Misleiding, niet kopen!
Op 18 april heb ik een Kuno ring 2 besteld. De kleur en maat die ik wilde was niet op voorraad, dus het zou maximaal 3 weken duren voor ik deze binnen zou krijgen (aldus de website). Ik kreeg een bestelbevestiging en hoorde daarna niks meer.
Na 3 weken wilde ik zelf contact opnemen. Het e-mailadres dat in de bestelbevestiging stond om te bereiken met vragen was: noreply@kuno. Vreemd natuurlijk. Toch geprobeerd, maar uiteraard kwam deze niet aan. Via de website kwam ik een ander emailadres tegen, welke ook niet werkte. Daarnaast heb ik het contactformulier gebruikt en heb ik gemaild naar nóg een ander emailadres. Daar kreeg ik uiteindelijk een reactie op.
Dit was een nette reactie met een aantal keuzemogelijkheden. Ik heb ervoor gekozen om een andere kleur en maat te kiezen die wel direct leverbaar was. Deze is direct de volgende werkdag verstuurd en kwam op 19 mei binnen.
Toen ik het pakketje geopend had vond ik een aantal dingen vreemd:
- het doosje was merkloos
- de gebruiksaanwijzing ook
Dat verwacht je niet van een smartring van €249,-.
Op het oplaaddoosje stond wel een Kuno logo.
In de gebruiksaanwijzing stond dat ik de JCRingpro app moest downloaden. Vreemd dat je een app van een andere ring moet downloaden, maar ik heb het gedaan. Het viel me op dat het een Chinese app was. Ik heb het privacy statement doorgelezen en dat beviel me niet, dus ik wilde deze app niet gebruiken.
Natuurlijk heb ik ook gekeken naar de JC ring en er waren zeer veel overeenkomsten met de Kuno ring 2. Een model van een versie van de JC ring zag er precies hetzelfde uit. Ook de verpakking en het oplaaddoosje waren hetzelfde (behalve dat op de laatste geen Kuno stond). Dit deed me eraan twijfelen dat de Kuno ring inderdaad zoals op de website staat, van Nederlandse bodem komt.
Bij het zoeken naar het bedrijf Kuno Ecommerce (zoals het in de algemene voorwaarden benoemd staat) kon ik géén inschrijving vinden bij de Kamer van Koophandel.
Ik kreeg door dit alles sterk het vermoeden misleid te zijn en besloot een e-mail te sturen. De vragen:
- Is het mogelijk om telefonisch contact te hebben?
- Waarom een merkloze verpakking?
- Waarom deze app? (Chinees, met slechte privacy statement) En wat is het alternatief aangezien ik deze niet wil gebruiken?
- Hoe tonen jullie aan een Nederlands bedrijf te zijn dat deze ring heeft ontwikkeld (zoals op de website staat) en niet een dropshipment bedrijf?
- Waarom zijn er zo weinig unieke reviews van Kuno ring 2 te vinden búiten de eigen website om?
Het antwoord dat ik kreeg:
- Dat het wel ingeschreven staat bij de KVK.
- Dat de Kuno Ring 2 door hen in nauwe samenwerking met partners specifiek voor de Benelux-markt ontwikkeld en direct door hen verkocht.En er is geen sprake is van dropshipping.
- Dat verpakkingen per batch kunnen verschillen en ze soms een neutraal design in verband met logistiek en voorraadbeheer.
- Dat de JC Pro Ring-app is de enige officiële en door Kuno ondersteunde app is, waarin privacy hoog in het vaandel staat. Met een verwijzing naar het eigen privacystatement.
- En dat reviews voornamelijk verschijnen op de eigen website, Bol.com en soms op Tweakers.
- En weer de mogelijkheid om te ruilen of retourneren.
Hier heb ik weer op gereageerd, dat was op 21 mei.
Ik heb aangegeven dat het bedrijf niet vindbaar is bij de KVK, maar dat ik via Google op een éénmanszaak in Neer terecht kom. Deze staat in de KVK onder een andere naam geregistreerd. Als ik dit bedrijf opzoek, blijkt dat dit een bedrijf is dat geregistreerd staat als "Verkoop via internet van non food producten" (dropshipment?) géén techbedrijf en dat Kuno op hun website genoemd staat, een duidelijke link. Zij maken overigens ook AI Automation. Het lijkt erop dat dit de echte eigenaar is van Kuno (en dat Kuno niet echt bestaat), geef ik aan, maar dat ik me graag laat corrigeren.
Dat er geen telefonisch contact mogelijk is, doet me denken dat ik met een AI aan het mailen ben.
Dat hun privacy statement een directe vertaling lijkt te zijn van de privacystatement van het Chinese bedrijf dat de JC app heeft gemaakt. Vreemd.
Ik geef aan dat ik nog steeds het gevoel heb misleid te zijn en dat ik de ring retour wil sturen. En natuurlijk mijn geld terug wil.
Een week later heb ik nog steeds geen reactie en ik besluit weer te mailen om een reactie te vragen. Vanaf dat moment begint er een heen en weer gemail met AI. Telkens krijg ik dezelfde reactie en word ik heen en weer gestuurd tussen 2 e-mailadressen die hetzelfde zeggen. Er is geen enkele manier om in contact te komen met een persoon.Het lijkt erop dat ik naar mijn geld kan fluiten!
Tot nu toe is mijn sterke vermoeden:
- Dat Kuno als bedrijf niet bestaat en de ring niet ontwikkeld heeft.
- Dat het dropshipment betreft.
Misleiding dus. En nu niet meer bereikbaar.
Bizar dit.
