Kirby Company Anmeldelser 

When I was sold a Kirby, I was told a lifetime warranty; well 2 1/2 years after having it, I found out that the warranty was only two years. Since that two years was up, the motor went, the hose broke, the cord ripped, and it hardly sucks up anything regardless how well I clean it. In fact, I wish I kept my Hoover!

I purchased my vacuum cleaner from Kirby company because their service team promised 3 years of free servicing and presented themselves as reliable and supportive. Unfortunately, my recent experience has been deeply disappointing.

Due to several personal events in my life, I missed the May deadline for this year’s service. When the team arrived, they identified 3 components that needed replacement and informed me that I would now have to pay for them. One of these components had been visibly damaged since the beginning, and I mentioned this by saying that I thought that's how its suppose to look like. Instead of acknowledging the possibility that it was an existing issue, the service representative insisted the damage “could have happened yesterday or today,” which felt dismissive and unprofessional.

When I asked if they could honour the warranty just this once — especially for the seal that had clearly been faulty for a long time — I was bluntly told no. I expressed that I felt taken advantage of, given the issue was never identified in earlier services. The representative then said she “shouldn’t have pointed out the damage” and accused me of bullying simply because I said I would leave an honest review to inform other customers. This was simply an absurd and insulting comment which I am even unable to digest.

This experience has left me feeling let down by a service I trusted. I hope the company reflects on how customer concerns are handled, especially when customers are only asking for fairness and consistency.

They promoted as a vacuum which cleans a lot better than the standard vacuum. The demonstration was impressive, however every year they have to service for an additional amount, additionally in the 2 years that i have had it it broked down twice and needed 200€ of spare parts plus the service cost. Definitely not recommending this product.
I have had my standard vaccum for 10 years cost 200€ and nothing has happened to it.

Although the product has quality the service, cost and after sales service is bad to say the least. Dyson is a much better option.

Biggest piece of crap I financed wish I would have never got it. Carpet cleaner belt keeps coming off and won’t work if not put together right

Ho acquistato kirby non mi hanno fatto fare il recesso e dopo 4 anni si è rotto e nessuno riesce a ripararlo perché sostituire il motore costa troppo

Ho acquistato un aspirapolvere Kirby spinta dall’entusiasmo del momento e ho firmato il contratto. Il giorno successivo mi è stato consegnato, e il tecnico mi ha mostrato solo una piccola parte delle funzionalità, dicendomi che ci saremmo rivisti per una dimostrazione più completa. Mi ha anche anticipato di preparare altri 100€ per shampoo e sacchi, perché non inclusi nel prezzo già molto alto (circa 3000€).

Dopo la sua partenza ho iniziato a provarlo da sola: l’ho trovato estremamente scomodo, ingombrante e complicato, soprattutto nel cambio degli accessori. Ho quindi contattato il venditore chiedendo di recedere dal contratto perché il prodotto non è adatto alle mie esigenze. Inizialmente si è mostrato disponibile, dicendo che sarebbe tornato il giorno dopo per spiegarmi meglio l’utilizzo e poi valutare il recesso.

Quando è tornato, nonostante le ulteriori spiegazioni, ho confermato la mia impressione: troppo complicato e poco pratico, soprattutto per la gestione di cinghie e componenti. A quel punto ho ribadito la volontà di recedere, ma mi è stato mostrato un contratto (che ammetto di non aver letto attentamente) in cui si dichiarava l’impossibilità di recesso.

Dopo aver consultato un avvocato, mi è stato detto che una clausola del genere non ha valore legale, perché in Italia il diritto di recesso è garantito al consumatore, soprattutto per acquisti di questo tipo. Da quel momento il venditore ha cambiato atteggiamento, diventando nervoso e poco rispettoso solo perché ho cambiato idea nel giro di un giorno.

Aggiungo inoltre un aspetto molto grave: il tecnico ha portato via con sé lo scatolone originale dell’aspirapolvere. Contattando l’assistenza clienti Kirby, mi è stato riferito che anche questo comportamento è illecito, poiché per legge l’imballo deve rimanere al cliente.

Inoltre, mi è stato spiegato che la garanzia, di fatto, non coprirebbe realmente i guasti: eventuali rotture sarebbero a carico dell’acquirente.

Esperienza decisamente negativa. Consiglio a chiunque di informarsi bene prima di firmare e di prestare molta attenzione alle condizioni contrattuali.

Desidero esprimere la mia piena soddisfazione per il servizio offerto da GPK System, nella persona di Presicce Gianluca, per la fornitura di sacchetti Kirby. In questo rappresentante ho trovato grande professionalità, disponibilità e attenzione alle esigenze del cliente. Si sa che qualità dei prodotti risulta eccellente, perfettamente conforme alle aspettative, e la consegna è stata puntuale e ben organizzata. Consiglio vivamente GPK System a chiunque sia alla ricerca di un rappresentante e fornitore affidabile serio, della provincia di Lecce .Un’esperienza decisamente positiva sotto ogni punto di vista.

Came to my elderly parent's door! Sold a crappy vacuum with a bogus "warranty." Came back, sprayed a plethora of chemicals without asking specifically first, claiming they were "cleaning the carpet," and nearly sent another family member to ER with severe chemical allergies!! They promised a refund of $450 (what they charged for their "carpet cleaning"!!!!) and have had 2 weeks to deliver a refund their "manager" promised "within 2-10 business days," but... unsurprisingly... $0 refunded to date by these door-to-door SCAMMERS.

Salve, il Kirby come macchina e soprattutto l'assistenza per me e per la mia famiglia è stata una delusione profonda!!!! L'ho acquistata, dando indietro il folletto, perché pensavo fosse più efficace del folletto e più potente..... Ma dopo povo un anno di utilizzo, ho avuto problemi con l'accensione..... Dopo diverse telefonate all'agente che mi ha presentato il prodotto che non fa più questo lavoro, non sono riuscita a trovare un agente disponibile nella mia zona ( Abruzzo)....... Senza parole...... Allora ho chiamato l'assistenza generale e dopo tantissimo tenpo mi hanno detto che era necessaria la sostituzione del motore per un costo inizale di 1200 euro...... Senza parole...... Poi dopo aver detto che non ero assolutamente d'accordo, mi hanno richiamato per dirmi che il costo era di 700 euro...... Ma non ero assolutamente d'accordo..... Poi dopo ancora tanto tempo fi attesa mi richiamano per dirmi che avrebbero provato a rigenerare il motore per un costo di 400 euro!!!!!!! Senza parole ancora...... Alla fine chiedo che mi venga restituito il Kirby anche non funzionant..... Mi hanno chiesto 50 euro per la spedizione...... Io sono senza parole..... Il Kirby può anche essere un prodotto funzionale..... anche se ho qualche dubbio...... ma l'assistenza è davvero penosa..... Sia nella mia zona che quella generale....... Sono davvero delusa...... E farò pubblicità negativa...

Two reps came to my door just before Christmas 2025. They were not pushy and demonstrated all the attachments (except the carpet shampoo feature). I just had new carpeting put in and did not need them cleaned. I only have some minor issues with the machine. When I convert it to a handheld machine to clean the carpet on the stairs it is too heavy for me to use properly. Also the hose attachment is a very stiff plastic and hard to maneuver. The wand is also plastic and sometimes the 2 pieces fall apart when you are vacuuming. I am looking forward to spring so I can use the portable sprayer to clean my sliding glass doors. All in all, so far I am pleased with the machine (Avalir Platinum).

Tramite estrazione ho vinto una pulizia del valore di 150€ dopo una settimana mi contattano per un appuntamento e accetto .. alla fine mi fanno solo una semplice e veloce aspirata sul divano, facendola passare per sanificazione... Chiedo se fanno anche il lavaggio come si deve , risposta negativa per loro sanificazione è solo un aspirata.. insomma poi proposto per 3200€ un aspirapolvere.. indecente

Thank you . Was becoming frustrated with my cleaner as it seemed quite heavy and on occasion smelled of burning Called them and their chap came within a couple of days and took his time to show me what the issue was. I'd been using it incorrectly all this time and when I push the correct button its light to use again . He put on a new belt and surprisingly didn't cost an awful lot. Thank you

I hate Kirby Cavalier, sold to me by pushy Kirby salesman who promised to take it back if am not happy, never happened, unsellable product.
I hate it- it is super heavy, falls all time, complicated, space consuming, unsellable.
Stuff lies to you just to sell it at any price.
Good thing- service. However very expensive parts

Had a Kirby for about 10 years still work good until they convinced me of getting a new one did an upgrade. Never noticed they gave me the one they were using around to sell. Comes to turn out after a year stops working. Can’t believe something so expensive that you still paying does not work. Ridiculous don’t recommended getting a newer one.

Fa cagar3 gioco di merd4 la nintedo a sbagliato a fare questo gioco

I am furious and disgusted.
cleaning windows? doesn't work properly.
floors? have to go over with normal vacuum afterwards.
mopping? don't even get me started.
contacting the distributor? Ha! impossible!
returning the product? even more impossible!
mental health? show me to the nearest, tallest building!!!
not to mentioned, they LIED about the service we pay through not having a monthly fee, it does!!!

it keeps me awake it might and keeps a constant knot in my stomach! talk about praying on single mums living alone.

would NEVER recommend to anyone ever!

I'll probably be dead, before finished paying it off.

The system is too complicated, and breaks often as a result. Did not notice a big difference between the Kirby and a $500 Dyson, and the Dyson is much more convenient. Do not buy one of these, reputable companies don’t resort to door sales to make ends meet.

L'aspirapolvere di per sé non è male, purtroppo non è adatto alle nostre esigenze. Mi dà l'impressione di essere un prodotto semi-professionale non adatto alle esigenze di una famiglia. E' ingombrante, pesante e troppo costoso per quanto fa. Il problema è che quando hanno fatto la presentazione a casa (18 settembre) hanno spinto parecchio sul chiudere il contratto immediatamente. Io ho espresso dubbi perché volevo prima documentarmi, ma mi hanno garantito che non ci sarebbero stati problemi col recesso a 14 giorni. Ingenuamente ho poi chiesto di farmi fare una fattura con partita iva (colpa mia, non sapevo che in questo modo il recesso non vale) e nemmeno il venditore ci ha pensato. Quando successivamente li ho contattati per avvisarli che avrei richiesto il recesso, mi hanno garantito che avrebbero fato di tutto per annullare la vendita e se proprio non ci riuscivano mi avrebbero fato qualche regalo extra "per non scontentarmi". Sta di fatto che ho richiesto il recesso il 30 settembre tramite pec (nei termini), la fattura (senza partita iva) era stata emessa giorno 25 settembre, quindi il 1 ottobre hanno emesso una nota di credito e lo stesso giorno una nuova fattura (con la partita iva). Successivamente ho chiesto spiegazioni al venditore che mi ha detto che ne avrebbe parlato con l'amministrazione. Dopo quasi due settimane del recesso ancora nulla, dopo altri 10 giorni (24 ottobre) il venditore mi ha detto di chiamare io in azienda: un'amministrativa ha affermato di non saperne nulla, che avrebbe fatto il possibile e che mi avrebbe fato sapere entro la settimana successiva. Oggi, 6 novembre, mi sono accorto del primo addebito della finanziaria. Ho richiamato e ho parlato con uno dei responsabili che mi ha detto che non potevano fare nulla in quanto recesso non previsto (eppure anche solo fiscalmente avrebbero potuto in quanto al momento della pec la fattura non era stata emessa) e che, sempre "per non scontentarmi" mi avrebbero aggiunto qualche accessorio alla fornitura. A questo punto la mia unica rimostranza possibile era sul fatto che mi hanno tenuto in sospeso per più di un mese senza farmi sapere nulla.

I tried returning and says must notify in 3 days by mail on contract ,what letter could make in 3 days, then i tried and post office said invalid address and i wrote it in correctly, and they seemed to treat all these people online the same way they treated us,except dude with picture that clearly works for kirby lol thus the good comments, with there being so many of us why hasnt somebody sued them yet theres no way judge would believe them over the thousand they screwed over.