Karaca Anmeldelser 13

DE99779879 numaralı siparişime ilişkin olarak şirketinizin davranışını burada açıkça ihtar ediyorum.

Tarafınızca defalarca iade sözü verilmiş olmasına rağmen, aradan iki aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen ödeme hâlâ yapılmamıştır. Banka bilgilerimi size defalarca ilettim.

Özellikle dikkat çeken husus, müşteri hizmetlerinizin iletişimi sürekli kesip yeniden başlatmasıdır. Her seferinde benden tekrar sipariş numaram ve banka bilgilerim istenmekte, yeniden iade sözü verilmekte, ancak bu sözler hiçbir şekilde yerine getirilmemektedir.

Bu durum, yükümlü olduğunuz ödemenin açıkça geciktirildiğini göstermekte ve sistematik bir oyalama taktiği izlenimi vermektedir.

İşbu yazı ile sizi son kez uyarıyorum: Ödemenin, bu bildirimin tarafınıza ulaşmasından itibaren en geç 7 gün içinde tarafıma yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, yasal yollara başvuracağımı açıkça bildiririm.

Ich rüge hiermit ausdrücklich das Verhalten Ihres Unternehmens im Zusammenhang mit der ausstehenden Rückzahlung zur Bestellung Nr. DE99779879.

Trotz mehrfacher Zusage Ihrerseits wurde die Rückerstattung bis heute – auch nach über zwei Monaten – nicht vorgenommen. Meine Bankdaten habe ich Ihnen bereits wiederholt zur Verfügung gestellt.

Auffällig ist, dass der Kommunikationsverlauf seitens Ihres Kundenservices wiederholt unterbrochen und anschließend neu begonnen wird. Dabei werde ich erneut zur Übermittlung der bereits vorliegenden Daten (Bestellnummer und Bankverbindung) aufgefordert, verbunden mit wiederholten Rückzahlungszusagen, die jedoch nicht eingehalten werden.

Dieses Verhalten stellt eine unangemessene Verzögerung der geschuldeten Leistung dar und erweckt den Eindruck systematischer Hinhaltetaktik.

Ich fordere Sie hiermit letztmalig auf, den ausstehenden Betrag unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Zugang dieser Mitteilung, auf das Ihnen bekannte Konto zu überweisen.

Sollte die Frist fruchtlos verstreichen, behalte ich mir ausdrücklich rechtliche Schritte vor.

Leider muss ich mich den anderen negativ Rezensionen anschließen.
Habe das 2. mal bestellt beim ersten Mal waren beschädigte Teile dabei, somit ging ein Teil der Bestellung zurück.
Hört sich normal an aber bis ich die Rücksendeetiketten bekommen habe, musste ich mehrere Mails und Anrufe tätigen.

Habe mir nichts dabei gedacht und jetzt erneut bei dieser Firma bestellt.
Die Lieferung kam später als angekündigt, die Ware war nicht wie die auf der Homepage, große Farbabweichung. Qualität ist unterschiedlich und ich bekomme telefonisch niemanden vom Service zu sprechen Mails werden mit automatischer Empfangsbestätigung beantwortet. Kann die Ware nicht zurück senden, weil ich wieder keine Rücksendeetiketten bekomme. Auf der Homepage kann ich nur ein Etikett generieren, muss aber 2 Große Pakete zurückschicken.

Das ist weit weg von Kundenorientierung geschweige denn Service.

Wer seine Zeit hierfür opfern möchte, kann auch bestellen.

Rezension: Mangelhafter Service und unerreichbares Zubehör

Ich sehe mich leider gezwungen, diese negative Bewertung abzugeben, da der Kundenservice und die Ersatzteilversorgung der Firma Karaca in keiner Weise dem Standard entsprechen, den man bei einer Teemaschine dieser Preisklasse erwarten darf.
Das Problem: Die „Service-Endlosschleife“

Mein Versuch, einen simplen Ersatzfilter für meine Maschine zu erwerben, entwickelte sich zu einer frustrierenden Odyssee:

Im Geschäft: Vor Ort im Karaca-Laden wurde mir mitgeteilt, dass Ersatzfilter nicht vorrätig seien und ausschließlich über den Onlineshop bestellt werden könnten.

Im Onlineshop: Auf meine Anfrage im Internet erhielt ich die gegenteilige Auskunft – die Filter seien nicht online verfügbar und müssten im stationären Handel erworben werden.

Keine Reaktion der Geschäftsleitung in Düsseldorf: Um die widersprüchlichen Aussagen zu klären, wandte ich mich schriftlich direkt an die Geschäftsleitung. Leider blieb mein Schreiben bis heute komplett unbeantwortet.

Fazit
Es ist unbegreiflich, wie ein namhafter Hersteller seine Kunden in eine solche Sackgasse schicken kann. Ein Produkt ist nur so gut wie der Service, der dahintersteht. Wenn ein essentielles Verschleißteil wie ein Filter weder im Laden noch online erhältlich ist – und man als Kunde zudem mit seinen Anliegen ignoriert wird – kann ich von einem Kauf nur dringend abraten.

Ich hoffe, dass die Firma Karaca in Deutschland diese Kritik nutzt, um die interne Kommunikation zwischen den Vertriebswegen und den Kundensupport drastisch zu verbessern.

P.S. Ich bekam heune eine Antwort von Karaca Outlet in Köln. Sie gaben mir eine E-Mail-Adresse und empfehlen, ich sollte dort schreiben. Das komische daran ist, dass ich dort schon geschrieben habe und diese Endlosgeschichte damit angefangen hat. Die Antwort von Karaca Outlet wirkt leider wie eine vorbereitete Standardformulierung, die massenhaft versendet wird, ohne das eigentliche Problem zu lösen.

Vor 1,5 Wochen bestellt nichts tut sich sollte ein Geschenk sein man kann sich nicht drauf verlassen.
Null Kundenservice
Man kann niemanden telefonisch und auch per Email erreichen.
Schade Karaca

Order Number: DE99655114

I purchased a Karaca Caysever Robotea Pro 4 in 1 from karaca.de.
The product broke down while still under the 2-year statutory warranty period.

I contacted Karaca three times by email, clearly explaining the issue and providing my order details.
I received no response at all.

What makes this situation even more concerning is that this product appears to have a chronic manufacturing issue.
Several friends of mine own the same model, and every single one of them experienced similar failures after a short period of use.

This clearly indicates a systematic quality problem rather than an isolated case.

Ignoring warranty claims and customer communication is unacceptable and violates basic EU and German consumer protection laws.

Due to Karaca’s complete lack of response, I am now forced to escalate the matter to consumer protection authorities.

Very disappointing product quality and extremely poor after-sales service.
I do not recommend Karaca.

Vor einem Jahr habe ich gekauft etwas von fa.Karaca de.Bestellte wäre kommt nicht.DPD habe ich kontaktiert -Antwort -Bitte kontaktieren Verkäufer.Mit Pay Pal habe ich bezahlt das hilft nicht, keine Ware keine Geld.Mehrere Kontakte und Bewertungen da kommt Antwort von Fa.karaca-Bitte senden Auftragsnummer und kein Antwort mehr.Liebe Leute bewerten jeden einkauf und helfen sie kämpfe gegen Betrug.

I left a complaint here two months ago. I clearly included my order number — bold, visible, impossible to miss.
And yet, Karaca’s brilliant customer service replied asking… “What is your order number?”

Amazing. A perfect demonstration that they didn’t even bother reading a single line of what I wrote. If ignoring customers was an Olympic sport, Karaca would easily take the gold.

Since reading seems to be a challenge, let me repeat my complaint below — this time even more clearly:

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**And the Oscar goes to Karaca!**
One full year without a single response!!!

I had an issue with the “çaycı” kettle. It stopped working just three months after I bought it. I returned it and requested a replacement, and here we are… **more than one year later**, still absolutely no update. Truly impressive after-sales service. I should receive a medal for my patience. They must be so proud.

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**DATE:** 10.10.2024
**ORDER NUMBER:** 303-5704566-7403552 (in case you miss it again)

Let’s hope this time it actually gets read.

Ich habe bei Karaca Deutschland ein 59-teiliges Tafelset bestellt. Leider war bei der Lieferung ein Hauptgerichtteller beschädigt.

Ich habe den Schaden direkt beim Auspacken dokumentiert und Fotos gemacht. Anschließend habe ich Karaca mehrfach kontaktiert, sowohl per E-Mail als auch über Instagram. Trotz mehrfacher Übermittlung meiner Kontaktdaten, der Bestellnummer und der Fotos erhielt ich nur automatisierte Standardantworten und kein echtes Angebot zur Lösung des Problems.

Karaca bot mir schließlich einen Gutschein über 15 € an, der den Wert des beschädigten Tellers bei weitem nicht abdeckt und keine gleichwertige Nacherfüllung darstellt. Eine Ersatzlieferung des einzelnen Tellers wurde mir bisher nicht zugesagt, obwohl dies nach §434 und §439 BGB die angemessene Lösung wäre.

Die Kommunikation mit dem Kundenservice war frustrierend und sehr unprofessionell. Ich hoffe, dass Karaca nun endlich eine faire Lösung anbietet, damit andere Kunden nicht die gleichen Probleme haben!

Ich finde es bemerkenswert, dass Karaca offenbar viel Aufwand in Werbung und Influencer-Kampagnen investiert, während der Kundenservice bei Problemen stark zu wünschen übrig lässt.
Dies führt zu Frustration bei den Kunden und wirkt sich langfristig negativ auf das Vertrauen in die Marke aus. Ich hoffe, dass Karaca nun den Kundenservice verbessert und eine faire Lösung für meinen beschädigten Teller anbietet.

Finger weg von dieser Marke!
Weder die Filialen noch der Onlineshop sind empfehlenswert. Mir wurde eine defekte Kaffeemaschine verkauft – Rücknahme verweigert. Der Kundenservice zeigt sich weder zuständig noch hilfsbereit. Zusätzlich erhielt ich vom online Shop kaputte Tassen und einen ungültigen Rücksendeschein. Das Paket hängt fest, mein Geld ist weg. Für diese Preise ist der Service schlichtweg inakzeptabel. Spart euch Zeit, Geld und Nerven!

Still no solution!

I increased my rating by one star because one of their staff members had the courtesy to call me and tell me that she would be helping me through the process. She asked me for my reference number and some other details, which I provided one week later. It's now been almost 10 days with no response to my email. Is this how you handle your after-sales service?

FINGER WEG VON KARACA!!!!!!!

ICH HABE EINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN,WEIL ES FALSCH GELIEFERT WURDE, NACH 2 WOCHEN HABE ICH DANN DIE BESTELLUNG ERHALTEN. NATÜRLICH WOLLTE ICH SCHADENSERSATZ,WEIÖ ICH DAA GERÄT VERSCHENKEN WOLLTE,MIR WURDE EIN BILLIGER BETRAG VON 10€ ANGEBOTEN.
DANACH HABE ICH WIEDER MAL KEINE ANTWORT AUF MEINE MAILS.BEKOMMEN.

NIEEEEE WIEDER BESTELLE IVH BEI EUCH EUER KUNDENSERVICE IST KATASTROPHE.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Wir haben seit dem 5. Juni zweimal bestellt und trotz mehrfacher Anrufe wurde unsere Bestellung nie versendet. Jedes Mal wurde nur auf eine „hohe Auslastung“ verwiesen – ohne klare Informationen oder Entgegenkommen. Am Ende mussten wir stornieren. Besonders für Online-Bestellungen absolut nicht empfehlenswert.

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Unfortunately, a very disappointing experience. We placed two orders since June 5th, and despite multiple phone calls, our orders were never shipped. Each time, we were only told there was a “high volume”—without any clear information or effort to resolve the issue. In the end, we had to cancel. Definitely not recommended, especially for online shopping.