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KOOLUX, a high-tech brand of Hitway COMPANY, is a global leader in smart short-distance mobility. With a focus on fat tire e-bikes as well as a diverse range of electric scooters and lithium-ion bicycles, Koolux combines advanced R&D, production, sales and service to provide high-performance, durable and environmentally friendly mobility solutions. Our innovative designs offer improved stability and versatility to meet the needs of modern urban commuters looking for sustainable and reliable transportation options.
61440 Oberursel, wallstraße 62, 61440, Oberursel, Tyskland
2,5
11 anmeldelser
Har svart på 50 % av de negative anmeldelsene sine
Bruker vanligvis over én måned på å svare
Slik bruker virksomheten Trustpilot
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Ho acquistato nel mese di agosto 2025 una koolux bk6s da 48 v e 15 amp. La koolux scrive che l'autonomia della batteria con una singola carica è di 60/80 km invece non fa più di 36 km con una singola carica a velocità 1 e in pianura. Pessimo acquisto
Ordered Koolux X9 Pro, €1200, payment taken but no response to emails. Refund obtained through chargeback procedure.
I ordered a bike and got a mail that said I would receive a tracking number soon which I am yet to get. Package was supposed to arrive yesterday, but is nowhere to be found. Cant get in contract with costumer service, not even for one question, or even to cancel my order. Wouldn’t recommend.
Svar fra KOOLUX
Hello dear customer, as we can see in our system, your order has been canceled and successfully refunded to your original payment method. Please let us know if you need any further support — we are here to help you.
Regards
Das Bike sieht soweit gut aus, aber warum Fährt es so schnell an sehr gefährlich woran liegt das kann man was einstellen würde mich über eine Antwort freuen danke
Svar fra KOOLUX
Hallo,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Geschwindigkeit zu hoch erscheint. Auf dem Display gibt es 3 Geschwindigkeitsstufen. Bitte starten Sie mit der ersten Stufe, dann wird Ihre Geschwindigkeit auf 10 km/h begrenzt, sodass das Fahren deutlich einfacher zu kontrollieren ist.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen
Dopo aver pagato 931,00 euro per una bici elettrica Koolux (acquistata su Aliexpress in tre rate di cui la prima pagata subito), la bicicletta risulterebbe partita l'8 agosto dalla Polonia ma ad oggi non si sa dove sia finito il pacco. Stamattina scrivo al venditore che mi dice di aver sollecitato il corriere, allora chiamo il corriere UPS per avere notizie sulla consegna e mi dicono che non è mai partito nulla. La bicicletta doveva essere consegnata oggi tra le 10:30 e le 14:30. Diffidate da acquisti con questo venditore che su Aliexpress si fa chiamare "Good E-bike EU Store". Pessima esperienza!
English:
After paying €931.00 for a Koolux e-bike (purchased on Aliexpress in three installments, the first of which was paid immediately), the bike was supposedly shipped from Poland on August 8th, but to date, no one knows where the package ended up. This morning, I emailed the seller, who told me they had contacted the courier. I then called UPS to check on the delivery, and they told me nothing ever left. The bike was supposed to be delivered today between 10:30 AM and 2:30 PM. Be wary of purchasing from this seller, who calls himself "Good E-bike EU Store" on Aliexpress. Terrible experience!
Svar fra KOOLUX
We are sorry to hear that you had some issues with your order. However, we do not actually sell on AliExpress. You probably purchased from a third-party reseller, which is not part of our company. you can open a dispute on AliExpress to get your money back. We apologize for the inconvenience.
Mooie en kwalitatief goede fiets.
Uitleg aan huis. Niet gekocht bij bol.com maar rechtstreeks in mijdrecht. Zeer behulpzaam en dankbare ondernemer. Aanrader.
Svar fra KOOLUX
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Nur 3 Sterne weil der E-Roller keine 22kmh fährt
Svar fra KOOLUX
Hallo,
Um die maximale Geschwindigkeit zu erreichen, müssen Sie diese möglicherweise über das Display freischalten. Hatten Sie bereits die Gelegenheit, dies auszuprobieren?
Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie eine Anleitung benötigen — wir helfen Ihnen gerne weiter!
Mit freundlichen Grüßen
While the bike is excellent, you will be extremely disappointed should you need anything from customer services, even if it is a simple question.
I've tried to get in touch twice via the website and didn't get as much as an acknowledgement message.
I've contacted Hitway rather than Koolux as they don't reply (and are the same company) and Hitway replied saying they don't know anything about the koolux bikes.
I wish I knew this before choosing Koolux. Luckily, the bike is good and fit for purpose (so far) but this lack of response (I wanted to get an extra charger, spare battery, etc) is really putting a sour spin on things.
Leider kann ich diese Fahrräder nicht empfehlen.
Nach einem Defekt am Controller bk29 ist es nicht möglich ersatz zu bestellen.
Begründung: wenden Sie sich am Ihren Verkäufer
Dieser ist in einem anderen eu Land.
Es wäre so als ob ich ein Auto kaufen würde und es nur bei diesem Händler reparieren lassen kann.
Service sieht anders aus.
Schade
Svar fra KOOLUX
Hallo, bitte lassen Sie uns wissen, wo Sie Ihre Fahrräder gekauft haben, aus welchem Geschäft, und wir werden den Verkäufer kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen.
Zusammenbau sehr umfangreich,
wenn technisch ordentlich erfolgen soll, Drehmomentschlüssel erforderlich.
Lichtanlage funktioniert nur hinten, Schalter laut Bedienungsanleitung nicht auffindbar.
Bremsanlage entgegen der Vorschriften falsch installiert, re. Bremshebel auf Vorderrad und umgekehrt.
Mehrmaliges Anschreiben des Kunden-Supports während der offiziellen Öffnungszeiten ohne Rückmeldung.
Svar fra KOOLUX
Hallo, lieber Kunde, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie haben. Bitte überprüfen Sie Ihre Spam-Mails, da wir auf Ihre E-Mails geantwortet haben. Um die Lichter einzuschalten, müssen Sie die Plus-Taste einige Sekunden gedrückt halten. Das Bremssystem ist korrekt installiert. Wir sind seit 10 Jahren Fahrradhersteller und auf diese Weise haben wir die Bremsen in allen Ländern installiert, in denen wir unsere Produkte verkaufen. Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte. Grüße
Svar fra KOOLUX
Hallo, lieber Kunde,
falls Sie Probleme mit Ihrem Artikel haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support und wir helfen Ihnen gerne weiter. Leider können wir keine Bestellungen unter diesem Namen finden und wissen nicht, wie wir Sie erreichen können.
Mit freundlichen Grüßen
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