Uventet pristillegg og lite forutsigbarhet
Jeg bestilte flyttevask av en 68 kvm møblert leilighet. Prisen på 5 800 kroner ble beregnet ut fra boligens størrelse, og det ble opplyst i bestillingen at leiligheten var møblert. Vi var innforstått med at de ikke flyttet på møbler, og forventet derfor en vanlig flyttevask basert på opplysningene som var gitt ved bestilling.
Da vaskerne kom, var de allerede rundt 30 minutter forsinket. I tillegg hadde firmaet dagen før flyttet oppdraget fra torsdag til fredag. Det passet ikke like godt for oss, men vi godtok endringen. Da de kom frem, begynte de å ta bilder av blant annet støv i hjørner og fett på kjøkkenskap, og mente at oppdraget var betydelig større enn forventet. De krevde derfor 2 000 kroner ekstra for å gjennomføre vasken – altså i tillegg til de allerede avtalte 5 800 kronene.
Jeg reagerte på dette, blant annet fordi flere av tingene de trakk frem fremstår som helt naturlige deler av en flyttevask. At kjøkkenet har fett på skapene, eller at toalett og dusj må vaskes, er etter min vurdering nettopp noe man forventer at en flyttevask skal omfatte. Jeg ba om å få tilsendt bildene de hadde tatt, slik at jeg kunne se hva de baserte ekstrakostnaden på, men disse ønsket de ikke å sende.
Vi valgte derfor å kansellere hele oppdraget og fikk pengene tilbake. Det var i seg selv uproblematisk, men hele situasjonen opplevdes som lite profesjonell. Når man bestiller flyttevask, oppgir boligens størrelse og samtidig informerer om at den er møblert, forventer jeg at firmaet enten kan gi en realistisk pris på forhånd eller tydelig spesifisere hvilke forhold som eventuelt vil medføre tillegg.
Vi bestilte hjelp nettopp for å unngå uenigheter rundt vasken etter utflytting. I stedet endte vi med å stå uten vaskefirma på kort varsel. For meg fremstår dette som en lite forutsigbar og useriøs måte å håndtere et oppdrag på, og jeg kommer derfor ikke til å benytte dette firmaet igjen.