des remboursements ainsi que l'application, riche en conseils pour prendre soin d'Abysse, soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
1 er envoi de facture :
1 er envoi de facture :
parfait retour très rapide, et positif à ma demande
et appli très facile d'utilisation.
11. august 2026
Svar fra Lassie - France
Bonjour Audrey,
Merci beaucoup pour ce retour sur ce premier envoi ! Nous sommes ravis que la réponse à votre demande pour Bouba ait été rapide et positive, et que l'application vous semble facile à utiliser.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin de lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
premier envoi pour remboursement de…
premier envoi pour remboursement de soins et tout a été validé en quelques minutes à peine ! je suis agréablement surprise. j’ai eu précédemment plusieurs contacts par chat très efficaces et bienveillants. je ne peux que recommander.
11. august 2026
Svar fra Lassie - France
Bonjour Jean-Louis,
Merci beaucoup pour ce retour sur ce premier envoi, et votre recommandation ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous surprendre agréablement avec ce remboursement validé en quelques minutes pour Bertille et Ursule, ainsi que par nos échanges par chat efficaces et bienveillants.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur elles deux.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Remboursée 3h après ma visite chez le vétérinaire !
Visite vétérinaire à 15h, remboursée à 20h !
Une communication et une transmission des documents nécessaires au remboursement simple, facile: efficace !
10. august 2026
Svar fra Lassie - France
Bonjour Aline,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement pour Pyhä et Boo ait été traité en seulement quelques heures après la visite vétérinaire, avec une communication et une transmission des documents simples et efficaces.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur eux deux.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Svar fra Lassie - France
Bonjour Cécile,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre réactivité soit à la hauteur de vos attentes pour Valwë.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin de lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Prise en charge rapide et remboursement…
Prise en charge rapide et remboursement également
7. august 2026
Svar fra Lassie - France
Bonjour Frédéric,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la prise en charge ainsi que le remboursement pour Cléo aient été rapides.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin d'elle.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Exclusion injustifiée
Délai de remboursement de 15 jours à minima. Trouvent toujours une excuse de condition préexistante inventée pour ne pas rembourser. Très déçue de cette assurance qui sur le papier paraissait sérieuse avec une bonne couverture. J’ai changé mes deux chiens pour aller chez eux et je le regrette car malgré une enveloppe intéressante ce n’est pas sérieux. Je pense saisir le médiateur concernant ces refus injustifiés. Dans tous les cas je déconseille car être obligée de se battre malgré un contrat or à près de 100 euros mensuel pour obtenir un remboursement normal c’est franchement désagréable.
10. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Lassie - France
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre expérience.
Chaque demande de remboursement est étudiée individuellement, au regard de la rapidité des pièces transmises, des vérifications nécessaires au traitement et des garanties prévues au contrat. Les décisions que nous rendons reposent toujours sur l'analyse concrète du dossier et sur nos conditions générales, jamais sur un motif décidé à l'avance.
Si vous souhaitez que nous en reprenions le détail, n'hésitez pas à revenir vers nous directement avec votre référence de contrat. Nous restons à votre disposition pour toute précision.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Dette er Trustpilot
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